Конечно, он будет отвечать. Я добился своего, но внутри не было чувства, что теперь стало, как мне хочется. Моя потребность… в чем же она была? Я хотел быть для сына таким же важным, как его друзья. Но сказать это прямо мне было стыдно. Осознав, что наши потребности – это важная составляющая нашей связи с другим человеком, я набрался смелости и отправил сыну сообщение: «Прости, что вчера тебя отругал. Мне грустно. Сын, я просто хочу для тебя быть таким же важным человеком, как твои друзья». На это сразу пришел ответ: «Так бы сразу и сказал. Я буду сразу отвечать на твои сообщения». А после стояло эмодзи в виде сердца.
Мне очень запомнились и помогли слова преподавателя с занятий по общению: «Если это неправильный паттерн, не тренируй его. А если тебе просто неловко, преодолей неловкость».
«Так бы сразу и сказал…»
Друзья, запомните эту фразу. Наши потребности – это подарок для собеседника. Когда мы выражаем свои потребности, которые стоят за требовательным поведением, собеседник наконец-то может ясно нас понять. Вы так долго хотели, чтобы собеседник понял вас самостоятельно. Но для собеседника очень трудно догадаться и сделать так, как вам нужно, помните об этом. Не забывайте о том, что выражение наших потребностей – это первый шаг к общению, в котором двое понимают друг друга.
С помощью просьбы мы можем испытать глубокую связь в отношениях. Просьба не представляет нас беспомощными, напротив, она дает нашему собеседнику шанс вести жизнь по-человечески. Также она становится возможностью для нас показать, что мы не идеальные люди, что у нас есть человеческие слабости. У каждого человека есть потребность использовать свои способности на благо другим.
Когда мы просим у кого-то о чем-либо, мы дарим ему возможность почувствовать радость от помощи другому человеку, а сами становимся получателем помощи. Не нужно смотреть на помощь в результате просьбы как на долг, который появляется у нас, когда другой тратит свои временные и физические ресурсы ради моей выгоды. Потому что в результате просьбы формируются бесценные отношения между двумя людьми, которые помогают обоим. Одной из переменных, которые влияют на психическое здоровье человека, является социальная поддержка (social support). Люди с сильной системой социальной поддержки, то есть, те, у которых есть социальные отношения, которые могут их поддержать, живут более здоровой и счастливой жизнью, чем люди со слабой системой социальной поддержки. Одним из способов усиления этой системы социальной поддержки является получение и предоставление помощи через просьбы. Если вы можете просить кого-то о помощи или предлагать свою помощь, значит, в ваших отношениях существует связь, с помощью которой вы можете построить крепкие отношения, дающие социальную поддержку.
1. Осознание базовых потребностей.
Потребность = глубокое осознание того, почему (WHY) вы хотите того, чего хотите.
Мы обычно действуем по привычке или живем в ловушке своих собственных суждений о том, что правильно и неправильно. Поэтому, если спросить, почему мы делаем то, что делаем в обычной жизни, нам будет непросто ответить. В основном на такой вопрос люди отвечают: «Просто делаю, и все», «Я должен это делать, потому что это моя роль», «Если не я, то кто это сделает?», «Все остальные так делают, почему же я должен оставаться в стороне?»
Но все мы – существа со свободной волей. Поэтому мы можем отдавать себе отчет, почему мы делаем то, что делаем. Эта способность позволяет нам повысить вовлеченность и эффективность своей деятельности, получать лучшие результаты и ощущать себя счастливым.
Но зачастую, открыв утром глаза, мы не задаем себе вопросы: «Чего я хочу сегодня?», «Какой выбор мне сделать сегодня?» Мы берем в руки телефон и проверяем свое расписание. Потом мы думаем: «Что я должен сделать сегодня?» Мы по привычке принимаем душ, легко завтракаем и идем в школу или на работу. Или собираем в школу детей и делаем уборку. Вы когда-нибудь глубоко задумывались о том, зачем вы выполняете все эти действия? Как ни печально, мы живем, не задумываясь об этом.
Жизнь, идущая по накатанной, находит отражение и в том, что мы говорим. Вы когда-нибудь общались с человеком, у которого ни на что нет сил? Когда школьный учитель спрашивает ученика, зачем он учится, получает в ответ: «Просто учусь». Когда родители спрашивают ребенка, куда он хочет поехать отдыхать, слышат только: «Не хочется думать об этом». Когда начальник спрашивает подчиненных, есть ли у них какие-то хорошие идеи, они отвечают: «Вы сами примите решение. Мы просто будем делать, как вы скажете». Или когда подчиненный спрашивает начальника, почему их отделу поручили проект, тот говорит: «Просто делай, что тебе говорят. Я тоже так делаю».
