Важное замечание: если владелец группы предложит сделать к вашим объявлениям приписку «на правах рекламы», не соглашайтесь! Иначе объявление просто перестанет работать! Люди устали от рекламы и привыкли ее не замечать, даже если товар им нужен.
Используйте картинку, цепляющую человека. Ставьте стрелку, указывающую, куда нужно кликнуть, чтобы подписаться. Можно призвать к действию, например написать: «Кликни сюда». Страница, на которую будет вести ваша реклама, должна быть графически оформлена так же, как и само объявление.
После запуска успешной рекламы в крупном паблике от посетителей не будет отбоя, и вашей задачей станет либо самостоятельно работать с комментариями, либо перепоручить это специальному сотруднику (их еще называют «адвокатами»). Также вам придется работать с любыми возникающими возражениями. Очень важно войти в диалог с потребителем и иметь наготове заранее продуманные ответы на любые вопросы и претензии.
После того как вы определите, какое объявление лучше всего работает, и найдете идеальную группу для рекламы, договоритесь с администрацией этого сообщества, чтобы ваше объявление вошло в ротацию. Раз в неделю ваше объявление должно гарантированно выйти в каком-либо паблике. Не забудьте поторговаться: любой владелец интернет-ресурса заинтересован в постоянных рекламодателях.
Паблик — мощный инструмент, порой превосходящий даже контекстную рекламу. Ваша задача — использовать его и запускать его параллельно с контекстной рекламой.
Вы можете создать страничку вашего магазина в этой сети и также заниматься привлечением клиентов. Тут роботов использовать не получится — все придется делать вручную. Есть специальные методики, как добиться огромного количества посещений. На свою страницу в сети, точно так же как и в блог, нужно регулярно выкладывать материалы (можете и в блог, и на Facebook вывешивать один и тот же контент или часть статьи выкладывайте на страницу в соцсети, а ссылку ставьте на ваш блог в магазине). Facebook и блог в связке отлично работают, поскольку есть огромное количество социальных плагинов — кнопка «Мне нравится» и т. д.
Facebook намного более продуктивен, нежели «ВКонтакте»: там публикуется намного больше интересной информации, да и аудитория другая (в основном посетители среднего возраста, знающие иностранные языки и т. д.). Из преимуществ отметим то, что на Facebook не так много русских групп, поэтому вы можете сделать там fаn page вашего магазина и быть первопроходцем среди продавцов в вашей нише.
В Twitter вы можете публиковать свои сообщения, объем которых ограничивается 140 символами. Суть в том, что вы следуете за кем-то и за вами кто-то следует. В первом случае на своей главной страничке вы читаете записи в режиме реального времени практически всех тех, за кем следуете. И соответственно все те, кто за вами следует (а также те, кто, в свою очередь, следует на ними), читают ваши сообщения. Цифры фолловеров (читателей, последователей) могут быть впечатляющими. Вы выкладываете в Twitter сообщение приблизительно такого содержания: «Вот интересная статья, почитайте» — и даете ссылку, ведущую в ваш магазин или блог (там, как мы уже неоднократно упоминали, должен быть действительно интересный контент). Поэтому подумайте о перспективности использования этого инструмента.
Вот небольшая фишка о том, как быстро собрать огромное количе ство фолловеров. Один из авторов за неделю собрал 500 человек, причем потратил не очень много времени. Вам нужно ежедневно публиковать какие-то интересные материалы для вашей целевой аудитории (делать минимум три твита — три сообщения — и ссылку на этот целый материал).
Далее вы начинаете ежедневно следовать за 500 людьми из Twitter. Выбирайте тех, кто пишет по каким-то интересам, а затем начинайте следовать за всеми фолловерами — так можно найти вашу целевую аудиторию. Ежедневно добавляйте 500 человек, потом ждите один день, выкладывайте новые материалы, на следующий день или через день смотрите, кто следует теперь за вами. Того, кто за вами не следует, удаляйте из вашего списка фолловеров и начинайте все заново — добавляйте 500 человек… Из 500 человек за вами последуют, скажем, 50. А чем большее у вас количество фолловеров, тем больше вас будут читать и добавлять в специализированные листы, рассылки и т. д. Поэтому не списывайте Twitter со счетов, это мощный инструмент в деле продвижения. За рубежом многие на Twitter работают: привлекают огромное количество фолловеров и получают целевой трафик.
Продвижение по видео
Вы снимаете интересный ролик по теме (можете презентацию товара сделать) или заказываете его у фрилансеров и выкладываете на YouTube или Rutube. В ключевых словах пропишите те, по которым вы продвигаетесь. Если ваши конкуренты будут продвигаться по текстовым ссылкам и топ выдаст какую-то десятку, а видео по этим ключевым словам у них не будет, то справа появится одно-единственное ваше видео, которое может заинтересовать вашу целевую аудиторию.
