Конфликт между инженерами и менеджерами — это конфликт исторических времен «до глобализации» и «при глобализации». Инженерам нечего делать в глобализированном мире. В нем их ведут к нужным изобретениям. В нем нет пустоты для делания Странного. Все их потенциалы роста посчитаны, а потребности учтены. Одни развращаются и перестают думать, другие, просто потеряв «условный гараж», теряют и свое основное свойство — менять мир вещами, сделанными от сердца и от рук.
Системная инженерия — дочь глобализации — это инженерный конвейер: ну-ка, вставь в это место свою усовершенствованную штуку, чтоб наш конвейер заработал. Это для подмастерий. Инженер здесь не нужен. Здесь нужно перебрать варианты. Инженер не перебирает заготовленные карточки, он принимает решение о возможности Иного и ставит на него, добиваясь результата. Это похоже на сравнение устного ответа на экзамене и письменного ответа типа «выберите правильный вариант из пяти предложенных».
Здесь речь не идет о том, что подмастерьем становиться плохо или не выгодно. Это человеческий выбор — расти до мастера или остаться исполнителем. Сегодня инженер должно звучать как «понимающий и творящий иное». Остальные — про другое.
А Парибок, ставя «инженера, который инженерит в инженерне» в область схемы, фиксирующую «условное будущее», говорит, что уровень ответственности у людей, надевших эту шапку, высокий. Это — цивилизационная ответственность.
Зачем инженеру разговаривать с менеджерами? Правильно! Пугать их на их языке! Показывать разрушение их нерушимых, казалось бы, интересов! Показывать конечность Земного шара и бессмысленность менеджмента в Космосе. Еще нужно получать с них деньги, причем достаточные, чтобы платить подмастерьям и/или учить их.
Брукс пишет про то, что американская протестантская белая элита смешалась с богемой, и, вроде, у них там новый общественный строй намечается. Это хорошо забытое старое — перемена сверхпотребления в смысле замены областей. Раньше за ранчо платили. Теперь за обустроенный поход на Эверест.
Для России и, особенно для Сибири, хорошо бы ввести моду на женитьбу богатых невест на умных молодых инженерах. То есть как в анекдоте про дочь Рокфеллера и сибирского мужика[114]. Это — значимая социальная политика. Если тетеньки переросли — тоже ничего, научат молодых ответственных мальчишек входить в общество. Не надо военных. Военные — к войне. Надо инженерных — это к обустройству мира.
Американская психология, столкнувшаяся в конце ХХ-го века с проблемами в школах, принужденных учить культурно разных белых, черных и мексиканцев, сформулировала, например, по Дж. Андерсен, несколько автоматических реакций, которые блокируют общение. Эти реакции произошли у белых из Научного Протокола, а у мексиканцев и негров — из Административного.
Рассмотрим это подробно, так как многие граждане, претендующие на коммуникативную грамотность, вовсе даже не умеют искренне проживать конфликты и виртуозно закрывать их, если проживание затянулось:
• Приказы и команды, которые конфликтующие стороны используют в разговоре, сразу переводят конфликт в силовую форму, и тут, кто начальник (то есть кто помощнее), тот и прав. Разрешения конфликта не будет, будет накопление злости. Протокол утерян.
• Предупреждения и угрозы — это из того же Административного Протокола: «Я тебя предупреждаю: еще раз так сделаешь — пойдешь в колонию строгого режима». Здесь нет никакого протокола взаимных интересов. Это — предприказ, провоцирующий нарушение и наказание.
• Нравоучения и проповеди не вызывают доверия
и никогда еще не погасили конфликт. Это — то же самое, что и предупреждения и угрозы, только окультуренные. Здесь слушающий проповедь раздражен, потому что его интересов и эмоций не выслушали, и рассказывают, как правильно. То есть мы, оказывается, находимся на Научном Протоколе: делай по модели и будешь прав.
• Советы и готовые решения жутко бесят самостоятельных людей и провоцируют ловушку для советчика несамостоятельных, который будет вынужден терпеть дальше игру: «ты посоветовал —
я сделал — не помогло» до бесконечности. Это — опять Научный Протокол: делай правильно или делай, как я.
• Доказательства и логические доводы — самый верный способ спустить Протокол на Научный, который игнорирует чувства, интересы; да и все доказательства конфликтующий сам знает, но сделает все равно не так.
• Выговоры, обвинения и припоминания — это самая уродливая часть Административного Протокола, злоупотребление властью, ничего улучшить и решить с помощью этого нельзя. Сразу Протокол падает на два уровня.
