Гражданин мира
Ильхам Кадри – генеральный директор химической компании Solvay, насчитывающей около 24 500 сотрудников по всему миру. Нынешнего руководителя вырастила в Марокко неграмотная бабушка, ставшая для Ильхам первым примером для подражания. Когда она была маленькой, ей говорили, что у девочек в Марокко есть два пути в жизни. Первый – из родительского дома в дом мужа, и второй – в могилу. Бабушка Ильхам поощряла ее в поиске третьего пути, который та нашла в образовании, получив научную степень по математике и физике. Она также стала магистром в 1992 году и защитила докторскую в 1997 году.
Ильхам ведет переговоры по крупным контрактам в Японии и Латинской Америке, руководит проектами на Ближнем Востоке и в Африке, ведет контроль за расширением проектов в Кении, Гане и Нигерии, курировала маркетинговые проекты в Бельгии, помогала открыть новый офис в Северной Каролине, обучалась в Канаде и Франции, и это еще не конец списка. Она жила более чем в 15 странах по всему миру.
Она узнала о важности терпения, когда работала в Японии, о том, что словесное обязательство так же важно, как письменное – в Саудовской Аравии, что важно действовать медленно, чтобы потом ускориться – в Африке, что нет ничего невозможного – в Китае, что такое предпринимательство – в Соединенных Штатах и как важно вести здоровый образ жизни – в Европе.
Во время нашего интервью Ильхам поделилась потрясающей историй о том, как ее прозвали «Водной леди», когда она вела бизнес, связанный с водой, для Dow в Европе, Африке и на Ближнем Востоке. Она вела переговоры по крупной сделке между Саудовской Аравией и Соединенными Штатами по строительству первой установки обратного осмоса в регионе. Благодаря своим знаниям обеих культур она смогла соединить менталитет представителей двух миров, их разную деловую скорость и культуру. В результате это была успешная сделка для обеих сторон.
Ильхам такой человек, который сможет руководить, в какое бы место в мире вы ее ни закинули. Она научилась быть открытой идеям других, окружать себя непохожими на нее людьми, уважать и понимать разные культуры и способы ведения дел. Это стало основой ее роста и успеха. Ильхам сказала мне: «Быть гражданином мира не обязательно значит пробовать жить в разных странах и постоянно путешествовать. Суть в глобальном мышлении. Вам нужно быть открытым другим людям и идеям, уважать разнообразие культур, религий, национальностей, рас, способов мышления и ориентаций. Это имеет ключевое значение для лидера. Руководители должны быть любознательным связующим звеном, они должны понимать точку зрения тех, кто на них непохож, и адаптировать ее к разным способам ведения дел. Слышать разнообразие мнений, а также использовать эти идеи, высоко ценить богатство человечества. Такой подход делает меня более уравновешенной, стабильной и эффективной. Люди с давних пор покупают, продают и работают с людьми, поэтому быть гражданином мира значит понимать людей, всех людей».
Преимущества мышления Гражданина мира
Лидеры, мыслящие как гражданин мира, способны мыслить глобально, руководить командой разнообразных и географически распределенных сотрудников, распространять идеи по всему миру, находить и привлекать лучшие кадры независимо от того, где они могут находиться физически. В сегодняшнем стремительно меняющемся мире, где все связано, почти невозможно мыслить локально, регионально или даже в масштабе страны. Вам необходимо мыслить глобально.
Организациям больше не нужно открывать офисы в других странах, чтобы выйти на новый рынок. Небольшие и мобильные команды могут работать вне офисов, чтобы компания имела право утверждать, что у нее есть «присутствие» в определенной части мира. Лидеры должны не только задумываться о том, как выйти на новые рынки, но и понимать, как распространять идеи и как находить лучшие кадры независимо от того, где они могут находиться.
«Вы не можете быть лидером мировой организации, если вы не обладаете глобальным типом мышления», – сказал Гленн Фогель, генеральный директор Booking Holdings, компании, владеющей OpenTable, Booking.com, Priceline.com и несколькими другими. В ней работают примерно 25 000 людей по всему миру.
Важно думать о культуре, так же как и о расстоянии. Это, безусловно, критично для лидеров и высшего руководства, но это также важно и для лидеров любого уровня, если они хотят продолжать расти и преуспевать в своей карьере. Используя шахматную аналогию, глобальное мышление означает умение видеть всю доску, а не только ту ее часть, где происходит действие. Это также значит уметь играть против соперников с разными стилями и подходами к игре.
Неважно, насколько большая или маленькая у вас компания. Я работаю с командой из десяти человек, большую часть которых я никогда не видел. Они живут в разных городах в США, Сербии, Македонии и Филиппин. Благодаря технологиям мы можем работать вместе, чтобы достичь целей бизнеса. Будучи лидером, вам придется работать, общаться, сотрудничать с людьми, которые думают, выглядят, действуют иначе или верят в другие вещи. Для многих лидеров это звучит немного страшно, но вы не относитесь к ним, не так ли? Для вас это звучит как возможность.
