Влияние лидера
Каким лидером вы восхищаетесь, кого уважаете и на кого хотите походить? Вероятно, вы подумали о человеке, с которым никогда не встречались, о ком-то, кто руководит крупной успешной компанией. А теперь представьте, что этот лидер (с которым вы никогда не встречались) плохо относится к своим сотрудникам. Он платит им маленькие зарплаты, ругает их по телефону и на собраниях, заставляет работать внеурочно и откровенно считает их шестеренками в системе. Представьте, что организация под его руководством загрязняет окружающую среду или вредит местным сообществам. Что, если он прибегал к недобросовестным практикам ведения бизнеса, чтобы раздуть показатели? Что, если этот лидер не боролся ни за какие социальные цели? Что, если этот лидер просто плохой человек? Будете ли вы по-прежнему считать этого человека лидером, даже если его бизнес приносит кучу денег? Вы бы хотели работать на такого человека?
Насколько хорошо и плохо лидеры влияют на вашу организацию
В понимании большинства руководителей, с которыми я общался, да и большинства людей в целом, успешный лидер – это тот, кто зарабатывает деньги и ведет бизнес. Для кого-то этого достаточно. Но для тех, кто хочет быть лидером будущего и ставить людей превыше всего, такое представление неприемлемо. Абрахам Шот, гендиректор Audi, автомобильной компании с более 90 000 сотрудников, особенно уделил внимание этой теме во время нашего интервью. Он сказал мне: «Суть лидерства в том, чтобы делать все возможное и решать проблемы, которые не могут решить другие. Лидерство главным образом в том, чтобы заботиться о людях, а не только о цифрах».
Некоторые руководители во время наших бесед признавались, что обожают членов своей семьи, восхищаются своими предшественниками, которые наставляли их к успеху, и лидерами благотворительных или религиозных организаций, в которых они состоят. Нам нужно изменить наше представление о том, какова фигура лидера и почему он должен быть таким. Дело не только в деньгах.
Лидеры помогают формировать мир и оказывают огромное влияние на жизнь каждого, особенно тех, кто с ними работает. Вероятно, вы, как и я, имеете опыт работы как с хорошими, так и с плохими лидерами. Когда вы работаете с последним типом руководителя, вы чувствуете себя шестеренкой: вам не хочется ходить на работу, и на рабочем месте вы делаете все, чтобы избежать встречи с ним или с ней. Плохие лидеры заставляют вас сомневаться в себе: они лишают души и смысла и буквально разрушают вашу жизнь, пока вы с ними работаете, хотя они и приносят бизнесу много денег.
Большинство считает, что успешный лидер – это тот, кто зарабатывает деньги и ведет бизнес. Однако дело не только в деньгах.
Из-за плохих лидеров вы чувствуете себя выжатым как лимон, вы можете чаще конфликтовать со своей супругой или супругом, пребывать в подавленном настроении или, возможно, загружать себя работой вплоть до выгорания, что означает не находить времени на правильное питание, спорт, на себя и свою семью. В начале своей корпоративной карьеры я несколько раз работал с такими лидерами, и худшей частью моего дня было, когда я вставал по будильнику в 6:30 утра и понимал, что пришло время снова столкнуться с «высасывающим душу гендиректором», как выразился Гарри Ридж, руководитель компании WD-40 (американская компания и торговая марка аэрозольного водоотталкивающего средства, предотвращающего коррозию – прим. ред). Такие лидеры токсичны для организации и отдельных работников. Их необходимо вырывать из наших компаний, как сорняк, либо они должны адаптироваться. Жизнь слишком коротка, чтобы работать с такими людьми, и особенно коротка, чтобы нами руководили такие люди.
Токсичные лидеры
Школа бизнеса Манчестерского университета провела исследование, посвященное вопросу влияния лидеров, с участием 1 200 человек. Вы вряд ли будете шокированы, узнав, что у сотрудников, работавших на токсичного начальника, были более низкие показатели удовлетворенности работой. Однако самое страшное в том, что влияние токсичного босса распространяется и на личную жизнь персонала. Исследование показало, что сотрудники, работающие на начальника нарциссического или психопатического типа, более склонны к клинической депрессии. Такие руководители также страдают от недостатка эмпатии и самоанализа. Это же исследование показало, что люди, работающие на таких боссов, становятся чрезмерно критичны к другим, приписывают себе чужие заслуги и становятся более агрессивны к своим коллегам. Было обнаружено, что поведение токсичного лидера распространяется внутри организаций со скоростью лесного пожара. Это значит, что, если при наличии в вашей компании плохих лидеров не произойдет радикальной перемены, их поведение и действия станут нормой, распространившись, как вирус. Недавнее исследование более 400 000 американцев показало, что поведение руководителей такого типа может спровоцировать у сотрудников сердечные заболевания. Плохие лидеры могут буквально вас убить (De Luce, 2019).
Возможно, это объясняет, почему деловому миру так трудно решить эту проблему. Исследование компании Korn Ferry (международная компания в сфере организационного консалтинга – прим. ред.) 2018 года, посвященное стрессу на работе, показало, что главным его фактором для большинства опрошенных является начальник (Korn Ferry, 2018). Человек, который должен прикрывать вас, поддерживать и вдохновлять, – основная причина стресса? Это неприемлемо. Исследование Zenger Folkman, компании по развитию лидерства, показало, что невдохновляющие руководители обладают лишь 9 %-ой общей лидерской эффективностью. Средний уровень вовлеченности опрошенных, работающих с такими руководителями, составляет всего 23 %, и 47 % опрошенных рассматривают вариант увольнения (Zenger, 2015).
