Психологи называют такой подход к организационному взаимодействию конструктивным недовольством. Формирование подобного настроения у сотрудников является одним из основных элементов организационных изменений. Приведенные ниже подходы помогли многим организациям сформировать и сохранить климат конструктивного недовольства не только в среде руководства, но и во всей организации.
1. Дайте людям понять, что несогласие не является преступлением, караемым смертной казнью. Напротив, высказывание своей точки зрения будет только поощряться руководством.
2. Менеджерам и руководителям следует уважительно относительно к мнению других людей. Даже если чья-то идея и не показалась им конструктивной, успешные менеджеры все равно пообещают ее серьезно рассмотреть. И они действительно сделают это, поскольку полагают, что первое впечатление может быть необъективным, ошибочным либо основанным на недостоверной информации.
3. Никогда не высмеивайте мнения других людей. Даже если идея является банальной, слабо продуманной или откровенно нелепой, отнеситесь к ней как к результату труда, достойному уважения. Если вы вынуждены ее отклонить, мотивируйте это тем, что были представлены более серьезные предложения.
4. Не таите обиду или недовольство. Часто приходится сталкиваться с тем, что некоторые люди постоянно пытаются противопоставлять свое мнение вашему. Не принимайте это на свой счет. Помните, что только посредством открытого выражения несогласия можно выявить и оценить новые идеи.
Например, сотрудник Джейсон не соглашается с нами только из чувства протеста. Такие люди могут доставлять беспокойство, однако если они видят, что мы с интересом выслушиваем их мнение и нас не раздражает их постоянное несогласие, то, как правило, прекращают свои бесконечные придирки. Джейсону доставляло удовольствие постоянно спорить со своим начальником. Когда же он понял, что руководитель не только не выражает недовольство, но и, наоборот, одобряет наличие у сотрудников своего собственного мнения, Джейсон изменил ход мыслей в более конструктивном направлении.
5. Не позволяйте своему самолюбию взять верх над здравым смыслом. Многие руководители пытаются всеми способами отстаивать свою точку зрения. Всегда следует считаться с мнением других людей и не возмущаться возможным проявлением несогласия только потому, что оно касается нашей идеи. Важно всегда сохранять открытый, восприимчивый ум. Наша цель – принести максимум пользы своей компании, а не возвысить себя в собственных глазах или в глазах других людей.
6. Будьте беспристрастны. Конечно, велико искушение принять идеи тех людей, к которым мы проявляем наибольшую благосклонность, и отклонить мнение других. Но бывает и так, что сотрудники, до сих пор ничем не выделяющиеся, выдвигают весьма конструктивные предложения.
7. Делайте акцент на том, что правильно, а не кто прав. При анализе предложений наше внимание должно быть сосредоточено на их содержании, а не на источнике.
8. Формируйте у себя и своих сотрудников привычку время от времени задавать два вопроса: является ли то, что мы делаем, наиболее подходящим способом действия в данной ситуации? Если нет, то каким образом можно его улучшить? Изменяются методы, изменяется концепция управления, изменяются цели организации. Ответы на эти два вопроса помогут нам убедиться в том, что мы не только идем в ногу со временем, но и заботимся о благополучии своей компании.
9. Примите тот факт, что не бывает глупых вопросов. Даже неуместные вопросы порой могут выявить проблемы, которых мы до этого не замечали.
10. Слушайте. Развивайте технику активного и выразительного слушания. Своей реакцией и поведением в процессе беседы можно как пробудить, так и охладить интерес других людей к теме обсуждения. Сотрудники станут охотно делиться с нами своими мыслями, если будут знать, что мы сумеем их выслушать и понять.
11. Оценивайте по достоинству все многообразие взглядов, мнений и чувств людей. Представители разных культур, обладающие разным образовательным уровнем и жизненным опытом, имеют отличительные точки зрения на одни и те же вещи. Мы можем почерпнуть для себя много нового, научившись смотреть на происходящие процессы их глазами.
12. Постоянно поощряйте сотрудников к поиску новых идей. Помогите им оценить достоинства и недостатки этих идей. Предоставьте для этого все необходимые возможности, такие как доступ к базам данных, результаты исследований, книги и статьи по нужной теме.
13. Не наказывайте за плохие новости. Руководители должны знать правду, но она не всегда бывает приятной. Нельзя исправить или удалить ошибку, о которой ничего неизвестно, поэтому чем быстрее мы узнаем о случившемся, тем лучше. В организациях, где плохие новости вызывают резкую отрицательную реакцию, работники боятся сообщать руководству о возникших проблемах. Поощряй те людей быть открытыми и объективными в изложении информации – хорошей или плохой.
