6. Не узнавать причины увольнения с предыдущих мест работы. Обращайте внимание на случаи, когда сотрудник увольнялся по соглашению сторон. Чаще всего подобные ситуации бывают, когда его хотели уволить по статье, но не стали портить ему трудовую книжку.
Случай из практики. Ко мне на консультацию пришла руководитель частного детского сада Елена со следующей ситуацией: новая воспитатель сразу после приема на работу начала плести интриги за спиной руководителя, критиковать и обсуждать ее распоряжения, разлагать коллектив. Она открыто настраивала других сотрудников против руководства, призывала нарушать субординацию, сопротивляться решениям и т. д. В итоге Елене пришлось расстаться с этой сотрудницей. После ее увольнения мы выяснили, что из двух последних мест работы она увольнялась со скандалом и по соглашению сторон.
Какие ситуации могут возникнуть, если сотрудники подобраны неправильно
Любая должность в детском саду очень ответственная, и от того, насколько правильно вы как руководитель смогли подобрать сотрудников, обучить и адаптировать их, зависит очень многое в вашем бизнесе и в первую очередь – количество ошибок персонала.
Надо очень четко уяснить для себя и объяснить всем сотрудникам, что от их действий или бездействия зависит не только настроение, раскрытие способностей, самооценка ребенка, но и его здоровье и жизнь. Поэтому любая ошибка со стороны работника может быть фатальной. Конечно, все люди имеют право на ошибки, и воспитатели и педагоги – не исключение. Самое главное – быть всегда предельно внимательным и не снижать градус ответственности, перестраховаться там, где можно и нужно. В противном случае даже привычные мелочи могут привести к плачевным результатам.
Если в вашем учреждении нет четких правил и инструкций для сотрудников, они могут не знать, что строжайше запрещено в вашем саду и какие поступки однозначно будут иметь негативные последствия. Разберем, какие ситуации чаще всего возникают при отсутствии правил и инструкций или в том случае, если сотрудники были подобраны неправильно.
1. Запугивание детей. Чаще всего ребенка запугивают, когда не хватает педагогического и житейского опыта призвать его к дисциплине либо когда психика воспитателя не уравновешена, он находится состоянии выгорания или усталости.
«Если ты сейчас не перестанешь, то отведу в полицию», «Будешь плакать – отрежу язык. Все, прошла за ножницами» и другие подобные фразы, конечно же, не могут пройти бесследно для психики ребенка. И тогда он чувствует угрозу и теряет ощущение безопасности. А ведь безопасность – базовая потребность человека. И ее отсутствие очень сильно повлияет на поведение малыша.
Ни в коем случае недопустимо применять запугивание! Пропишите это в правилах для сотрудников и обязательно ознакомьте их с этим пунктом.
2. Несчастный случай, травмы, падения. К сожалению, как бы ни старались руководители и сотрудники детских садов, не всегда возможно предотвратить падение ребенка, укус или драку. Не всегда такие эпизоды возникают вследствие прямой вины воспитателя или педагога. Если сотрудник не нарушал своих должностных обязанностей, то чаще всего произошла случайность. Однако при неверном или безответственном отношении персонала такие случаи и их последствия могут быть очень и очень серьезными.
Задача руководителя – обеспечить безопасную среду для детей с помощью специального оборудования (например, заглушек для розеток), мягкого покрытия, безопасных материалов и т. д. Обеспечить безопасность помогают и камеры видеонаблюдения, установленные в помещениях, где бывают дети. Но самое главное – руководителю необходимо подробно проинструктировать сотрудников о том, как избежать любых происшествий с детьми и каким должен быть порядок действий, если все-таки кто-то получил травму. Не лишним будет напомнить и об ответственности, которую по закону несут сотрудники за здоровье и жизнь детей.
3. Любимчики. Часто воспитатели привязываются к одному или нескольким детям больше, чем к остальным. Иногда это происходит и по вине родителей. Одни из них более приветливы с воспитателем и оказывают различные знаки внимания. Другие, напротив, делают очень строгий вид и используют требовательный тон при разговоре. Ничто человеческое, конечно, не чуждо и работникам детского сада. Но руководитель должен объяснить сотрудникам, чем чревато наличие любимчиков.
Во-первых, демонстрация воспитателем своих симпатий или антипатий может плохо сказаться на воспитании. Дети обязательно почувствуют подобное отношение и могут отказываться ходить в сад.
Во-вторых, разделяя группу на любимчиков и обычных детей, воспитатель разобщает коллектив, ссорит малышей между собой. К любимчикам, как правило, перестают хорошо относиться другие дети и зачастую, лишаясь большой доли внимания воспитателя, вымещают на них свои обиды. Более того, родители тоже обязательно заметят подобное деление детей на категории и непременно выскажут свое недовольство, а возможно, и просто перестанут приводить ребенка в ваше учреждение.
4. Повышение голоса, крик, ругань на ребенка. Не все воспитатели или педагоги понимают, что это нежелательно и следует исключить.
Конечно, делать замечания детям можно и даже нужно, в противном случае процесс воспитания можно будет считать неудачным. Но вопрос в том, в какой форме будут сделаны эти замечания.
Все мы люди, и порой воспитателю приходится подавлять желание «сорваться» на детях, накричать на них. К сожалению, такие «срывы» происходят в реальности достаточно часто.
Только криком и повышенным раздраженным тоном добиться чего-то вряд ли получится. Повышение голоса травмирует нервную систему ребенка, он замыкается в себе и продолжает поступать плохо, выбирая момент, когда этого не видит воспитатель.
Следует также разграничивать такие понятия, как строгость и грубость и помнить, что строгость и повышение голоса – разные вещи. Если строгость в разумных пределах должна присутствовать в процессе воспитания, то повышения голоса нужно самым тщательным образом избегать.
Кроме того, дети старшего возраста обязательно поделятся с родителями, как именно с ними разговаривает воспитатель. И вам как руководителю необходимо будет давать родителям объяснения по поводу принятых в вашем саду способов воспитания. Как это предотвратить? Набирать тех сотрудников, кто имеет более устойчивую психику и хочет и может работать с детьми. Проводить с сотрудниками беседы о важности правильного и экологичного взаимодействия ребенка и воспитателя, оберегать персонал от выгорания, вызванного чрезмерными нагрузками.
5. Конфликты с родителями или коллегами. Это одна из самых частых ситуаций, которая может возникнуть, если вы приняли на работу неподходящего сотрудника. Если у человека конфликтный и взрывной характер, то рано или поздно это проявится. Задача руководителя – вовремя распознать токсичность сотрудника. В идеале это нужно сделать еще на собеседовании.
Конечно, в коллективах одновременно работают люди с разными интересами, характерами, взглядами и реакцией на стресс. И конфликты, и столкновения интересов так или иначе происходят везде. Но вас как руководителя должен насторожить момент, когда детонатором разногласий постоянно становятся одни и те же сотрудники.
Таких людей обычно называют конфликтными. Они генерируют вокруг себя негатив, мешают работать другим, разлагают обстановку в коллективе, а это вредит делу и конечному результату. Очень часто из-за таких ситуаций могут увольняться другие сотрудники, которые не хотят и не могут работать в подобной нездоровой обстановке.
Бывают и более серьезные ситуации, когда подобный сотрудник спровоцировал конфликт с клиентами. В таком случае может пострадать репутация детского сада, да и клиент может уйти.
Поэтому руководителю важно понять, что проще избавиться от такого токсичного сотрудника, чем перевоспитать его. Как только вы уберете его из коллектива, то сразу заметите позитивные изменения.
6. Воровство. К сожалению, в жизни руководителя подобные ситуации тоже не редкость. Почему-то нередко встречаются сотрудники, которые считают, что имущество в саду общее и что можно забрать что-то из канцтоваров, средств для уборки, посуды, еды и т. д. Как относиться к таким людям?
Во-первых, нужно понимать, что если есть соблазн и возможность что-то забрать (открыто лежат деньги, ценные вещи и т. д.), то не все люди могут себя сдержать. Поэтому к подобным предметам доступ должен быть ограничен.
Во-вторых, излишнее доверие к персоналу в результате может закончиться тем, что вы не досчитаетесь многих вещей. Причем украсть могут не только физические предметы, но и методики, клиентскую базу и другие важные составляющие любого бизнеса. Поэтому руководителю важно продумать средства защиты и профилактики подобных случаев. Разбираться с ними куда неприятнее, чем потратить время на то, чтобы их предотвратить.
Поговорим о том, как защитить себя и свой бизнес от воровства, более подробно.
Хорошая профилактика – установка системы видеонаблюдения. Это действительно довольно действенный способ, который будет удерживать сотрудника от воровства. Особенно там, где есть соблазн и возможность совершить кражу. Например, в пищевом блоке или на складе продуктов, средств уборки.
Вам как руководителю необязательно регулярно просматривать все записи. Достаточно будет выборочной проверки. Каждый из сотрудников должен думать, что находится под постоянным наблюдением. Такой подход способен существенно снизить вероятность воровства и дает хорошие результаты. Сейчас очень много удобных онлайн-приложений, которые вы можете установить на телефон и использовать даже в случае вашего отъезда. Я делаю так же.
Случай из практики. Еще на этапе ремонта помещений в «Кидз Авеню» мы установили камеры видеонаблюдения. Спустя несколько дней после установки я обнаружила, что из холла пропала лампа дневного света, которую мы приобрели совсем недавно (она была установлена на арке). Никто из мастеров по ремонту не знал, куда и когда она пропала. Я подняла архив записей видеонаблюдения и увидела, как один из носивших мебель грузчиков, стоя около этой арки, открутил лампу и убрал ее себе в карман. Данную запись я отправила прорабу, спустя некоторое время лампу нам вернули с извинениями.