Это сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов по электронной почте, иногда через онлайн-чаты прямо с сайта, иногда принимает входящие звонки.
Почему я называю этого человека «Ангел»? Этот сотрудник должен иметь ангельское терпение! Ведь к нему обращаются в проблемных ситуациях, например, появились сложности при скачивании курса, файл поврежден, не пришло письмо с подтверждением оплаты, клиент не знает, где смотреть купленный курс, и т. д. Поэтому в техподдержку люди пишут в не очень хорошем настроении. Иногда клиенты пишут ночью (не у всех одинаковый с нами часовой пояс), и на утро «ангелу поддержки» приходится читать ночные «крики» о том, что что-то пошло не так. В состоянии тревожности клиенты часто забывают о дружелюбии и банальной вежливости. Ох, что только нам не приходилось слышать! Однако большинство наших клиенток все же умеют обстоятельно объяснить, в чем проблема и что им нужно прямо сейчас. И это радует!
Как правило, этой профессии мало кто обучает: здесь немного процессов, которые нужно знать, и совершенно точно нет никаких технических сложностей. Все умеют обращаться с почтой. В нашем курсе помощников инфобизнесменов у нас есть всего один урок, посвященный саппорту: мы учим этикету общения, стратегии ответов на вопросы, умению коммуницировать. Если вы на письмо разгневанного клиента ответите сухо и формально, вы, конечно, решите его проблему, но вряд ли он будет очень доволен. А если вы напишете нечто, что заставит его сердце растаять и простить вам все, – он полюбит вас и впредь будет обращаться без «наездов» и вежливо. Конечно, это искусство!
Обычно «ангелам поддержки» платят только оклад, так как невозможно просчитать участие его в прибыли. Оклад обычно от 5000 до 20000 рублей в месяц в зависимости от объема работы.
В небольших командах «ангел поддержки» не сидит круглосуточно в почте, это бессмысленно. Например, в нашем проекте помощница заходит 3–4 раза в день по будням – утром, 2 раза днем и вечером, и 2 раза по выходным дням. При таком подходе возможно совмещение с какой-то иной деятельностью. Если проект растет и число писем и входящих обращений становится все больше и больше – предприниматель решает, либо добавить оклад текущему сотруднику, либо принять еще одного, если загрузка первого уже слишком велика.
На этой должности вы можете совмещать поддержку с предыдущей профессией менеджера прозвона, для небольших проектов это вполне реально. Вы будете все знать о клиентах – сначала вы клиенту позвонили, и он сказал, каким образом будет оплачивать. Потом он пишет на почту, попадает опять к вам, а вы уже в курсе его истории.
Кейс
Я работаю «ангелом поддержки» (именно так романтично называется моя должность) с декабря 2014 года, «заведую» почтой нашей службы поддержки клиентов и отвечаю на многочисленные письма, которые приходят. Как правило, это вопросы по содержанию наших курсов, их оплата и доступ к купленным материалам. Кажется, все достаточно банально и предсказуемо, но вот именно банальной и предсказуемой я свою работу назвать никак не могу))) каждый рабочий день у меня не похож на предыдущий – ведь ежедневно я контактирую с абсолютно разными людьми, помогая им в решении их проблем. Через меня проходит огромное количество человеческих историй – трогательных и поучительных, грустных и радостных, – именно это приносит драйв, придает особый вкус каждому рабочему дню. И конечно, стоит назвать прелести работы дома – я не трачу время на дорогу, успеваю заниматься детьми и домом (младшенькую вообще родила без «отрыва от производства» – посидела пару недель в декрете и в бой).
Партнер (по трафику)
У каждого инфопредпринимателя есть «головная боль» – необходимость постоянно набирать подписчиков. Один из способов – создать свою партнерскую программу и привлечь партнеров, которые будут помогать с подписчиками, приводить в вашу подписную базу новых людей. Партнер рекомендует посетить курсы и проекты определенного спикера.
Зачем это нужно партнеру? Все просто – он получает денежное вознаграждение, 20–30 % от стоимости курса с человека. Например, курс стоит 3000 рублей, из них 900 – это комиссия партнера. Прелесть этой профессии – в свободе; вы можете подключиться к партнерской программе любого тренера и продвигать нескольких спикеров одновременно.
Казалось бы – работа-мечта! И это верно. Однако как не бывает бесплатного сыра, так и для того, чтобы стать высокооплачиваемым партнером, необходимо этому научиться.
Начать путь партнера я рекомендую, определив интересных вам спикеров. Изучите их продукты, посмотрите условия партнерских программ. Например, условия нашей «партнерки» вот здесь: http://partner.coach66.ru. Мы создали специальный сайт для партнеров и рекомендуем, какие именно продукты лучше продвигать, что лучше продается.
После того как вы определили продукт, время собирать базу подписчиков. Сначала вы формируете ее для себя, затем направляете на продукты спикера. Собирать базу можно платными и бесплатными методами. Чем больше база подписчиков, тем больше вы получаете доход от организаторов.
Как вы узнаете, кто из ваших подписчиков купил продукт автора? Для этого существует автоматизированная система – партнерская программа. Сервис выдает персональную ссылку, она уникальна и неповторима. Когда кто-то кликает на нее и подписывается на рассылку, участвует в каком-то бесплатном мероприятии, а потом покупает какой-то платный курс, вы это видите. Затем спикер переводит вам на электронный кошелек ту сумму, которую вы заработали.
Сколько можно заработать на партнерских программах? Новички начинают с нескольких тысяч в месяц (как я писала выше, даже 2–3 покупки у спикеров обеспечивают эту сумму). Со временем партнер наращивает базу, определяет тех спикеров, у кого лучше покупают, и получает 20000, 30000, 40000 рублей в месяц, а то и более 100000 рублей в месяц только на партнерской программе (и в нашем опыте такие партнеры есть). Самое приятное в этой работе: когда у вас набралась приличная база и она привыкла к определенному спикеру, вы получаете достаточно большие суммы, просто отправив 1–2 письма, и занимает это 15 минут.