В сегодняшнем стремительно меняющемся мире вам необходимо мыслить глобально. Вам придется работать, общаться, сотрудничать с людьми, которые думают, выглядят, действуют иначе или верят в другие вещи. И это открывает огромные возможности.
В сегодняшнем стремительно меняющемся мире вам необходимо мыслить глобально. Вам придется работать, общаться, сотрудничать с людьми, которые думают, выглядят, действуют иначе или верят в другие вещи. И это открывает огромные возможности.
Компания L’Oréal сформирована из граждан мира. Проведя внутреннее исследование, в компании выявили, что лидеры с мультикультурным опытом преуспевают в пяти конкретных областях: распознавание новых возможностей для продажи продуктов, отсутствие расходов на перевод, интеграция внешних перспектив и идей, посредничество с руководством и помощь в коммуникации между дочерними компаниями и штаб-квартирой. Обнаружив это в 1990-х, L’Oréal осознанно начала нанимать на лидерские должности людей со смешанным культурным опытом. Они объясняют этим превращение L’Oréal из французской компании в глобальную, чьи продукты продаются по всему миру. Половина их общих продаж приходится на новые рынки вне Северной Америки и Западной Европы. Сегодня компания присутствует в 150 странах, у нее 34 международных бренда и почти 100 000 сотрудников. Благодаря команде граждан мира в компании более полно понимают потребности своих сотрудников, клиентов и рынков, которые они обслуживают (Deloitte, 2015).
По словам Жан-Поля Агона, председателя и генерального директора L’Oréal, «неоднородная рабочая сила на всех должностях и на всех уровнях усиливает нашу креативность и понимание потребителей, позволяет нам разрабатывать и продавать актуальные продукты» (L’Oréal Group, дата не указана).
Отсутствие мышления гражданина мира может дорого вам обойтись. Несколько лет назад руководители Disney решили открыть парк аттракционов в Париже под названием Euro Disney. Лидеры компании посчитали, что все, что работало в успешных парках аттракционов Америки, сработает и в Европе. К сожалению, это оказалось не так. Начнем с того, что Париж – кулинарная столица мира, поэтому гости парка сочли пластиковую посуду в ресторанах оскорбительной. Euro Disney также запретил продажу алкоголя в части мира, где обед с бокалом вина был обычным делом. В первые два месяца со дня открытия парка 10 % персонала уволились, потому что руководители применяли к ним тот же подход, что и к командам в США. Стоит ли говорить, что он не сработал. Несколько забастовок рабочих также осложнили ситуацию. Предприятие почти разорилось, и Euro Disney пришлось взять кредитов на $ 175 миллионов за два года функционирования, чтобы просто оставаться на плаву. Список ошибок, допущенных Euro Disney, выходит далеко за пределы перечисленного. Парк впоследствии переименовали в Disneyland Paris, и его дела пошли в гору. В 2018 году Disneyland объявил о дальнейших вложениях в $ 2 миллиарда для расширения и развития (Global Mindset, дата не указана).
Десятилетия назад таким лидерам, как Джек Уэлч, бывший гендиректор General Electric, не нужно было быть гражданами мира. Этим лидерам удавалось создавать успешные организации с более ограниченным видением и подходами. Но даже Джек Уэлч сказал: «Джек Уэлч будущего не может быть таким, как я. Вся моя карьера прошла в Соединенных Штатах. Следующим главой General Electric будет тот, кто жил в Бомбее, Гонконге, Буэнос-Айресе» (Decarufel, 2018).
Впервые с 2015 года в 16-м ежегодном списке Forbes Global 2000, включающем акционерные компании открытого типа из 60 стран, Китай и США поделили топ-10. Китай – родина 219 компаний в списке Global 2000, в то время как США – 560. Южная Корея, Япония и Великобритания также были среди пяти стран с наибольшим количеством компаний в списке (Forbes, 2019). Мы все живем и работаем в новом, глобально связанном и динамичном мире, а это значит, что нам нужны лидеры, мастерски владеющие мышлением гражданина мира. Каждый лидер должен быть гражданином мира.
Джефф Грин – генеральный директор Trade Desk, технологической рекламной компании, насчитывающей около 1 000 сотрудников по всему миру. Он довольно хорошо передал суть глобального мышления гражданина мира: «Вы должны уметь управлять различиями, а также ценить их, уважать культуры всего мира и разные точки зрения. Вы будете собирать людей со всего мира, чтобы поделиться общим видением, и лидерам будущего придется сталкиваться с этим гораздо чаще, чем сегодня. Эра изоляционизма подходит к концу, потому что мы снова и снова доказываем, что это не работает. Если вы не уважаете тот факт, что наша экономика является глобальной, и не просто не уважаете, а не принимаете этот факт, тогда успех становится практически невозможным. В будущем не будет существовать такого понятия как американская компания: будут только глобальные компании, которые могут базироваться в Соединенных Штатах. Если у вас нет чувствительности к культурам, чтобы привлекать ресурсы со всего мира, вы не сможете добиться успеха в крупном масштабе».
