Он открывал курсы под дружный хор скептиков в медицинских халатах. Результаты превзошли все ожидания! За годы, прошедшие со дня открытия, тысячи пациентов полностью исцелились. Некоторые из них продолжали посещать курсы годами, подобно верующим, исправно посещающим церковные службы. Моей сотруднице довелось разговаривать с женщиной, почти не пропускавшей занятий в течение более чем девяти лет. Она рассказала, что когда пришла в первый раз, то была совершенно уверена, что у нее блуждающая почка и неполадки с сердцем. Сильное волнение и перенапряжение приводили иногда к временной потере зрения. Однако сегодня она полностью уверена в себе, пребывает в прекрасном расположении духа и не менее прекрасном здравии. На вид ей не больше сорока, хотя она уже давно нянчит внуков. «Я была настолько озабочена семейными неприятностями, – рассказывает она, – что хотела умереть. Но в этой клинике я поняла всю бессмысленность беспокойства. И научилась избегать его. Теперь я с уверенностью могу утверждать, что моя жизнь безмятежна».
Доктор Роза Хилфердинг, медицинский консультант курсов, рассказала, что, по ее мнению, один из лучших способов избавиться от беспокойства – это поделиться проблемами с кем-нибудь другим. Мы называем это «катарсис». На занятиях пациенты много говорят о собственных трудностях и постепенно избавляются от них. Постоянное осознание проблем и отсутствие возможности поведать о них посторонним вызывает сильное нервное напряжение. Любому человеку необходимо делиться своими сложностями с окружающими. Всем нам нужен кто-нибудь, способный выслушать и понять.
Моя сотрудница стала свидетельницей эффективности описанного метода. У одной посетительницы были серьезные домашние проблемы; она была напряжена, словно сжатая пружина. Однако во время разговора пациентка все больше и больше успокаивалась. В конце беседы она не могла сдержать улыбки. Нашли ли реальные трудности свое решение? Нет, так просто этого достичь нельзя. Однако возможность поговорить по душам и почувствовать симпатию к себе вызвала перемены к лучшему. Действительной причиной положительных сдвигов явилась необыкновенная целительная сила, заключенная в словах.
Как известно, на исцеляющем свойстве слов в некоторой степени базируется техника психоанализа. Со времен Фрейда аналитикам было хорошо известно, что для улучшения состояния пациента достаточно предоставить ему возможность поговорить. В чем причина этого явления? Может быть, разговор открывает нам путь к более глубокому пониманию собственных проблем и возможных способов их решения? Точного ответа не может дать никто. Тем не менее каждый из нас знает, что, если выговориться, облегчить душу, сразу же станется легче.
Когда в следующий раз у вас возникнут проблемы эмоционального характера, попытайтесь найти кого-нибудь, с кем можно поговорить. Это ни в коем случае не значит, что нужно приставать к окружающим, прилюдно себя жалея. Выберите человека, которому можно доверять, и обратитесь к нему. Им может оказаться кто-то из родных, лечащий врач, адвокат или священник. Скажите ему: «Мне нужен совет. Я испытываю большие трудности и постараюсь облечь их в слова. Может быть, вы сможете подсказать выход. Возможно, вы заметите что-нибудь, чего не вижу я. Даже если этого и не случится, пожалуйста, присядьте и выслушайте меня».
Возможность выговориться – один из главных методов работы курсов при Бостонской поликлинической больнице. Однако во время занятий удалось выделить несколько способов, пригодных для домашнего применения.
1. Заведите «вдохновляющую» тетрадь или блокнот. Туда можно заносить все стихотворения, небольшие молитвы или цитаты, помогающие поднять настроение и улучшить самочувствие. В какой-нибудь унылый дождливый вечер эти записи непременно помогут избавиться от печали. Многие пациенты ведут такие тетради годами. Их действие сравнивают с обезболивающими таблетками.
2. Не уделяйте слишком много времени чужим недостаткам! Одной из пациенток, медленно, но неотвратимо превращавшейся в крикливую и скандальную мегеру-жену, предложили представить, что она будет делать в случае неожиданной смерти мужа. Женщина была настолько ошарашена возможным поворотом событий, что немедленно взялась за карандаш и составила список достоинств собственного супруга. Перечень был весьма солидным. Почему бы не последовать ее примеру, когда вы в следующий раз признаете в муже бездушного тирана? Не исключено, что, прочтя список его достоинств, вы измените мнение.
3. Интересуйтесь окружающими людьми! Проявляйте доброжелательный и ненавязчивый интерес к жизни соседей. Одна из посещавших курсы женщин настолько прониклась собственной «исключительностью», что потеряла всех друзей. Ей посоветовали сочинять короткие истории о жизни первого встречного. Проезжая в автобусе, она придумывала подходящие биографии всем окружающим. Вскоре она стала вступать в дружеские беседы – и сегодня представляет собой счастливую, живую и привлекательную женщину, позабывшую о своей «болезни».
4. Составляйте список запланированных на завтра дел. Как свидетельствует опыт курсов, многие люди испытывают тревогу и беспокойство по поводу огромного количества работы, которую необходимо выполнить. Она буквально никогда не кончается. Постоянно сказывается нехватка времени. Чтобы избавиться от излишней спешки, а вместе с ней и беспокойства, нужно составлять список дел на завтрашний день. Каким будет результат? Вы добьетесь гораздо большего в делах, станете меньше уставать, почувствуете гордость за свои достижения и выкроите достаточно времени для отдыха и развлечений.
5. И наконец – избегайте напряжения и усталости. Отдыхайте! Делайте это регулярно! Ничто так быстро не старит человека, как тревога и внутреннее напряжение. Ничто столь стремительно не убивает в нас молодость! Посещая курсы по управлению мыслями, моя сотрудница целый час слушала ведущего профессора Пола Э. Джонсона, который рассказывал о принципах, обсуждавшихся мною в предыдущем разделе, – правилах расслабления. По окончании всего десяти минут упражнений, которые она провела вместе с остальными, моя ассистентка едва не заснула прямо в кресле! Почему физической релаксации уделяется столько внимания? Потому что врачи клиники, как, впрочем, и доктора по всему миру, знают, что первым шагом к избавлению от беспокойства является расслабление.
Расслабляться жизненно необходимо! Это может показаться странным, но жесткий пол гораздо больше подходит для упражнений по релаксации, чем мягкая кровать. Пол оказывает большее сопротивление, что полезно для позвоночника.
Ниже я предлагаю несколько подходящих упражнений. Выполняйте их регулярно в течение недели, а после оцените полученные результаты!
А. Как только почувствуете усталость, лягте на пол плашмя. Как можно больше растянитесь. Можно даже перекатываться со стороны в сторону. Делайте так по два раза в день.
Б. Закройте глаза. Попробуйте следовать рекомендациям профессора Пола Э. Джонсона, произнося что-нибудь вроде этого: «Над головою светит солнце. Небеса сверкают голубизной. Природа спокойно правит миром, и я, ее дитя, пребываю в гармонии со всей Вселенной». А еще лучше, прочитайте молитву!
В. Если лечь на пол нельзя, того же эффекта можно добиться сидя на стуле. Лучше всего подойдет жесткий стул с прямой спинкой. Сядьте прямо, как египетская статуя, а руки положите на верхнюю часть бедер ладонями вниз.
Г. Теперь попеременно медленно напрягайте и расслабляйте пальцы ног. То же самое проделайте с мускулами на ногах. Продолжайте вовлекать в упражнение мышцы всего тела, пока не доберетесь до шеи. Затем медленно вращайте головой, как будто это футбольный мяч. Как и в предыдущей главе, повторяйте про себя: «Отдыхайте… отдыхайте спокойно…»
Д. Успокойте нервы глубоким, ровным дыханием. Дышите глубоко. Индийские йоги были правы – дыхательные упражнения представляют собой одно из лучших средств против нервного напряжения.
Е. Подумайте о морщинках и складках на своем лице и мысленно разгладьте их. Распустите вызванные волнением тревожные складки между бровями и в уголках рта. Проделывайте это два раза в день, и вам наверняка не придется обращаться к массажисту. Морщинки исчезнут сами по себе!
Глава 26Четыре трудовых навыка, которые помогут избежать усталости и предотвратить беспокойство
Трудовой навык № 1: очистите рабочий стол от всех бумаг, не относящихся непосредственно к делу
Роланд Л. Уильямс, президент Чикагской и Северо-Западной железнодорожной компании, однажды сказал: «Любому человеку работа покажется гораздо легче и приятнее, если очистить рабочее место от громоздящихся там ненужных стопок бумаги и оставить лишь необходимые в данный момент документы. Я называю это принципом хорошего домоводства и считаю первым шагом по направлению к эффективной работе».
Посетителям Библиотеки Конгресса в Вашингтоне в глаза бросаются слова поэта Попа, написанные на потолке: «Порядок – вот первый закон небес».
Кроме того, порядок еще и первый закон бизнеса. Так ли это в действительности? На самом деле среднестатистический письменный стол постоянно завален бумагами, нужды в которых не возникало по крайней мере уже несколько недель. Издатель газеты из Нового Орлеана как-то рассказал мне по секрету, что его секретарша, расчистив один из столов, обнаружила пишущую машинку, которую два года считали пропавшей!
Уже одного вида письменного стола, погребенного под грудами писем, отчетов и рабочих заметок, достаточно, чтобы ощутить приступ беспокойства и внутреннего напряжения. На самом деле все обстоит еще хуже. Постоянное напоминание о «куче дел, на которые не напасешься времени», может повлечь за собой повышение кровяного давления, сердечные приступы и язву желудка.
Доктор Джон Х. Стоукс, профессор медицинского факультета университета Пенсильвании, выступил с докладом на национальном съезде Американской медицинской ассоциации. Доклад назывался «Функциональные неврозы как осложнения органических заболеваний». Под заголовком «На что обратить внимание в эмоциональном состоянии пациента» перечислялось одиннадцать пунктов. Первый из них гласил:
Чувство долга или наличие многочисленных обязанностей; нескончаемый поток дел, которые необходимо сделать.
Каким же образом простая уборка стола и принятие решений могут помочь избежать лишних нагрузок, чувства невыполненного долга, ощущения «нескончаемого потока дел, которые необходимо сделать»? Известный психиатр доктор Уильям Л. Сэдлер рассказывал о пациенте, которому, следуя этой простой рекомендации, удалось избежать нервного срыва. Речь идет об администраторе одной из крупных чикагских фирм. Когда он обратился за помощью к доктору Сэдлеру, его снедали излишняя напряженность, нервозность и чувство беспокойства. Он понимал, что ходит по острию ножа, но бросить работу не мог. Была необходима срочная помощь.
«Пока пациент рассказывал о своих проблемах, – говорил доктор Сэдлер, – у меня зазвонил телефон. Звонили из больницы, и я не стал откладывать разговор на потом. Я всегда стараюсь решать проблемы с ходу. Едва я повесил трубку, как раздался второй звонок. Дело было неотложным и вынудило меня потратить еще некоторое время. Немного погодя в кабинет заглянул один из моих коллег, чтобы посоветоваться по поводу возникшего критического случая. Покончив наконец со всеми вопросами, я повернулся к посетителю, чтобы принести свои извинения. И заметил на его лице улыбку. Мало того, он едва не светился от счастья.
– Доктор, не нужно извинений, – заговорил он. – Эти десять минут помогли мне понять, в чем заключается моя проблема. Придется возвратиться в офис и полностью пересмотреть свою организацию труда… Но прежде чем уйти, вы не позволите заглянуть в ваш рабочий стол?
Доктор Сэдлер продемонстрировал ящики стола. В них не обнаружилось ничего, кроме свежей почты.
– Скажите, – спросил пациент, – где вы храните бумаги с незаконченными делами?
– Нигде! – ответил доктор Сэдлер. – Я предпочитаю решать вопросы сразу.
– А где хранятся письма, на которые нужно ответить?
– Тоже нигде. Я никогда не откладываю письмо в сторону, не написав на него ответ. Предпочитаю продиктовать его немедленно.
Спустя шесть недель этот мужчина пригласил доктора Сэдлера к себе в офис. Он сильно изменился – и его рабочее место тоже. «Шесть недель назад у меня было три письменных стола в двух разных помещениях и нескончаемое количество работы. После нашего разговора я вернулся к себе и выбросил целый вагон ненужных отчетов и старых бумаг. Сейчас, работая всего за одним столом, я справляюсь с проблемами по мере их возникновения, и нескончаемый поток важных дел больше не вызывает напряжения и переживаний. Но самое удивительное заключается не в этом. У меня больше нет проблем со здоровьем!»