В нашем проекте есть специальный курс по обучению этой профессии, его можно найти здесь: http://school.coach66.ru/dohod-na-partnerkah.
Онлайн-тренер
«Тренеров много, хватит ли места для меня?!», или Рынок тренинговых услуг в Интернете
Мне нравится наблюдать за реакцией людей, когда я говорю, что работаю онлайн-тренером. У многих это заявление вызывает большое удивление. А 95 % моих собеседников непременно задают вопрос: «А что это?»
Притом что две составляющие этого словосочетания – «онлайн» и «тренер» – людям хорошо знакомы. Но данная комбинация еще не устоялась в умах большинства из нас. И тем не менее онлайн-тренер – это действительно профессия, которой можно обучиться, овладеть и, занимаясь ей, получать достойные деньги. Так давайте же разберемся, кто такой онлайн-тренер.
Предлагаю начать со слова «тренер» или англоязычной версии этого термина – коуч (coach). Это тот, кто помогает другому человеку достичь его целей. При этом в спорте тренер показывает, как делать, и следит, чтобы спортсмен выполнял его указания достаточно точно, что и является залогом хороших результатов. Если же вы придете к коучу с задачей, к примеру, заработать много денег, стать известным в своей области или достичь любой другой важной для вас цели, то, скорее всего, коуч (или тренер) вместе с вами разработает план действий, согласно которому вы начнете двигаться, но не будет досконально рассказывать вам, что следует делать.
При этом у многих людей возникает недоверие к такой форме взаимодействия. Они мотивируют это следующим возражением: «Неужели я сам не смогу составить план работы?» Но скажите, много ли вы знаете людей, которые своих целей успешно добиваются самостоятельно? Вот и ответ на ваш вопрос. Именно поэтому личный тренер, или коуч, – это одна из самых востребованных профессий не только в Интернете, но и в офлайн-пространстве.
Если в Европе и Америке уже давно считается нормой обращаться за консультацией к личному психологу, то теперь и в России появилась тенденция – хотя все больше среди продвинутых бизнесменов – иметь своего коуча, или наставника, – то есть того человека, к которому можно обратиться за советом. Но в этом контексте «совет» звучит не как прямая директива к действию. Как правило, тренер не дает прямых подсказок, а наводящими вопросами подводит человека к тому, чтобы тот самостоятельно нашел ответы на интересующие его темы. И как правило, это оказывается более результативно. Почему так?
Дело в том, что, когда нам дают прямые указания к действию, мы пытаемся от них уклониться всеми возможными способами. Вспомните себя ребенком, вам очень не нравилось, когда мама говорила, что вы ни в коем случае не должны есть сладости перед обедом. И в большей степени именно это категоричное заявление подталкивало вас к тому, чтобы лезть в укромное местечко за конфетками. Именно так и работает наша психика, наш мозг. Когда нам что-то запрещают или указывают, как нужно поступить, мы этому отчаянно сопротивляемся. Однако если то же самое решение исходит от вас, оно принимается с радостью.
Еще одна особенность работы тренера – и это именно то, что отличает хорошего тренера от плохого, – умение точно выявить те «слепые пятна», которые сам человек не способен увидеть. Например, немногие из вас могут признаться в собственной лени, в том, что трудно вставать рано по утрам и что, в общем-то, текущее положение дел вполне устраивает. Если вам предъявить такие «обвинения», то, скорее всего вы начнете возражать, заявляя, что хотите изменений и каждый день что-то для этого делаете. Но если начать вести дневник действий, отмечая в нем содержание ваших дней, то можно будет заметить, что далеко не каждый день вы идете к достижению своих целей. Максимум, что вы делаете для цели, – небольшие шажочки раз-два в неделю, несущественные для конечного результата.
Задача тренера – «поймать» вас на этом, показать, как дела обстоят на самом деле. И не только показать, но и помочь самостоятельно прочувствовать эту ситуацию. Ведь только когда мы осознаем, что у нас есть «узкие места» и «слепые пятна», и примем этот факт, мы сможем что-то сделать для его изменения. Иначе сдвиг в сознании невозможен.
А теперь давайте перейдем ко второй части загадочного словосочетания «онлайн-тренер» и поговорим про составляющую «онлайн». Это англоязычное слово обозначает нечто, что присутствует во Всемирной паутине. Онлайн-тренерство – это оказание услуг личного тренера или тренера, который ведет групповые программы по совершенно различным направлениям, через Интернет. Относительно этой профессии часто можно услышать мнение, что в онлайн-тренеры идут все, кому не лень, поэтому личного наставника нужно выбирать очень тщательно.
Следующая тенденция, которая присутствует на рынке онлайн-тренерства, – это то, что даже крупные тренеры, ведущие «живые» группы, идут в инфобизнес, то есть начинают вести бизнес-деятельность в Интернете. Это может быть как продажа информации, так и оказание услуг по достижению клиентом целей в желаемых областях.
Например, известный и признанный тренер России, Радислав Гандапас, начал в 2013 году вести свои вебинары. Это говорит о том, что даже офлайновые тренеры увидели в вебинарах пользу и смысл. Один из аргументов, который приводит Радислав Гандапас в пользу онлайн-пространства, – это то, что ему надоело мотаться по различным городам, проводя корпоративные тренинги «вживую». Как он пишет: «360 дней в году я в разъездах». Он счастливый отец и хочет видеть, как растут его дети.
Сфера онлайн-тренерства не только дает вам возможность не ходить в офис и проводить свободное время с семьей, но и жить там, где вы хотите.
Итак, можно говорить о том, что рынок онлайн-тренерства находится в стадии роста. Но в какой-то момент он все же дойдет до естественной «точки насыщения».
И тогда наступит весьма серьезная «война» за клиентов. Чтобы стать в ней победителем, нужно просто как можно раньше включиться в этот «парад» инфобизнесменов. Чем раньше вы включитесь в эту «гонку», чем раньше обретете необходимые навыки, тем раньше сможете добиться успеха, достичь солидного оборота и укрепить свои позиции на рынке.
