8. Я уважаю культурные особенности и традиции членов своей команды, а также принимаю участие в связанных с ними мероприятиях.
9. Я открыто отмечаю свои национальные праздники.
10. На работе следует отмечать только официальные праздники той страны, в которой мы работаем.
11. Я нахожу некоторые обычаи и традиции своих коллег смешными или оскорбительными.
12. Обстановка в нашем коллективе была бы более гармоничной, если бы все сотрудники относились к одной культуре и придерживались одинаковых ценностей.
Понимание – первый шаг к принятию.
Если вы ответили «да» на вопросы 1–4, то это означает сильную приверженность культурным и религиозным традициям своей страны. С одной стороны, такая позиция вырабатывает у вас целеустремленность и определенную линию поведения, а также позволяет чувствовать себя более комфортно в незнакомых или стрессовых ситуациях. С другой стороны, вы можете испытывать трудности в отношениях с людьми других культур и в принятии их особенностей и убеждений.
Если вы ответили «да» на вопросы 5–6, значит, вы предпочитаете не говорить открыто о своих взглядах и жизненных ценностях и полагаете, что другие люди должны поступать таким же образом. Положительной стороной такого подхода является то, что он позволяет избежать конфликта и конфронтации в среде, где существуют те или иные различия. В то же время недостаточная осведомленность может привести к проблемам, вызванным словами или действиями, которые оказались оскорбительными для кого-то из ваших коллег.
Если вы ответили «да» на вопросы 7–9, то это свидетельствуют о вашей открытости и способности принимать взгляды других людей. Культурные различия вас не раздражают, а скорее представляют интерес. Преимущество такой позиции заключается в возможности установления хороших взаимоотношений со своими коллегами. К недостаткам можно отнести мнение некоторых людей об отсутствии у вас твердых взглядов и убеждений.
Если вы ответили «да» на вопросы 10–12, то вы являетесь пуристом в области культурных ценностей и нравов. Положительным результатом такого подхода может стать создание однородной рабочей среды (при условии согласия всех ее участников). Однако такая позиция может легко оттолкнуть людей, имеющих несхожие с вашими взгляды и стиль поведения.
Поскольку мы становимся все более и более разными, нам необходимо еще сильнее сплотиться во круг общечеловеческих целей и ценностей.
Как бороться со своими предубеждениями
Принимая решения, люди, часто сами того не осознавая, руководствуются соображениями, которые на самом деле являются предубеждениями.
После того как компания «Achilles Heel» отказала Пьеру У. в должности менеджера по сбыту, он был принят на работу организацией-конкурентом и стал ее лучшим торговым сотрудником. Когда одного из менеджеров «Achilles» спросили, почему Пьеру было отказано в работе, тот ответил: «Я думаю, из-за его акцента».
Скольким людям мы отказали из-за своего сознательного или бессознательного пристрастного к ним отношения?
Слово «предубеждение» означает «предвзятое мнение». Нанимая людей на работу или общаясь с ними в повседневной деятельности, мы, как правило, оцениваем их с точки зрения того, насколько они соответствуют нашим собственным представлениям об успешном работнике для компании. Часто наши суждения бывают ошибочными, так как не имеют под собой никаких оснований. Слово «предубеждение» имеет еще один синоним – «предрассудок». Мы принимаем решение на основе мнимого видения ситуации, а не реальной оценки профессионального уровня сотрудника.
Иногда мы отказываем в работе тому или иному претенденту только потому, что нас раздражает какая-то его личная особенность. В таких случаях следует вспомнить ситуацию с акцентом Пьера. То, что раздражает одного человека, часто не имеет никакого значения для других людей, а кто-то даже найдет эту черту привлекательной.
Наши предубеждения могут основываться не только на том, как человек говорит, выглядит или одевается, но и на других важных личностных аспектах. Люди чувствуют себя более комфортно в обществе похожих на них самих. Мы склонны отдавать предпочтение тем, кто имеет схожее с нашим воспитание, образование или окружение.
Президент банка имел сербское происхождение. По странному совпадению большинство сотрудников, которых он лично нанял на работу, также имели сербские корни. Случалось, конечно, что руководящие должности занимали необычайно талантливые представители других национальностей, но среди них никогда не было хорватов. Почему? С детства ему внушили мысль об антагонизме этих двух культур.