• Обзывания и высмеивания — это унижение, тоже привет от упивающегося властью администратора. Если так ведет себя мать или отец, то беда
— дети очень несчастны унижением, могут замкнуться в себе или будут противоречить родителям. Конфликт усугубится. Уважение к интересам, особенностям эмоционально волевой сферы — основа Конфликтологического Протокола — будут похоронены.
• Сочувствие на словах и уговоры — вредная обмазка от решения конфликта вместо понимания и даже разделение с партнером бессилия что-то предпринять: начинаются формальные словеса про «рассосется». Не рассосется: вранье на Конфликтологическом Протоколе чувствуется сразу. Оба вежливо разойдутся взбешенными с фигами в кармане.
• Отшучивания и уход от разговора — это трусость, неспособность принять бой на незнакомой территории, отсутствие желания улучшить климат. Гораздо честнее здесь сказать, что не имеете никакого желания ввязываться в это, потому что считаете, что… или у Вас уже был опыт, или Вы слышите, что дело в другом, а обидчики бегают по кругу, и Вы адресуете ответственность им. Если конфликт случился с Вами, не стоит обсуждать его со всеми друзьями, кляня обидчика, а следует поговорить с обидчиком, сказать о своих чувствах, интересах и объяснить, что именно Вы хотите в итоге.
• Пустые извинения — самый нелепый бич нашего времени. На Конфликтологическом Протоколе, Протоколе высокого уровня коммуникации, действует «космический закон»: сломал — исправь. Нет ничего зазорного — быть обязанным человеку и сделать ему что-то важное для него, если Вы причинили ему вред, а не извиниться и оставить себе право снова его подвести.
• Выспрашивания и расследования — отвратительные проявления, пришедшие в нашу жизнь из судебных разбирательств. Мы друг другу не судьи. Мы — живые люди, способные к поступкам и проступкам. На Конфликтологическом Протоколе люди добиваются уравновешивания весов взаимных претензий или интересов, а не подтаскивания лишних гирек из сопутствующих обстоятельств.
• Интерпретации, предположения, догадки — это те же пустые референции, как и выспрашивания. Задачей людей, общающихся на Протоколе конфликта, является мир, который лучше, чем тот, где конфликт случился. Здесь также работает правило, что твой враг может быть завтра твоим союзником и покупателем.
Это — Протокол населения, которое уже хлебнуло демократии, и думает, что имеет права, то есть строем не ходит, потому что не хочет и не умеет. Это — Протокол отношений в бизнесе. Здесь есть эмоции, азарт, обман, признание в своих махинациях, отступление от позиций, впрыгивание в последний поезд. Это — Протокол нашей динамичной жизни.
Жизнь совсем не похожа на науку. В ней встречается совсем нерациональное поведение, а также хроническое неследование эффективным стратегиям и даже просто планам. В ней люди не говорят: «Будьте любезны! Снимите с моей ноги это бревно, которое Вы на нее уронили вследствие своей неловкости!». И в жизни людям бывает совсем неинтересно то, что Вы вчера наговорили в научной лаборатории. Сегодня полно ученых, которые дико изумляются тому, что все люди не выходят на улицу, чтобы бороться за то, чтобы их институту, все равно — учебному или научному, дали бы финансирование на этот год. Это проходит с десятилетиями, но все еще есть. То же самое, что самые страшные и ужасно обоснованные прогнозы воспринимаются и обывателями, и бизнесменами как страшилки отвратительных пророков, не умеющих жить.
Это — Протокол интересов, которые могут быть основаны на сочетании рациональных и иррациональных факторов.
Тренировка Конфликтологического Протокола:• Перечитайте книгу Брукса «Бо-бо в раю». Найдите себя в этой американской элите.
• Устройте с кем-нибудь публичный показательный спор и с удовольствием поблагодарите оппонента после, выпейте с ним за его здоровье, назначьте дату следующего шоу.
• Примите участие в игре, займите роль мировых финансов или президента США. Стараясь следовать чувствам увлеченно играйте в благо для нации.
Метафорический ПротоколЭто чтение мыслей. Оптом и в розницу. И радость от того, что есть совместность.
Основная энергия Протокола — энергия познания, энергия совместного мышления, взаимопонимания, растворения друг в друге, энергия связи с обобщенным Всевышним. Потребность человека в любви, в красоте, в обустройстве жизни многих — это высокий уровень. Кто-то остановится в игре на бирже конфликтов и умрет богобоязненным американским дядюшкой, рыболовом и либералом.
Метафорический протокол складывается в прочных группах, имеющих общее семантическое поле, связанных отношениями взаимного доверия и опытом совестной работы, на высоком уровне владеющих различными психологическими техниками, главная из которых — прощение. Это — Протокол магов, мастеров, творцов. Это — Протокол христианской этики: