Ранее мы рассмотрели, почему для нас так важен отказ и каково его настоящее значение. Также мы научились правильно принимать отказ. Теперь мы научимся более мягко и четко отказывать.
Отказ – это выражение неприятия действий собеседника, которому сопутствует желание продолжать отношения с собеседником. Желание сохранить существующие доверительные отношения, при этом не выполняя волю собеседника, может показаться противоречивым. Но в ситуации, когда между двумя людьми существует глубокая связь, это не является противоречивым. Давайте рассмотрим подробнее.
В примере выше мама хотела заменить няню. Это действие, которое мама предлагала как средство или способ решения проблемы. Но ученица, вместо того чтобы отклонить ее просьбу, начиная со слов «Нет», нашла потребность, которую тем самым хотела удовлетворить мама. После этого ученица безоговорочно признала эту потребность.
Мы используем слово «признание». А для вас важно признание? Наверное, для вас оно тоже очень важно. Для меня тоже. Во время написания этой книги у меня была сильная потребность в том, чтобы ее прочитало много людей и чтобы я получила признание.
В парах по очереди поделитесь тем, от кого вы хотите получить признание и почему.
Теперь вы сможете еще лучше понять потребность мамы из примера выше. Если, отказываясь от чего-то, вы просто говорите: «Нет», – ваш собеседник расстраивается, в его душе скапливается негатив к вам.
Когда формируется этот психологический барьер, люди легко отдаляются друг от друга. Вместо того чтобы ответить: «Перестань мне писать», – дочь поняла и признала мамину потребность. После этого мама не заговаривала о смене няни. Не всегда происходит именно так, но во многих случаях проблема решается, если вы просто выразите понимание и сочувствие потребностям собеседника.
Другими словами, просьба другого человека – это всего лишь средство удовлетворения потребности. Часто человек, обращающийся с просьбой, будет озвучивать только конкретную просьбу (заменить няню) или критиковать (у няни недостаточная квалификация), не осознавая своих основных потребностей (например, признание). Когда вы отклоняете чью-то просьбу, сначала помогите говорящему понять основные потребности, которые он или она хочет удовлетворить, это заставит другого человека непредвзято относиться к нашему отказу или другому мнению.
Пример: Мы встречались уже шесть лет и готовились к свадьбе. Я думал, раз уж такое событие происходит раз в жизни, нужно праздновать в хорошем отеле и пригласить как можно больше знакомых. Но моя девушка сказала: «Какой в этом смысл? Мы ведь женимся для себя, а не напоказ другим. Я думаю, что лучше провести событие, которое будет значимо для нас». Тогда я спросил, как она хочет провести свадьбу. Она сказала, что хочет свадьбу на природе. Я подумал, что это будет очень неудобно для наших гостей. Не знаю, что я сказал не так. Каждый раз, когда об этом заходит разговор, я раздражаюсь.
– От какого действия вы хотите отказаться?
Проводить свадьбу на природе.
– Каковы потребности собеседника?
Желание быть вместе и помнить об изначальном смысле заключения брака – смысл, разделение.
– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.
«Значит, ты хочешь простую свадьбу на природе, чтобы поделиться этим значимым событием с другими?»
Запишите слова, которые подошли бы в каждой из следующих ситуаций, опираясь на вышеуказанный пример, и поделитесь с партнером.
[1] Количество сотрудников в компании сократилось, и вам приходится брать на себя дополнительную работу. При этом никто не предлагает набрать новых сотрудников, что естественно в такой ситуации. Начальник вашего отдела говорит: «Теперь нам придется взять на себя работу отдела Б, давайте распределим между собой их обязанности, хорошо?» Вы не испытываете неприязни к начальнику, но не хотите терпеть эту несправедливость и хотите отказаться от дополнительной работы.
– От какого действия вы хотите отказаться?
– Какова потребность начальника отдела?
– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.
[2] Я уже давно все, что нужно, делаю самостоятельно, но родители до сих пор мне не верят. Я всего лишь не сделала домашнее задание несколько раз, а они теперь ворчат на меня каждый день: «Ты сегодня сделала уроки? Сначала сделай уроки, а потом гуляй. Хоть раз еще учительница позвонит домой по этому поводу – получишь по первое число!» Мне очень не нравится слышать такие слова, я хочу ответить: «Не суйте нос не в свое дело». Как мне правильно им отказать?
– От какого действия вы хотите отказаться?
– Какова потребность родителей?
– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.
[3] Мы в детстве носили с собой только билеты на автобус, а сегодняшние дети ходят с кредитными карточками. Недавно сын обиделся, что мы даем ему меньше денег на карманные расходы, чем дают его друзьям. Это серьезное дело, и, даже если бы он вежливо попросил, я бы задумался. А раз уж сказал это с такой претензией, я вообще отказался его слушать. Я не могу просто так начать давать ему больше денег. Тогда он не научится относиться к деньгам всерьез. Как мне ему правильно отказать?
