Какое количество (в шт.) исследуемого изделия предусмотрено в долгосрочном плане?
До какого года будет производиться исследуемое изделие?
Когда предусматривается коренная переработка изделия?
Не должно ли данное изделие быть заменено в ближайшем времени новой конструкцией?
Не запланировано ли производство изделия в другом месте?
Имеются ли на предприятии проспекты, описания и цены на сравниваемые изделия?
Существуют ли прогнозы относительно технического развития изделия и потребностей в нем? Сколь доброкачественны прогнозы? С помощью каких методов они разработаны?
Проводились ли сопоставления с мировыми образцами, если да, то с помощью каких методов?
Сколь высок уровень расходов по реализации продукции в расчете на одно изделие?
Каков объем услуг, предоставляемых потребителям за год и в расчете на одно изделие?
В какой мере учитываются требования потребителей в тех случаях, когда:
1) улучшают потребительную стоимость изделия?
2) улучшают условия использования изделия у потребителя?
3) не улучшают потребительной стоимости изделия?
Имеются ли рекламации по изделию?
Каким образом анализируются и обобщаются результаты деятельности, связанной с предоставлением услуг? Собирается ли подробная статистическая информация или обобщаются лишь мнения соответствующих работников?
Какие свойства позволяют отдать предпочтение данному изделию по сравнению с другими?
Какие дополнительные свойства говорят в пользу изделия?
Каково качество отчетов о рынке изделия? Построены ли они на статистических данных?
По каким производственным отделам предприятия имеются обзоры производственных мощностей?
Подготовлены ли они в виде балансов?
Имеются ли статистические данные о забракованной продукции и о поступивших рекламациях?
Соответствуют ли производственные показатели фактическим потребностям?
Определены ли затраты по сравниваемым изделиям, если да, то каким методом?
Методы упаковки и транспортировки изделия
Какие средства транспорта могут быть использованы для перевозки продукции?
Какому воздействию окружающей среды и погодно-климатических условий подвергается изделие во время транспортировки?
Подвержено ли изделие порче? Могут ли в процессе транспортировки физические или химические процессы воздействия привести к порче изделия?
Обслуживание потребителей
Как высоко выросли затраты, если бы предприятие-изготовитель стало предоставлять по изделию определенные услуги потребителю?
Будет ли предприятие-потребитель платить более высокую цену за подобное изделие?
Какие пожелания имеет потребитель в отношении уровня оснастки изделия?
Предоставляются ли в отношении изделия краткосрочные услуги?
По каким узлам приходится чаще всего сталкиваться с помехами при функционировании изделия в целом?
3-й этап. Расчет фактических затрат. Оценка потребительной стоимости
Какими техническими свойствами обладает изделие? Полностью ли они поддаются количественной оценке?
Какими свойствами изделие обладает и в каких из них оно не нуждается?
Какие требования предъявляются к изделию в отношении:
1) эстетических потребительных свойств (окраска, внешняя форма и т. д.);
2) физиологических потребительных свойств (удобство обслуживания, влияние на осанку человека и комплекс его движений);
3) эффекта «моды»?
Оптимизировалось ли соотношение между параметрами использования изделия и затратами на его изготовление, если да, то с помощью каких методов?
Анализ затрат
Проводилось ли сопоставление затрат по аналогичным изделиям или отдельным деталям?
Установлены ли цели по затратам в отношении отдельных узлов или деталей?
Можно ли для таких «фиктивных» узлов установить лимиты затрат, если да, то для каких?
Можно ли обосновать затраты по каждой отдельной детали?
Можно ли распределить транспортные расходы, расходы по монтажу и по отдельным изделиям?
Какое влияние оказывает отдел материально-технического снабжения на ценообразование у поставщика промежуточной продукции? В какой мере можно привлечь этот отдел к проведению анализа затрат на основе потребительной стоимости?
Своевременно ли даются отделу материально-технического снабжения указания о приобретении определенных деталей, с помощью которых можно избежать дополнительных затрат?
Анализ функций
Какая функция является главной?
Какие вспомогательные функции необходимо дополнительно принять во внимание?
Какие технические свойства элемента необходимы для обеспечения выполнения функции?
Целесообразно ли классифицировать функции соответственно их важности?
Что целесообразнее: сначала определить функции узла, а затем отдельно взятых деталей или наоборот?
В соответствии с какими принципами происходит распределение затрат по функциям?
Известны ли затраты по сравнимым функциям? Как они определены?
Исчисление себестоимости такого исследования выполняется по рассмотренному выше шаблону с использованием матрицы, которая представлена в табл. 3.
