Продающие тексты не пишутся на волне вдохновения.
Это же не стихи.
Все совсем иначе.
Есть схемы – схемы подачи аргументов в нужной последовательности. Чтобы убедить клиента раскрыть преимущества, подать особенности того или иного объекта продаж.
Вот какие схемы использую я:
• Схемы PAS и PMHS.
• Схема «От возражений».
• Схема «От эмоций». Используется для продажи дорогих и статусных вещей.
• Схема «Образ» – моя любимая.
• Схемы для написания текста «О компании» («Почему к нам», «Раскрываем преимущества через сотрудников», «Раскрываем преимущества через структуру компании», «Выдающийся случай»).
• Схемы для написания текстов о тренингах и для продажи услуг (от спикера, от результата, от информации).
Сколько из них знаете и используете вы? Только занюханную AIDA, о которой все говорят, но мало кто понимает, как ее в текстах использовать.
Все эти схемы мы разбираем на онлайн-тренинге «Интенсив для копирайтеров».
Разбираем – это значит: вы получаете пошаговый алгоритм, как текст по этой схеме писать. Какие блоки он включает. Особенность каждого блока.
Затем вы пишете по этой схеме текст и сдаете мне на проверку. Получаете обратную связь. И вот только тогда в голове складывается целостная картинка. Вы знаете схему, понимаете все тонкости и умеете ее использовать.
Тренинг стартует 26 ноября. Вы со мной или продолжаете теребить AIDA?
Горка «не хотел покупать»
Интересная схема. Название говорит само за себя. Автор не хотел покупать, но что-то произошло и его мнение изменилось. Текст написан от первого лица. В текст затягиваем намеком на неожиданное развитие событий. Лучше всего работает, когда автор делится своими сомнениями и переживаниями.
Схема поста следующая. Объект продаж указываем в самом начале текста, обозначаем свои сомнения и намекаем на неожиданное развитие сюжета.
Начинается пост такими фразами:
• Не хотел покупать, потому что…
• Докладываю как есть…
• Рассказываю…
• Говорю как было…
• Вы не поверите…
А затем указываем на свои возражения или обозначаем, что у этого объекта продаж могли быть негативные стороны. Они и удерживали от покупки. Автор сомневался, взвешивал, но в итоге сдался под напором убедительных продающих аргументов. Они могут быть рациональными либо эмоциональными.
• Рациональные аргументы – это факты. Автор изучил информацию, докопался до сути, попробовал на себе, прошел тест-драйв и понял: это мое. Убеждаем читателя, что автор тщательно все взвесил, подготовился, пропустил информацию через себя.
• Эмоциональные аргументы. Подсказал внутренний голос, и автор решил поступить сейчас именно так.
Важный психологический момент. Чтобы испытать эмоции, мозгу нужно разное количество энергии. Положительные переживания требуют чуть больше топлива для ума, чем отрицательные. Другими словами, ругать легче, чем хвалить. Поэтому, чтобы вовлечь в чтение, мы и используем в качестве крючка негативную оценку объекта продаж. А затем превращаем ее в преимущество.
Докладываю как есть – откровенно. Купил квартиру на Невском проспекте. Доволен ли? Ну не знаю. Хотел жить в пригороде Петербурга, чтобы творить в тишине. Под пение птиц дышать свежим балтийским ветром. Центр даже не рассматривал. Не было отклика внутри. А шум, дым, пробки, толпы туристов – какое уж тут творчество. Да и цена, знаете ли, ого-го. За такие деньги можно 5-этажный дворец купить в Архангельской области. А затем на глаза попалась мне реклама жилого комплекса «Невский Молодец». Тройные стеклопакеты, создающие идеальную тишину, окна выходят во внутренний дворик, а вид с 15-го этажа какой… Город – на ладони. Купил и рад как бегемот. Зачем мне дворец в Архангельской области с такой-то квартирой на Невском проспекте.
Заметьте, тут используется несколько крючков.
• В начале мы сразу даем понять, что у нас тут откровенный разговор.
• Вовлекаем в текст при помощи интриги – доволен или нет?
• Несколько возражений и опасений, указывающих, что сопротивлялся, а затем – изменил свое мнение и счастлив.
Как продавать без рациональных выгод
По правилам копирайтинга продающий текст нужно писать языком выгод. Показать читателю, какие проблемы решит объект рекламы. Как изменится жизнь клиента, какие сложности уйдут, а возможности появятся.
Большинство копирайтеров раскрывают выгоды на рациональном уровне. Объясняют, сколько времени сэкономит мама, купив мультиварку. Сколько денег в семейном бюджете сохранится через год использования электромобиля. Как легко и без усилий снять ролик для блога с универсальным держателем для смартфона. Объясняя таким образом, они поступают абсолютно верно. Но…
Но есть объекты, выгоды которых сложно объяснить экономией времени или повышением прибыли. Например, мужские туфли ручной работы из кожи крокодила, бриллиантовое колье, суп из черепахи или дом на Лазурном Берегу. Часы Patek Philippe за 4 миллиона рублей. Какие выгоды владельцу дарит корпус из розового золота и ремешок из кожи аллигатора? Какая же тут экономия или практическая ценность? Это сплошное транжирство и откровенный выпендреж!