Есть несколько основных причин, почему люди занимаются онлайн-тренерством:
● чтобы использовать это как неплохой способ весьма хорошего дополнительного заработка;
● чтобы использовать это как свой бизнес;
● чтобы зарабатывать на знаниях других людей, занимаясь продюсерством (то есть организацией семинаров и вебинаров для стороннего спикера, задачей которого является доведение клиентов до результата). О продюсировании в нашей книге есть отдельная большая глава.
«У меня не хватит энергии, я не справлюсь!»
Такие мысли наверняка посещали и вас. Новое дело требует полной самоотдачи. Постоянно нужно придумывать что-то новое, быть в тренде, на стреме, все контролировать. Вот как с этим справилась Татьяна.
Татьяна Питухина, ученица Юлии, психолог:У меня были огромные сомнения! Все они касались технической стороны дела и продаж и развеялись только после прохождения «Турнира по вебинарам». Глядя на других (опять же на турнире), я поняла, что все достижимо: написать книгу, провести вебинар, сделать аудиокурс и т. д., просто надо вкладываться по максимуму (в начале), и лучше, если иметь какую-то поддержку от «большого тренера» типа Юлии!
И какое это ощущение драйва, удовольствия, самоуважения. И даже бессонные ночи не давали о себе знать: энергия не уменьшалась, а прибывала!
Почему же тренеры, которые добились успеха в офлайне, стараются в том числе развить свою деятельность и в Интернете? На самом деле последовательность необязательно должна быть такой: сначала офлайн, потом онлайн. Вы можете с самого начала ориентироваться на Интернет.
Почему?
Выгода № 1
Ваша целевая аудитория – это весь мир.
Поэтому на своей визитной карточке вы можете написать, что представляете международную компанию. Например, наши клиенты живут в Америке, в Азии, Канаде, практически во всех странах Европы, Израиле, Египте – преимущественно все они русскоговорящие. Вы можете быть совершенно уверены, что ваша аудитория будет географически широка.
Чаще всего человек, который хочет решить какую-либо проблему, обращается к поисковой системе типа Яндекса или Гугла. Например, люди спрашивают у поисковика, как заработать больше денег, как выйти замуж, как наладить отношения и т. д. В поисках информации они могут попасть на ваш сайт и узнать, что вы в силах им помочь. При этом будет совершенно неважно, где находятся они и где располагаетесь вы, ведь это расстояние придется преодолевать только виртуально, например консультируя через скайп.
Подписчики – это люди, которые читают ваши рассылки, статьи на сайте, но пока ничего у вас не купили, то есть не являются клиентами.
Одним из популярных способов набора подписчиков является рекомендация вашего продукта или услуги через рассылку партнеров. И снова инициатива узнавания информации о вас и вашей деятельности будет принадлежать самому читателю. Это будет его желание и выбор – перейти по ссылке, стать подписчиком, следить за новостями. Таким образом, огромный плюс Интернета в том, что вы получаете совершенно реальную аудиторию, которая действительно нуждается в решении определенных проблем и задач.
Выгода № 2
Возможность работать откуда угодно.
Например, когда я пишу эти строки, стоит январь. И очень многие инфобизнесмены предпочитают это время проводить в теплых странах: на Бали, в Малайзии, Таиланде и т. д. Ведь им для работы требуется лишь Интернет. Эти путешествия выгодны, поскольку стоимость жилья в таких странах достаточно доступная и есть возможность инвестировать свободные деньги. Я тоже недавно вернулась из поездки на Бали и Таиланда, но, как большой любитель русской зимы, я предпочитаю насладиться ею на родине.
Давайте подытожим все преимущества работы онлайн-тренером:
● большая целевая аудитория;
● совершенно реальные люди, которые желают решить свою проблему, поэтому ищут вас сами;
● возможность получать достаточно большие денежные средства.
Раз уж речь зашла о деньгах, вам наверняка захочется узнать, какие же это могут быть суммы? Начинающие инфобизнесмены, которые находятся на этом рынке несколько месяцев, в среднем могут зарабатывать 30–50 тысяч рублей. Те, кто работает очень активно и у кого есть большая мотивация быстро продвинуться как онлайн-тренер, могут достигнуть заработков до 10 тысяч долларов. Есть отдельные персонажи, которые зарабатывают миллионы рублей в месяц. И частные случаи – это заработок миллиона долларов в месяц. Кроме того, можно вспомнить про американскую систему ведения инфобизнеса, где подобные цифры вообще считаются небольшими.
Например, «нормальный» доход Джеффа Уолкера – 60 миллионов долларов. Он проводит только один тренинг. Называется ProductLaunchFormula, он учит делать массовые запуски в Интернете. Запуск – это система мероприятий, которые вы реализуете и получаете сверхрезультаты: окружающим они кажутся просто фантастическими. Его технологии уже не просто перевели, а адаптировали к российским условиям (потому что американское в чистом виде у нас не работает). Результаты показали ошеломительный спрос на продукт.
Однако сумма и в 100000 рублей в месяц в ряде случаев является пределом мечтаний, а чаще – той, что позволяет достойно жить и реализовывать свои желания (не забывая путешествовать по миру).
Елена Казанцева-Брагина, партнер Юлии Пряхиной:У меня были сомнения в том, что мой доход как онлайн-тренера будет соизмерим с тем, что был у меня в офлайне. Когда я получала ежемесячно по 5 тысяч долларов на должности вице-президента по работе с госорганами Межрегиональной биржи нефтегазового комплекса. Что оказалось? На самом деле 5 тысяч долларов в инфобизнесе можно получить за 1,5 часа. И при этом ощущать финансовую свободу, наслаждение от того, что приносишь пользу людям, душевный комфорт и гармонию.
Да, все звучит очень приятно и заманчиво. Но нужно заметить, что не каждому стоит стремиться стать онлайн-тренером.
Давайте еще раз вспомним, кто такой тренер. Это человек, который меняет мир. Это действительно так, ведь мы помогаем людям достигать их целей. Естественно, мы не берем ни в тренинги, ни в коучинг тех, чьи цели деструктивны по отношению к обществу и миру. Я верю, что мы делаем очень важное дело, поскольку наш труд позволяет людям стать более осознанными, более успешными, более удовлетворенными своей жизнью.
