Еще одна причина, по которой работа команды терпит неудачу, – это отсутствие эффективной межличностной коммуникации между ее участниками. Мы говорим одно, а наш коллега по работе слышит совсем другое. Почему? Либо мы неправильно говорим, либо он не умеет правильно слушать. Как бы банально это ни звучало, однако слабые коммуникации в команде являются основным препятствием на пути к ее успеху.
Нам казалось, что мы четко и ясно изложили поставленные задачи. Но не успели мы уйти, как один сотрудник поворачивается к другому и просит того объяснить смысл услышанного. Почему? Возможно, в этом есть наша вина: мы могли неотчетливо говорить, либо использовать незнакомые для нашей целевой аудитории термины, либо наш язык жестов расходился со значением слов. Быть может, виноват сам сотрудник, который просто невнимательно слушал нас или несерьезно отнесся к ситуации.
Независимо от того, являемся ли мы лидером или участником команды, следует уметь находить подход к другим людям и правильно взаимодействовать с непосредственным окружением. Устанавливайте обратную связь, которая поможет вам определить, правильно ли сотрудники понимают ваши слова. Попросите их критически оценить ваши выступления на собраниях или в групповых дискуссиях. Если вам предстоит запланированное выступление или презентация, потренируйтесь перед зеркалом или запишите себя на видеокамеру.
Восприятие зависит от уровня и типа мышления человека. Если восприятие одной и той же ситуации лидером и членами команды не совпадает, они будут работать над разными задачами.
Будьте тренером своей команды
Компетентные лидеры являются хорошими тренерами. Менеджер может сказать людям, что и как необходимо сделать, но только хороший тренер способен мотивировать их на выполнение работы с максимальной отдачей. Менеджер в состоянии выявить проблемы, в то время как тренер помогает их решить. Многие руководители используют те или иные способы, чтобы увлечь людей за собой. Тренер вырабатывает у сотрудников такой уровень мотивации, что они сами стремятся достичь максимально возможных результатов в своей работе.
Некоторые люди являются прирожденными тренерами. Но большинство из нас могут научиться использовать в своей практической деятельности подходы, успешно применяемые как спортивными тренерами, так и тренерами рабочих команд.
Для создания эффективной команды необходимо наладить хорошие взаимоотношения с каждым ее участником. Постарайтесь узнать своих сотрудников как можно лучше. Используя технику тестирования, описанную в главе 2, определите их семейное положение, жизненные приоритеты и возможные проблемы. Кроме того, выясните, как им удавалось справляться с трудностями в школе, в личной жизни и на работе.
Джон Ралстон, тренер футбольной команды «NFL Denver Broncos», призывал свою команду тренеров поступать следующим образом: он просил их задавать по нескольку вопросов каждому игроку по пути на поле и обратно. Затем полученная информация обрабатывалась и использовалась для повышения уровня мотивации членов команды. В результате им удалось дважды завоевать кубок «Rose Bowl».
Тренеру часто приходится обучать участников команды подавлять свои страхи и вырабатывать уверенность в себе. Внушайте людям чувство значимости: постарайтесь как можно чаще отмечать их достижения и личный вклад в работу команды.
Грег, менеджер по продажам высшего звена, рассказал: «После телефонных переговоров с моими торговыми представителями я обычно прошу их назвать три положительных аспекта, которые они отметили при проведении переговоров, и один аспект, который можно было бы улучшить. Затем я предлагаю им продумать, какими способами можно еще больше усовершенствовать положительные стороны их деятельности и как исправить выявленный недостаток».
Консультант по вопросам управления одной фирмы помог провести собрание менеджеров, которые хотели добиться эффективной работы своей команды. Он изложил ситуацию следующим образом: «Мы выявили все причины, мешающие успешной командной работе, а затем приступили к анализу самых простых из них. Когда дело дошло до более серьезных проблем, мы решили создать комитет. Одного из самых активных противников принимаемых решений я попросил войти в состав данного комитета. Это было сделано не для того, чтобы превратить его из оппонента в сторонника. Просто наличие в коллективе человека с отличной от других точкой зрения давало возможность оценить ситуацию с разных сторон и найти наиболее оптимальное решение.
