Чтобы достичь цели совещания, нужно заранее составить план проведения этого совещания. На совещании могут рассматриваться несколько вопросов, а также необходимо время для вводных слов и резюме, и каждый из этих этапов требует сценария. Когда сценарий составлен, распределите время на каждый из этапов, а затем обсудите его со всеми участниками, чтобы у всех собравшихся был общий план действий и чтобы избежать ухода от темы совещания.
Чтобы распределить время, подумайте о содержании каждого вопроса и о реакции на него участников совещания. Разделите время собрания на доли и определите на решение вопроса столько времени, сколько потребуется, чтобы достичь относящихся к нему целей и задач. Затем определите порядок рассмотрения вопросов с точки зрения срочности. Если распределять время на вопросы с точки зрения важности, то могут возникнуть оживленные споры, и времени обсудить все не хватит, и тогда есть риск, что вопросы, по которым поджимают сроки, останутся нерассмотренными. Так что будьте очень осторожны, если распределяете время на вопросы по важности.
Даже если на совещание запланировано два часа, распределите время на все вопросы в пределах этих двух часов и также отведите 10 минут на прочие вопросы, которые могут увеличить время собрания. Если все пойдет по плану и у вас останутся эти 10 минут, не нужно пытаться их чем-то заполнить, просто закончите совещание раньше.
Чем короче совещание, тем лучше. Даже если это 30-минутное совещание, которое было очень трудно согласовать, закончите его сразу же, как только достигли цели (или подтвердили, что достичь ее невозможно). Кстати говоря, если вы планируете совещание более чем на два часа, обязательно внесите в план перерыв. Чтобы увеличить продуктивность, необходима передышка. Если вы проводите совещание, то такой тайм-менеджмент полностью остается на ваше усмотрение.
На самом деле совещание начинается еще до того, как оно фактически началось. Обычно выражение «подготовить почву» используют, когда говорят о чем-то негативном, но в случае с совещаниями оно обозначает хорошую предварительную подготовку.
В словаре «Дайдзирин»[2] приведены следующие значения:
1. Подготовка дерева к пересадке, заключающаяся в обрезке корней по кругу, чтобы обеспечить рост новых тонких корней.
2. Предварительное ознакомление заинтересованных сторон с информацией по какой-то проблеме, пояснение целей и обстоятельств заранее.
Таким образом, изначально это выражение связано с садоводством.
На мой взгляд, у подготовки почвы есть два следующих значения:
Предотвращение недопонимания
Если заранее сообщить участникам о своих намерениях, то во время совещания можно избежать возражений, вызванных недопониманием.
Завершенность совещания
Мнение каждого участника сложно услышать на самом совещании, но, если узнать мнения заранее, можно придать совещанию бо́льшую завершенность.
Даже если в запланированном совещании участвуют всего несколько человек, предварительная подготовка почвы (достаточно поговорить с участниками на ходу) заметно повысит уровень организованности совещания. Но нужно помнить, что подготовка почвы не означает получения окончательных мнений по вопросам, которые будут рассматриваться. Иначе не будет смысла проводить совещание.
Если вам поручили провести собрание, у вас есть шанс проявить свои навыки координатора. С помощью предварительной подготовки почвы вы сможете придать бо́льшую завершенность совещанию, а также оставить о себе хорошее впечатление, чтобы вам и впредь поручали проводить совещания.
Представьте следующую сцену: вы входите в переговорную. Что вы сделаете в первую очередь? Как только вы вошли в переговорную, подумайте, какое место будет наиболее стратегически выгодным. Выберите то место, которое поможет вам достичь ваших целей.
При выборе не слишком учитывайте такую древнюю японскую традицию, как «почетное место» (место, удаленное от двери, которое традиционно предлагают гостю или старшему). Соблюдают эту традицию только японцы, к тому же в отличие от торжественных приемов и трапез в переговорной эффективность важнее традиций. В первую очередь посмотрите, где стоит маркерная доска. Если на совещании вы хотите взять инициативу в свои руки, непременно сядьте поближе к ней.
Кроме того, важно положение по отношению к местам других участников. Особенно важно, кто сидит прямо перед вами. Несмотря на то что можно более тесно пообщаться с человеком, если вы сидите друг напротив друга, такое положение называется «положением конфронтации», и, если собеседник придерживается противоположного вашему мнения, в таком положении вам с большей вероятностью придется иметь дело с его протестом.
