планирование и делегирование.
Самое главное при поиске баланса – это правильно расставить приоритеты.
В первую очередь запланируйте время на себя и свой отдых. Да, это не опечатка. На основании своего опыта я могу вам с уверенностью сказать, что отдохнувшая и довольная своим внешним видом женщина – это и успешный руководитель, и адекватная мама, и спокойная жена.
Домашние обязанности, как и мелкие обязанности в вашем бизнесе, лучше делегировать кому-то.
Как только я приняла решение взять помощницу по дому и переложить на нее обязанности по уборке, глажке и закупке продуктов, а иногда и по готовке, я стала хотеть возвращаться вечером домой после рабочего дня. У меня появилось время на детей и мужа, а у них появилась спокойная и расслабленная мама и жена.
Не стоит выполнять обязанности ваших сотрудников. Делегируйте все, что можно и нужно делегировать. Просто посчитайте стоимость своего часа и стоимость часа сотрудника – и поймете, сколько вы могли бы сделать более ценного для развития вашего учреждения в то время, пока выполняли работу за других.
Рекомендую руководителю заниматься следующими обязанностями:
• стратегическое планирование;
• финансовое планирование и контроль денежных средств (приход, расход);
• контроль работы ключевых сотрудников;
• продвижение существующих услуг учреждения и разработка новых;
• поиск и привлечение партнеров для сотрудничества;
• прием и увольнение сотрудников;
• разрешение серьезных конфликтных ситуаций с клиентами или между сотрудниками;
• обеспечение безопасности людей, находящихся в детском саду/центре, бизнеса, помещений и имущества.
От выполнения этих действий зависит, насколько успешным станет ваше учреждение. Все остальное лучше делегировать. Иногда кажется: кто же сделает лучше, чем вы? Но это действительно в основном только кажется. Сделают. Иной раз даже лучше. Если нет, то напишите регламент или инструкцию. Покажите сами, научите и дайте людям выполнять их работу. Займитесь своими прямыми обязанностями – руководите.
Стая подражает вожаку
Давайте вспомним школьные годы и то, как по-разному мы вели себя на уроках. Причем это не зависело от важности предмета. На одном уроке нас было не унять, мы шумели, громко смеялись, занимались посторонними делами. Но вот наступал другой урок – и класс будто подменяли. Мы сидели затаив дыхание. Было слышно, как учитель пишет мелом по доске и тихим спокойным голосом объясняет материал.
Учителю не надо было напрягаться и громко говорить или тем более кричать. Он и без того понимал, что все внимательно слушают и никто не будет мешать, просто не позволит себе этого. Потому что учитель изначально установил свои правила поведения на его уроке.
Мы и не мешали – поскольку понимали, что можно, а что нельзя. А проверять, каким будет наказание за нарушение правил, не очень хотелось.
Вы можете подумать, что это возможно только в детстве. Но я скажу, что нет. Человеческая натура одинакова и у детей, и у взрослых. При общении с человеком мы всегда считываем, что можно, а что нельзя себе позволить.
В первую очередь важно понять, что правила для сотрудников и клиентов устанавливаете и подробно прописываете вы (исходя из своих целей и ценностей). И следите за их соблюдением тоже вы. Имейте в виду: и клиенты, и сотрудники не раз будут стараться «прощупать» границы и понять пределы допустимого.
Помните: вы тоже должны соблюдать установленные правила. Требуете от сотрудников приходить без опоздания – будьте добры сами не опаздывать. Лю́бите своих клиентов и всегда относитесь к ним внимательно – ваши сотрудники тоже будут так делать. Просто потому, что поймут (а вы еще и пропишете это в правилах), что ваш детский сад – клиентоориентированный и по-другому нельзя. Вожак здесь вы. И хотите вы этого или нет, но стая, то есть ваша команда, будет вас копировать. Будьте для нее лучшим примером!
Отношения с подчиненными
Про наемных работников нужно прежде всего помнить, что они работают на тебя за деньги. Только зарплата держит их в твоем бизнесе. Она их мотивирует. Это принципиально. Это основа всех ваших отношений.
В первую очередь хочу подчеркнуть, что отношения с подчиненными должны быть уважительными. Так, в нашем детском саду ко всем подчиненным, независимо от возраста и должности, принято обращаться на вы и по имени-отчеству. Во многих садах европейского типа принято обращение на ты и по имени. Замечу, что такое обращение не подразумевает сокращение дистанции или установление панибратских отношений с сотрудниками. Вы можете выбрать тот стиль общения, который вам ближе.
Важно понять, что дистанцию с сотрудниками устанавливаете вы как руководитель. Это не значит, что вам нужно быть железной леди и лишний раз не улыбаться никому. Абсолютно нет. Важно и нужно быть вежливым и приветливым, проявлять доброту и человечность, но при необходимости быть строгим и жестким. Важно понять, что можно и что нельзя делать руководителю, расставить границы и не давать их нарушать.