Чарльз Эванс Хьюз, в прошлом главный судья Верховного суда Соединенных Штатов, говорил: «Люди никогда не умирают от перенапряжения на работе. Их убивают неправильный образ жизни и волнения». Бессмысленная трата сил и беспокойство, что работу никогда не удастся завершить, – вот истинные виновники смерти.
Трудовой навык № 2: выполняйте дела в порядке их важности
Генри Л. Догерти, основатель национальной компании «Ситиз сервис», говорил, что вне зависимости от величины предлагаемой им зарплаты практически невозможно найти работника, удовлетворяющего двум очень важным качествам.
Вот эти два бесценных качества: во-первых, умение думать. Во-вторых, способность выполнять дела в порядке их важности.
Чарльз Лакман, человек, начинавший практически с нуля, а через двенадцать лет ставший президентом компании «Пепсодент» с зарплатой сто тысяч долларов в год и дополнительным доходом около миллиона, утверждает, что своим успехом обязан именно тем двум качествам, которые, с точки зрения Генри Догерти, почти не встречаются в человеческом обществе. Вот что он говорит: «Сколько я себя помню, я подымался в пять часов утра, потому что в это раннее время никто не мог помешать мне думать о том, как несколько часов спустя наилучшим образом выполнить все запланированные дела в порядке их важности».
Фрэнк Беттджер, один из самых удачливых американских страховых агентов, не дожидался пяти часов утра. Каждый вечер он ставил перед собой новую цель – продать определенное количество страховых полисов. Если это не удавалось, оставшиеся присоединялись к норме следующего дня – и так далее.
Моя долгая практика показала, что многие люди действительно не могут выстроить дела по степени возрастания их важности, однако некое подобие плана может избавить вас от губительной необходимости принимать важные решения на ходу.
Если бы Джордж Бернард Шоу не поставил себе одним из принципов делать важное в первую очередь, кто знает, возможно, до конца жизни он оставался бы кассиром в банке. Его план состоял в том, чтобы каждый день писать не менее пяти страниц. Девять трудных лет Бернард Шоу следовал ему, заработав в сумме что-то около тридцати долларов – приблизительно пенс в день. Даже Робинзон Крузо составлял перечень занятий на завтрашний день.
Трудовой навык № 3: сталкиваясь с проблемой, старайтесь разрешить ее сразу, если информации достаточно
Один из моих бывших учеников, ныне покойный Х. П. Хауэлл, рассказывал, что, когда он входил в правление компании «Ю. С. стил», из-за множества обсуждаемых проблем заседания тянулись до бесконечности, а решений почти не принималось. В результате все члены правления расходились по домам под грузом пухлых папок с отчетами, каждый из которых нужно было прочитать.
В конце концов мистер Хауэлл убедил коллег в том, что на каждое заседание нужно выносить всего лишь по одному вопросу, но зато решать его окончательно. И никаких откладываний в долгий ящик. Решение могло требовать поиска новых фактов, могло быть сопряжено с конкретными действиями или не включать их. Но никогда следующая проблема не рассматривалась до окончательного разбора предыдущей. По словам Хауэлла, результат не заставил себя долго ждать – повестка была исчерпана. Все проблемы решены в срок. Больше никто из членов правления не сгибался под тяжестью многочисленных отчетов. Аура беспокойства из-за наличия нерешенных вопросов исчезла навсегда.
Это правило действенно не только в случае членов правления компании «Ю. С. стил». Оно может помочь и нам с вами.
Трудовой навык № 4: учитесь организовывать, направлять и контролировать работу подчиненных
Многие деловые люди своим неумением распределять ответственность среди работников и желанием все проделать самостоятельно копают себе могилу. В результате такого подхода они оказываются погребенными под ворохом ненужных деталей. Их обуревают спешка, чувство беспокойства, тревога и нервное напряжение. Правильно распределить ответственность – трудная задача. Я знаю это на собственном опыте. Научиться было очень тяжело. Последствия, к которым могут привести ошибки, тоже известны мне не понаслышке. Однако, сколь бы трудно это ни давалось, любой администратор, который хочет избежать беспокойства, напряжения и усталости, должен постигнуть науку делегирования ответственности.
Директора крупных предприятий, не желающие учиться организовывать, направлять и контролировать, редко доживают до шестидесяти без серьезных сердечных проблем, причиной которых являются тревога и нервное напряжение. Вам нужны примеры? Что ж, просмотрите колонку извещений о смерти в местной газете.