но указываются последствия ежедневного употребления, но, позвольте уточнить, вы спрашиваете о влиянии конкретного протеина, содержащегося в этом веществе? Вы это имеете в виду?»
В других случаях попросите перефразировать вопрос, чтобы лучше его понять.
Не отвечайте на вопросы буквально
Когда друзья или знакомые спрашивают вас, как прошли выходные, на самом деле их мало интересует ваш ответ. Они просто хотят услышать что-то интересное, а если вы начнете подробно рассказывать об этом, им вряд ли будет интересно. К вопросам после выступления относитесь так же – не отвечайте на них буквально.
Когда вам задают короткий вопрос, не ограничивайтесь таким же коротким ответом.
На многие вопросы можно ответить односложно «да» или «нет», но при этом аудитория вряд ли поймет, что вы имеете в виду. Более эффективный подход – коснуться истории вопроса. Вы стремитесь к тому, чтобы ваши слушатели хорошо разобрались в теме, и односложный ответ в этом не поможет.
Предлагаю на короткие или, казалось бы, несвязанные вопросы давать сначала короткий ответ, а затем более подробный.
Например, вас спросят: «Безопасно ли садиться за руль ночью после этой операции на глаза?»
Можно ответить: «Что ж, короткий ответ – да. Но мне бы хотелось сказать пару слов о том, почему это так».
Сделайте паузу и подумайте
Серьезно. Вы, наверное, думаете, что это очевидно, но опыт показывает обратное.
Сделайте паузу на несколько секунд, соберитесь с мыслями, а затем ответьте на вопрос. Не бойтесь тишины, пока вы обдумываете ответ.
Это необходимо сделать для того, чтобы не отвечать на вопрос машинально, следуя инстинкту.
Дайте себе время хорошенько обдумать вопрос и постарайтесь докопаться до его скрытого смысла. Убедитесь, что правильно поняли его.
Проанализируйте суть вопроса, к чему он ведет и какие скрытые мотивы и интересы в нем содержатся.
Это поможет сформулировать безупречный ответ или, по крайней мере, не позволит загнать вас в угол. Основная трудность – сделать все это за несколько секунд!
Сформулируйте ответ, учитывая свою аудиторию
Всегда учитывайте особенности своей аудитории и цель собственного выступления. Люди пришли послушать вас по определенной причине, так что постарайтесь не уклоняться от темы и не идти на поводу у тех слушателей, которые задают посторонние вопросы. Предложите им обсудить их после серии основных вопросов и ответов.
Ваша аудитория интересуется конкретной областью знаний. Сосредоточьтесь на ней. Обдумайте, какую ценность вы создадите или утратите, отвечая на конкретный вопрос. Если очевидно, что большинство слушателей не интересуются заданным вопросом, вполне можно сказать, что вы ответите на него позже.
«Перейдем на личности»
Для перевода разговора в личностную плоскость нужно, во-первых, узнать имя задающего вопрос и вежливо сказать, что вам приятно познакомиться с ним, и, во-вторых, поддерживать с ним зрительный контакт.
Как и во время выступления в целом, постарайтесь создать атмосферу диалога и обсуждения при ответах на вопросы. Для этого нужно обращаться к каждому слушателю индивидуально и говорить с ним напрямую. Это позволяет людям чувствовать себя особенными и важными.
Разбейте длинные вопросы на части
Некоторые люди, пытаясь задать вопрос, могут сформулировать его, только поразмышляв вслух. Это зачастую приводит к путаным, длинным вопросам, состоящим из нескольких частей.
Так и хочется проигнорировать таких слушателей или попросить их перефразировать вопрос, но можно с пользой для себя помочь человеку сформулировать его, разбив на части.
На первый взгляд, все очень просто. Выслушав невнятную тарабарщину, ответьте так: «Насколько я понял, вы задаете несколько вопросов о производственном процессе: первый – о локации, второй – об эффективности, а третий – о зарплате. Я отвечу на них по очереди…»
Разбейте длинные сложные вопросы на простые и короткие, сформулированные именно так, как хотите вы. Чаще всего вы действительно ответите на то, о чем вас спросили, а умение упрощать и разъяснять вопрос подчеркнет вашу осведомленность и хорошо развитую интуицию.
Полуответ
Полуответ – это ответ на одну часть вопроса. Можете сказать слушателю: «Ради экономии времени позвольте ответить только на первую часть вашего вопроса».
Если чувствуете, что надо оправдаться, дабы не показаться уклончивым и хитрым, можно добавить: «Поскольку я уже ответил на другие части вашего вопроса, позвольте, я отвечу только на первую часть».
В конце концов, вам может быть просто интереснее ответить именно на одну часть вопроса, и в таком случае вы скажете: «Знаете, вторая часть вашего вопроса вызывает колоссальный интерес. Давайте порассуждаем на эту тему…»
Поменяйтесь ролями
Наконец, если вопросов меньше, чем вы ожидали, поменяйтесь ролями с аудиторией и поинтересуйтесь ее мнением о самых противоречивых, интересных и поучительных темах.