У каждого коуча есть своя миссия. Например, моя миссия – приводить женщин к финансовой независимости. Многие мои ученицы, искренне желая делать женщин счастливыми, создают прекрасные проекты и приносят радость и изменения в жизни. Кто-то стремится к тому, чтобы женщины всего мира ощущали себя более женственными, гармоничными, желанными, умиротворенными, счастливыми. Кто-то делится с людьми знаниями о том, как самостоятельно путешествовать и увидеть весь мир. Кто-то работает над просвещением людей в плане финансовой грамотности.
Если вы открыли эту книгу с целью «тупо заработать деньги», то, увы, я вас разочарую. Наверняка есть более легкие пути зарабатывания. А эта книга была создана для людей, которые хотят передавать свои знания и опыт.Возможно, у вас есть определенные знания и таланты, а вы даже не задумываетесь о том, что кто-то готов платить за это. Может быть, часто возникают ситуации, когда у вас ищут совета, помощи, поддержки. Допустим, вы являетесь негласным авторитетом в какой-то области и без вашего мнения не принимается ни одно решение.
Однако когда вы помогаете людям бесплатно, это не ценится. Помните – «нет пророка в своем Отечестве»? Сколько раз на своей кухне вы давали совет подруге? Она кивала в ответ, но тут же объясняла вам, почему не может ему последовать. Но совершенно другой эффект получается, когда вы приходите к какой-то идее в процессе коучинга, с радостью хватаетесь за рожденную мысль, желая тут же реализовать ее на деле. Кажется, что сами «изобрели» эту мысль, явились ее создателем, и никто к ней не подводил, ничего не советовал.
Для кого профессия онлайн-тренера подходит идеально?
Если сейчас, занимаясь какой-то офлайновой работой, например консультированием, психологией, эзотерикой и т. д., вы планируете расширить сферу деятельности и круг клиентов, то онлайн-тренерство для этой цели подойдет идеально.
Больших успехов добиваются руководители компаний, кому «надоел» их бизнес, кто хочет сменить род деятельности, но не может оставить свое дело и уйти в дауншифтинг.
Эта профессия очень хорошо подходит психологам, поскольку консультации очень удобно вести по скайпу, получая деньги через Интернет, и по сути эта работа не будет сильно отличаться от вашей привычной деятельности.
Если вашей задачей в качестве онлайн-эксперта является передача знаний или духовного содержания и вы считаете возможным делать это без личного присутствия, то онлайн-тренерство очень хорошо вам подходит.
На моем сайте по ссылке http://school.coach66.ru/idei можно посмотреть, какие ниши востребованы в интернет-обучении.
Смотрим в будущее
Итак, какие же тренды инфобизнеса, или онлайн-тренерства, ждут нас в ближайшие годы? Давайте обратимся к истории.
Инфобизнесу в России меньше 10 лет, тогда как западному – уже более 30. Этим обусловливаются обороты, которые «поднимают» онлайн-тренеры, а также степень продвинутости их технологий маркетинга, продаж, общения с клиентами. Наблюдая за западными, и в частности американскими, трендами, можно предсказать, что ждет русскоязычный инфобизнес.
Некоторое время назад – и, возможно, вы это еще помните – очень здорово было подписываться на какую-то рассылку, чтобы быть в курсе последних новостей, анонсов и другой информации по теме. Сейчас это работает гораздо хуже. Люди завалены письмами! Они уже не стремятся набрать себе как можно больше рассылок, чтобы изучить их. Напротив, они стараются как можно меньше читать, поскольку на почту падает огромное количество информации, в которой невозможно ориентироваться.
У пользователей Интернета сложилось особое отношение к рассылкам – ими мало кого заманишь. В связи с этим к онлайн-тренерам предъявляются повышенные требования. Во-первых, к увлекательности материала, а во-вторых, к его качеству. Но вам не стоит пугаться. Прочитав эту книгу, вы получите пошаговый алгоритм, как создать действительно классный и результативный курс.
Также сложившаяся тенденция к мощному информационному потоку, который идет из разнообразных источников, говорит о том, что нужно уметь выделяться. Конечно, это умение положительно влияет на любой бизнес. Даже если «последователи», которые будут проходить ваши тренинги, впоследствии решат их «смоделировать», то есть попросту украсть и сделать нечто подобное, то они никак не смогут похитить вашу личность, манеру общаться, стиль мышления, те знания и тот опыт, которые вы доносите. Поэтому, если вы решили стать онлайн-тренером, у вас уже +10 очков, поскольку вы являетесь уникальным человеком (находите свою «изюминку» и не теряйте ее).
Усиливайте свои интересные сочетания черт характера. К примеру, один из очень известных онлайн-тренеров Рунета ругается на своих тренингах матом. Другой имеет склонность выгонять со своих курсов – даже платных – участников, если они ему не нравятся. Примеров можно привести сколько угодно. Это не призыв становиться агрессивным и осваивать нецензурную лексику. Но если у вас есть какая-то особенность, которая бросается в глаза, то на ее основе вы можете построить уникальный бренд (спросите ваших друзей, возможно, они подскажут, за что вас любят!).
Сложно представить себе ситуацию, когда вы, например блуждая по территории Рунета, попадаете на какой-то сайт и, впечатленные увиденной там информацией, сразу же покупаете какой-то платный курс. Увы, такого не происходит. И очень многие люди, которые стремятся «смоделировать» известных онлайн-тренеров, мыслят примерно следующим образом: «Я сделаю дешевую книгу за 500 рублей, распродам ее и заработаю миллионы». Конечно, миллионов не получается. А все потому, что на самом деле – и это один из больших секретов онлайн-тренерства – основная масса денежных средств зарабатывается после того, как ваш клиент сделал первую покупку. Поэтому вначале вы можете разрабатывать недорогие платные курсы за 500–1000 рублей, а затем вовлекать людей в более дорогие продукты и коучинг.
