схемы и эвристики». Это психологические концепции, организующие наши знания о мире и способствующие быстрому принятию решений.
Схемы. Схема – это модель, посредством которой мы располагаем и декодируем получаемую информацию. Она позволяет утверждать: «О’кей, исходя из того, что я наблюдаю, можно сказать, что я знаю, что это такое». Представьте себе схему как моментальный снимок определенной ситуации, который можно использовать для организации незнакомой информации. Схема помогает понять, например, что вы находитесь в модном ресторане, потому что вы наблюдаете людей в смокингах и золоченые туалеты.
По мнению швейцарского психолога и философа Жана Пиаже, у нас есть схемы для многих ситуаций. Схемы совершенствуются на протяжении всей нашей жизни, хотя сильнее всего они оказывают влияние, когда мы что-то узнаем в первый раз. Но хотя схемы необычайно полезны, они могут увести нас в сторону необоснованных искажений или ошибок. Конечно, они имеют персональную окраску и зависят от нашего опыта.
Эвристики. В то время как схемы помогают (и вредят) при интерпретации новых ситуаций, эвристики, как мыслительный прием, скорее определяют, как мы справляемся с новыми ситуациями. «Если ситуация такова, тогда нужно действовать вот так». Эвристики помогают точно понять, как вести себя в этом модном ресторане.
Каждый день мы принимаем сотни решений. В основном они легкие и, в общем, тривиальные: что съесть на обед, какую радиостанцию включить по пути домой, в какой продуктовый магазин зайти и так далее. Но есть и ключевые жизненные решения, которые могут иметь долговременные последствия. Мы просто не в состоянии оценить каждую мелкую деталь или ответвление малого решения. Это было бы тратой бесценного времени и умственной энергии.
И тут на помощь приходят эвристики. Это ментальные установки, опирающиеся на прошлый опыт при принятии повседневных решений, когда нет возможности слишком углубляться в детали. Думайте об эвристиках как о флеш-картах: они незамедлительно снабжают нас краткой информацией, чтобы мы могли быстро сделать выбор в повседневной ситуации, когда нет возможности остановиться и все хорошенько обдумать.
Схемы и эвристики требуют меньше усилий, энергии и времени, потому что все упрощают. Они привносят простоту в сложные материи, что, правда, не всегда полезно; они делают нас слепыми в отношении мелких нюансов реальности, которые таятся в глубинах всех вещей в подлунном мире.
В общем, вся суть изложенного в данном разделе сводится к следующему факту: у человека может быть миллион и одна точка зрения по любому вопросу, но отталкиваться можно только от одной. Чтобы увидеть реальность, нужно, по крайней мере, несколько. Нужно самим вывести их на свет, коль скоро они не являются по доброй воле.
Я хочу сказать, что людям редко выпадает возможность сразу увидеть всю картину целиком. Постарайтесь рассматривать свою точку зрения как один-единственный бит информации для анализа – а потом ищите остальные.
Искаженное восприятие
Еще один путь, уводящий в сторону от первичных инстинктов, – наше восприятие. Восприятие аналогично перспективе, поскольку оба эти явления связаны с информацией, которую вы извлекаете из событий или опыта. Но если перспектива относится к опыту и препятствует ясности мышления, то восприятие можно связать с несоответствием интерпретации смысла происходящего, то есть интерпретации того, что вы видите или слышите, реальной действительности. Этот феномен известен как «когнитивное искажение». У перспективы есть собственные уникальные фильтры, а восприятие накладывает на него фильтр в виде ошибок вашего разума.
То есть это еще один вариант того, как нас подводит разум и инстинкты? Да вы еще и половины не знаете!
Когнитивное искажение – это когда мозг ищет путь наименьшего сопротивления и сохранения энергии. Мозг стремится как можно быстрее сделать вывод и ограничить информацию, жертвуя точностью ради скорости. Он берет все, что вы видите и слышите, какими бы мимолетными ни были эти впечатления, и составляет из них законченную историю.
Можете представить, как сильно это вредит ясности мышления. Если вы ищете самый короткий и быстрый путь к месту назначения, это означает, что вы наверняка упускаете очень многое. Это выглядит так, будто мозг ущемляет сам себя, закрывая один глаз повязкой и тем самым сокращая визуальное поле обработки вполовину, чтобы побыстрее нарисовать картинку.
И все же дельные биты информации он получает. Порой повязка на глазах полезна. Есть три случая, когда ее существование оправданно.
Когда информации слишком много, чтобы ее усвоить. Мы живем в эпоху изобилия фактов, данных, статистики, сториз, аккаунтов… слишком много информации. Перегрузка может приводить к выгоранию, и, как правило, в информационном объеме содержится определенный фрагмент, не имеющий для нас особой пользы. Все это утомляет и оказывает в буквальном смысле парализующий эффект. Поэтому необходимо отфильтровывать релевантную информацию, оставляя только те ее части, которые можно использовать. И здесь вступают в игру те самые схемы и эвристики, о которых мы говорили.
