Легкая болтовня не всегда оказывается легкой и не всегда болтовней
Неделовой стиль общения, проходящего на относительно поверхностном уровне, может способствовать налаживанию контакта и закладыванию фундамента для последующих, более серьезных отношений. Умение вести легкий, светский разговор не потребует от вас глубоких знаний актуальных событий. Для этого вам нужно всего лишь полностью сосредоточиться на собеседнике и его любимой теме и задавать вопросы для демонстрации вашего интереса. Это безотказный способ достичь взаимопонимания.
Дейл Карнеги рекомендует продумать пять различных вопросов, которые можно задать, не рискуя выглядеть при этом назойливым или любопытным. Возможность задать их может представиться в любой момент разговора, так что будьте к этому готовы. Улыбка творит чудеса, а шутливые комментарии, если они искренние и естественные, помогают растопить лед. Обращая внимание на особенности, ценности или достижения, вы моментально устанавливаете тесную связь с собеседником, возможно, вам даже удастся нащупать общие интересы. Уважайте чужие временные ограничения и старайтесь не затрагивать спорные темы. Задавайте содержательные вопросы.
Не витайте в облаках, слушайте своего собеседника. Проявите внимательность; предложите помощь, если таковая необходима. Расскажите что-нибудь интересное, сделайте искренний комплимент, подтвердив его доказательствами, раскрывающими вашу искренность.
Три составляющие харизмы
Коммуникация, контакт и уверенность — вот три ингредиента харизмы.
Коммуникация: что мы говорим. Наше умение задавать вопросы, слушать и поддерживать визуальный контакт. Больше говорить о другом человеке. Использовать слова-образы для создания ярких картин.
Контакт: как мы говорим. Наше умение сопереживать и выказывать эмоции. Быть искренним, настоящим и открытым. Проявлять интерес к окружающим.
Уверенность: как мы выглядим. Как себя ведем. Как звучит наша речь. Позитивное отношение. Проявление энтузиазма и силы личности.
Харизматическим руководителям обычно свойственны такие черты, как экстраординарная эмоциональная экспрессивность, уверенность в себе, самостоятельность и свобода от внутренних конфликтов.
Харизматический мастер общения приспосабливается
Никто не советует вам становиться хамелеоном, однако тому, кто хочет завоевать репутацию харизматического руководителя, Дейл Карнеги советует адаптировать свой стиль коммуникации к собеседнику, чтобы он мог успокоиться и расслабиться. Убедительные и влиятельные мастера общения устанавливают контакт, основываясь на коммуникационном стиле собеседника. Говорите на темы, интересные другому человеку. Используйте ритм и язык, соответствующие его стилю, и не забывайте о временном факторе.
Каковы же эти упомянутые стили? Исследования коммуникационных стилей традиционно разделяют людей на четыре категории.
Дружеский стиль («Почему?»): неофициальный, добродушный, ориентированный на доверительные отношения, участливый, теплый, искренний, предпочитает устанавливать позитивную обратную связь.
Аналитический стиль («Как?»): формальный, методичный, систематичный, логичный, ориентированный на точные данные, требует ответов, деталей и решений, а также наличия доказательств.
Чувствительный стиль («Кто?»): выразительный, экспансивный, использует жесты, рисует общую картину, стремится понять, в чем состоит его выгода.
Доминирующий стиль («Что?»): действенный, фокусируется на целях и задачах, обладает стойкими взглядами и мнениями, решительный, любит работать с несколькими вариантами.
Как ваш имидж помогает окружающим видеть в вас харизматического человека
Как вы выглядите. Значение имеет ваша манера одеваться, внешний вид, даже аксессуары. Выражение лица. Привычные жесты.
Как вы себя ведете. Манера держаться, жестикуляция и мимика, позы, характер.
Что вы говорите. Словарный запас, представляемые факты, эрудиция и рассказываемые истории.
Как вы говорите. Ваш голос, интонации, тембр, скорость речи.