Вы возразите, что это исключение, да еще и с рынка B2C. Вот вам еще пример – с рынка B2B: разработка логотипа за миллион рублей. Именно столько может стоить комплекс работ по созданию фирменного стиля, если обратиться в известные рекламные агентства. Ну, что там хочется написать про выгоды арт-директора с пятью высшими образованиями?
Но кто-то же все это покупает! А раз так, то и продавать это нужно уметь. Не рациональные выгоды тут нужны – совсем другие крючки. Давать в текстах сухие свойства – в данном случае не вариант. Ведь клиенты не понимают, в чем именно фишка авторского шрифта с засечками, разработанного специально для вашего брендбука. Не помогут тут пафосные прилагательные про «изысканный стиль» и «инновационный дизайн».
Я использую такой подход – обратиться к ролям читателя.
Каждый… практический каждый человек играет роли – внутренние и внешние. В их основе лежат критерии. В первом случае это собственные внутренние стандарты человека. В случае с внешней ролью – это ожидания других людей. Нашему клиенту приходится всем им соответствовать – добровольно или вынужденно.
Дорогой читатель, вот только не надо сейчас вспыхивать в праведном гневе. Мол, я независимая личность и мнение окружающих меня не интересует. Простой пример. Требования компании к поведению сотрудников – выполнять правила внутреннего распорядка. Приходить в офис к началу рабочего дня, уходить в конце, на рабочем месте вести себя корректно, с клиентами общаться вежливо. Это ли не критерии, которым вынуждена соответствовать независимая личность, чтобы ее не выперли с работы, а, наоборот, поощрили премией?
Идем дальше. Вам же знакома народная мудрость, что встречают по одежке, а первое впечатление самое сильное? Что это, как не ожидания окружающих, которым мы готовы, хотим или вынуждены соответствовать. Не так-то просто будет вести переговоры о многомиллионном кредите, если на встрече с менеджером банка вы будете в шортах и сланцах. Сложно убедить менеджера по персоналу на собеседовании, что вы умница-продавец, если голова не мыта, а туфли грязные. Надеюсь, вы меня поняли.
Продолжаем разговор.
• Внутренние роли диктуют нам те или иные поступки в соответствии с нашими внутренними критериями.
• Внешние роли мы играем, чтобы соответствовать ожиданиям других людей.
• И у каждого из нас этих ролей великое множество. В разных ситуациях мы ведем себя по-особенному. В общении со своим ребенком мужчина выполняет внешнюю роль – заботливого и любящего родителя. Он же, общаясь с молодой привлекательной девушкой, изображает мачо. Он играет эту внутреннюю роль, ожидая подтверждения в виде ответной улыбки и пронзительного взгляда глаза в глаза.
Как же этот подход использовать для создания продающих текстов? Понять, исполнением каких ролей недовольны наши клиенты, и предложить решение.
Люди сомневаются, что на все 100 % соответствуют тем или иным критериям. Внутренним или внешним. Вот на этой неудовлетворенности мы и играем – создаем тексты, в которых подаем объект продаж как инструмент, помогающий играть свои роли лучше. Лучше. Еще лучше!
Шаг № 1. Выбираем особенность объекта рекламы. Одну или несколько, которые мы собираемся обыграть в тексте.
Шаг № 2. Выбираем сегмент целевой аудитории, на который будет ориентирован наш текст. Чем он уже, тем больше шансов, что вы затронете сердце читателя. Не старайтесь одним текстом охватить как можно больше групп читателей. Получится водянистый, неконкретный текст.
Шаг № 3. Выбираем роль, которую играют представители выбранного сегмента. Если это роль внешняя, то все сводится к тому, чтобы люди вокруг заметили, осознали, оценили и лучше поняли. Если внутренняя – все делается только для себя.
Шаг № 4. Решаем, как данная особенность поможет человеку лучше справляться со своей ролью. Как объект продаж поможет лучше ее сыграть?
Шаг № 5. Пишем текст. Это все та же схема PAS, где в начале – в качестве «проблемы» – мы обыгрываем неудовлетворенность читателя, его неуверенность в том, что он хорошо справляется. А затем подаем наш объект продаж как инструмент решения.
Фишки
Фишка № 1. Цепкое начало
В самом начале – в первых строках поста – обращаемся к желанию читателя играть выбранную роль лучше. Это может быть вопрос, утверждение или история, случившаяся с человеком, очень похожим на читателя.
Так хочется быть заботливым папой, но работа съедает все личное время.