Когнитивные искажения способствуют усилению фильтра, делая это различными способами. Мозг имеет тенденцию фиксироваться на наиболее часто повторяемых или недавно активированных воспоминаниях. Еще он склонен запоминать события или людей, которые кажутся странными или вызывают смех, и сильнее реагирует, если что-то меняется.
И что же мы делаем с этим ограниченным объемом «маркированной» информации? Мозг старается на ее основе придумать историю. Но тут встает вопрос – как создать точную историю, в которой есть начало, конец и несколько битов информации между ними?
Когда нужно действовать быстро. Порой наступает критическая ситуация. Решения нужно принимать быстро. Если мы позволим себе увязнуть в бездеятельности или не отреагируем достаточно оперативно, то останемся позади в жизненной гонке или поставим под угрозу собственное выживание. Когнитивные искажения в этом смысле приносят пользу – хотя, повторюсь, не в случае потенциальных угроз.
Когнитивные искажения заставляют нас отступить назад, к самым знакомым и комфортным вещам. Мы полагаемся на самые доступные ресурсы, те, что под рукой. Концентрируемся на текущей ситуации, предпочитая поразмышлять о настоящем, а не о прошлом или будущем. Уделяем особое внимание делам, которые касаются нас в первую очередь, избегая инструментов и средств, которые не имеют особого смысла прямо сейчас. Безусловно предпочитаем решения, которые кажутся простыми, обстоятельными и относительно безопасными, вместо избыточно сложных, расплывчатых или рискованных.
Когда время поджимает, это вполне разумный образ действий. И практически всегда его драйвером выступает когнитивное искажение. Но так как все происходит быстро и внезапно, возможно, после того как все придет в норму, стоит произвести определенную очистку территории после тайфуна… хотя это не всегда является приоритетной задачей. Это сродни тому, что мы предпочитаем просить прощения, а не разрешения, когда делаем то, чего делать не следует.
Когда мы решаем, что нужно запомнить на будущее. Последний сценарий, в котором может помочь когнитивное искажение, касается памяти. Если в настоящий момент нам полезны только отдельные фрагменты из объема постоянно перегружающей нас информации, то с большой вероятностью все остальное не понадобится нам через месяцы и годы. Поэтому перед нами снова встает вопрос выбора эпизодов и деталей, которые нужно отложить в памяти.
Данный процесс включает в себя сокращение. Мы отбрасываем тонкую конкретику вещей и событий, формируя более обширные, более общие воспоминания. Мы «урезаем» мелкие события, перестраивая их в несколько базовых, ключевых моментов. Может, мы выберем всего пару событий и возвысим их до уровня, где они будут представлять всю полноту пережитого опыта.
В процессе обработки этих новых воспоминаний когнитивное искажение опять обращается к самым значимым или знакомым для мозга вещам. Кроме того, оно «редактирует» определенные воспоминания, повышая их доступность для нас, однако при этом могут включаться или удаляться конкретные подробности, и мы помним их несколько иными, чем когда они происходили.
Искаженное восприятие помогает, но в ограниченном масштабе, и это, конечно же, не лучший путь к высокоуровневому мышлению. Поэтому мы подробнее рассмотрим три самых серьезных искажения, чтобы понять, как с ними бороться. Помните: любые искажения сокращают информацию ради упрощенного принятия решений и ее сохранности, но не ради точности.
Эвристика доступности. Мозг склонен отдавать предпочтение информации, которая находится в непосредственной доступности или скорее входит в область сознания. Если что-то быстро приходит на ум или лучше запоминается, мы склонны придавать этому значение, которого данная мысль, возможно, и не заслуживает. При этом сбрасывается со счетов как информация, которую было бы важно учесть, так и противоречивые детали, которые могли бы использоваться как аргументы против нашей приоритетной мысли.
К примеру, вы видите в топе Твиттера тему «цунами». Вы проходите по паре ссылок и читаете новостные сообщения, где говорится, что в ближайшем будущем ожидается учащение цунами. Сообщения весьма убедительны. Вы начинаете нервничать, беспокоиться, не окажетесь ли вы сами жертвой этого природного явления. Тут вам приходит мысль, что вы недостаточно к этому подготовились. В какой-то момент вы убеждаетесь, что цунами неизбежно, что однажды оно вас поглотит, а вы ничего не можете сделать.
Со всеми этими треволнениями вы как-то забываете, что живете в Канзасе – континентальном штате в самом центре Соединенных Штатов, где никогда не случалось никаких цунами. Это явление требует огромных водных масс, и встреча с ним более вероятна для небольших островных государств.
Вот вам эвристика доступности в действии: вас напугала попавшаяся на глаза информация, заставившая забыть, что шансы на то, что кого-то в Канзасе поглотит цунами, практически равны нулю. Когда вас спрашивают, чего вы испугались, вы отвечаете «цунами», игнорируя всплеск квартирных краж в вашей округе или опасность потерять работу. Только то, что информация доступна или заметна, еще не значит, что она важна или репрезентативна.