Из нашего обсуждения можно вывести несколько важных принципов для консультанта, и, прежде всего — клиент говорит сам во время исповеди. Несомненна очевидность этого момента; однако его необходимо подчеркнуть, поскольку, пока клиент не «выскажет все» более или менее основательно, консультированию не удастся достичь корней вопроса. Это можно почти принять за правило: если речь клиента не составляет по меньшей мере двух третей часа, то техника консультирования неверна. Консультанту следует сдерживать свою собственную речь; любое произнесенное им слово должно иметь определенный смысл.
В качестве второго принципа мы должны признать существование катарсической ценности исповеди самой по себе. Простой факт, что клиент высказывает свою проблему в присутствии объективного и понимающего консультанта, улучшает его психологическое здоровье. Это ослабляет его угнетенность, облегчает извержение потока из бессознательного в сознание, подобно заполнению канала, а также помогает ему увидеть проблемы в проясняющем свете объективности. Это не означает, что исповедь любого, попавшегося под руку человека принесет те же самые результаты, будь то повар в студенческом клубе или пастух на склоне гор. Функция эмпатии такова, что от человека, к которому обращена исповедь, сильно зависит ее катарси- ческая ценность.
В-третьих, опытный консультант бывает способен направить исповедь клиента к базовой проблеме. В отличие от мистера Бронсона, большинство клиентов склонны к медлительности и к перескакиванию с одной темы на другую, обсуждая незначительные темы, пытаясь тем самым отложить момент, когда им придется исповедоваться в основной проблеме. Естественно, определенные процессы в бессознательном индивида заставляют его непроизвольно уклоняться от деликатной области его проблемы. Это означает, что со стороны консультанта требуется навык восприятия реальной проблемы под нерелевантными темами разговора. Приемлема распространенная практика позволять клиенту начать разговор с любого места, однако затем консультант должен направлять его к реальной проблеме.
На время исповеди консультант должен утратить способность быть шокированным или оскорбленным. В предыдущем случае не было ничего оскорбительного; однако весьма часто, если зайти далеко, на свет появится немало материала, который способен шокировать многих. Но шокированный или оскорбленный консультант теряет свое право в этот момент быть консультантом, — ибо такая реакция является признаком проникновения в картину его собственного эго. Обида — это фактически способ ухода и защиты собственного «я». Человек, которого шокирует употребление определенных слов, имеющих отношение к сексу, или описание некоторых сексуальных действий, не может считаться консультантом в данных областях. И это особенно важно, поскольку многие клиенты будут пытаться, сознательно или бессознательно, шокировать слушателя. Это одно из проявлений их невроза. И если слушатель шокирован, невроз клиента усиливается, и интервью не имеет более никакой ценности. Спокойная объективность, основанная на осознании, что ничто человеческое не является чуждым или не достойным понимания, — вот установка консультанта.
Эмоциональные расстройства недопустимы во время исповеди. Клиент, плачущий на плече консультанта — признак не успеха второго как доверенного лица, а неправильного ведения интервью. Для клиента характерна склонность к эмоциональному расстройству, поскольку он выражает мысли, страхи и подавляемый материал, чем, возможно, он никогда ни с кем не делился. Часто люди разражаются рыданиями. Именно здесь консультант должен проявить свой навык сохранения спокойствия и передачи этого спокойствия клиенту посредством эмпатии. Иногда бывает целесообразным дать клиенту поплакать, однако при появлении признаков ослабления напряжения консультант должен вернуть его в состояние эмоционального равновесия. Вот почему консультанту следует соблюдать осторожность с выражением жалости во время интервью; жалость, в ее личной и субъективной форме, может усугублять эмоциональные расстройства. Эмпатия является значительно лучшей установкой, поскольку она объективна и включает в себя все ценные свойства жалости. Важность эмпатии нельзя переоценить, в ней секрет контроля над настроением интервью.
Обращаясь теперь к стадии интерпретации, мы находим несколько важных принципов для консультанта. Прежде всего, интерпретация — это функция консультанта и клиента, работающих вместе. Это вовсе не обязанность консультанта — понять паттерн и затем представить его на тарелочке другому человеку.
И это приводит нас к более специфическому моменту, состоящему в том, что консультант предлагает интерпретации, а не утверждает их в догматической форме. Он не говорит: «Это так», а «Видимо, это так» или «Это связано с тем»; и в любом случае он ожидает реакции клиента на предложение. Как мы уже говорили до этого, все заключения по личностным вопросам являются по своей сути гипотезами; а истина гипотезы зависит от того, как она действует в данной личности.