Например: «Мне бы хотелось узнать ваше мнение о том, сколь велика пропасть между млекопитающими и приматами, которую мы обнаружили. Все участники исследования были буквально шокированы».
Слушатели бывают стеснительными, но зачастую они просто боятся осуждения. Вы сможете вытянуть из них больше вопросов и вдохновить на увлекательные дискуссии, предложив конкретные вопросы для обсуждения. Ответить на вопрос не так страшно, как задать вопрос.
Глава 16«Разбор полетов» после выступления
Как и большинство людей, я ненавижу смотреть на себя на видеозаписи и даже слушать свой голос. В колледже я часто выступал на сцене в составе музыкальных групп. Первое, что мы делали на наших еженедельных обсуждениях, – просматривали видео последнего выступления для конструктивного анализа каждого члена группы.
Никогда в жизни я не морщился так сильно, как во время первых просмотров, но для наших выступлений и сценических навыков это имело колоссальное значение. Никто не критикует нас так сурово, как мы сами, и иногда это приносит нам пользу.
Для того чтобы стать мастером сценических выступлений, нужно пройти через определенный процесс и многому научиться. Первый раз вы будете далеки от идеала, но сколько вам придется учиться – зависит от вас.
Главное – это непрерывное развитие и обучение. Всегда думайте, как улучшить свое выступление. Даже самым профессиональным спикерам есть что совершенствовать.
Необходимо записать свое выступление с последующим объективным и беспристрастным «разбором полетов». Считайте, что вы ставите себе оценку за контрольную – за ваше выступление. Это позволяет понять, что нужно улучшить, определить свои слабые стороны и выяснить, как в целом использовать свой опыт.
Во время «разбора полетов» чаще всего обращают внимание не на сам материал, а на презентацию и присутствие.
Лучший способ оценить качество вашего материала – записать вопросы и ответы, а затем проанализировать эту часть презентации. Обратите внимание, насколько часто всплывают одни и те же вопросы, уточнения и аргументы. Если часто, то сразу видно, что именно эти концепции и области вам нужно доработать, добавив дополнительные пояснения или уделив им больше времени.
Аудитория – ваш барометр
По поведению аудитории всегда видно, нужно ли вам совершенствоваться. Только от вас зависит, обратите вы внимание на эти признаки и используете их с выгодой для себя, чтобы чему-то научиться, или нет.
Один из важнейших аспектов, который интересует вас во время «разбора полетов», – как аудитория реагирует на ваши шутки, объяснения и истории. Когда люди аплодировали, когда они смеялись, а когда нависала неловкая тишина из-за неудачной шутки или каламбура? Вы слышали, как реагировали люди на ваш самый эффективный слайд – они переговаривались друг с другом или издавали удивленные возгласы?
Когда люди стали перешептываться? Это обычно указывает на скуку. В какой момент презентации вы сумели увлечь своих слушателей, а в какой момент они заскучали, начав переговариваться?
Во время «разбора полетов» вы также сможете определить, на какие темы аудитория реагировала наиболее сильно, а какие вообще остались без внимания. Эти наблюдения лягут в основу ваших будущих решений.
Скорость речи
Напомню, что большинство людей, выступая на сцене, склонны говорить слишком быстро. В некоторых случаях даже невозможно разобрать сказанное, но и мы не осознаем этого, пока не начинаем задыхаться.
Вы говорите так быстро, что страдают ясность речи и дикция? Вы говорите так порывисто, что ваш голос теряет модуляции и эмоции? Вы делаете паузы там, где надо, или обходитесь без них?
Помните, что быстрый темп речи больше всего указывает на то, что вы нервничаете.
Суетливость и общий язык тела
Вы – нечто среднее между статуей и воздушным шариком, который хаотично носится по сцене? Вы трете лицо или нос, трогаете очки?
Вы сучите ногами, будто хотите в уборную? Вы нормально жестикулируете или как настоящий маньяк?
Вы суетитесь? У вас есть лицевые тики, речевые тики или странности? Как их минимизировать или, еще лучше, как их обернуть на пользу себе?
Наконец, ваш общий язык тела настороженный и закрытый или открытый и уверенный, с поднятым подбородком и расправленными плечами?
Проверьте свои эмоции
Вы проявляете свои эмоции вербально и невербально. Насколько хорошо аудитория понимает оба вида эмоций?
Вербально вы достаточно активно используете голосовые модуляции для передачи своих чувств, особенно когда рассказываете историю? Невербально можно ли угадать ваши эмоции, когда вы молчите? Выражение лица играет в данном случае первостепенную роль.
Вербальные и невербальные эмоции соответствуют друг другу? Или одно противоречит другому и ослабляет его воздействие?