Как лидеры могут развить образ мышления Гражданина мира
Только тот факт, что вы – часть глобальной компании, не делает вас гражданином мира, как и походы в новые национальные рестораны в вашем районе. Здесь необходим иной образ мышления и действия. Спросите себя, что бы вы сделали, если бы прямо сейчас вас вырвали из привычной среды или из географической локации и поместили в другое, незнакомое вам место? Вы бы потерялись, замешкались и испытывали бы трудности или сумели бы адаптироваться и преуспеть?
Некоторые навыки и типы мышления, описанные в этой книге, помогут вам стать гражданином мира. Например, мышление исследователя и практика эмоционального интеллекта способны очень содействовать в этом. Но есть и другие вещи, которые вы можете сделать. Если ваша ситуация позволяет, одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, – это научиться руководить с разных точек зрения, и лучший способ добиться этого – приобрести эти точки зрения. Это означает путешествия, знакомство с разными уголками мира и, возможно, что более важно, погружение в местную среду. В конце концов, сидение в номере отеля не принесет вам много результатов. Это также означает руководство командами разных специализаций, если это возможно. Если вы руководитель в технологической компании, смогли бы вы руководить командой из сферы здравоохранения? Если вы руководите производственной командой, смогли бы вы возглавлять команду фасовщиков? В двух словах, я советую вам «смешивать». Это требует смелости, потому что вы уже можете быть успешными в своей нише и поворот в другую сторону может немного пугать. Но этим и отличаются великие лидеры: принимают дискомфорт ради роста.
В 2009 году Уильям М. Мэддакс из INSEAD и Адам Д. Галински из Северо-Западного университета опубликовали крайне любопытное исследование «Культурные границы и ментальные барьеры: связь между проживанием за границей и креативностью». Как подсказывает название, они хотели выявить, влияет ли проживание за границей на креативность человека. Они провели пять экспериментов и обнаружили следующее: «Связь между проживанием за границей и креативностью прослеживалась по нескольким показателям креативности (включая измерение проницательности, способности ассоциировать и создавать). Эксперименты совместно с магистрами делового администрирования и студентами университетов как в Соединенных Штатах, так и в Европе демонстрируют жизнеспособность данного явления» (Maddux, 2009).
Я не хочу, чтобы вы считали, что нужно жить на чемоданах и пролетать сотни тысяч миль каждый год, чтобы быть лидером. Это не так. Korn Ferry (ведущая международная компания в сфере бизнес-консалтинга – прим. ред.) опросила 271 руководителя и выявила, что в дополнение к командировкам за границу всего два межкультурных опыта помогли этим лидерам развить стратегическое мышление: опыт ведения многонациональных деловых операций и опыт построения отношений с людьми разных культур. Это исследование показало, что проживание в другой стране даже не является требованием для получения опыта ведения многонациональной деятельности, чего не сказать о несистематических путешествиях в новые места и регулярной работе с людьми по всему миру. Возможно, самый интересный вывод из этого исследования состоит в том, что лидеры, которые были подвержены влиянию культур, наиболее отличающихся от их собственных, развили превосходные мыслительные способности. В исследовании приведен пример американского лидера, испытавшего влияние культуры Китая (Korn Ferry, 2014). В этом плане делается упор не на количество, а на качество.
Когда вы посещаете разные части мира, вы получаете доступ к новым мыслям, идеям, опыту, культурам, перспективам и способам ведения дел как в личной, так и в профессиональной сфере. Мне посчастливилось путешествовать по более чем 50 странам как для работы, так и для развлечения, я многое испытал и узнал благодаря этим столь разным приключениям. Будь то слежка тайной полиции в Тибете, разговор с таксистом в Уганде об американской поп-культуре, обсуждение офисной политики во время презентации в Сан-Паулу, кража у меня 100 долларов на улицах Берлина, попытка заказать еду из не продублированного на английском меню в Чэнду или необходимость помнить, сколько раз вы должны поцеловать человека в щечку в Италии или Перу, – все эти переживания, как хорошие, так и не очень, личные или профессиональные, позволяют мне увидеть мир по-новому. Если ваша организация допускает возможности поездок, воспользуйтесь этим, особенно если вы молодой руководитель.
Путешествия, знакомство с разными уголками мира, погружение в местную среду, руководство командами разных специализаций – все это поможет научиться руководить с разных точек зрения и, как следствие, развить мышление гражданина мира.
Вы также должны активно искать людей, которые отличаются от вас. Я подчеркиваю здесь слово «активно», потому что недостаточно быть частью неоднородной команды, вы должны просить и требовать разнообразия. Вы не можете мыслить, как гражданин мира, если вас окружают пожилые белые мужчины в строгих костюмах (особенно если вы – пожилой белый парень в строгом костюме!), – этого просто не произойдет. Активно стремитесь становиться частью и создавать команды людей с физическим и когнитивным разнообразием, людей, которые происходят из разных слоев общества и культур, обладающих смешанными навыками и мнениями, разных религий, сексуальных ориентаций и тех, кто не будет просто соглашаться со всем, что вы говорите. Эта же концепция применима к более широкой сети контактов и даже может распространяться на тех, кем вы окружаете себя вне работы. Достаточно ли разнообразия вокруг вас? Для этого требуется мужество, и мы оба знаем, что оно у вас есть.