Постоянное внедрение новшеств и проведение внутренних изменений во внутренней среде высокотехнологичного предприятия поможет выработать у персонала адекватную реакцию на быстрые и непредвиденные внешние изменения бизнес-среды. Это даст возможность сформировать нужную культуру знаний в структурных подразделениях высокотехнологичного предприятия.
Базовые принципы культуры знаний формируются через стратегические цели, приоритеты высокотехнологичного предприятия и, безусловно, через стратегию управления знаниями. В настоящее время на практике применяются различные стратегии управления знаниями.
Первая стратегия – «стратегия знаний как бизнес-стратегия» . Она предусматривает формирование и использование «наилучших» знаний в любой работе. В этой стратегии знания становятся основой всей деятельности предприятия, поскольку именно они создают потребительскую ценность, а в некоторых случаях являются конечным продуктом. Обычно эта стратегия используется консалтинговыми компаниями.Вторая стратегия – «Стратегия управления интеллектуальным капиталом» предполагает, что все корпоративные знания и система управления ими направлены исключительно на создание, поддержание и развитие интеллектуальных активов – патентов, ноу-хау, торговых знаков, знаков обслуживания и т. д.
Третья стратегия формирования знаний предусматривает углубление накопленных и генерирование принципиально новых знаний (проведение научно-исследовательских работ, внедрение инновационных решений и непрерывное их усовершенствование), способствующих повышению конкурентоспособности компании. Эта стратегия обычно принимается высшими учебными заведениями и исследовательскими лабораториями компаний-производителей.
При использовании стратегии обмена знаниями особое внимание уделяется систематическому обмену знаниями, включая их получение, структурирование, хранение и использование. Все эти элементы необходимы для четкого и своевременного распределения знаний между определенными сотрудниками или их группами.
Существует большое количество тактических подходов к реализации перечисленных стратегий, например внедрение информационных систем, развитие персонала, создание интеллектуального капитала. На практике эти подходы могут быть использованы как по отдельности, так и одновременно.
Важным элементом разработки и внедрения на высокотехнологичном предприятии подсистемы управления знаниями является оценка ее эффективности. В настоящее время не существует единых методов оценки эффективности управления знаниями. Например, в качестве показателя оценки эффективности подсистемы управления знаниями рассматривают количество патентов, зарегистрированных прав интеллектуальной собственности и торговых марок. Другие специалисты оценивают эффективность подсистемы управления знаниями через уровень удовлетворения потребностей клиента, финансовые показатели, эффективность бизнес-процессов. Согласно еще одному подходу управление знаниями считается эффективным, если:
• между персоналом компании организован обмен знаниями, которые используются для оптимизации внутренних бизнес-процессов;
• осуществляется постоянный поиск информации о ранее неизвестных направлениях, при этом приобретенные знания адаптируются и интегрируются с уже известной информацией;
• постоянно выявляются неизученные, нуждающиеся в усовершенствовании темы и направления;
• внедряются информационные технологии.Зарубежные компании высокотехнологичного сектора экономики отдают предпочтение подходу, согласно которому управление знаниями считается эффективным, если в компании:
• сформирована благоприятная культура знаний;
• внедрены процессы управления знаниями, т. е. процессы формирования, распространения, использования и передачи знаний;
• внедрены информационные технологии;
• взаимодействие всех вышеперечисленных элементов обеспечивает высокий конечный результат, заключающийся в качественно новом уровне организации бизнеса.
Подсистема управления рисками
Риск представляет собой неопределенное событие или условие, которое в случае возникновения имеет позитивное или негативное воздействие на репутацию предприятия, приводит к приобретениям или потерям, которые могут быть оценены в денежном выражении. Наиболее часто риск рассматривается как вероятность понести убытки или упустить выгоду.
Деятельность высокотехнологичного предприятия связана с наличием широкого спектра рисков, носящих производственный, финансовый, юридический, социальный и политический характер. Наличие и возможность реализации этих рисков не должны влиять на достижение стратегических целей предприятия. Для этого на уровне высокотехнологичного предприятия разрабатывается подсистема управления рисками, которая интегрируется в общую систему управления предприятием.