Лидеру команды время от времени приходится прибегать к использованию такого инструмента, как критика. Существуют различные способы его эффективного применения, и один из них – установить доверительные отношения со своими сотрудниками. Вспомните подобные ситуации из своей профессиональной деятельности и поговорите о том, как вам удалось их решить. Убедите собеседника в том, что, несмотря на допущенную им ошибку, его уважают и ценят.
Быть тренером нелегко. Эта работа требует времени и постоянной отдачи сил, но она оправдывает себя, поскольку сильный тренер способен привести свою команду к небывалым вершинам успеха, что, в свою очередь, позволяет ее участникам испытать чувство удовлетворения от выполненной работы.
Эффективность тренерской работы можно повысить с помощью применения нескольких техник и подходов:
• Похвала и одобрение действий сотрудников.
• Освоение навыков положительной обратной связи.
• Признание сильных сторон и достижений участников команды.
• Обсуждение альтернативных вариантов решений.
• Обсуждение командной работы.
• Обсуждение различных аспектов межличностных взаимоотношений.
• Консультирование.
• Обеспечение обратной связи.
• Участие в разработке командной стратегии.
• Работа над специальными проектами и задачами.
• Участие в семинарах, тренингах и конференциях по менеджменту.
• Обсуждение конкретных ситуаций и проблем.
• Посещение курсов по бизнес-администрированию.
Поощряйте команду инициировать изменения
Прогрессивная команда всегда должна быть готова к необходимым изменениям. Более того, она должна уметь определить, где и когда следует инициировать изменения, чтобы улучшить существующее положение дел.
Есть пять способов выявления новых возможностей для корректировки сложившейся ситуации:
1. Члены команды самостоятельно определяют такие возможности.
2. Члены команды выявляют возможности для кого-то из сотрудников.
3. Покупатель, продавец или третье лицо, не являющееся членом команды, предлагает какую-то возможность.
4. Лидер команды определяет профессиональные требования к членам команды.
5. Сама ситуация является такой возможностью.
Выбор той или иной возможности связан с конкретными причинами и обстоятельствами: с необходимостью приобретения новых умений и навыков для выполнения определенной работы или проекта, с результатом анализа текущей ситуации, ошибками в работе команды и другими событиями.
После того как мы определились с выбором возможности, нам потребуется время, чтобы четко представить свое видение текущей ситуации после проведения изменений. Многие люди упускают этот этап процесса преобразований, что обычно ведет к непониманию, волнению и замешательству всех его участников.
Чтобы научить членов команды эффективно использовать имеющиеся возможности и предпринимать необходимые шаги для проведения изменений, лидеру нужно помнить важнейшее правило: залог успеха командной работы – это четкое видение конечных результатов. Без правильной позиции тренера люди обычно перестают видеть смысл в проведении каких-либо изменений. И наоборот, сотрудники, четко представляющие себе цели и результаты, быстрее движутся в направлении их достижения. Главное, чтобы у лидера и участников команды была одна общая цель. Без этого будет утрачена мотивация. На следующем этапе процесса мы, несомненно, также будем прибегать к мотивации как средству повышения эффективности деятельности команды, но именно на этом этапе закладываются ее основы и механизм действия.
Используйте похвалу и поощрение. Сделайте так, чтобы ошибка казалась легко ис правимой.
Важнейшим фактором успешного осуществления коучингового процесса является наличие необходимых ресурсов: времени, денег, оборудования, обучения, информации и самое главное – личной заинтересованности каждого участника в успехе своей команды. Существенным фактором является также поддержка высшего руководства организации.
Лидер команды должен убедиться в том, что обладает всеми ресурсами, необходимыми для осуществления проекта. Ничто так не разочаровывает, как пустые обещания. Они заставляют людей чувствовать себя неудачниками.
После того как мы нашли требующиеся ресурсы, а также определили, объяснили и продемонстрировали, как следует выполнять ту или иную задачу, члены команды могут приступать к практическому применению полученных ими знаний и умений. Чтобы превратить знания в навыки, необходимо постоянно использовать и совершенствовать их в процессе практической деятельности, для чего применяются лучшие техники обучения. При этом следует убедиться, что отрабатывается новый, а не старый навык.
Практика также позволяет тренеру выявить сильные стороны и дальнейшие возможности совершенствования своей работы. Вот некоторые аспекты, на которые следует обратить внимание: