«Расскажите историю из детства, которая произвела на вас глубокое впечатление».
1) Говорящий свободно рассказывает свою историю на протяжении 5 минут.
2) Слушающий молча слушает говорящего, стараясь запомнить его слова.
3) Когда говорящий закончил рассказ, он говорит: «Я закончил».
4) Слушающий повторяет рассказ насколько возможно точно и задает вопрос: «Я вас правильно услышал?»
5) Говорящий слушает свою историю в исполнении собеседника и, если тот все правильно передал, отвечает: «Спасибо, что внимательно выслушали».
Все выполнили упражнение? Когда мы выполняем такое упражнение на занятиях, ученики говорят, что, играя роль слушающего, они не успевают погрузиться в собственные мысли. Нужно сосредоточиться на словах говорящего, чтобы запомнить их слово в слово.
Так, в каждом из нас есть способность сочувствовать собеседнику. Сочувствие – это сосуществование с человеком «здесь и сейчас», пребывание мыслями только с ним. Сочувствовать – значит смотреть на привычное новыми глазами, слушать собеседника заинтересованно и оставаться вместе с ним в этом моменте и в этой ситуации. С помощью упражнений вы сможете прочувствовать эти сложные абстрактные слова. Сознательным усилием воли вы сможете оставаться в одном моменте с собеседником.
Сочувствие также включает процесс наблюдения, в котором вы видите и слышите вещи и слова такими, какие они есть. Пока вы слушаете речь собеседника, в вашей голове могут возникнуть ваши собственные мысли и суждения. В такие моменты вы можете признаться себе: «Слушая его, я ушел в собственные мысли», – и продолжать выполнять упражнение, сосредоточившись на словах собеседника.
Таким образом, проявлять интерес и молча слушать собеседника довольно непросто. Потому что вместо того, чтобы внимательно выслушать другого человека, мы думаем о том, что хорошо его знаем, и тратим больше энергии на то, чтобы решить его проблему. Все потому, что во многих социальных ситуациях нас научили отбрасывать сочувствие к собеседнику. К тому же, если собеседник говорит долго, если мы уже слышали от него похожие слова, наше внимание легко рассеивается. Английский философ Роман Кржнарик (Roman Krznaric), глубоко изучающий сочувствие, в своей книге «Эмпатия» говорит о том, что от эмпатии нас отделяют наши личные предубеждения, безусловное подчинение авторитету, психологическая и физическая дистанция, избегание и неприятие.
Самая полезная функция эмпатического слушания состоит в том, что оно позволяет накапливать «средства» симпатии и благодарности на «банковском счету наших отношений». Люди любят тех, кто готов их слушать. Вряд ли кому-то не понравится, если его историю спокойно и без осуждения выслушают, пусть даже будут не согласны с его мнением (скорее наоборот, у множества людей нет такого опыта). Почему же нам так нравятся те, кто нас слушает?
1. Эмпатия объединяет людей с разными потребностями и ценностями, приводит к пониманию, что быть разными – это не плохо.
2. Опыт получения сочувствия создает эмоции комфорта и стабильности. Это восстанавливает нашу способность погружаться в то, что мы собираемся сделать.
3. Когда нам сочувствуют, мы можем глубже заглянуть в свою собственную душу.
4. Когда мы получаем сочувствие, наша способность сочувствовать другим повышается.
5. Когда мы относимся друг к другу с эмпатией, страх пропадает, жизнь становится интереснее и радостнее.
Конечно, когда мой авторитет в определенном сообществе или организации относительно невелик, мне может быть тяжело выражать эмпатию словами. В таком случае будет эффективно сочувствовать собеседнику молчанием. Часто после молчаливого сочувствия наше измененное отношение к собеседнику может его согреть.
[1] Был ли у вас опыт, когда кто-то слушал вашу историю со всей душой? Поделитесь своим опытом.
[2] Расскажите, что вы почувствовали по отношению к человеку, который вас выслушал?
(Когда один говорит, остальные молча слушают).
Порядок эмпатического слушания:
речь → чувства → потребности → план
Активное слушание (Radical listening) требует, прежде всего, следующего намерения.
«Я буду хранить молчание
и проникаться интересом к истории собеседника,
не вынося суждений,
а слушая и слыша слова собеседника такими, как есть».
Слушая собеседника с таким внутренним намерением, мы можем следовать следующему процессу, состоящему из четырех этапов.