Таблица 3
Матрица исчисления себестоимости исследования
4.3. Дерево целей
Разработка нового продукта или, что чаще имеет место на практике, усовершенствование продукта старого, уже хорошо зарекомендовавшего себя на рынке, осуществляется в соответствии с проработанной маркетологами схемой, которая называется деревом (древом) целей. Такое название объясняется ветвистой структурой данной схемы. Дерево целей строится как совокупность логических цепочек «вопрос-ответ». Вопросы обращены к важным потребительским свойствам товара, а ответы содержат оптимальные решения в пользу тех или иных изменений, способных реально облегчить сбыт продукта в динамичной среде современного рынка.
В упрощенном варианте паттерн цепочки примет следующий вид:
1. Какими свойствами обладает продукт?
1.1. Свойством А
1.2. Свойством Б
2. Какое свойство является главным?
2.1. Свойство А
3. Что нам известно о свойствах А и Б?
3.1. Как можно повысить потребительную стоимость свойства А?
3.1.1. Способом В
3.1.2. Способом Г
3.2. Как влияет на новую потребительную стоимость свойство Б?
3.2.1. Изменяет до величины Д при способе В
3.2.2. Изменяет до величины Е при способе Г
И далее в той же манере. Схема действительно ветвится, причем перед исследователем каждый раз возникают все новые цели, формулируемые простоты ради в виде вопросов. Слово «исследователь» – еще одно упрощение, поскольку над разработкой древа целей должна трудиться целая команда экспертов, включая технологов, инженеров, экономистов, бухгалтеров, менеджеров и т. д.
Представляется логичным внедрить в такую команду в обязательном порядке специалиста по информационному маркетингу, поскольку такой эксперт владеет и, более того, свободно оперирует достаточным объемом данных о рынке и сбыте товара, чтобы выдвигать свои предложения и/или ставить новые цели-вопросы. Полученные в ходе дискуссии разработчиков сведения 1-маркетолог присовокупит к своему исследованию нового продукта, с тем чтобы потом предоставить в распоряжение сбытовиков, торговых агентов и рекламистов полноценный отчет.
Блестящим примером разработки дерева целей при создании нового потребительского товара нужно назвать появление на британском рынке мороженого «Haagen-Dazs». Выпущенное на рынок в 1991 г. «Haagen-Dazs» стремительно завоевывало популярность и в ближайшие несколько лет стало самой известной маркой мороженого в Великобритании, несмотря на свое явно не английское название. Причиной успеха следует с полным правом считать блестящую работу маркетологов.
Производитель – фирма Haagen-Dazs – продемонстрировал глубокое понимание своих клиентов и показал исключительное мастерство в общении с ними. Примечательным было то, что компания вступила в диалог со взрослой аудиторией, тогда как испокон века мороженое считалось в Великобритании детским продуктом – и в этом нет ничего удивительного. Пожалуй, так обстоят дела во всех европейских странах, включая и нашу.
Компания Haagen-Dazs поставила своей целью сломать стереотип, создав мороженое, которое и по вкусовым качествам и по внешнему виду будет отвечать требованиям взрослого покупателя.
Прежде всего, маркетологи справедливо рассудили, что целевой аудиторией являются мужчины и женщины в возрасте от 20 до 30 лет, которые еще не обзавелись семьей либо женаты (замужем) сравнительно недолгий срок, отчего пока не завели детей. И это правильно, поскольку те взрослые, которые уже имеют детей, обычно покупают себе то же самое мороженое, что и ребенку. Бездетные же наиболее открыты для информации о новом продукте. Каково главное, неотъемлемое свойство этого продукта? Мороженое обладает насыщенным сливочным вкусом, существенно изменять который рискованно, поскольку в противном случае получится что угодно, только не мороженое. Зато нетрудно поэкспериментировать с нежностью, мягкостью и ароматом.
Первое свойство – нежность. Его можно лишь увеличивать, поскольку уменьшение нежности у сливочного десерта произведет отрицательный эффект. Но понравится ли мужчинам, тем более столь молодым, очень нежное мороженое? Так был сформулирован первый вопрос, который поначалу завел исследование в тупик.
Второй вопрос, ведущий «в никуда»: что кардинально отличает восприятие ребенка и взрослого и как это отличие сказывается на образе жизни?
Предполагалось само собой разумеющимся, что ответ на оба озвученных вопроса будет как-то связан с нежностью, причем одинаково значимой как для женщин, так и для мужчин. Иными словами, ключ к разгадке лежал в зоне «пересечения ветвей» на дереве функций.
Ответ принесло движение по «ветви» второго вопроса: взрослые ведут половую жизнь, так что оба понятия образуют стойкую психологическую ассоциацию. Одновременно секс устойчиво ассоциируется с нежностью, причем одинаково приемлемой представителями обоих полов. Это подсказало изобретателям мороженого, что новый продукт не просто должен отличаться нежностью: производителю следует подчеркнуть чувственность этой нежности, правильно используя такие функции продукта, как мягкость и аромат.