Правило № 39Следите за соблюдением дистанции
На каком расстоянии должен располагаться собеседник, чтобы вам было комфортно с ним общаться? Ответ не будет однозначным. Все зависит от того, кто ваш собеседник и как вы к нему относитесь. Для кого-то личная зона неприкосновенна, и вторжение в личное пространство недопустимо. Кто-то спокойно входит в контакт с новыми людьми, при этом абсолютно нормально относится к тому, что новый знакомый при первой же встрече дотронется до него, нарушив интимную зону.
Классификация межличностных зон такова.
В социальную зону (от 1,2 до 3,6 метра) вхожи практически все. Такое расстояние считается удобным для контактов с людьми, находящимися за пределами круга доверия.
В личную зону (от 46 см до 1,2 метра) мы можем впустить друзей, знакомых и даже некоторых новых знакомых – только тех, кто нам изначально симпатичен и к кому мы проникаемся доверием.
Интимная зона (от 15 до 46 см). Зона, в которую мы допускаем родных и близких. Вторжение постороннего человека в эту зону недопустимо.
Если вы хотите сделать заявление или обратиться к большому количеству людей, то рекомендуют отойти на расстояние более 3,6 метра – в так называемую общественную зону.
Конечно, столь точные обозначения комфортных расстояний являются условными. Никто не ходит с линейкой и не замеряет их. Они задаются автоматически, благодаря внутренним психологическим «настройкам». Проблемы начинают возникать, когда встречаются люди с разными «настройками» личных зон.
Если вы чувствуете, что собеседник от вас отстраняется, это может быть сигналом, что ему некомфортно в выбранной вами зоне. Возможно, он еще не впустил вас в свой круг доверия, не стоит пытаться вторгнуться в него силой – лучше отступить.
Если, напротив, ваш собеседник пытается приблизиться, то это может быть свидетельством его желания наладить с вами более тесный эмоциональный контакт. Будьте аккуратны. Замечено, что как только мы приняли нового собеседника в свое личное пространство, то на интуитивном уровне стали ему доверять. Опытные манипуляторы намеренно стараются проникнуть в личное пространство. Расстояние между вами уменьшается с потрясающей скоростью. Будьте внимательны, если новый знакомый пытается завоевать ваше доверие таким легким способом.
Правило № 40Боритесь с мышечными зажимами
Ваша коммуникационная эффективность может очень быстро снизиться, если у вас появится мышечный зажим. Его причиной может стать неуверенность в себе, закомплексованность, неловкость и ложь.
Зажим может появиться где угодно. У актеров от волнения часто сжимаются мышцы в горле и голос искажается до неузнаваемости. Зажим, появившийся в конечностях, сковывает движения. Жесты становятся неестественными и корявыми. Если вовремя не заметить появление зажима, то постепенно он может превратиться в мышечный спазм или даже судорогу. Даже маленький зажим будет мешать осуществлению вашего замысла, поэтому так важно вовремя заметить его появление.
Если вы обнаружили зажим на теле или лице, то вам следует расслабить зажатые мышцы. Это не так просто, как кажется. Зажимы не всегда поддаются усилию воли. Выполните следующее упражнение. Сядьте удобно. Максимально напрягите мышцы тела или лица – в той зоне, где образовался зажим. Как только вы почувствуете сильное напряжение, до дрожи, – постепенно отпускайте его. Можно напрячь все тело и расслаблять его сверху вниз, а потом снова напрячь и расслаблять в обратном направлении – снизу вверх. Это очень эффективный способ борьбы с зажимами.
У взрослого человека некоторые зажимы становятся постоянными спутниками, не отпускают его ни днем, ни ночью. Это симптомы стресса, напряжения, усталости. Чтобы избавится от зажатости, важно понять истинный смысл расслабления. Посмотрите, как спят кошки. В их теле нет ни единого намека на напряжение. Поучитесь у них. Расслабления сложно достичь волевыми усилиями. Вы начинаете контролировать свое тело, избавляетесь от одного зажима, затем от следующего, потом ощущаете, что напряжение появилось совершенно в другом месте. И так до бесконечности. Выполняя упражнения на расслабление регулярно, вы сможете лучше чувствовать свое тело, оно будет менее зажатым и более свободным. Постепенно вы сможете избавиться от зажимов, которые мучили вас долгое время.
Глава 5Техники эффективной коммуникации
Чтобы быть успешным коммуникатором, важно хорошо знать самого себя и уметь «читать» окружающих. Вам пригодится умение видеть суть и не замечать напускное, отделять основное от второстепенного, «срывать» маски и уметь эти маски интерпретировать.
Теоретические знания о типах людей и об их психологических особенностях призваны вам помочь в этом. Однако знание без практики бесполезно. Не забывайте о том, что только на практике вы постигнете суть коммуникации. Ни одна из этих техник не является универсальным решением ваших задач. Это всего лишь варианты действий, эффективность которых будет зависеть от того, насколько грамотно вы сумете ими воспользоваться. Выбор техники определяется тем, кто ваш собеседник, в какой ситуации вы общаетесь и какую цель преследуете.
Правило № 41Используйте технику нападения, если уверены в собственных силах
Многие уверенные в себе люди предпочитают этот способ воздействия на собеседника всем прочим. Они действуют напрямую, не используя обходных путей. «Удар в лоб» производит сильное впечатление и часто приносит неплохие плоды. Однако техника нападения имеет свои особенности, о которых мы поговорим в этом правиле.
Нападение должно быть грамотно спланировано. Важно выбрать подходящий момент для того, чтобы использовать эту технику наиболее эффективно. Не нужно предварять вашу речь длинным вступлением. Внезапность и уверенность вашего заявления станут хорошей основой для победы. Застигнутый врасплох собеседник легче поддастся на уговоры.
Лучше всего использовать технику нападения в самом начале разговора. Но вы можете выступить с требованием и в середине беседы, когда у вас появится уверенность в том, что собеседник находится под вашим влиянием. Не оставляйте свой замысел на конец разговора. Вы можете растерять запал – и ваш план провалится.
Помните и еще об одной составляющей успешного нападения – о положении превосходства. Лучше всего, если вы будете занимать позицию чуть выше и удобнее, чем ваш собеседник, – и тогда вам будет проще воздействовать на его разум и эмоции.
Поговорим о трех составляющих успешной техники нападения. Это внезапность, уверенность и бескомпромиссность. Вы должны быть стремительны и неожиданны в своем желании. В нападении важно быть лидером и иметь хорошую козырную карту. Если у вас нет козыря, то вы можете блефовать. Однако блеф должен быть безупречным – вы сами должны верить в то, что ваши аргументы сильны и непобедимы. Если вы не умеете врать – даже не пытайтесь этого делать в такой ситуации.
Тактика нападения опасна тем, что, выбрав ее, вы не имеете права отступать. Ослабление напора равносильно проигрышу. Смена тактики также будет означать ваш проигрыш. Решились атаковать – действуйте. Постарайтесь сконцентрироваться на своей цели, зафиксируйте слабые стороны противника и четко и уверенно действуйте. Не забудьте и об удобстве вашего противника. Ему должно быть легко с вами согласиться. Изъясняйтесь просто и однозначно. Не стоит его запутывать длинными речами и множественными аргументами. Ваша речь не должна вызывать желания задать вам уточняющий вопрос.
Аккумулируйте свои силы. Не забывайте о том, что нападение – это быстрая техника, которая должна привести вас к победе. Не стоит растягивать наступательный маневр на несколько этапов. Действуйте молниеносно.
Важно! Не воспринимайте буквально термин «нападение» как проявление агрессии в отношении собеседника. Нападение в коммуникации – не агрессия, не негативное высказывание. Это уверенное представление своей позиции. Заявите о своем намерении или требовании. Старайтесь не упускать инициативу. Действуйте решительно, но без явного давления на собеседника. Ваши слова должны звучать как истина.
Если вы решили просить вашего руководителя о внеплановом отпуске или потребовать повышения зарплаты – ваша речь должна быть аргументированной. Убеждайте, действуйте смело и решительно. Не забывайте, что нападение – удел сильных.
Любое действие вызывает противодействие. Важно оценить потенциальную степень противодействия от вашего соперника. Ответная реакция может быть выражена в форме согласия или отказа, в форме ответного нападения, ухода от ответа, манипуляции.
Иногда нападение встречает сильное сопротивление. Вы натыкаетесь на прочную защиту. В этом случае нападение может перейти в осаду. Это более долгий путь. Однако, если у вас хватит сил и терпения, неприступная крепость может сдаться. Бывает, что противник наносит ответный удар «с фланга» – в том месте, где вы не рассчитываете его получить. Это происходит в тех ситуациях, если у вашего собеседника есть более сильный аргумент или он оказался готов к вашему нападению. В этом случае довольно сложно перехватить инициативу. Чтобы этого не произошло, нужно тщательнее изучать своего оппонента и анализировать ситуацию.
Правило № 42Тщательно прорабатывайте стратегию защиты
Когда на вас нападают, вы начинаете защищаться. Это, пожалуй, первое, что приходит в голову, когда мы сталкиваемся с агрессией или с ущемлением наших интересов. Мы стремимся отстоять свою позицию, если чувствуем, что собеседник несправедливо игнорирует наше мнение или пытается заставить нас сделать что-то против воли. Однако не всякая защита бывает эффективной. Поговорим о разных способах самозащиты в ситуации коммуникационного нападения.
Прежде всего давайте разберемся, когда же действительно стоит обороняться, выстраивать барьеры для защиты от собеседника. Не всякая ситуация открытой агрессии требует активной защиты. Иногда пассивное наблюдение или игнорирование бывает лучшим способом противостояния сильному напору. И напротив, внешне дружелюбная и открытая позиция собеседника может оказаться завуалированным нападением. Эффективное нападение час