Моя история: как я попала в инфобизнес и стала онлайн-тренером
Еще будучи психологом, я понимала, что на обычной ставке в школе или любом подобном заведении, где требуются специалисты моей профессии, много денег не заработать. Конечно, в том возрасте, когда мы выходим из университета, мы все мечтаем, что будем богаты и знамениты и объедем весь мир. Такие же мечты были и у меня. Поэтому уже тогда я начала «посматривать» в сторону собственного бизнеса.
Примерно в это же время, в 2008 году, я обратила внимание на онлайн-тренерство, на инфобизнес. И с тех пор это стало «любовью всей моей жизни» в плане работы. Какое-то время я продолжала работать по найму в сфере интернет-технологий и раскрутки сайтов, поскольку у меня были собственные предубеждения против начинания своего дела. Я страшно боялась! Я не была уверена в себе и в том, что у меня получится, – стандартный набор страхов всех начинающих предпринимателей. Но в конце концов желание путешествовать победило: ведь ни один работодатель не был согласен на то, чтобы 5–6 раз в год я брала отпуск, чтобы съездить куда-то.
В конце концов мне пришлось реально выбирать: либо работа по найму, либо работа на себя с путешествиями. Я выбрала второе. О чем ничуть не жалею.
Что же я сделала сразу после того, как перешла в инфобизнес? Через несколько месяцев мы с мужем поехали в США, и это путешествие заняло у нас месяц. Затем еще несколько раз я выезжала с организацией своих тренингов на Бали, в Грецию, сама участвовала в выездных программах во Франции и в Таиланде. В итоге четверть года мы провели за границей. Такой стиль жизни мне очень нравится.
Мне нравится, что надо мной нет больше никакого другого начальника, кроме меня самой. Хотя, признаюсь, порой я себе начальник куда более строгий, чем все мои руководители вместе взятые. Тем не менее это определенная свобода. И свобода не только путешествовать и покупать любые вещи, в которых нуждаюсь я и моя семья. Это еще и свободный график. Это возможность выбирать, во сколько ты встаешь, во сколько ты встречаешься с друзьями, во сколько ложишься. Еще одно преимущество: можно ходить в спортзал или бассейн днем, когда там практически никого нет, чтобы наслаждаться пространством. Можно делать другие вещи, которые недоступны тем, кто работает с 9 до 18. И что более важно – собственное дело дает мне возможность реализовывать все свои идеи, не дожидаясь, пока их одобрят другие люди.
На сайте http://school.coach66.ru вы можете посмотреть 15-минутный фильм о моей истории, где не только я, но и мои ученицы делятся своим опытом на пути к тренерству.
Сейчас вы думаете – Юлия нарисовала какую-то идеальную картинку! Давайте разбавим ее минусами. Вот что вам нужно знать перед тем, как стартовать в онлайн-тренерстве.
1. Важно уметь самостоятельно планировать время – хозяина над вами нет!
2. Вы должны хотеть ставить стратегические цели. Готовы ли вы достигать действительно амбициозных задач? Сколько можно играть в «песочнице»?
3. Важна готовность работать с партнерами. Один в поле не воин.
Ваш план на ближайший год
Итак, мы предлагаем отнестись к следующей главе как реальному тренингу. Почему бы и нет? Ведь в ней вы найдете все пошаговые рекомендации, которые приведут вас к успешной реализации вашего проекта. Поэтому предлагаем вам читать книгу, параллельно внедряя в жизнь то, о чем идет речь.
Итак, пункт № 1 из вашего плана на ближайший год – преодолеть страхи и сомнения.
Возможно, вы ожидаете от этой книги решений, как начать действовать. Ваше предположение совершенно обоснованно. В мире все не случайно. Скорее всего, вы действительно являетесь тем человеком, который может изменить жизнь других людей, сделать ее лучше. Подумайте об этом с точки зрения любви. Помните, что поется в одной из песен: «Там, где страх, места нет любви»? Справедливо и обратное правило: там, где есть любовь, нет страха. Задумайтесь о том, что очень многие люди, найдя ваши курсы в сети Интернет, наполнятся любовью и благодарностью. Они скажут вам «спасибо» за то, что вы нашли время и поделились с ними этой информацией.
Прямо сейчас представьте, что вы провели вебинар, после которого аудитория не расходится, а продолжает задавать вам вопросы, благодарить, аплодировать, не отпускает от себя, несмотря на то что прошел уже час. Что вы чувствуете в этот момент? Если сейчас вы почувствовали истинную радость и любовь, если вы готовы проживать эти чувства, даже если это не будет приносить денег, то поздравляю вас: у вас есть очень хорошие шансы стать успешным онлайн-тренером.
2. Выбираем нишу и тему, в которой вы будете специализироваться.
Почему это так важно, спросите вы? Возможно, у вас есть мысли о том, чем вы хотите делиться, или вы уже много лет специалист в узкой области. Но не все так просто.
Сейчас на рынке присутствует много тренеров, которые продают «успешный успех» или «счастливое счастье». На их сайтах совершенно непонятно, чем они занимаются. Они пишут, что могут решить абсолютно любую вашу проблему, избавить вас от всех-всех комплексов и страхов вашей жизни. Появится ли у вас доверие к таким людям? Скорее всего, что нет. Они будут ассоциироваться у вас с гадалками и сектами.
Когда у нас болит что-то определенное, мы доверяем врачу, который специализируется именно на этой конкретной области нашего тела или системе органов. Точно так же и к вам люди будут обращаться с какими-то определенными задачами. Поэтому вам вовсе не обязательно стать специалистом «обо всем на свете», а достаточно быть классным экспертом в той теме, которую вы любите. И в одной из глав вы узнаете, как это сделать грамотно.
Следующий шаг – это набор базы подписчиков. Кто такой «подписчик»? Это человек, который следит за вами, подписывается на ваши рассылки и получает на свою почту те письма, что вы шлете со своей информацией, анонсами, приглашениями на бесплатные и платные программы, текущими новостями и т. д. Подписчик может не являться клиентом, если он еще ничего у вас не купил.
3. Превращаем подписчиков в клиентов.