Поведение токсичного лидера распространяется внутри организаций со скоростью лесного пожара: люди, работающие с таким боссом, становятся чрезмерно критичны и агрессивны к другим, а также начинают приписывать себе чужие заслуги.
Здесь не может быть компромиссов. Если в вашей организации есть плохие лидеры, которых вы не можете обучить, избавьте от них вашу компанию или хотя бы снимите их с руководящих должностей. Освобождение от таких типов лидеров не только спасет вашу организацию, оно спасет жизни людей, работающих в ней. Как мы вообще можем оправдывать наличие плохих лидеров? Деньги не стоят этого. Недавно я консультировал крупную страховую компанию в Латинской Америке, которая замещала 30 % своих руководителей по причине их нежелания или невозможности адаптироваться к меняющимся потребностям организации. Жестко? Да. Но это необходимо, если организация хочет оставаться на плаву в предстоящие годы и сохранить здоровье работающих в ней людей.
Хорошие лидеры
Хорошие лидеры, напротив, оказывают противоположное влияние. Когда вы работаете с хорошим лидером, вам нравится приходить на работу. Вы постоянно чувствуете, что растете и развиваетесь и что у вас есть настоящий тренер и наставник, который поможет вам. Вы больше уверены в своих силах и хотите внести бо́льший вклад в развитие организации. Порой работа даже не кажется работой, а занятием, приносящим удовольствие и доход. Упомянутое ранее исследование Zenger Folkman показало, что хорошие лидеры могут удвоить прибыль компании. Хорошее лидерство «заразно» – так же, как и плохое! По данным исследования, если вы – хороший босс, вы, скорее всего, также работаете на хорошего босса. Если вы – менеджер высокого уровня, делающий некачественную работу, тогда вы не только подрываете вовлеченность людей, которые работают непосредственно на вас, но и тех, которые работают на них. Это так называемый эффект просачивания. Но обратное также верно: если вы хорошо делаете свою работу, вы увеличиваете степень вовлеченности тех, кто работает на вас, и тех, кто работает на них. Если плохих лидеров нужно безжалостно вырывать с корнем из почвы организации, то хороших необходимо неустанно «высаживать» на ней и обеспечивать их возможностями, ресурсом, инициативой и стимулом к росту.
С хорошим лидером вы постоянно чувствуете, что растете, развиваетесь и испытываете удовольствие от работы. Хороших лидеров необходимо поощрять и обеспечивать возможностями и ресурсами.
Недавно мне выпал шанс пообщаться с Мариссой Майер, бывшим гендиректором Yahoo! Я встретился с ней в Пало-Альто, это недалеко от места, где я живу. Мы проговорили час в ее кабинете, в течение которого она поделилась со мной разными моментами из своей карьеры. Она сказала мне: «Когда вы руководите организацией, вы должны учитывать, что люди – всегда самое главное в компании. Как вы нанимаете этих людей, как вы мотивируете их, как вы представляете им общую миссию и чего вы хотите добиться – это основа лидерства».
Недавнее исследование под названием «Лидерство, удовлетворенность работой и организационная самоотдача в секторе здравоохранения: предложение и тестирование модели» показало, что на лидерское поведение менеджеров приходится 28 % расхождения в удовлетворенности работой сотрудников и 20 % расхождения в уровне рабочей самоотдачи сотрудников (Mosadeghrad and Ferdosi, 2013). Development Dimensions International (DDI), международный консультант по развитию лидерства, провел исследование с участием почти 15 000 человек по всему миру и пришел к выводу, что разница между влиянием высокоэффективного лидера и лидера средней эффективности составляет 50 %. При учете финансовых показателей организации с лидерами высшего класса имели в 13 раз больше шансов превзойти своих отраслевых конкурентов (Tanner, 2018). Эти организации также имели более высокие показатели удержания и вовлеченности персонала, в три раза превышающие показатели их конкурентов.
Нам нужно больше хороших лидеров
Очевидно, что влияние лидеров имеет большое значение. Это разница между счастьем и несчастьем, жизнью и смертью, процветающей организацией и той, что едва держится на плаву.
Вольф-Хеннинг Шайдер – гендиректор ZF Friedrichshafen, немецкой производственной компании с 150 000 сотрудников по всему миру. Они производят детали для автомобилей, такие как трансмиссии, муфты и тормоза. Среди брендов, использующих их продукты, Audi, Bentley, Toyota, Rolls-Royce, BMW и Dodge. Вольф-Хеннинг сказал мне: «Мы не можем просто нанимать суперзвезд. Мы также должны создавать их и предоставлять им возможности. Это важная задача руководства, и я считаю ее главным приоритетом».
К сожалению, опрос на сайте Monster.com показал, что только 19 % сотрудников в США считают своего босса наставником или тем, у кого они могут учиться, и знают, что он их защитит, и 76 % опрошенных сказали, что у них был или есть токсичный начальник (Kaufman, 2018). В контексте других стран эти цифры немногим лучше. Например, в Великобритании двое из трех сотрудников работали с плохим боссом, согласно Glassdoor (Di Toro, 2017).
Лидеры могут создавать или рушить организации, и они могут создавать или рушить жизни людей, работающих там. Настало время сложных вопросов. Каким лидером вы хотите быть, каких лидеров хочет видеть ваша организация и как вы реализуете эти намерения? Не стоит предоставлять дело случаю и считать, что об этом позаботится кто-то другой, например, отдел кадров.
Крис Макканн, президент и гендиректор 1-800-flowers.com, американской розничной и дистрибьюторской компании по продаже продуктов питания и цветов, вторит этому утверждению: «Если вы чувствуете, что замотивировали или вдохновили кого-то сделать больше, тогда вы поступили как лидер». Именно такие типы людей нам больше всего нужны.