На первый взгляд его позиция кажется вполне разумной. В конце концов, люди, работающие в одном коллективе, должны быть совместимыми друг с другом. Однако она является не только незаконной, поскольку представляет собой дискриминацию по расовому признаку, но и позволяет представителям определенной национальности занимать в организации доминирующее положение. Это практически исключает возможность использования потенциала других сотрудников, которые могли бы принести реальную пользу компании.
Джек был раздражен. «Я не отношусь к людям предвзято, – отвечал он на очередную критику в свой адрес. – Чтобы быть успешным менеджером по продажам, вы должны хорошо выглядеть. Люди судят о книге по ее обложке. Покупатели гораздо более склонны провести время с человеком, который им импонирует внешне, чем с заурядной личностью».
Однако, когда Джеку предложили сравнить результаты работы его сотрудников и служащих других подразделений, которые не уделяли такого пристального внимания своей внешности, он был вынужден признать, что его «факт» не имел ничего общего с действительностью. Лучшим менеджером по продажам был признан мужчина, которого Джек отказался нанять по причине того, что при ходьбе тот пользовался тростью. «Клиенты не захотят иметь дело с калекой», – объяснил он. На это его босс заметил, что люди с физическими недостатками часто оказываются более усердными и сообразительными, чем их «нормальные» коллеги.
Большинство людей согласятся с тем, что человека нужно оценивать с точки зрения всех его качеств. Поскольку многие предрассудки формируются на подсознательном уровне, мы часто не осознаем, что имеем их. Предубеждения подчиняются эмоциям, а не логике, и их можно выявить только путем тщательного самоанализа.
Чтобы сделать это, просмотрите список всех вакансий, которые были в вашей компании за последний год. Затем оцените людей, принятых на эти должности. Есть ли у них какие-то общие качества? Имеют ли они схожую внешность, речь или этническую принадлежность?
После этого изучите отклоненные кандидатуры, особенно тех, кто всегда получал отказ после первого собеседования. Действительно ли они не имели соответствующей подготовки? А может быть, в них было что-то, что по непонятным для нас причинам мы не могли принять? Если так, то, возможно, это наша профессиональная интуиция руководила нами в принятии решения. А может, мы действовали, следуя неосознанному предубеждению?
Как извлечь пользу из межкультурных различий
После того как нам удалось выяснить свои предубеждения и предпринять шаги к их искоренению, следует изучить всю концепцию межкультурных коммуникаций в рабочей среде. Если мы занимаем руководящее положение, то преодоление культурных различий должно стать для нас первостепенной задачей. Если же мы являемся рядовым работником, то должны оказывать всяческое содействие своему руководству в установлении благоприятных взаимоотношений в коллективе.
Первым шагом на пути к решению данной задачи является сбор необходимой информации о межкультурных особенностях в организации.
Следующий шаг – обсуждение этой темы с представителями разных культур. Здесь необходимо помнить две вещи:
• Трудно говорить о культурных различиях, не прибегая к стереотипам. Однако следует помнить, что в чистом виде стереотипов не существует. Все люди имеют свои особенности, и даже члены одной и той же группы отличаются друг от друга.
• По мере роста культурного разнообразия в организации растет и необходимость постоянного совершенствования коммуникационных навыков.
Собрав информацию и побеседовав с сотрудниками, мы можем получить более полное представление о рабочей среде в своей организации. Принятие и понимание культурного разнообразия – это нечто большее, чем просто терпимое отношение к особенностям конкретного человека или группы людей. Это также поддержка и развитие культурной идентичности этих людей. Наличие разнообразных идей, талантов, навыков и знаний является сильной стороной любой организации.
Развитие межкультурных коммуникаций и привлечение сотрудников к новым аспектам деятельности, идеям, культурным ценностям ставит перед организацией дополнительные задачи. Открытая межкультурная среда создает возможности для развития таких качеств характера, как терпимость и уважение к другим людям, а также понимания идеи равенства. Организация, которая ценит и развивает потенциал своих сотрудников независимо от их принадлежности к той или иной группе, способна к плодотворной деятельности и процветанию.
Успешное преодоление различий в рабочей среде требует вовлечения в этот процесс всех его участников. Изменение сложившегося мировоззрения является нелегкой задачей. Часто в лучшем случае мы можем рассчитывать на изменение поведения, а не глубоко укоренившихся взглядов. Члены многокультурной организации должны быть готовы принять идеи мультикультурализма и всячески содействовать развитию межкультурных коммуникаций.