И на этом этапе есть вероятность совершить очень много ошибок. Многие начинающие онлайн-тренеры пытаются звать на свои курсы всех подписчиков без разбора, не определяя их потребностей, не проводя опросов, не понимая, что им на самом деле нужно. Очень большая ошибка – вести тот тренинг, который нравится вам. Да, безусловно, вам должна нравиться та тема, в который вы вещаете, но помните, что ваша аудитория – это не вы сами, а другие люди.
Раскроем вам еще один маленький секрет. Возьмем, к примеру, сферу похудения – кстати, очень популярную сферу в инфобизнесе. Подумайте о том, чегохотятподписчики? Конечно! Когда мы хотим постройнеть, мы стремимся сделать это без изнуряющих упражнений, не садясь на строгую диету, а продолжая наслаждаться жизнью (едой), – и вообще не испытывать никакого дискомфорта. А что же намнужно? А нужно нам совершать противоположные нашим желаниям действия: соблюдать диету, не есть после 7 вечера, заниматься физическими упражнениями и вообще вести активный образ жизни. Теперь вы знаете, что существует большая разница между тем, что людямнужно, и тем, что онихотяткупить. Поэтому в Сети столь популярны курсы типа «Как скинуть 10 килограмм за неделю, не меняя привычек в еде и без физических упражнений».
Вы должны обещать лишь то, к чему можете реально подвести. Этот пример с похудением мы выбрали для того, чтобы показать: люди в основном покупают то, что хотят, и очень редко – то, что им на самом деле нужно. И в этом утверждении заключается один из секретов, как превратить ваших подписчиков в клиентов.
4. Далее вы создаете результативный курс.
Что это такое? Это не тот курс, от которого все будут восторженно «визжать», писать вам благодарности и признательные отзывы в видеоформате, всячески восхваляя вас (хотя такое тоже не исключено). Результативный курс – это тот курс, после которого в жизни ваших слушателей произошли реальные изменения. Они тоже вам об этом сообщат в тех же отзывах. Так вы будете знать, что не просто дали информацию, которую можно было бы при желании найти в других источниках, а способствовали тому, чтобы эти люди данную информацию претворили в жизнь. И это объяснение того, почему более длительные курсы «работают» намного эффективнее: клиенты внедряют в свою жизнь то, что вы с ними вместе придумали, и видят, что их жизнь меняется. Человек не сможет вернуться назад, поскольку уже поднялся на ступеньку выше и приобрел новый опыт. И важный момент – эти изменения произошли благодаря вам и вашему тренингу. Поэтому в глазах аудитории они будут иметь ценность.
5. Вы находите партнеров, которые помогут вам обрести дополнительных подписчиков и клиентов. В следующих главах книги вы узнаете о том, что вы не «один в поле воин» в сфере инфобизнеса и есть много прекрасных людей, которые могут вам помочь с набором базы, а вы можете сделать то же самое для них.
И очень часто нам задают вопрос: сколько же можно заработать в первый год, проводя свои тренинги? Приведу здесь средние показатели. В среднем через год упорного труда большинство из тех, кто ставит себе не слишком амбициозные цели, достигают заработков в 50–100 тысяч рублей. И на мой взгляд, это «ленивый подход к инфобизнесу». Потому что те люди, которым «очень сильно надо», как правило, уже после первых нескольких месяцев внедрения информации, которую я даю на своих тренингах, зарабатывают от 200000 до 500000 рублей в месяц. Поэтому можете сами вычислить среднее:-).
На самом деле любая цифра, которая находится в «вилке» тех гонораров, которые мы озвучили, – реальна. Поэтому смело поставьте какую-либо цифру, которую вы хотите через месяц, прямо сейчас, задайте дату, которая наступит через год такого-то числа, и продолжайте читать эту книгу в полной уверенности, что у вас все получится.
Ольга Юрова, эксперт в области омоложения, ученица Юлии Пряхиной:Безусловно, инфобизнес делает человека увереннее. Как-то мне сказали: «Чтобы прийти в инфобизнес, надо стать толстокожим». Сначала я думала, надо быть как слон, идти напролом, гнуть свою линию, а в тебя будут лететь со стороны людей тычки, пинки и т. д. Но сейчас я понимаю, что означает эта фраза для меня.
Просто нужно уметь спокойно воспринимать высказывания других людей, которые, возможно, не поняли тебя, когда ты не оправдал их ожиданий. Но хорошим для всех, увы, не стать никогда. Просто надо достойно делать свое дело, и единомышленники найдутся. Это те люди, которые тебя поддержат в моменты творческого спада. Вот от них ты черпаешь свои силы и вновь идешь вперед.
И я благодарна всем, кто способствовал моему росту.
Правду говорят: «хорошие учителя – жестокие учителя». Вот, наверное, им я и благодарна больше всего – тем людям, которые злословили, старались ущипнуть.
Они делали НОВУЮ меня!
Шаги к онлайн-тренерству
● Ступени тренерства.
● Как помогать другим людям?
● «Я б на тренера пошел, кто меня научит»?
● Помогать – бескорыстно или за деньги? Этический вопрос.
Возможно, когда вы читали первую главу, внутренний голос шептал вам: «Это все прекрасно, но, наверно, у успешных онлайн-тренеров было какое-то особое прошлое, это какие-то неординарные личности…» Поверьте, это наш ленивый мозг таким образом ищет оправданий для бездействия.
Чтобы мои слова не были пустыми, в доказательство вам – несколько историй вполне обычных женщин.
Галина Шеруду, эксперт по работе с убеждениями, партнер Юлии Пряхиной:То, чем я занимаюсь сейчас, нравилось мне изначально, это мое истинное предназначение. В той же степени мне нравилось рассказывать о том, что знаю. Я не успела обрасти сомнениями, поскольку даже не сразу поняла, что попала в инфобизнес.
Я 14 лет проживаю в Испании, последние два года пыталась выйти на испаноговорящий рынок (в офлайне) с тем, чем занимаюсь теперь. Я стучалась во многие двери, проходила через Ассоциации русскоговорящего населения. Но ни одни двери не поддавались. Пока не попала на мероприятие, где услышала Игоря Алимова. Все, о чем он говорил, было созвучно моему внутреннему состоянию и наполнению, тому, чем я хотела заниматься и нести людям. Я пошла к нему на обучение. Мне понравилась команда, дух, что был среди нас. И совсем не хотелось уходить. И так получилось, что мне предложили остаться и начать работать в команде! На что я, конечно, согласилась.