Поэтому подсистему управления рисками следует рассматривать как одну из подсистем высокотехнологичного предприятия, которая направлена на обеспечение устойчивого непрерывного функционирования и развития предприятия. На практике это достигается путем своевременной идентификации, предотвращения или минимизации рисков, представляющих угрозу бизнесу и репутации предприятия, здоровью персонала, а также имущественным интересам акционеров и инвесторов. Внедрение системы управления рисками предполагает комплексный подход к решению проблемы контроля рисков, возникающих в ходе деятельности предприятия.
В основе построения подсистемы управления рисками высокотехнологичного предприятия должны лежать следующие принципы:
• интегрированный подход к управлению рисками;
• использование процессного подхода для организации управления рисками;
• назначение источников каждого риска;
• идентификация всех возникающих рисков;
• использование единых методов управления различными видами рисков;
• учет наиболее значимых рисков в процессе разработки совокупности бюджетов высокотехнологичного предприятия, а также оценки эффективности и результативности деятельности предприятия;
• ранжирование рисков, формирование реестра рисков и его актуализация в течение всего периода деятельности предприятия;
• определение допустимых уровней рисков и постоянный контроль текущих уровней;
• использование методов оперативно-календарного планирования для контроля выполнения мероприятий по управлению рисками.Использование высокотехнологичным предприятием системы управления рисками позволит:
• выявить и адекватно описать риски предприятия;
• провести количественную и качественную оценку рисков;
• сформировать реестр рисков предприятия;
• выбрать способы реагирования на риски, наиболее полно отвечающие особенностям деятельности предприятия;
• детализировать стандартные мероприятия по управлению рисками и адаптировать их к специфике деятельности высокотехнологичного предприятия;
• организовать регулярный мониторинг выявленных рисков и контроль выполнения мероприятий по управлению рисками на основе оперативно-календарного плана;
• формировать регулярную отчетность по рискам.Систематизация полученной информации даст возможность составить карту рисков. Такая карта, построенная с учетом специфики деятельности высокотехнологичного предприятия, позволит адекватно оценивать уровень опасности каждого риска и принимать соответствующие уровню риска управленческие решения.
Разработка и внедрение подсистемы управления рисками должны обеспечить успешное функционирование высокотехнологичного предприятия в условиях воздействия рисков, включая:
• защиту реализации конкурентной стратегии предприятия от негативного влияния рисков;
• обоснованное принятие финансовых и инвестиционных решений с учетом информации о рисках;
• сохранение и приумножение инвестированных финансовых средств;
• снижение чувствительности предприятия к кризисам и создание резервов.Подсистема управления рисками высокотехнологичного предприятия охватывает совокупность мероприятий по управлению рисками. Это идентификация рисков, планирование мероприятий по уменьшению рисков, мониторинг рисков и контроль выполнения мероприятий по уменьшению рисков, анализ эффективности реализованных мероприятий. Фактически подсистема управления рисками представляет собой систему управления, посредством которой высокотехнологичное предприятие может контролировать риски на всех уровнях организационной структуры и всех стадиях жизненного цикла создаваемых технологических инноваций.
Для обеспечения эффективного функционирования подсистемы управления рисками с учетом особенностей деятельности высокотехнологичного предприятия разрабатывается соответствующая нормативно-методическая документация. Эта документация должна включать в себя:
• политику управления рисками;
• положение об управлении рисками;
• процедуры управления рисками;
• методические указания по описанию и оценке рисков;
• методические указания по оценке влияния рисков на работы оперативно-календарного плана;
• методические указания по формированию индикаторов рисков;
• справочник по процедуре управления рисками;
• справочник по типовым рискам.VI. Словарь терминов (глоссарий) к учебной дисциплине «Исследование систем управления»
К теме 1 «Система управления как объект исследования»
АДАПТАЦИЯ – приспособление системы управления к реальным, постоянно изменяющимся условиям ее функционирования.
ДИССИПАТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ – свойство системы управления, связанное с потерей энергии. Диссипативность характерна для открытых систем, в том числе и интеллектуальных систем.
ИНТЕГРАЛЬНЫЕ (общесистемные) СВОЙСТВА – свойства, которые присущи только системе управления в целом, но нехарактерны ни для одного из элементов или подсистем в отдельности. Например, элемент, становясь частью системы, приобретает дополнительные системные свойства, отражающие участие данного элемента в реализации функциональных возможностей системы и достижении поставленных целей.