Например, я могу обсуждать с некоторыми сотрудниками посторонние темы, но любой наш диалог заканчиваю обсуждением рабочих моментов. И всегда делаю это осознанно. Кроме того, я присутствую на корпоративах, но ухожу в основном всегда после официальной части. И для меня, и для сотрудников так будет лучше. Я это знаю.
Очень важно понимать: ваши сотрудники – не ваши друзья и не семья. Это люди, которые работают в вашем учреждении за деньги. Они выполняют свои обязанности для того, чтобы вы смогли достичь ваших целей в бизнесе. Они достойны уважения и хорошего отношения. Но дружить с ними не нужно – для вашего же общего блага.
Я знаю много случаев, когда такая дружба заканчивалась плохо для обеих сторон. Сотрудница думала, что она на особом счету, и искренне не понимала, почему ее не могут отпускать с работы раньше, ведь руководитель знает о ее семейных проблемах. Или руководитель обижался, когда сотрудник не всегда хотел делать что-то сверх нормы, не относился к бизнесу как к своему, и т. д.
Не дружите с сотрудниками. Дружба возможна только между равными людьми. В условиях наемной работы положение людей изначально неравное. Не потому что ваши сотрудники – плохие или недостойные дружбы люди. А потому что вы в разных лодках. У вас разные интересы. И они рано или поздно станут камнем преткновения в вашей дружбе.
Мои правила отношений с сотрудниками выглядят так.
1. Я не дружу с сотрудниками. Для личного общения у меня есть близкие, семья, друзья.
2. Я не принимаю на работу родственников и друзей.
3. У меня нет любимчиков. Для всех сотрудников действуют одинаковые общие правила. Но могу сделать исключение или поощрить, если сотрудник внес весомый вклад в деятельность сада и т. д.
4. Я всегда интересуюсь личными обстоятельствами сотрудников. Придя в «Кидз Авеню», я всегда делаю обход всех помещений и здороваюсь с каждым сотрудником, уточняю, как их дела и как идет работа.
5. Я всегда стараюсь вежливо и уважительно относиться к каждому сотруднику. Однажды они меня назвали «жесткий кулак в лайковой перчатке». Это действительно про меня. Я могу принимать жесткие решения, если того требуют обстоятельства, и нередко делаю это. Но я никогда не кричу, не оскорбляю и не унижаю сотрудников. И часто даже уволенные мной люди поздравляют меня с праздниками и продолжают общаться со мной.
Компетенции руководителя детского сада
К основным компетенциям руководителя детского сада относятся планирование, делегирование и контроль, а также продвижение услуг. Поговорим об этом более подробно.
Любая деятельность начинается с планирования. Вы прописываете свои цели и шаги по их достижению. Затем важно понять, кто из сотрудников будет выполнять те или иные обязанности, учитывая навыки, опыт и способности этих людей.
Вам как руководителю следует не только правильно распределить обязанности и задачи, но и расставить точки контроля. Именно этот этап «проседает» у многих руководителей. Особенно часто это происходит, когда сотрудники пускают в ход явные и неявные приемы сопротивления или когда руководитель сам думает: «Как я буду проверять Марьиванну, ведь она столько лет проработала в детских садах! Она же и так все знает».
Такой руководитель перестает выполнять свои прямые обязанности – не контролирует процессы и сотрудников. Ему неловко, неудобно перед ними, «как будто не доверяю, они и так все знают, да и вообще мне некогда. Они же не маленькие дети, чтобы проверять их и контролировать». Но, как показывает опыт, проверять и контролировать нужно.
Сотрудникам легче работать, если они знают, что их контролируют, и, самое важное, дают обратную связь в виде контроля. Она помогает сотруднику понять, правильно ли он вообще выполняет свою работу, а вам – исправить что-то, если нужно.
Контроль – это не про стыдно, неудобно или обидно. Это про соответствие работы установленным вами нормам и уровню качества.
В заключение главы приведу две цитаты из книги Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент».
• «Талантливая и умная писательница Карен Салмансон в своей книге “Настырные” (Ballsy), пишет: “Не бывает бесхребетных рок-звезд. Бесхребетных астронавтов. Бесхребетных нобелиатов. Бесхребетных генеральных директоров”».
• «Когда спрашивают о лучшем учителе или наставнике, большинство людей вспоминают самого строгого. Того, кто больше всех требовал и рассчитывал на неуклонный прогресс, кто не позволял вам сдаваться. Безжалостность – не то же самое, что злоба или жестокость; это всего лишь твердое знание того, куда ты ведешь свой бизнес и людей…»
Не жалейте людей, избавляя их от контроля. Обязательно держите руку на пульсе.