Сегодня я – менеджер и тренер проекта.
Я все время обучалась. До 2000 года, пока жила на Украине и в России, посещала различные семинары, побывала в разных городах с желанием попасть на нужные мне обучающие программы.
В Испании, в 2000–2002 годах, я очень резко чувствовала нехватку привычного мне обучения, хотелось отдачи тех знаний, которые у меня есть.
С 2002 года возобновила свое обучение, но передвигаясь теперь уже по Европе. Таким образом я попала на тренинги Брайана Трейси, побывала на обучении у Бодо Шафера, слушала учеников Роберта Кийосаки.
После глубокого обучения у Харба Эккера я наконец-то поняла, что мне нужно и куда следует двигаться. Захотелось творить жизнь своими руками, начав создавать что-то свое.
Проходя, опять же в Испании, обучение у мастеров по методу сай-кэй, я смогла сбалансировать свои внутренние убеждения, которые ограничивали меня, и начать двигаться в том направлении, в котором продолжаю работать и сегодня. Я чувствую, что нахожусь в потоке, получая результаты и в финансовом плане, и в личностном.
Мне до сих пор не вполне ясно, то ли это я пришла в инфобизнес, то ли инфобизнес пришел в мою жизнь. У нас получилось хорошее дополнение одного другим.
Как изменилась я? Наверное, раздулась, как воздушный шар:-).
На мои плечи лег поиск спикеров, которые дают информацию, помогающую людям расширить их границы видения, наполниться теплыми чувствами, счастьем, любовью. Я меняюсь день ото дня.
Все в наших руках. Самое главное и самое настоящее – это оставаться самой собой. Формировать свои ценности. Находить те ограничивающие убеждения, которые есть в каждом из нас. Поймите, что жизнь прекрасна и все зависит от нас самих. Только вы решаете, каким человеком вы хотите быть, какие финансы привлечь в свою жизнь.
Итак, вот один из путей, как люди «попадают» в онлайн-тренеры. Резюмируем кратко.
1. У вас есть проблема. Вы ее осознаете и принимаете решение ее преодолеть.
2. Преодолеваете проблему (для этого ищете информацию из разных источников, активно учитесь).
3. Ваша наполненность знаниями «заставляет» вас захотеть ими делиться.
4. Изучаете систему инфобизнеса и создаете свой тренинг.
5. Находите команду единомышленников.
«Я молодая мамочка, есть ли у меня шанс стать онлайн-тренером?»
Еще одна категория людей, которые успешны в онлайн-тренерстве, – это мамочки в декрете. Почему так происходит? Если вы – женщина, то поймете: помимо материнской роли, хочется реализовать себя, а возвращаться на прежнюю работу ой как не хочется.
Елена Корниенко, профессиональный психолог:Еще два года назад у меня не было инфобизнеса и я только начинала с ним знакомиться. Когда у меня родился второй ребенок, нужно было себя чем-то занять. Я решила освоить онлайн-тренерство самостоятельно (я же умная) – читала, изучала, смотрела видео, подписывалась на бесплатные уроки…
Время шло, а денег не прибавлялось, да и бизнес был на зачаточном уровне. Месяц за месяцем, месяц за месяцем… пока я не плюнула на это! Все, думаю, хватит – нужно что-то делать.
И решила заплатить за обучение – это стоило дорого! Я отдала больше 30 тысяч рублей за обучение у Андрея Парабеллума, потом заплатила еще примерно столько же… Я понимаю, что это дорого, но я так устала от бесконечного самообразования, что готова была выложить даже такие деньги! И не прогадала – вот уже два года мой клуб «Женский мир» развивается более чем активно, заработки давно перевалили за 100 тысяч в месяц. Но я сразу хочу сделать поправку – работаю я много! В инфобизнесе нет халявы!
Мне сейчас все нравится: работа без начальников там, где хочется, хоть в круизе на корабле, неограниченный доход и то, что все зависит только от меня!
В чем вы будете успешны?
Итак, чтобы выбрать нишу, надо ответить на вопросы:
● Насколько вы эксперт в теме (не на визитках, а по опыту)?
● Есть ли у вас желание этим опытом делиться? (вы не информационная жадина?)
● Есть ли на эту тему спрос?
● Чем ваш подход к этой теме отличается от подхода других людей?
Что значит быть экспертом? Знать все о вопросе?
Представьте себе тренера, который учит тайм-менеджменту и знает все в теории, может ответить на любой самый каверзный вопрос. Но он постоянно опаздывает на свои семинары! Безусловно, вы заподозрите неладное.
Или «эксперт» в финансовой грамотности еле сводит концы с концами. Тоже подозрительная ситуация.
Иногда я говорю, что я – человек, сделавший огромное количество ошибок в организации процесса ведения онлайн-тренингов, в продажах и маркетинге. Это правда. Но я научилась на своих ошибках (и на чужих тоже), и это позволяет мне предостерегать от них вас.
Итак, вам важно быть экспертом в вашей теме.
Возьмите бумагу и ручку и напишите список проблем, которые вы успешно в жизни решали.
Например:
● вы развелись, пережили это и снова женились/вышли замуж;
● у вас развалился бизнес, но вы снова «встали на ноги» и построили компанию с миллионными заработками;
● вы многодетная мама, при этом успеваете зарабатывать на хобби, общаться с друзьями и вообще – вы счастливая женщина! По вам и не скажешь, что несколько лет назад вы страдали от проблем с мужем и не находили своего места в жизни;
● вы были неуверенным юнцом, который краснел каждый раз при виде девушек, и наконец-то удалось стать «мачо» и т. д.
Пишите прямо сейчас! Составьте 20–30 таких проблем, не мелочитесь!
Написали?