Директ-мейл
Суть этого инструмента в том, чтобы набрать максимальное количество подписчиков на сайте, получающих письма от имени вашего интернет-магазина. Это могут быть те, кто уже сделал у вас заказ (вы знаете их имя и e-mail), и новые посетители, которые специально подпишутся на вашу рассылку, чтобы получить какие-то интересные материалы. Это называется front-end-контентом — интересные материалы вы предлагаете скачать со своего сайта в обмен на контактные данные и разрешение высылать письма (в вашей рассылке должна быть предусмотрена возможность отписаться от нее, нажав на одну ссылку).
Вам нужно в блоге интернет-магазина предложить новым посетителям скачать что-то (например, какой-то материал по теме). Даже если они еще не готовы покупать ваши товары, либо у них нет денег, либо не определились с выбором, видя, что им бесплатно предлагают получить полезную и интересную рассылку, они подумают: «Почему бы и нет? Я ничего не теряю, всегда смогу отписаться, если что» — и укажут имя и адрес своей почты.
Далее вам нужно подготовить серию интересных писем, которые будут цеплять вашу аудиторию — так можно наладить общение. Только не шлите обычные новости вашего магазина: «В нашем интернет-магазине стартовала продажа…», «Уважаемые покупатели…» — начните с рассказов, как правильно выбрать товары, какие товары вообще есть на рынке и т. д. А после этой серии писем можете уже отправлять товарные предложения, устраивать акции, делать какие-то специальные предложения.
Используйте сервисы http://unisender.ru (русскоязычный) (рис. 47) или http://mailchimp.com (зарубежный) (рис. 48). Чем они интересны? Вы можете сегментировать базу данных ваших подписчиков: кто в каком городе живет, кто у вас какие покупки делал. Предположим, кто-то купил у вас один товар и больше никаких покупок не совершает. Через какое-то время вы выбираете их из базы и делаете им другое интересное предложение (если у вас большое количество подписчиков, таким способом можно значительно повысить продажи).
Рис. 47
Рис. 48
Работаем с клиентами
Как стимулировать клиентов писать отзывы?
Информация на сайте повышает доверие клиентов. Отзывы являются разумным инструментом для социализации интернет-магазина. Однако многие клиенты неохотно пишут отзывы, даже если обслуживание и продукция им понравились.
Как повысить активность покупателей и заработать хорошую репутацию?
1. Просите посетителей писать отзывы! За это можно предоставить им несколько вариантов поощрения. Откройте постоянный конкурс — автор лучшего обзора популярного товара получает приз: скидку, бесплатный товар, подарочную карту на покупку в магазине. Так вы стимулируете другие покупки и проявляете заботу о клиентах. Учитесь писать мотивирующие благодарственные письма, приглашая клиентов подписаться на рассылку.
2. Настройте людей на то, чтобы помогать другим. Опросы показали, что 90 % клиентов пишут отзывы, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор. Более 70 % людей своими комментариями позволяют улучшать работу интернет-магазинов с поставщиками.
3. Максимально упростите добавление отзыва. Например, введите «звездный» рейтинг — он выставляется в один клик, который занимает три секунды. Продумайте несколько пунктов для оценки товара и разработайте систему начисления баллов. Когда вы благодарите клиента за покупку письмом, добавьте в него форму для отзыва. Хорошо, когда, не выходя из почтового ящика, покупатель оставляет вам комментарий — ему не надо делать лишних шагов!
4. Напоминайте пользователям о себе. Когда клиент получает товар, необходимо немного подождать, чтобы он оценил преимущества
покупки. Но не ждите долго: обязательно напоминайте о себе, просите написать отзыв. Составляйте письма так, чтобы клиент ощущал потребность в том, чтобы что-то вам ответить. Предлагайте подарки, продумывайте фирменную упаковку, отправляйте небольшие сувениры. О некоторых товарах мало что можно сказать, например о букете цветов, поэтому темой для отзывов может стать быстрая доставка, уже только одно это способно поднять продажи на 20 % и более. Разработайте ряд вопросов, например: «Порекомендовали бы вы этот товар другу?»
5. Мыслите творчески. Предложите клиентам акционные наборы, пробники или даже временное бесплатное пользование чем-либо в обмен на отзыв или развернутый обзор.
Задание [9]
1. Напишите образец благодарственного письма с призывом оставить свое мнение о продукте и обслуживании.
2. Придумайте несколько вариантов фразы, которая будет располагаться рядом с формой для написания отзыва и мотивировать покупателей.
3. Устройте мозговой штурм — выпишите на листке собственные творческие методы привлечения потребительских мнений.