Амадео Пьетро сразу же покинул дом и поспешил в свой банк в Норт-Бич, примерно в двадцати милях оттуда. Всё ещё было очень раннее утро. Представьте сцены разрушения, которые он увидел! Он опустошил банковское хранилище и спрятал деньги в грузовике, наполненном мусором (некоторые источники утверждают, что продуктами). Затем он уехал в безопасное место. Как только повторные толчки и огонь утихли и возвращение в разрушенный город стало безопасным, Амадео Пьетро организовал открытую площадку банка перед разрушенным зданием Bank of Italy. Он положил деревянную доску на две бочки в качестве импровизированного стола и начал выдавать деньги «под лицо и подпись». Единственным его условием было то, что получатель обещал использовать средства для восстановления своего жилища. Легенда гласит, что назад было выплачено всё до единого доллара.
Ни один другой банкир не сделал того, что Амадео Пьетро. В некоторых случаях здания банков были настолько разрушены, что хранилища оказались недоступными. В других случаях сильный жар от огня не позволял открыть хранилища, даже если они не были разрушены или повреждены. И кто знает, в каком состоянии было их содержимое? Валюта и акционерные сертификаты однозначно были уничтожены. Впрочем, главное в том, что конкуренты не были столь предприимчивыми и смелыми, каким был «банкир простых людей». Они ждали… подходящего времени, распоряжения возвращаться в город, согласования организационных планов, решений руководства, что делать, – много чего. Не являясь частью «истеблишмента», Амадео Пьетро не участвовал во встречах, которые мэр созвал для обсуждения ликвидации последствий стихийного бедствия. Джаннини был свободен в своих действиях, как и раньше, и продолжил действовать в соответствии с собственной интуицией и суждениями.
С этими двумя нонконформистскими решениями – сосредоточенностью на «маленьком» клиенте и неформальным отделением банка, которое вышло навстречу людям, – Амадео Пьетро заложил основу культуры банковского обслуживания, которая нам знакома сегодня. Он изменил лицо финансов и, таким образом, мир.
Отношение, которое наблюдал Джаннини в банковском бизнесе в 1906 году, не было уникальным для Сан-Франциско. Банки существовали с самого основания этой страны. Первые были учреждены в Новой Англии и действовали как коммерческие кредиторы, обслуживая частных лиц и мелкие бизнесы. Дальше к югу, в Нью-Йорке и Филадельфии, разрастались инвестиционные банки. Многие из них были связаны с европейскими финансовыми компаниями, некоторые посредством немецко-еврейских корней иммигрантов, а другие – так называемые «Дома янки» – с американским банковским сообществом экспатриантов в Лондоне. Финансируя войны, работая с правительством и помогая предприятиям, о которых мечтали оторванные от родины предприниматели, эти банки не всегда приветствовали выходцев из рабочего класса и часто обвинялись в инсайдерском кредитовании.
В то время как законодательство, нацеленное на регулирование и организацию развития, старалось не отставать (как и сегодня), у банковского сектора, похоже, было два пути, по которым он мог развиваться. С одной стороны, стремительный рост и индустриализация страны способствовали сохранению атмосферы возможностей «дикого Запада». С другой стороны, во время так называемого «позолоченного века»[25] (второй половины XIX столетия) банковская отрасль стала высоко привилегированной и стратифицированной. И не забывайте, что жители Новой Англии и Нью-Йорка «на востоке» имели преимущество в «бизнесе для бизнеса» перед Калифорнией. The First Bank of the United States/ «Первый Банк Соединённых Штатов» (таково действительно было его название) открылся в Филадельфии в 1791 году. В Калифорнии банки фактически не открывались до начала «золотой лихорадки» в 1849 году. Во многих смыслах А. П. Джаннини был выскочкой.
Как известно, Сан-Франциско отстроился. И даже больше. Важность Джаннини и его Bank of Italy в этом процессе трудно переоценить. Вплоть до своей смерти в 1949 году Амадео Пьетро распространял своё видение обслуживания «простых» финансовых клиентов через последующие, связанные с первым, предприятия по всему штату Калифорния, по остальным Соединённым Штатам и во всём мире. Похоже, он не забывал свои корни и удовлетворял непростые потребности культовых калифорнийских отраслей, таких как производство вина и кинофильмов, так же ловко, как и скромные нужды рабочих-иммигрантов, которые обратились в его первое отделение Bank of Italy в Норт-Бич.
Его банк был основным инвестором, стоявшим за самым романтичным сооружением в Сан-Франциско и в мире, мостом Золотые Ворота, а его одноимённый фонд занимается научными исследованиями по лечению заболеваний.
В 1928 году Амадео Пьетро объединил свой Bank of Italy с находившимся в Лос-Анджелесе Bank of America для более эффективного содействия планам по расширению (включая приобретение стратегически более выгодного имени). Преодолев Великую депрессию и продолжая процветать, Bank of America стал крупнейшим коммерческим банком в США (с самой большой системой отделений). Банк был приобретён NationsBank в 1998 году, и сейчас вся организация является вторым крупнейшим банком в стране и входит в десятку крупнейших в мире. В 1930 году Джаннини также основал Transamerica (сперва в Сан-Франциско, сейчас с отделениями по всему миру) как страховую и холдинговую компанию, предоставляющую финансовые услуги.