Слушать слова говорящего → слушать эмоции говорящего → слушать базовые потребности говорящего → спросить о планах
– размышление, краткий пересказ, проверка
1. Слушать слова говорящего – размышление, краткий пересказ, проверка.
Слушание показывает собеседнику, что мы сосредоточены на его речи. Затем мы проговариваем услышанное (краткий пересказ), чтобы собеседник еще раз упорядочил в своей голове свои же слова. Когда он думает: «А, значит, вот как я об этом говорю», – он упорядочивает для себя свою историю. Благодаря этому процессу он может различать свои мысли и наблюдения.
Он меня проигнорировал. – мысль
→ Ты сказал, что он тебя проигнорировал, а что именно он сделал? – размышление над сказанным и проверка
→ Он не посмотрел на меня. А я с ним поздоровался. – наблюдение
→ То есть ты с ним поздоровался, а он на тебя не посмотрел, правильно?
2. Слушать эмоции говорящего.
«Слушать эмоции» звучит странно, не правда ли? Это значит попытаться предположить, какие эмоции испытывает говорящий. Мы можем угадать чувства говорящего, а можем и ошибиться, но это не игра, в которой нам нужно точно угадать эмоцию, а попытка представить себе, в каком эмоциональном состоянии находится говорящий. Даже если мы не верно предположили эмоции говорящего, он может распознать их самостоятельно. Достаточно того, что мы помогаем собеседнику абстрагироваться от собственных мыслей и ощутить свои эмоции.
Когда вы думаете о собеседнике, у вас портится настроение.
→ Вам грустно и стыдно? – слушание эмоций
→ Да, мне грустно. Но не стыдно.
→ Вот как, значит, вам только грустно.
3. Слушать базовые потребности говорящего.
Слушать базовые потребности – значит стараться услышать потребности слушающего в том, какие мысли он озвучивает по определенной теме. Потому что причина чувств, которые испытывает говорящий, не заключается в собеседнике, а связана с потребностями говорящего. Велика вероятность того, что говорящий стал судить и критиковать собеседника, не разобравшись в причинах своих чувств.
Он такой эгоист. Кроме себя ни о ком не думает. – мысль
→ Вы хотите, чтобы на вашу точку зрения тоже обратили внимание? – слушание базовых потребностей
→ Да, об этом я и говорю.
Этот процесс очень важен, потому что в ходе него говорящий может отстраниться от критики и своих суждений по теме разговора и обнаружить настоящую причину своих слов. Понимание того, что он хотел получить внимание, но не получил его, поэтому посчитал другого человека эгоистичным, дает говорящему более четкое понимание самого себя.
4. Спросить о планах.
Если говорящий понимает свои потребности, он может сказать, какие действия, слова или ситуация ему нужны. Вопрос о планах означает совместный поиск этих необходимых действий или слов. Эту часть мы подробно рассмотрим в главе 4 «Просьба».
В прошлом упражнении мы записали, как мы по привычке реагируем на рассказ собеседника, и рассмотрели, является ли это активным слушанием. Теперь выполним простое упражнение на активное слушание.
Правила:
1. Выполняйте упражнения, глядя на список «мысль – чувство – потребность».
2. Записывайте чувства и потребности всех, кто выполняет упражнение вместе с вами.
3. Запишите, какие чувства и потребности были бы у вас в данной ситуации.
4. Сравните свои чувства и потребности в каждой ситуации с чувствами и потребностями других, что совпадает, а что отличается.
Пример: «Помощник менеджера Пак, вы не стараетесь сотрудничать с остальными работниками, думаете только о себе, не так ли? Вы всегда такой?»
(начальник отдела → помощник менеджера)
• Эмоции: раздражение, грусть, разочарование, растерянность, неприязнь, подавленность.
• Основные потребности: сотрудничество, сообщество, сочувствие, понимание, обучение, доверие, ответственность, внимание.
• Мои эмоции в такой ситуации: На месте начальник отдела я бы почувствовал раздражение.
• Основные потребности: Потому что забота друг о друге важна.
[1] «Ты заботишься только о своих родителях, не так ли?» (жена → муж)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
[2] «Ты же не мой учитель, почему ты меня вечно поучаешь?» (парень → девушка)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
[3] «Вы с папой на меня даже внимания не обращаете. Только о сестре заботитесь». (ребенок → родители)
• Эмоции:
• Основные потребности:
• Мои эмоции в такой ситуации:
• Основные потребности:
[4] «Почему вы только мне даете такую тяжелую работу?» (работник → начальник отдела)