Место сбоку называется «положением взаимодействия» и часто используется, например, в продажах. Особенно выгодно может быть положение не дальше чем 1,5 м от собеседника. Такое положение иносказательно называют «за пазухой» – это кратчайшее расстояние между собеседниками, на котором нельзя замахнуться мечом. Психологически на таком расстоянии появляется ощущение близости и поддержки, поэтому считается, что человека, сидящего сбоку, труднее критиковать.
Если вы сможете определить наиболее выгодное для себя положение, только войдя в переговорную, вы уже сможете опередить остальных «средних» участников совещания.
Случай из практики
Однажды иностранец на вечеринке по случаю окончания периода его работы в Японии на прощание сказал кое-что, что произвело большое впечатление на нас, японцев. Этот человек, женатый на японке и 15 лет проживший в Японии, после всех этих лет сказал: «Долгие вступления не нужны. Нам нужен был вывод. Мы хотели сразу понять, что вы от нас хотите. Зачем нам ваши истории?» В японском языке по правилам составления предложения вывод чаще всего идет в конце, а сначала передаются пояснения и причины. Но в условиях, когда за ограниченный отрезок времени нужно донести информацию до многих людей, обязательно начинайте с вывода, а затем предоставляйте дополнительную информацию.
Если наблюдать за окружающими, можно заметить, что есть люди, которые начинают задавать вопрос, но сам вопрос так и не заканчивают, или люди, по речи которых невозможно понять, поддерживают они какую-то идею или критикуют.
Совещание – это место, где люди защищают свое мнение и задают вопросы, поэтому в первую очередь следует дать понять, что именно вы хотите сказать. Например, начать так: «Я против, потому что…» или «Я хотел бы согласовать с вами следующий вопрос. Ситуация такая:…»
Говорят, в психологии перенос сути беседы в начало называется «правилом антикульминации». «Правило кульминации» – это такое повествование в фильме или книге, когда сначала идет вступление, затем действие постепенно развивается, а в самом конце наступает кульминация. При антикульминации все наоборот. Если проводить аналогию с сериалом о Мито Комон, то при антикульминации он бы сразу же показывал свой инро[3]. «Правило антикульминации» особенно эффективно, когда мало времени или когда собеседник мало заинтересован в вопросе. Не ограничивайтесь совещаниями, а стремитесь применять «правило антикульминации» во всех рабочих вопросах.
Случай из практики
Как-то раз я провел опрос нескольких сотрудников, которые уже давно работают в компании, о том, какие черты присущи успешным людям. Среди многих мнений был один повторяющийся неожиданный ответ: «Все успешные люди, не важно, молодые или опытные, посреди обсуждения встают и начинают писать на доске».
Я подумал: «А ведь и правда!» и с тех пор начал наблюдать за людьми с этой точки зрения. Это правило работает почти в 100 % случаев. Такие успешные люди используют доску, чтобы избежать «переливания из пустого в порожнее», когда обсуждение топчется на месте из-за того, что за одними словами сложно уследить. Они структурируют обсуждаемые вопросы на доске, переспрашивают: «То есть вот так?», тем самым добиваясь понимания проблемы всеми участниками совещания.
Если во время совещания все участники видят одинаковую информацию на доске, можно избежать продолжительного переливания из пустого в порожнее. При обмене мнениями только на словах время и усилия могут быть потрачены впустую: например, совещание может закончиться с ощущением, что все согласились, потому что неправильно поняли, или из-за недостатка понимания предложения одного из коллег может быть потрачено много времени. Когда все участники поняли, что обсуждается, можно перейти к следующему этапу совещания.
Еще один момент, который отличает успешных людей, – это готовность проявлять подобную активность в мелочах. Попробуйте и вы сделать то же на следующем совещании.
На любом совещании всегда есть говорящий и слушатель. Можно легко представить, что совещание контролирует говорящий, но если использовать технику, о которой я сейчас расскажу, то контроль может перейти и к слушателю.
Знакома ли вам такая техника, как «обратная связь»? Если вкратце, то обратная связь означает реакцию слушателя, то есть кивки и поддакивания. Особенно эффективна обратная связь на совещаниях, на которых вы получаете информацию от собеседника или когда вам что-то объясняют. Когда вы показываете собеседнику, что внимательно слушаете, вы создаете атмосферу, в которой ему проще продолжать говорить, таким образом, на самом деле контроль над совещанием переходит к слушателю.
Случай из практики
Когда я только начал свою карьеру, один старший коллега сказал мне следующее: