Таргетинг – это узкая выборка из всех. Цель таргетинга – создание такого информационного сообщения, которое четко попадет в болевую точку именно вашего покупателя. Именно таргетинг позволяет вам обратиться только к своему покупателю и ни к кому лишнему. Не тратить деньги на лишние клики. Не распыляться на не свою аудиторию и НЕ СТРЕЛЯТЬ ИЗ ПУШКИ ПО ВОРОБЬЯМ. А это, знаете ли, в рекламном бюджете очень ценно. Более того, если вы занимаетесь праздниками или мероприятиями, именно таргетинг может дать рекламу всем тем, у кого день рождения через неделю. Именно они увидят ваше объявление, и явно кликабельность будет высока. Вот поэтому мы и изучаем свою целевую аудиторию.
Но не стоит торопиться и прямо сейчас создавать таргетинговое объявление в социальных сетях. Прежде я хочу вам сказать еще очень важную вещь. Соцсети в первую очередь были созданы для общения, таковыми площадками и остаются. Если вы будете давать только агрессивную рекламу, то ничего хорошего не получится. Она должна быть завуалирована. Ваш контент внешне и на слух должен попадать четко в вашу целевую аудиторию. Какими будут картинки, фотографии, иллюстрации, манера повествования в текстах. Контент и тут выходит на первый план. Он необходим, как воздух, не только для сайта, но и для социальных сетей. Но если в поисковиках он индексируется с помощью специальных программ, то в социальных сетях он либо интересен, либо не интересен вашему читателю – потенциальному клиенту и целевой аудитории.
Я буду повторять это как мантру – создавайте интересный контент, создавайте уникальный контент, делитесь своими знаниями, проводите свои личные исследования, становитесь интересным. И тогда помимо платного таргетинга вы получите абсолютно бесплатно своих будущих клиентов.
К примеру, вы занимаетесь косметикой ручной работы, и если вы просто повесите качественно таргетированное объявление «Скидка на мыло ручной работы 30 %», то оно обязательно принесет несколько (3–5) клиентов. А если вы будете более мудрыми и напишите объявление, располагающее к общению: «Секреты красоты! Плюсы и минусы органической косметики» – вы привлечете сотни читателей, которые очень скоро превратятся в ваших клиентов. Они воспринимают такую информацию не как «развод» на очередную покупку, а как приглашение к общению. Ведь аудитория социальных сетей хочет общения, интересной и полезной информации.
Как только вы проанализировали свою целевую аудиторию, вам будет совсем не трудно понять, в каких группах она предпочитает общаться. Популярные группы всегда предоставляют услуги по публикации вашего контента на своих страницах за определенную сумму, чаще всего это в районе 1000 – 3000 рублей одна публикация в новостной ленте группы. В социальных сетях, как и SEO-продвижении не бывает моментальных результатов. Необходимо время и терпеливая, кропотливая работа. Также необходимы быстрые ответы на вопросы по вашей продукции, так скажем, «отдел продаж» в соцсетях. Это опять же связано с тем, что люди хотят общения и соцсети – это быстрый способ получить ответ на свой вопрос, при этом не надо поднимать трубку, набирать номер, разговаривать и в устной форме объясняться. Все намного проще: открыл чат и спросил. Вам придется долго и кропотливо работать, проводить в раздумьях вечера: «Чем бы таким еще заинтересовать публику».
Моя жизнь
Я очень хорошо помню, как мы начинали деятельность фотостудии именно с группы ВКонтакте. Тогда только достраивался первый зал, но я сразу, не смущаясь, в описании заявила: «Самая крупная фотостудия в Санкт-Петербурге – 8 залов». Я знала, что 8 будет точно. Хотя сейчас осознаю, что мы перепрыгнули все мыслимые и немыслимые обещания. Прыгнули выше своей головы. На тот момент не было ни сайта, ни рекламы. Только группа фотостудии ВКонтакте. И именно туда начали поступать первые заказы по бронированию залов. Как? Я просто рассылала сообщение всем питерским фотографам с просьбой заглянуть ради любопытства в «самую крупную фотостудию Санкт-Петербурга». И они заглядывали. Большинство остается с нами и по сей день. Мы вместе иногда вспоминаем, как это было. Я постоянно была онлайн и отвечала на все вопросы, рекомендовала, объясняла, предлагала. Я как-то интуитивно чувствовала, что на данном моменте в далеком 2010 году эта группа – мое все. Сейчас мы творим очень красивый и продуманный контент. Я провожу планерки с нашими контент-менеджерами, а у меня их трое, каждую неделю. И мы составляем графики на месяц-два вперед по контенту и еженедельно их корректируем. Ибо я сейчас искренне верю, что контент – наше все.
Превосходите ожидания своих клиентов. Они ждут от вас информации, так будьте с ними откровенны. Дарите подарки, устраивайте розыгрыши. Удивляйте и открывайте им частичку своего мира, мира своей компании, своей жизни. Мне очень хочется до вас донести несколько важных вещей: социальные сети, хоть и являются вашей рекламной площадкой, но их нельзя вести в одностороннем порядке, как сайт. Это площадки для коммуникаций, и вы должны коммуницировать со своими читателями. Вам будут задавать миллион вопросов, оставлять положительные и отрицательные отзывы. Прислушивайтесь и отвечайте. Реагируйте. В конце концов, наймите СММ-менеджера. На данный момент можно найти специалистов, кто будет вести вашу группу за 5000 – 10000 рублей.
И еще… Не совершайте ошибок, которые совершают многие владельцы различных малых бизнесов и мои конкуренты в том числе. Не копируйте контент. Клиент это сразу почувствует, увидит. Вы сыграете во благо своему конкуренту. Ибо если что-то копируют, то это что-то – очень крутой продут. У клиента это сработает на подсознании: «О, где-то это уже было…. аааа, уперли идею у таких-то, пойду-ка к тем загляну». Мне всегда становится забавно, когда конкуренты повторяют за нами конкурсы или подачу информации. Для нас не составляет труда сделать новое, а вот для них – это удар по репутации, о котором они, видимо, даже не подозревают. Придумывайте свое уникальное. Обыграйте собственную подачу новинок, будьте по-настоящему экспертным в своей области и анализируйте, анализируйте, анализируйте. Постоянно смотрите, какие статьи или рекомендации собирают больше всего «лайков», проводите анализ по прочтению и просмотрам, следите за тем, что больше всего вынуждает посетителя комментировать.
Моя жизнь
Мы с моим директором по маркетингу постоянно придумываем новое, пытаемся удивлять и иногда даже эпатировать публику. Только к нам уже так привыкли, что с каждым годом удивлять все труднее. Радовать нам несложно. А вот удивлять, да чтобы еще не как у конкурентов… Но раз в месяц все равно у нас рождается интересная идея, и мы с удовольствием воплощаем ее в жизнь и с еще большим удовольствием следим за аналитикой группы, когда заветная синяя кривая ползет вверх по количеству зашедших.
Вам предстоит огромная работа. Но пусть она вас не пугает. Я уверена, что это будет самый интересный участок вашей жизни, исключая рождение и воспитание детей. Вам надо продумать очень много, разложить все мелочи по полочкам и все подписать, тогда ваш бизнес будет успешен. Только разложив по полочкам свою узкую целевую аудиторию, вы сможете подумать, как же ее расширить. Вам придется подумать не только «кто сейчас», но и «кто через пару лет». Идите к лучшему. Идите к великому. Создавайте различные предложения, чтобы увеличивать и расширять ЦА. Если вы планируете открыть пекарню, присмотритесь, на какой еще рынок вы можете выйти. Почему бы в последствии не работать по мероприятиям и не открыть еще один вид деятельности «CandyBar». Расширяйтесь по географическим показателям. Делайте доставку. Улучшайте упаковку и работайте над сервисом, чтобы выйти на более богатых клиентов. Все это не так трудно, как кажется. Выполняя все задания из книги, вы создадите костяк бизнеса, крепкую основу, а далее сможете увеличиваться и расширяться. Самое главное, сейчас на бумаге убедиться, что все получится.
Ваши клиенты определяют, что и как вы делаете, где вы торгуете, какие цены вы назначаете, кого вы нанимаете на работу и даже как вы распоряжаетесь финансами своего бизнеса. Если ваша клиентская база со временем изменится, но вы будете не в состоянии произвести изменения в вашей организации, вас будут преследовать трудности и неудачи.