14. Признавайте успехи тех сотрудников, чья позиция конструктивного недовольства принесла положительные результаты при проведении изменений. Выразите им благодарность на собрании отдела. Изложите истории их успеха в информационных бюллетенях компании.
Если возможно, используйте также формы материального поощрения.
15. Создайте в своей организации или отделе атмосферу сотрудничества, взаимного доверия и коллективизма. Всем менеджерам и управляющему звену необходимо пройти обучение, чтобы стать демократичными лидерами своих команд, а не властными руководителями. Формирование коммуникационных навыков, творческого мышления и умения работать в команде должно стать непрерывным процессом и подкрепляться повседневной практической деятельностью.
Личная неудовлетворенность успешными изменениями
Представьте, что процесс изменений в вашей организации проходит весьма успешно. Поначалу мы искренне поддерживали эти начинания, но теперь, спустя какое-то время, начинаем понимать, что нас больше устраивали старые системы и методы. Такое случается довольно часто, поскольку нелегко привыкнуть к чему-то новому.
Подобный тип недовольства присущ не только рядовым работникам, но и некоторым руководителям, особенно создателям небольших компаний. Стэнли, учредитель и президент растущей компании-разработчика ПО, сумел превратить свой небольшой бизнес в организацию с многомиллионными доходами. В прошлом году он нанял консультанта, чтобы усовершенствовать деятельность компании и повысить ее эффективность. Результат даже превзошел ожидания, но Стэнли обнаружил, что его собственная роль в происходящих процессах изменилась и к этому не так легко привыкнуть. Он был творческим человеком, любил заниматься разработкой новых продуктов, а при усовершенствованной системе ему приходилось заниматься в основном практическими аспектами деятельности компании. Стэнли решил обсудить возникшую проблему со своим консультантом. Приведем некоторые предложения, которые внес консультант.
1. Используйте возможности своей организации. В последнее время Стэнли сосредоточил свои усилия на повседневной деятельности компании и перестал заниматься маркетинговыми исследованиями и разработками, что он так любил делать. А ведь именно эта работа подвигла его на создание собственного бизнеса, в котором он так преуспел. Консультант посоветовал ему передать большую часть обязанностей по оперативному управлению компанией сотрудникам, которые могли бы успешно с ними справиться. Во-первых, это позволило бы персоналу больше узнать об управлении бизнесом, а во-вторых, Стэнли смог бы больше времени заниматься любимым делом.
2. Установите контакты с владельцами других компаний. Они имеют схожие с вашими интересы и проблемы. Общение с людьми, которым приходилось принимать решения в знакомых вам ситуациях, может оказаться весьма полезным и конструктивным.
3. Ставьте конкретные краткосрочные цели. Возможно, Стэнли мог бы извлечь пользу из того времени, которое он тратил на выполнение появившихся у него новых обязанностей. Один из самых эффективных способов приспособиться к новым условиям работы – ставить конкретные цели на каждый день, каждую неделю и каждый месяц. Достижение определенной цели готовит нас к следующей и, кроме того, способствует укреплению нашей уверенности в себе. Если мы настроены позитивно, значит, мы на правильном пути, и все наши действия будут способствовать достижению поставленных целей.
Не стоит забывать о том, что на протяжении своей карьеры мы испытываем как взлеты, так и падения, во время которых наша энергия и энтузиазм также могут быть на подъеме или ослабевать. В периоды, когда кажется, что мы погрязли в рутине, полезно провести оценку ситуации и установить цели, что будет стимулировать нас двигаться вперед.
Любое изменение, даже изменение к лучшему, всегда сопровождается трудностями и неудобствами.
Как выжить в условиях сокращения штата
Одним из наиболее болезненных моментов, связанных с организационными изменениями, является перспектива увольнения в связи с сокращением штата. Нас могут уволить не за ненадлежащее выполнение своих обязанностей или нарушение установленных правил, а только потому, что в связи со сложившейся экономической ситуацией компания вынуждена сокращать расходы на содержание персонала. Сокращение штата – это, по сути, эвфемизм, заменяющий обычный термин «увольнение». При сокращении сотрудников некоторые компании учитывают главным образом их трудовой стаж, однако большинство организаций принимают в расчет и другие факторы. Наши шансы на выживание могут значительно возрасти, если мы предпримем ряд шагов, чтобы зарекомендовать себя ценными сотрудниками.
Если мы не справляемся со своими обязанностями должным образом, то все наши планы сохранить место в данной компании будут обречены на провал. Сотрудники, которые хотят выжить в условиях жесткой конкуренции, должны прилагать все усилия, чтобы постоянно расширять свои профессиональные знания и умения, а также хорошо знать работу своего отдела и способствовать достижению ком