Если Конфликтологический Протокол звучит как «я уважаю тебя и твои интересы», то Метафорический так: «я люблю тебя и себя, как часть того Целого, во имя которого я живу».
3. Послесловие к Протоколам
8. Можно выделить еще несколько синтетических Протоколов, например, Штабной, представляющий собой совместное использование Административного и Научного Протоколов, Стратегический (Штабной + Метафорический), Менеджерский (Штабной + Конфликтологический) и др.
9. Есть некие общие требования к коммуникации, где костылями используются протоколы:
• Зафиксируйте для себя, каким Протоколом Вы пользуетесь в данный момент, а каким — собеседники;
• Понижайте протокольность при коммуникационных сбоях (то есть когда сбоит формат общения, люди друг друга «не слышат» или дискуссия разваливается);
• Повышайте протокольность при содержательных сбоях (когда формата общения не хватает, чтобы полностью охватить содержание или продвинуться вперед).
10. Несколько прочих полезных правил выстраивания содержательного обсуждения:
Следует жестко различать разные типы вопросов:
• содержательные (к сути того, что говорил докладчик, «Вы основываетесь на гипотезе о…»),
• на понимание («а правильно ли я понял, что…»)
• тупиковые («вот, что мне по этому поводу думается…» — и уход в свой психоанализ).
4. Нейролингвистическое программирование для инженеров
11. По сути, техника НЛП сводится к нескольким очень простым интуитивно понятным правилам:
• Будет полезно выкинуть из своей речи (и при желании помочь сделать это товарищам) обобщающие слова: все, вечно, люди, каждый знает, сто раз сказал, многие, всегда и т. д. Ежели ваши собеседники все-таки настаивают на использовании подобных кванторов, надо вдумчиво и подробно расспросить, что они под этим понимают, «все» это кто? Две подруги с курса? «Всегда» это сегодня и один раз, когда вам было пять лет? «Вечно» — это сегодня в маршрутке или вчера в новостях? Это игра. Как в игре здесь и надо себя вести.
• Неплохо уметь наблюдать за собой и людьми: кто что слышит, что видит, о чем и как все время говорит и что ощущает?
12. Продуктивно выделять в себе и в людях Варианты восприятия: аудиальный, визуальный, кинестетический и аудиодигитальный.
Будет уместно привлечь внимание кинестетика прикосновением или просьбой закурить, аудиала — понижением голоса, а не повышением, как многие считают, визуала — схемой или рисунком. Интересно подметить, что на визуала, как правило, смотрят, аудиала внимательно слушают, а кинестетика более охотно обнимают. Ваш важный собеседник будет рад, если вы будете с ним на одной волне: если он визуал, то дресскод для вас обязателен, если аудиал, то у вас должна быть четкая, спокойная речь, если кинестетик, то продемонстрируйте гибкость, уверенность в теле, расслабленность.
Персоналии
Никола Тесла
Глава восьмая. Коммуникация
1. Коммуникационные практики инженера
Будем различать общение и коммуникацию. Общение свяжем с говорением без особого смысла, поведением на лавочке, в курилке, в кафе. Общение часто кондиционирует людей через повторение, россказни, комплименты или пустые нравоучения из чужого опыта, слушание вполуха. В общении каждый остается при своих. После общения ничего не меняется, кроме настроения. Поболтал, проблему не решил, но, вроде, легче стало. У других тоже все не очень! Или похвалили ни за что, и обрадовался: хорошие все люди такие!
Общение — это то, к чему призывают многочисленные рекламы использования гаджетов. Здесь нет про тему, понимание, прояснение, рефлексию.
Под коммуникацией будем понимать разговор о содержании, диалог, в котором интерес к теме возвращает внутрь содержания, даже если подмешалось общение.
Недавно американские граждане, бывшие украинцы, приехали отдохнуть на вчерашнюю Родину и были поражены тем, что на вечеринке люди беседуют об интересном, а не обсуждают отсутствующих. Украина, как и Россия еще сохранила страсти по истине и по интересам к устройству мира.
Инженеру нужна коммуникация с разными субъектами производственного процесса:
• с руководителями;
• с менеджерами;
• с чиновниками;
• с коллегами;
• с подчиненными;
• со смежниками.
Инженер может быть необщительным, но обязан быть коммуникабельным. Он должен уметь выстраивать коммуникацию столь же изобретательно, как он решает технические, физические, химические, социальные и другие задачи.
Формализованную коммуникацию мы будем называть протокольной и различать по уровням протокольности. Это легко понятно на примере: молодой человек, не владеющий дипломатическим протоколом, не может работать помощником посла.
Итак, протоколом общения называются формальные ограничения и требования, наложенные на процесс коммуникации. Протоколов в настоящее время описано пять, просветленными людьми эпохи создается шестой. Описываются Протоколы достаточно просто, но овладеть ими на таком уровне, чтобы они действительно управляли коммуникацией многих и мышлением группы, трудно.
Базовые Протоколы, условные наименования:
• Телесный;
• Административный;
• Научный (семантический);
• Конфликтологический;
• Метафорический;
• Квантовый.
2. Протоколы коммуникации. Применение и примеры
Будем связывать телесный протокол с метафорами бытийной жизни: «вписаться в хорошую компанию», «уютно устроиться», «удобно сидеть», «тепло и чисто», «прохладно и легко дышать».
Основная энергия здесь оформляется примерно таким возгласом: Ура! Я — жив, я выжил, наверное, я — пуп земли! Точно! Вы все тоже молодцы! Дайте мне скорее еды! Понятно, что протокол связан с потребностями тела дышать, питаться, быть в тепле.
Мы все пока еще связаны с первой природой, с рождением и принятием того, что Я — живой человек с акцентом на слово «живой». Теоретически можно представить себе инженера, который поставил на карту свой недюжинный ум, чтобы выстроить себе полностью механизированный, слабо зависимый от естественной среды дом. Его ухищрения по безопасности воды, еды, излучения монитора достойны внимания и внедрения, но, все же, мы будем предпочитать учить сначала людей, а потом уже ярых механиков второй технологической природы.
Люди, у которых Телесный Протокол не развит, боятся плавать. Плохо спят. Не могу доставить себе и партнеру радости в любви. Они часто болеют аллергиями — боязнью среды, у них прохладные отношения с родственниками, они не хотят прикосновений, не любят тело, заботятся о нем функционально.
Эти люди не могут вовремя подать руку помощи. Они промедлят — инстинктивно. У них чувство отвращения проявляется гораздо чаще, чем чувство радости.
Здесь и далее мы будем активно работать с мандалой чувств по А. Парибку:
Плохо импринтированные люди на первом контуре сознания не могут пережить истинных чувств, кроме отвращения и страха. За горизонтом их восприятия остается любовь, печаль, гнев, удивление, радость, воодушевление. Они никогда не попадают в центр мандалы, чувство внутри которого можно назвать блаженством.
На этом контуре сознания здоровые люди, которые счастливы тем, что живы, общаются, но, отнюдь, не говорят про содержание: они встраиваются в среду и жестикулируют. Если кто-то не понимает, как хорошо расслабляться и получать удовольствие, глядя на воду или огонь, можно на них смотреть и научиться этому. Инженер, которые не понимает дружественности сред, будет щедро бит током, отравлен кислотами,
и на ногу ему обязательно упадет чугунная чурка. Для таких, недоразвитых телом, надо устраивать специальные тренинги телесной терапии, которая развивает доверие и симпатии к телу, в котором живет наш разум и душа, и к другим телам, а также к средам существования. По рукопожатию с мужчиной и объятию с женщиной вы легко определите, кто жив и готов еще долго радоваться, а кто умер или даже не родился.
Первый или Телесным Протокол является протоколом соотнесения себя с миром природы, людей, и даже созданной инженерами техносферы.
Биолого-психологическая основа Телесного Протокола лежит в плоскости инстинкта совсем маленьких детей вкусно покушать, а потом поспать в тепле, и детей чуть постарше, которым важно шевелится, ощущать себя в пространстве и, буквально, думать и общаться своим телом. Если это единственный Протокол, то это Протокол аутистов, которые родились и ищут нишу, где тепло и сытно, и Протокол маленьких детей, а также хиппи, бродяг, до тех пор, пока они не сталкиваются с законами иерархии или с государством. В терминах творчества братьев Стругацких, это так называемая флора.
Нарушение протокола может выглядеть так: для семинара, ставящего своей целью интеллектуальный прорыв, выбирается замкнутая душная комнатка без окон и с жесткими стульями. В этом плане — хорош тот организатор, который видит, что в помещения будут входить и работать там люди, а не ученые, представители администрации, пасторы церкви. Телесное всегда имеет имя и форму. Есть невероятная разница между полетом в 8 часов на самолете с откидывающимися креслами или нет. Есть разница и в том, стоят ли стулья соседей так, что вы не можете выйти в туалет на затянувшемся собрании, не задев их всех. Люди, спящие вповалку в комнатах на 30 человек: мигранты, поневоле или по голоду на Родине, — не отдыхают. Но среди них есть пара человек, которые как-то ухитрились вписаться в гости к русским девчонкам, и больше не спят вповалку. Эти двое владеют Телесным Протоколом, уважают тело, а не расходуют его. Это прекрасно, но умения устроиться в тепле — мало.
Понятно, что с появлением любого порядка, о том как должно делать, Телесный Протокол, плача, прячется в манеж или за загородку. Если у человека нет других навыков, то кончается условная «еда», и никто боле не хочет Это кормить. А у девочек приезжают родители и устраивают разгон незадачливым ловеласам.