А теперь составьте перечень тех проблем, решением которых вы хотели бы поделиться. Внутри себя вы чувствуете, что если будете помогать людям решать именно эти задачи, то вас охватит вдохновение.
Далее мы с вами оценим спрос. Представьте себя вашим будущим клиентом. Зайдите в поисковую систему. Поиграем в ситуацию, когда у вашего читателя есть проблема и он хочет ее решить. Вот он набирает в поисковике: как похудеть за неделю (кто бы сомневался, что тема имеет прекрасный спрос!). Если в выдаче вы найдете множество книг, семинаров, вебинаров – бинго! – ваша тема прошла и этот тест.
Важно: вам нужно мыслить так, как мыслит клиент.
Вы, как профи, можете неверно задать поисковый запрос, к примеру: «Как излечить астеническую депрессию». А ваш клиент спросит: «Мне грустно, что делать», или «Как перестать депрессировать», или что-то подобное.
Помните: профи вы, а не ваш клиент. В случае если вы получили крайне мало информации на свой запрос, то, скорее всего, стоит начать с другой темы. Либо приготовьте огромные бюджеты на пиар для продвижения вашей идеи в массы. Либо наймите рекламный отдел Apple к себе на работу:-).
Ваш подход должен чем-то отличаться от других подходов, или сама по себе тема «спорная». Например, вегетарианство: уж сколько непрекращающихся споров идет вокруг этой темы, а последователей здорового питания становится все больше. Почему? Потому что круто, если ты принадлежишь к какому-то сообществу и у вас есть «враги» (например, мясоеды).
Хорошо «отстроиться» также помогает ненавязчивая критика других подходов (не личностей, это важно!). Например, одна моя ученица, Ольга Юрова, ратует за такое постройнение, при котором можно позволять себе «вкусняшки» и не сильно себя ограничивать. На вебинарах она рассказывает о том, что лишать себя земных удовольствий – форменное безобразие и что для похудения важны другие действия (сластены очень любят Ольгу).
Вы определились с темой? Сузим еще.
Представьте, что идете на вебинар «Как управлять компанией». Насколько вам понятно, какую пользу вы на нем получите? Если туда придет представитель совета директоров Сбербанка и ИП Пупкин Василий, у которого пока нет сотрудников, то у спикера будут большие сложности: первому будет скучно, а если тренер попытается говорить на «продвинутом» языке, то получит негативный отзыв от Василия.
Итак, мы сужаем тему по целевой аудитории. Например, один из моих проектов – «Как встретить идеального мужчину», целевая аудитория которого – женщины от 30 до 40 лет.
Почему не 25? Потому что, как правило, в этом возрасте для девушки замужество и стабильные отношения могут и не быть приоритетом. Например, моя ученица Диана Царбаева как-то проводила марафон на тему «Как познакомиться с мужчиной, если вам больше 35 лет». Участницы были очень довольны, так как спикеру удалось показать, что она понимает их проблемы, ей самой больше 35, и она имеет опыт необычных и успешных знакомств.
Задание1. Сузьте целевую аудиторию. Не пытайтесь нравиться всем. Запишите ее подробные характеристики.
2. Поговорите с представителями вашей аудитории, поделитесь своими идеями.
3. Задайте вопрос: какая проблема в сфере вашего опыта их больше всего волнует в последнее время.
Секрет: чтона самом делепокупают люди, когда идут на тренинги.
Как вы думаете, что люди на самом деле покупают, когда приобретают тренинги?
Информацию? Если вы думаете, что сейчас какой-то информации нет во Всемирной паутине, то ошибаетесь. В том-то и проблема, что ее настолько много, что порой трудно отличить правду от лжи. Поэтому информацию люди не покупают.
На самом деле есть несколько движущих мотиваций. Во-первых, убрать какой-либо страх. Или обрести надежду. Люди покупают курсы, которые решат их личностные проблемы: как перестать быть одной, как выйти замуж, как избавиться от лишних килограммов, как избавиться от долгов, как обрести предназначение и так далее. Можно сказать, что в этот момент вы дарите людям надежду. Конечно, это не просто покупка знаний и информации. Человек покупает ощущение, что вместе с вами он действительно справится с проблемой. И с вашей стороны – стороны спикера – требуется большая честность: насколько вы готовы пройти этот путь вместе с ним. Конечно, вы не можете брать 100 % ответственности за то, что ваш клиент пройдет все тренинги и сделает именно так, как вы рекомендуете. В моей практике больша́я часть людей, которые достигают нужных результатов, признаются, что внедрили лишь какую-то часть из того, что я предлагала.
Например, одна из моих клиенток в тренинге «Я – богатая!» (это был тренинг по увеличению денежного потолка) говорила, что – как это обычно и бывает – не могла уделять много времени тренингу, поскольку у нее семья и двое детей, но, несмотря на это, ее доход увеличился в 5 раз с момента начала занятий, то есть буквально за пару месяцев. Вначале она зарабатывала 1000 долларов, а потом пришла к отметке 5000 долларов. Кстати, тоже на онлайн-тренингах.
Получается, что люди покупают НЕ информацию. Они покупают надежду на то, что их чаяния исполнятся. Как только убеждают себя, что с вами достигнут результата, реально начинают достигать этого результата. И одна из ваших задач – дать им ощутить поддержку и уверенность.
И еще один момент, о котором обычно не говорят, но я скажу. Люди платят за любовь. Звучит, конечно, жестко:-). Однако сейчас большинство людей (кроме разве послушников монастыря в Непале) живут в состоянии неприятия. Многие не ощущают любовь в своей жизни. Им кажется, что отсутствие любви – это нормально. И что ее можно ощутить лишь в те минуты, когда вы остаетесь наедине со своими близкими и родными людьми. И многие приходят к тренеру, который излучает любовь.
Я часто слышала, что люди ощущают любовь, которую я передаю. Совет очень простой и даже банальный, но тем не менее самый действенный: любите своих клиентов. Искренне старайтесь им помочь. Если ваша любовь искренняя, то здесь вы можете не делать слишком большой ставки на маркетинг и продажи. Вас просто будут любить в ответ и будут стараться быть рядом с вами.
Откуда берутся клиенты