При приеме на работу нового сотрудника обязательно проверяйте его документы, спрашивайте о наличии долгов и кредитов, берите рекомендации у предыдущих работодателей. Вас должно насторожить, если сотрудник сразу после приема на работу просит аванс или деньги в долг.
Обязательно разработайте Положение о коммерческой тайне и подписывайте с сотрудниками договоры. Такой способ предостережет вас от воровства на работе. В этих документах перечислите все, что относится к коммерческой тайне вашего бизнеса, и укажите, какую ответственность несет каждый сотрудник за разглашение этих данных. Обычно эта мера хорошо предотвращает распространение конфиденциальной информации.
Обеспечьте защиту базы данных с информацией о ваших клиентах. База должна храниться особенно тщательно и иметь несколько уровней защиты. Постарайтесь ограничить к ней доступ посторонних лиц. Открытого доступа к ней не должно быть также у педагогов, воспитателей и т. д.
Случай из практики. У руководителя студии английского языка педагог забрала всю базу и методики, разослала клиентам информацию, что работает в другом месте, открыла кабинет и стала вести там прием, причем настроив клиентов крайне негативно по отношению к первоначальной студии. В итоге руководителю пришлось долго объясняться с клиентами, восстанавливать репутацию, менять методики, искать нового педагога и начать набор новых клиентов вместо тех, которые ушли вслед за педагогом. Легко ли было делать все это? Не очень, учитывая, что события происходили в середине учебного года. А причиной инцидента был открытый доступ к клиентской базе. Недобросовестный сотрудник этим воспользовался.
Если вы обнаружили случаи воровства и хищения среди сотрудников, то самое главное – помнить: чтобы предъявить человеку обвинение, нужно иметь соответствующие факты. Если их нет, то не стоит обижать человека и портить ему репутацию.
Еще один тревожный момент – долги и заем денег у клиентов и сотрудников. Вы можете возразить, что это личное дело самого сотрудника и тех, кто ему дает в долг. Не соглашусь с вами, особенно если все происходит на территории вашего детского сада и это делает один и тот же сотрудник. Такие случаи чреваты серьезными репутационными рисками для бизнеса.
Сотрудник может уволиться, а вы узнаете о долгах уже после факта увольнения. Поэтому на собеседовании спрашивайте о наличии кредитов и долгов. Слушайте внимательно, что и как отвечает кандидат. И насторожитесь, если у сотрудника постоянно нет денег и он всегда берет в долг у коллег и клиентов.
Это самые часто встречающиеся ситуации, которые могут возникнуть в детском саду, если вы как руководитель приняли не тех сотрудников, не выстроили правильную систему взаимоотношений сотрудников между собой, с клиентами и детьми, не разработали и не внедрили правила и не создали светлую корпоративную культуру.
Когда персонал работает как одна команда, бизнес крепнет и процветает. Если же сотрудники враждебны по отношению друг к другу, раздражительны, часто конфликтуют, не хотят прилагать усилия к достижению совместных задач, это неизбежно сказывается на результатах и микроклимате, что непременно чувствуют и клиенты. Чтобы не допустить подобных ситуаций, вы как руководитель обязаны выстраивать здоровую внутреннюю атмосферу и поддерживать ее. А начинается все с подбора и найма правильных сотрудников!
Глава 7Услуги детского сада
Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.
Основные услуги
Многие ошибочно думают, что в частном детском саду основными услугами являются только сад полного дня и мини-сад (или группа кратковременного пребывания). На самом деле основных услуг в детском саду может быть достаточно много. Все зависит от запроса клиентов, возможностей помещения и смекалки собственника.
Какие еще основные услуги вы можете включить в перечень?
В первую очередь, особым спросом пользуются занятия по английскому языку, подготовке к школе, услуги логопеда и психолога (нейропсихолога), занятия по танцам и гимнастике. Родители охотно доплачивают за эти услуги, поскольку им не приходится никуда возить детей: они в течение дня посещают все занятия, находясь в саду.
Важным моментом для увеличения спроса на данные занятия будет квалификация и профессионализм педагогов и специалистов, которые их проводят. Несмотря на то что занятия дополнительные, каждый родитель хочет получить результат, тем более когда оплачивает эти услуги отдельно.
Дополнительные услуги
Есть много вариантов дополнительных услуг в частном саду, Расскажу о самых популярных, которые оказываются «Кидз Авеню» и моими коллегами.
1. Почасовой присмотр и уход (может включать организацию досуга детей). Эта услуга очень удобна для родителей, если они еще не решились отдать ребенка в сад, но иногда им необходимо где-то оставить малыша на час или более. Либо же родитель может выбрать занятия, наиболее интересные для ребенка, и приводить его в сад именно в то время, когда они проводятся.
2. Организация дней рождений и тематических детских праздников. Вы можете как сдавать помещение в аренду для организации мероприятия, так и организовывать подобные праздники под ключ.
3. Приходящая няня. Очень часто родители обращаются к нам с таким запросом, например, когда малыш заболел, а им нужно отлучиться по делам или на работу. Плюс в том, что не надо искать и приглашать человека со стороны. И малыш остается со знакомой ему и привычной няней. Кстати, по договоренности няня может выполнить и другие обязанности: от приготовления пищи до уборки и глажки детской одежды.
4. Организация праздников и утренников для детей, не посещающих ваш сад. В преддверии разных праздников, особенно Нового года, многие родители с удовольствием водят детей на подобные мероприятия. Задача руководителя – организовать и хорошо прорекламировать данные мероприятия. Причем процесс их организации достаточно простой.
5. Группа выходного дня. С самого открытия «Кидз Авеню» такая группа у нас функционирует по субботам с 09:00 до 17:00. В течение дня дети занимаются, спят, гуляют, три раза принимают пищу. В группу приходят дети разного возраста, поэтому акцент мы делаем на развлекательных мероприятиях.
6. Летний каникулярный клуб (и клубы на время каникул). Данное направление у нас пользуется очень большой популярностью. Если ваше помещение позволяет разместить во время каникул еще больше детей, то обязательно введите эту услугу. На каникулах, особенно летних, у родителей встает вопрос, как и чем занять ребенка. И здесь на помощь приходят те сады и центры, которые предоставляют такую услугу! Обычно в сезон в наш летний клуб приходят более 50 детей!
Будьте аккуратны с использованием слова «лагерь» при рекламе данного вида услуг. Лагерем на территории Российской Федерации официально может называться только та организация, сведения о которой внесены в региональный реестр организаций отдыха детей и их оздоровления. Если надзорные органы выявят факт оказания услуг отдыха и оздоровления детей без внесения сведений в реестр, то вам как организатору может грозить штраф до одного миллиона рублей и иные неприятности, вплоть до приостановки деятельности.
7. Продленка. Еще одно достаточно востребованное направление. В нашем детском саду продленка появилась совершенно случайно для нас. В начале сентября к нам неожиданно вернулась почти полная группа выпускников, которые ушли в первый класс. Родители решили, что после школы им было бы удобнее оставлять детей в привычном для них месте. У нас было свободное помещение, и мы быстро организовали там группу продленного дня.
8. Организация конкурсов, олимпиад, других подобных мероприятий. Детский сад может выступать в качестве организатора различных конкурсов, олимпиад и т. д. Например, в 2018 году «Кидз Авеню» организовал и провел республиканский конкурс юных талантов для детей 3–8 лет.
Мы собрали достаточно большую аудиторию участников и зрителей со всего региона. Пригласили в жюри известных людей города и страны: участницу команды КВН, стилиста, детского психолога, известную певицу и т. д. А председателем жюри стал победитель шестого сезона шоу «Голос» Селим Алахяров. О нашем конкурсе даже вышел сюжет на телевидении. И соцсети пестрели отметками о мероприятии. В целом организация данного конкурса сделала наш сад достаточно известным в медийных кругах.
9. Организация различных форумов, тренингов, конференций для педагогов и руководителей частных образовательных организаций и для родителей. На базе детского сада можно организовать различные обучающие мероприятия и для взрослых. Как для родителей, так и для работников сферы образования. Это можно делать в самом учреждении либо взять в аренду конференц-зал. В любом случае сад будет выступать как официальный партнер мероприятия.
Помимо вышеназванных услуг есть большое количество других вариантов, которые вы сможете реализовать в вашем саду. Все зависит в первую очередь от вашего желания.
Это могут быть услуги аниматоров; постановка детских спектаклей; различные мастер-классы – от кулинарных до научных; солевая комната и бассейн; продажа сопутствующих товаров (детские игрушки, книги и т. д.); школа кулинарии; услуги репетитора по школьным предметам; индивидуальные занятия по английскому языку, подготовке к школе; шахматный клуб; новогодние поздравления от Деда Мороза и Снегурочки с выездом на дом; письмо или видеопослание от Деда Мороза; курс кислородных коктейлей; групповые курсы английского языка или каникулярные программы за рубежом; робототехника; балет; дзюдо и многое другое.