Глава 6Бизнес-план на салфетке
В предыдущих пяти главах мы сделали очень и очень многое. Для начала решили: нужен нам бизнес или нет. Провели анализ своей идеи. Оценили себя как руководителя и свои силы. Определили изюм нашей ниши и конкурентоспособность. Прописали, прорисовали, проанализировали, наклеили картинки и вдохновляющие нас материалы в нашу архитектуру бизнеса. Обошли своих конкурентов. Осознали и прописали, кто наш потенциальный клиент. Мы даже обсудили рекламные и маркетинговые стратегии и пришло время собрать все это воедино в бизнес-плане.
Согласитесь, слова «бизнес-план» немного пугают, особенно они пугают тогда, когда этот бизнес-план надо показывать инвесторам. И да, вы правы. Бизнес-план для инвесторов лучше пусть пишут профессионалы, но даже чтобы дать четкое ТЗ профессионалам по бизнес-плану вам необходимо это ТЗ написать. А без ТЗ получается ХЗ. Именно поэтому я предпочитаю знать многое по большинству важных ступеней моего бизнеса. Я изучаю профессии директолога, маркетолога, декоратора, флориста, архитектора, пиарщика, бухгалтера, веб-дизайнера, seo-оптимизатора, фотографа, мастера маникюра и делаю это совсем не потому, что планирую этим зарабатывать, а чтобы общаться с профессионалами на одном языке и четко объяснять, что я от них хочу.
Моя жизнь
Пять лет тому назад, когда мы с мужем начинали строительство нашего семейного здания, я, что в общем-то абсолютно естественно, ничего не знала о стройке. При этом хочу заметить, муж-то мой не лыком шит: он профессиональный строитель, построивший и реконструировавший в Санкт-Петербурге далеко не один крупный и важный объект, умолчу про кучу маленьких неизвестных зданий и коттеджей. Я же просто была рыжей, кудрявой, худенькой девушкой на очень высоких шпильках, которая красиво поднималась на строительный объект, водила своим длинным носиком и так же красиво удалялась со стройки в машину, смахнув грязь с каблучков влажной салфеткой. Мы строили основу под фотостудию, перекраивали залы и гримерки, выстраивали новые перекрытия, ломали стены. В один солнечный денек я как всегда стояла в середине всей этой строительной вакханалии и как всегда нифига не понимала. Ну вот вообще ничего. Где что будет? Как это вообще может сделаться? Я подняла наманикюренный пальчик и ткнула им куда-то в стену: «Так… а я вот не понимаю, где тут будет дверь?» – мой муж странно на меня посмотрел и сказал: «Видишь, дырка – там будет балка, будет пробит вход и там будет дверь». Я примолкла. У меня было два варианта. Первый: с умным видом покивать головой, что я вижу, куда заводится балка и где в последствии будет дверь в гримерку, прослыть очень умной женщиной и, что еще более важно, – ООчень умной ЖЕНОЙ. Второй: переспросить, где же в итоге там будет балка, когда никакой даже дырки там нет и в помине и вообще там полуразвалившаяся стена. Прослыть полной дурой, но четко понять, где у меня будет дверь, ибо это же мой бизнес и тут важна каждая мелочь, особенно такая, как дверь! Я пригорюнилась, но пауза затянулась. Набрав побольше воздуха, я нырнула в омут сложных семейных отношений в совместном бизнесе: «Котик мой, ты меня прости, пожалуйста, но что-то я не вижу балки» – котик очень тяжело вздохнул и махнул куда-то там в воздухе рукой: «Ну вот же, там балка!» – я чувствовала, что он закипает. Я посмотрела на стену, потом поковыряла носком дорогущей туфли Casadei строительную грязь и решительно сказала: «Вова, ты меня прости, но я ничего не вижу, ткни мне пальцем, где будет дверь?» Муж вздохнул еще тяжелее, всем своим видом давая понять, что все же взял в жены «ах, какую миленькую дурочку», подошел к стене и, указав на огромную дыру, очень громко сказал: «Это – дырка, в нее заведут бал