Мы не осознаем свои потребности, а только думаем о том, что должны делать. Но если мы распознаем свою потребность, которая является причиной того, что мы что-то делаем, нам станет проще выбрать совершать или не совершать действия, которые мы до этого делали по привычке.
[1] Запишите причины, по которым вы совершаете действия, указанные ниже, и потребности, которые вы тем самым удовлетворяете. Поделитесь с партнером и проверьте, совпадают ваши причины или отличаются.
Пример: «Почему вы учитесь?»
→ «Мне нравится узнавать и обнаруживать новое» (узнавание, стимул, интерес)
→ «Своими знаниями я смогу помочь кому-то другому» (помощь, вклад)
Пример: «Почему вы работаете?»
«Почему вы работаете в этой фирме?»
«Если вы встречаетесь с людьми, с которыми не хотите встречаться, в чем причина?»
«Если вы собираетесь развестись, почему?»
«Если вы курите, почему вы это делаете?»
«Если вы ездите в путешествие по три раза в год, почему вы это делаете?»
«Когда вы едете на праздники домой к родителям, почему вы это делаете?»
[2] Запишите действия, которые, по вашему мнению, каждый должен совершать в повседневной жизни. Найдите и запишите как минимум одну потребность, которая удовлетворяется каждым из действий.
Пример:
Действие: Даже если мои дети меня раздражают, я как мать должна утром приготовить им завтрак.
Удовлетворяемая базовая потребность: потребность заботиться о здоровье детей, обязанности мамы, успокоение.
[3] Запишите действия, которые, по вашему мнению, каждый должен совершать в повседневной жизни. Найдите и запишите как минимум одну потребность, которая не удовлетворяется каждым из действий.
Пример:
Действие: Раз в месяц нужно ходить на родительское собрание.
Неудовлетворяемая базовая потребность: личное время, искреннее общение и эмоциональный комфорт.
1. Гибкость.
Потребность = один из способов, как (HOW) удовлетворить потребность.
Если в действии, которое мы выполняем по необходимости, мы находим удовлетворение своих потребностей, мы можем по-другому взглянуть на это действие. В нем появляется больше смысла, и мы даже можем почувствовать, как то, что мы делали «через силу», мы начинаем делать «с радостью».
«Я пишу книгу об обучении здоровому общению»
Привычная мысль в процессе написания книги: «Когда же я закончу? Мне тяжело, но я должна продолжать…»
Базовая потребность, удовлетворяемая в процессе написания книги: потребность быть полезной людям, которые хотят научиться здоровому общению, потребность поделиться своим опытом и получить признание, потребность поменять общество к лучшему.
Так упражнение на распознавание и признание своих потребностей дает нам жизненную силу и повышает мотивацию сделать то, что мы собирались сделать. Когда мы обнаруживаем свои потребности, в некоторых случаях мы не можем удовлетворить их самостоятельно. Появляется необходимость в сотрудничестве с другими людьми. Так потребность становится основной причиной того, что мы о чем-то просим. Иногда мы просим другого человека о какой-то помощи в виде действия. Таким образом просьба, основанная на действии, является одним из способов удовлетворения наших потребностей. В то же время, чем точнее мы распознаем свои базовые потребности, тем более разнообразными и творческими могут стать наши просьбы.
В прошлой главе мы учились разделять просьбу и принуждение. Главное отличие принуждения – в его жесткости. А основное отличие просьбы – гибкость. Если подумать, принуждением мы называем такой способ взаимодействия, когда говорящий использует силу, чтобы заставить слушающего действовать определенным способом.
«Ешь, быстро!» → определенное действие – есть или не есть, одно из двух
Когда используется принуждение, в нем не заложена потребность говорящего, и возможность слушающего отказаться от требуемого действия не предусматривается. С другой стороны, когда мы используем просьбу, мы закладываем в нее свою потребность и открыты к отказу. Другими словами, даже если наш собеседник откажется выполнять просьбу, мы готовы принять другие возможности и способы удовлетворить собственную потребность. Именно гибкость позволяет нам принять другие способы удовлетворения потребности. Давайте выполним упражнение на развитие такой гибкости. Способы принятия отказа и альтернативных вариантов мы рассмотрим в следующей главе.
[1] Выберите одно слово, обозначающее потребность. Обсудите с партнером, как человек может удовлетворить ее самостоятельно, без помощи других.
Пример: Обучение – Каждое утро по 10 минут слушать и повторять диалоги на английском на странице Naver Audio Clip в интернете.
[2] Запишите разные способы получить помощь других для удовлетворения своей потребности и обсудите с партнером. Или придумайте способы вместе с партнером.