Это подводит к третьему заключению: консультант должен обладать способностью читать значение реакций клиента на предложения. Если клиент принимает интерпретацию консультанта таким образом, как это обычно делал мистер Бронсон, спокойно говоря: «Да, думаю, это так», то предложение может быть принято обоими на данный момент. Однако если клиент проявляет абсолютное безразличие, если предложение никак его не трогает, то консультант отказывается от идеи, делая вывод, что ему еще не удалось раскрыть чего-либо существенного. Если — и это третий возможный вариант — клиент яростно отрицает предложение, горячо доказывая, что это неправда, консультант может сделать пробное заключение, что предложение, вероятно, является правильной интерпретацией, и ему удалось близко подойти к корню проблемы. Однако ему ни в коем случае не следует настаивать в этот момент. Он просто отступает, выбирает другое направление, и из этого нового угла подходит к тому же самому центру проблемы. Если интерпретация истинна, то клиент сдаст свои позиции и признает правоту предложения, даже отвергнутого изначально.
В завершение этой главы нам стоит упомянуть о недостатках техники консультанта. Он не может раскрыть полностью личностный паттерн индивида; в действительности это не его сфера деятельности. Его функция состоит: во-первых, в том, чтобы объективно выслушать, помогая таким образом клиенту исповедоваться и «обнародовать» все аспекты проблемы; во-вторых, помочь клиенту понять глубокие источники в своей личности, где берет начало его проблема; и третье, указать связи, которые дадут клиенту новое понимание самого себя и экипируют его всем необходимым для самостоятельного решения проблемы. Чем менее опытен консультант, тем больше следует ограничивать его функцию стадией исповеди, лишь с пробной интерпретацией. Однако, приобретая опыт, он все больше сможет предлагать плодотворных интерпретаций, которые будут помогать раскрытию более глубоких взаимосвязей в паттерне личности.
Тесты и опросники, а также другие стандартизованные формы получения основной информации о личности могут быть полезными при условии их осторожного использования. Если консультант находится в ситуации учебного заведения, он обычно может без труда получить подходящие формы, такие, как тесты профессиональной пригодности и тесты личностных предпочтений, взятые из факультета психологии или социологии. Зачастую руководство колледжа проявляет готовность к сотрудничеству, позволяя консультанту узнать коэффициент интеллекта студента, выявленный на вступительных экзаменах. Консультант вполне может разработать свой собственный опросник для получения личностной информации. Он должен включать основные пункты, обсуждавшиеся нами до этого, такие, как семья и фон, возраст, вопросы физического здоровья, увлечений, конкретных интересов и дружеских взаимоотношений.
Однако следует сделать предупреждение относительно использования тестов: все данные, получаемые таким образом, должны рассматриваться во вторую очередь и как дополнение к персональному интервью. Особенную пользу тесты, по всей видимости, оказывают при групповой работе, в отличие от индивидуальной. И хотя их можно использовать с отдельными индивидами, правда, по единственной причине удобства стандартизованной записи для помещения и хранения основной информации, их результаты следует считать лишь подтверждающими и ни в коем случае не определяющими. Конечным пунктом является личность; и если за формами и записями не удается разглядеть бесконечное разнообразие и непредсказуемость индивида, то от них следует отказаться.
Для консультанта может быть целесообразным держать у себя несколько записей различных фактов с единственной целью заставить себя быть объективным и удержаться от желаемых мыслей. В своей практике я делал краткие записи наиболее существенных фактов, слушая клиента на стадии исповеди, однако перед этим я всегда спрашивал его разрешения и заверял, что по его желанию записи будут уничтожены по окончании консультаций. Эти записи придают интервью профессиональный и деловой оттенок и помогают удерживать перед глазами все аспекты картины. Еще одна ценность этого метода в том, что консультанту затем предоставляется возможность изучить факты между консультациями и, возможно, глубже проникнуть в личностный паттерн клиента. После случайных моментов консультирования, проводимого, например, в походе или во время вечерних прогулок, я часто делаю краткие записи существенных фактов об индивиде в качестве фона для моих будущих с ним контактов.
Какое количество планируемых консультаций должно проводиться в каждом конкретном случае? Конечно, на этот вопрос нет единого ответа. Часто бывает так, что на практике возможно проведение лишь одной консультации. Однако в каждом случае, где желательно глубокое проникновение в личностный паттерн, например в случаях явных личностных проблем, рекомендуется произвольное планирование серии интервью. План, которому я обычно следую, состоит из шести интервью, продолжающихся по часу каждое, с частотой два раза в неделю. Лучше дог