Тенденции и вызовы, формирующие лидеров будущего
Глава 4Искусственный интеллект и технологии
Почему так много руководителей считает, что лидерство будет иным в следующие десять лет? Какие тенденции заставляют их считать, что руководству потребуется новый комплект навыков и типов мышления? В этой и следующих нескольких главах я рассмотрю тенденции, которые формируют будущее лидерства до 2030 года и позже (Рис. 4.1). Сегодняшние и будущие лидеры должны быть в курсе всех этих трендов и создаваемых ими последствий.
Искусственный интеллект (ИИ) и технологии оказались, безусловно, основным трендом, влияющим на будущее лидерства: на этот фактор указывали руководители и сотрудники всех уровней. Во время интервью с гендиректорами обсуждения на эту тему были, как правило, в большей степени сосредоточены на искусственном разуме. Также в качестве главного критерия его назвали многие сотрудники и менеджеры среднего и высшего звена, опрошенные LinkedIn.
Наша одержимость создавать нечто лучшее, что сильнее, быстрее и умнее нас проявилась много лет назад. Первым описанием встречи с подобием ИИ можно считать легенду о Ясоне и аргонавтах, впервые упомянутую в 800 году до н. э. Согласно легенде, Ясон должен был стать царем Иолка, но его место занял его дядя Пелий. Чтобы вернуть свое царство, Ясон отправился за золотым руном.
Рис. 4.1 Шесть трендов, формирующих будущее лидерства
Ясон собрал команду героев и искателей приключений, так начался их путь. Когда они добыли руно и направлялись домой, их судно сбилось с курса и его прибило к маленькому острову недалеко от сегодняшней Греции. Там Ясон встретил гигантского «робота» Талоса (бронзовый мифический великан – прим. ред.), которого он смог победить, вынув маленькую шпильку из его пятки, вследствие чего его жизненная энергия вытекла. Из еврейского фольклора нам известна история Голема (глиняный великан – прим. ред.), который приходил на помощь еврейскому народу, а в исламе алхимик Джабир ибн Хайян писал о Таквине (способности создавать из ничего – прим. ред.), или создании синтетической жизни. В современном мире нас познакомили с ЭАЛ из фильма «Космическая одиссея 2001 года» и Скайнетом из «Терминатора». Но они – всего лишь обновленные версии идей из более древних историй, мифов и легенд, насчитывающих тысячи лет. А теперь серьезный вопрос: что случится, если такие вещи станут реальностью?
В ходе 22-ого ежегодного глобального опроса PwC генеральных директоров, в котором приняли участие 1 378 руководителей по всему миру, 42 % высказали убеждение, что ИИ будет иметь большее влияние, чем Интернет, и 21 % полностью согласились с этим утверждением. И тому есть причина. По оценкам PwC, к 2030 году доля ИИ в приросте мирового ВВП составит $ 15,7 триллиона (PwC, 2019).
Сотрудники всех уровней и руководители организаций отмечают: основным трендом, влияющим на будущее лидерства, будет искусственный интеллект.
Со времени развития современной модели делового мира мы создавали организации, идеально подходящие для внедрения искусственного разума, ботов и программного обеспечения: среду, куда сотрудники приходят в одно и то же время, в похожей одежде, снова и снова выполняют одну и ту же работу, и где им говорят не задавать вопросы и просто «делать свою работу». Проблема в том, что десятилетия назад современных технологий не существовало, поэтому мы использовали наилучшую альтернативу – людей. Сегодня у нас, наконец, есть технологии, способные выполнять предназначенную для них работу. Для нас это ошеломительная действительность, потому что она ставит под вопрос фундамент, на котором строились сегодняшние организации.
Заменят ли нас машины?
Сейчас мы должны задать себе вопрос, какую работу будут выполнять люди, каким образом и для чего. Считалось, что внедрение искусственного интеллекта в основном затронет сферу рутинного труда, такого как обработка числовой информации и ввод данных. Большинство исследований на тему будущего работы и автоматизации единодушны на этот счет. Однако одной из сфер, на которую ИИ окажет наибольшее влияние, является лидерство.
Почти все руководители, с которыми я общался, были оптимистично настроены в плане воздействия ИИ и технологий на лидерство и будущее работы. Все потому, что технологии освободят время и ресурсы, позволив сосредоточиться на людях в организациях. В чем и состоит суть лидерства. Но здесь следует сделать оговорку. Необходимо принять новые технологии, а не бежать от них: на бегство провоцируют многочисленные отчеты, предрекающие ликвидацию рабочих мест. По прогнозам исследований, ожидается сокращение от нескольких миллионов до нескольких миллиардов рабочих мест. Это как если бы мы оказались в сцене из сериала «Ходячие мертвецы», где все просто слоняются без дела с вилами.
Существует большой разрыв между тем, что утверждают статьи, и тем, что говорили мне лидеры мировых компаний. Несомненно, некоторые сферы испытают на себе влияние автоматизации, но я считаю, что в основном это будет связано с изменением рабочих мест, а не с их уничтожением. Необходимо помнить, что автоматизация работы или задачи – не то же самое, что замена человека роботом.
Кристиан Ульбрих – гендиректор JLL, одной из крупнейших международных консалтинговых компаний в сфере коммерческой недвижимости со штатом почти 100 000 сотрудников по всему миру. Он один из многих руководителей, с которыми я общался и кто придерживается этой точки зрения: «Мы преуспеем в цифровую эпоху только в том случае, если будем приветствовать идеи и возможности, которые принесут цифровые инструменты, анализ данных и новые технологии».
Автоматизация работы не означает замену человека
Другой вопрос, требующий рассмотрения в плане ИИ и рабочих мест, – убедиться, что рабочие места, которые мы создавали и создаем, стоят того. Другими словами, создание рабочих мест не имеет смысла, если такая работа высасывает из вас душу! К счастью, есть немало организаций, которые используют ИИ для автоматизации рутинных функций, повышая при этом квалификацию персонала, чтобы сотрудники могли больше сосредоточиться на человеческой составляющей работы. Возьмем, к примеру, компанию Accenture, автоматизировавшую труд 17 000 сотрудников и не уволившую ни одного человека. Как это возможно? Автоматизированные рабочие места приходились на сферу финансов, и вместо того чтобы «перемалывать» цифры, эти сотрудники повысили квалификацию и прошли переподготовку, чтобы выступать стратегическими консультантами, помогающими клиентам. В Accenture смогли понять, необходимость в каких действиях обуславливает работа с цифрами. Задачи по расчетам и составлению таблиц способны выполнять ИИ и роботы.
Технологии освободят время и ресурсы, позволив сосредоточиться на людях в организациях – в этом и состоит суть лидерства.
McDonald’s – еще одна организация, широко использующая автоматизацию в виде терминалов самообслуживания во многих своих розничных ресторанах. Их менеджер по персоналу рассказал мне, что в ходе автоматизации количество сотрудников в их ресторанах по всему миру осталось прежним либо увеличилось. Все потому, что бизнес McDonald’s сфокусирован на опыте клиентов, поэтому компания делает бо́льший акцент на гостеприимности, а ее не бывает без людей. Клиенты McDonald’s подтверждают, что одна из вещей, которые для них особенно важны, – это тепло и вовлеченность людей, работающих в этой сети ресторанов. Персонал остается здесь же, просто теперь его силы используются иначе.
Я привел всего лишь два примера. Смысл в том, чтобы обсуждения не сводились к противопоставлению человека и технологий: речь идет о людях, работающих с технологиями ради решения проблем или создания возможностей.
Чем занимаются лидеры
Великие лидеры обычно делают акцент на двух масштабных обязанностях. Первая – принятие решений. Лидеры обычно имеют доступ к большому объему данных и информации, у них есть власть и полномочия, и они принимают ключевые решения, скажем, по стратегическому развитию бизнеса или разработке новых продуктов и услуг. Решения приняты, затем о них сообщают остальным сотрудникам. При этом, как выявило исследование Accenture (консалтинговая компания, оказывающая услуги организациям по консультированию в сферах стратегического планирования – прим. ред.) с участием 1 770 менеджеров из 14 стран, 54 % своего времени лидеры тратят на административную координацию и контроль (Accenture, 2016).
Не нужно противопоставлять человека и искусственный интеллект: работа с технологиями должна помогать решать проблемы и создавать возможности.
Адам Уорбай – генеральный директор Avanade, технологической компании с более чем 36 000 сотрудников по всему миру. Мне посчастливилось познакомиться с Адамом во время визита в Великобританию несколько лет назад. Его комментарии о лидерстве и принятии решений в эпоху ИИ вызвали у меня сильный отклик: «Я считаю искусственный интеллект и технологии чрезвычайно положительными факторами для будущих лидеров. Они станут их партнерами в процессе принятия решений, позволяя руководителям сосредоточиться на самом важном аспекте лидерства – людях».
Вторая типичная сфера ответственности великих лидеров – заставить людей двигаться в направлении принятого решения, т. е. вовлечение, мотивирование и воодушевление людей, предоставление им возможностей. Человеческий аспект лидерства – это область, в которой многие организации по всему миру испытывают трудности.
Плохие лидеры обычно фокусируются лишь на принятии решений: они верят в командование и контроль и просто говорят людям, что тем необходимо сделать. Другими словами, это стереотипные «менеджеры».
Как ИИ повлияет на лидерство
Мы уже наблюдаем экспансию ИИ в наши организации, и в следующем десятилетии ИИ станет операционной системой практически каждой существующей организации. В большинстве случаев уже сегодня ИИ, анализируя больше данных и информации, способен принимать более точные решения, чем человек. Это не значит, что мы просто должны передать процесс принятия решений на откуп технологиям и считать все, что они выдадут, абсолютно верным и наилучшим для наших организаций и наших людей. Но это означает, что технологии станут важнейшим помощником в процессе принятия решений и будут помогать лидерам в осмыслении и понимании различных возможностей. Однако это также означает, что если вы плохой лидер, который сосредоточен только на командовании и контроле, то какая от вас польза – как в будущем, так и сейчас? Ваша ценность станет в лучшем для вас случае минимальной, а в худшем – нулевой. Если вы – хороший лидер, ваша ценность возрастет десятикратно, потому что вы способны объединять, мотивировать, вдохновлять, вовлекать и наставлять людей. Эти человеческие качества будут самыми важными чертами будущих лидеров.
Искусственный разум окажет влияние на будущее лидерства по нескольким направлениям. Во-первых, он проведет черту между плохими и хорошими лидерами. Во-вторых, ИИ заставит лидеров создавать более человечные организации, сосредоточенные на навыках работы с людьми. В конечном счете вам, читающим эту книгу, придется решать, каким лидером вы хотите стать, и начинать действовать по этому пути.
Помимо искусственного разума, в нашей жизни и наших организациях появляются другие технологии. В их числе – дополненная и виртуальная реальность, интернет вещей, блокчейн, переносные устройства, квантовое вычисление и десятки других. Все эти технологии изменят то, как мы работаем. Например, инструменты виртуальной реальности могут помочь нам учиться сопереживанию и разрешению конфликтов, погружая сотрудников и лидеров в виртуальные ситуации, – то, что уже регулярно практикует Walmart (американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли – прим. ред.). Блокчейн – это платформа, основанная на прозрачности. Это качество имеет определенное значение для лидерства. Блокчейн может изменить подход менеджеров по персоналу к работе с аттестационными обзорами, оценками навыков и оплатой труда. Интернет вещей способен обеспечить лидеров бо́льшим объемом данных, чем они могут себе представить. Многие лидеры по всему миру уже учатся тому, как руководить виртуальными и географически отдаленными командами. И здесь технология станет важнейшим инструментом и помощником. Я полностью согласен с лидерами в том, что технологии могут оказать на наши организации и стиль руководства существенное положительное влияние, но для этого мы должны воспользоваться предоставляемой возможностью, а не сидеть сложа руки.
Великие лидеры обычно делают акцент на двух масштабных обязанностях: первая – принятие решений, вторая – воодушевление людей. Без них лидер является стереотипным «менеджером».
Билл Макдермотт – генеральный директор SAP SE, технологической компании-разработчика программного обеспечения с приблизительно 100 000 сотрудников по всему миру. В использовании технологий он видит огромный потенциал – с точки зрения повышения человечности в работе компаний.
«ИИ и машинное обучение не только вызывают большую тревогу, но и предлагают невероятные возможности. Здесь не должно быть страха. Мы должны быть оптимистично настроены по отношению к потрясающим возможностям, которые появляются, когда люди и машины работают вместе. Нарождающиеся технологии могут освободить людей от монотонного и опасного труда, позволив перейти к решению более ценных задач, которые могут выполнять только люди, что в итоге сделает работников более эффективными – и более счастливыми. В конце концов, это лучший опыт. Машины не могут мечтать, только люди».
Технологии могут оказать на организации и стиль руководства существенное положительное влияние: они открывают огромное число возможностей и позволяют сделать работу в компании более человечной.
Что это значит для лидеров
1. Делайте акцент на человеческой стороне лидерства.
2. Помогайте другим осознать влияние ИИ и технологий на работу и карьеру.
3. Фокусируйтесь на тех областях, где технология может быть использована для повышения ценности работников, а не на тех, где она может заменить их.
4. Постоянно экспериментируйте с разными технологиями, узнавайте, что они собой представляют и как работают в своем высшем проявлении.
5. Изучайте области, где технология может быть использована для улучшения опыта сотрудников.
6. Относитесь к ИИ и технологиям как к партнерам вашей организации.