Какие уроки по принятию решений мы можем извлечь из опыта Джаннини? Я начну с этих четырёх:
1. Помните о своих корнях и усвоенных вами ценностях и применяйте их в течение всей своей жизни.
2. Будьте твёрдыми и смелыми. Подрывая банковские традиции своего времени, Джаннини продемонстрировал убеждённость, храбрость и стойкость. И не забывайте об оперативности и своевременности. Когда вы знаете, что собираетесь делать, действуйте.
3. Гордитесь своими уникальными идеями и решениями, потому что ни у кого больше их нет. Не стесняйтесь делиться их достоинствами с другими. Как и многие лидеры, представленные в этой книге, Джаннини знал, когда и как просить совета. Какова ключевая черта его советника? Это кто-то, «чьи суждения я уважаю», сказал он. Мне это близко.
4. Сосредоточьтесь на том, чтобы не упустить шанс, и не зацикливайтесь на совершенстве настолько, чтобы упустить возможность. У вас всё получится, просто чуть позже. Как говорится, «лучшее – враг хорошего». А по поводу всего остального давайте обратимся к первоисточнику.
Что говорил сам А. П. Джаннини?
1. «Однако бесполезно решать, что должно произойти, пока у вас нет собственных убеждений. Многие гениальные идеи были потеряны, потому что человеку, который их придумал, недоставало храбрости или стойкости, чтобы о них заявить».
2. «Не бездельничайте. Когда перед вами есть цель, идите к ней и достигайте её как можно быстрее и эффективнее. Я никогда не верил в хождения вокруг да около».
3. «Если у вас есть идеи, отличные от идей других, вы никогда не будете бедны, при условии что идеи хорошие. Когда у меня есть идея, я рассматриваю её со всех сторон – вижу хорошее и плохое, белое и чёрное. Затем я иду к кому-то, чьи суждения уважаю, и позволяю раскритиковать ее. Если в худшем, что он может сказать, всё ещё есть что-то хорошее, тогда я иду дальше».
4. «Не важно, всегда ли вы попадаете прямо в яблочко. Остальные кольца мишени тоже приносят очки».
Глава 9. Генри Форд
Любое решение, которое вы принимаете, ничего не стоит, пока вы не сформировали привычку принимать и придерживаться его.
Представьте, что находитесь в такой ситуации:
Ваша молодая компания невероятно успешна. Её продукт, простой, легко изготавливаемый благодаря изобретённому вами процессу производства, дико популярен.
Теперь представьте такую проблему:
Вам приходится менять своих сотрудников три или четыре раза в год. Ваш отлично налаженный производственный процесс отпугивает работников. Они его не выносят!
Что бы вы сделали?
Любой, кто ведёт бизнес, знает, что высокий показатель текучести кадров – это… ну, плохо. Способность привлекать и удерживать работников является ключом к долговечности и успеху. Как долго может выживать бизнес, если его кадровый состав меняется три или четыре раза в год?
Как человеку, который вёл свой собственный бизнес на протяжении двадцати пяти лет, мне есть что сказать по этому поводу. Если бы у моего бизнеса был такой высокий показатель текучести кадров, вы думаете, мне пришло бы в голову удвоить зарплату?
Именно это сделал один конкретный владелец бизнеса. Его имя – Генри Форд, и мы знаем, что такое Ford Motor Company. Возможно, вы купили одну из 2,5 миллиона машин, проданных компанией Ford в США в прошлом году.
Давайте я подготовлю почву, а затем расскажу о решении, которое принял Форд для спасения своей компании, – о бизнес-решении, которое журнал Fortune назвал «величайшим решением всех времён».
Генри Форд основал свою компанию в 1903 году, чтобы производить машины для «простых людей». Сами автомобили уже были изобретены – на ум приходит поговорка «У победы тысяча отцов, а поражение всегда сирота», так как у первой машины есть несколько «отцов» (на самом деле это, вероятнее всего, был немец Карл Бенц в 1885 году или около того).
Но в 1903 году автомобили были элитным продуктом. Только богатые могли себе их позволить. Машины собирались вручную, часто с индивидуальными спецификациями. Они также были очень тяжёлыми, так как им нужно было выдерживать тяготы по большей части немощёных дорог, по которым двигались повозки, запряженные лошадьми.
Генри Форду принадлежали некоторые ключевые ранние идеи, хотя он и не был единственным владельцем автомобильной компании. Он упростил дизайн и конструкцию автомобиля, сузил возможности выбора («любой цвет, который вы хотите, при условии что он чёрный») и ориентировал продажи на рынок, рассчитанный на потребителя с низким доходом. И так как американская дорожная сеть улучшилась, поскольку больше людей стали ездить на машинах, сами автомобили могли стать легче – обстоятельство, которым воспользовался Форд.