– От какого действия вы хотите отказаться?
– Какова потребность сына?
– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.
[4] В нашей компании есть старшие сотрудники, которые ни за что не поздороваются первыми. Разве не правильно, что первым должен здороваться тот, кто первым увидел другого? Разве есть такой закон, что младший должен приветствовать старшего первым? Недавно один старший коллега в туалете сказал мне: «В компании младшие должны первыми здороваться со старшими. Ты недавно тут работаешь, так что должен подходить и здороваться первым. Ты понял?» Теперь я еще меньше хочу с ним здороваться.
– От какого действия вы хотите отказаться?
– Какова потребность коллеги?
– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.
2. Помочь собеседнику понять мои потребности.
Я после развода вышла замуж повторно. Мы живем вместе с сыном, но недавно переехали в другое место. Сын учится в последнем классе старшей школы, поэтому менять школу мы не стали, и он остался жить в старом доме вместе с бабушкой. А мы со вторым мужем из-за работы переехали за 40 км от старого дома. Утром сын уходит в школу, потом идет на дополнительные занятия, приходит домой около десяти вечера, так что мне не нужно особо за ним присматривать. Но я хочу с ним видеться и приезжаю три раза в неделю хотя бы на полчаса.
Однажды муж сказал мне: «В выходные я всегда езжу с тобой, но ты, кажется, чаще ездишь к сыну по будням. В последнее время, даже когда мы вечером договорились побыть вдвоем, если у меня появляются планы, ты сразу едешь к сыну. Я бы хотел, чтобы ты этого не делала».
Я думала, что в такие дни мне, как матери, лучше проводить время с сыном, который готовится к экзаменам, тем более что муж все равно опаздывает. Выслушав его, я спросила: «Ты хочешь, чтобы я сдерживала обещание в дни, когда мы договариваемся проводить время вместе?»
Затем я объяснила свою потребность, сказав: «Я хочу побольше проводить с ним время хотя бы до выпускного экзамена. Но как мне сбалансировать это с моим обещанием тебе? При этом не обижая тебя». Муж немного подумал и ответил: «Дорогая, я подумал, ты права. До выпускного экзамена, когда я задерживаюсь на работе, поезжай к сыну. Я тоже должен ездить с тобой, мне жаль отпускать тебя одну. Я понимаю тебя».
Я почувствовала себя благодарной мужу и сказала: «А в те дни, когда мы договорились побыть вместе, я буду подстраиваться под твое расписание».
Очень важной частью правильного отказа является умение вместо слов «не хочу» сказать о своих потребностях. Это волевое усилие с нашей стороны для поддержания отношения, но это также процесс выяснения того, чего мы хотим друг от друга. Поэтому вместо слов «не хочу, не буду», гораздо лучше сказать: «Мне сейчас важно ________________________». Это звучит гораздо мягче и более точно выражает наше намерение. Мы тем самым показываем собеседнику, что не отказываемся от него, а из-за своих потребностей не можем выполнить его просьбу.
Отказ – это просто несогласие выполнить просьбу, а не игнорирование другого человека и не отказ от него как от личности. Это процесс, в который мы вкладываем наши искренние чувства, чтобы честно передать их собеседнику.
Упражнение 2
[1] Приведите примеры из своей жизни, когда вы хотели от чего-то отказаться. Запишите, что вы обычно делаете в такой ситуации.
[2] В следующий раз, когда вам нужно от чего-то отказаться, вместо слов «нет, не хочу» попробуйте выразить собеседнику свою потребность. Запишите свои слова и поделитесь с партнером.
Пример: В общественном заведении кто-то просит выключить кондиционер (а мне жарко, я не хочу, чтобы выключали).
Обычные действия: Просто позволить выключить кондиционер, снять что-то из одежды или обмахиваться веером.
Упражнение на отказ: «Не надо» → «Вам холодно? А мне жарко, хочется немного прохлады. Давайте поменяемся местами?»
Отказ на просьбу собеседника означает, что вы обнаружили в себе, что у вас есть более важные потребности в этот момент. Здоровый отказ – это уважительный способ внимательно и заботливо относиться к потребностям другого человека, сохраняя при этом свои собственные. Понимая потребности друг друга, мы можем укрепить связь в наших отношениях, даже когда говорим «нет».
Перед тем как дать отказ, нам нужно проверить следующее:
1) В чем заключается потребность запрашивающего, понимаете ли вы срочность этой потребности?
2) В чем заключается моя базовая потребность, есть ли у вас мужество заявить о ней?
3) Подумали ли вы, как удовлетворить просьбу запрашивающего другим способом?