Пятнадцать советов по повышению коэффициента харизмы
1. Произведите благоприятное первое впечатление. Помните о том, каким вы предстаете в глазах окружающих. Незначительные, на первый взгляд, проявления внимания, такие, например, как пожать руку человеку или запомнить его имя, производят выигрышное первое впечатление.
2. Сохраняйте позитивный настрой, излучайте позитивную энергию, демонстрируйте позитивный язык тела. Сохраняйте оптимизм по отношению к себе, окружающим и жизни в целом. Вдыхайте жизнь, страсть и воодушевление в каждую беседу.
3. Расслабьтесь и ведите диалог, а не монолог. Говорите страстно, воодушевленно и энергично. Акцентируйте важное с помощью пауз.
4. Учитесь выступать на публике, говорить экспромтом, импровизировать, будьте готовы быстро реагировать в стрессовых ситуациях.
5. Будьте хорошо осведомлены и образованы. Следите за тем, что происходит в мире и особенно в вашей сфере деятельности.
6. Увлекайте своей речью. То, что вы говорите, должно соответствовать тому, как вы говорите. Будьте искренни и чистосердечны. Четко произносите слова, модулируйте голос таким образом, чтобы все вас хорошо слышали. Учитесь быть хорошим рассказчиком, создавайте яркие картины с помощью слов-образов.
7. Вовлекайте слушателей, проявляя к ним интерес и внимание. Дайте им почувствовать себя единственными и самыми важными персонами для вас в настоящий момент.
8. Проявляйте уважение к себе и другим. Выказывайте уважение к людям даже в тех случаях, когда вы с ними не согласны. Сохраняйте чувство собственного достоинства. Будьте щепетильны и тактичны при обсуждении деликатных вопросов, действуйте дипломатично и учтиво.
9. Налаживайте взаимодействие и доверительные отношения с людьми. «Отзеркаливайте» их язык тела и манеры, чтобы помочь им расслабиться.
10. Проявляйте человечность. Настраивайтесь на волну собеседника, чтобы прочувствовать его эмоции. Выплескивайте свои эмоции в речи и действиях. Вслушивайтесь в слова других людей и реагируйте на них.
11. Никогда не бойтесь других харизматических людей. Не теряйте запал и решимость реализовать цели, видение и миссию.
12. Не забывайте о смиренности и скромности. Акцентируйте внимание на чужих успехах, а ваши достижения пусть говорят сами за себя.
13. Делайте искренние комплименты, признавайте заслуги других.
14. Обращайтесь с каждым человеком как с исключительно важной персоной. Проявляйте теплоту и уважение ко всем, с кем вам приходится вступать в контакт.
15. Выделяйтесь на фоне обыденного. Спорьте, но в разумных пределах, не бойтесь рисковать, генерируйте оригинальные идеи.
А шестнадцатый секрет? Веселитесь и сохраняйте чувство юмора! Если вы наслаждаетесь жизнью, работой и сами собой, окружающие не смогут устоять перед вашей жизнерадостностью и энергичностью.
10. Пусть первое впечатление станет незабываемым
«У вас уже не будет второго шанса произвести первое впечатление», — так гласит древнее мудрое высказывание. К счастью, у вас появилась возможность предусмотрительно подготовиться к тому, чтобы вы могли в любой момент произвести идеальное первое впечатление.
Ниже представлены размышления Дейла Карнеги о первом впечатлении.
Зрительный контакт
Эффективный визуальный контакт подразумевает уверенность, честность, заинтересованность, приятные ощущения человека во время взаимодействия.
Отсутствие визуального контакта нередко интерпретируется как желание что-то скрыть, обсуждать только определенные темы, как свидетельство чувства страха или стыда. Это также может означать скуку, замкнутость, нервозность или нечестность.
Исследования показывают, что в ходе собеседований при устройстве на работу кандидаты дают более развернутые и честные ответы, если интервьюер смотрит им прямо в глаза. На уроке понимание и способность запоминания напрямую связаны со зрительным контактом с учителем.
Есть, правда, одно немаловажное исключение: при раскрытии глубоко личной информации мы обычно стараемся не смотреть друг другу в глаза. Мужчины особенно избегают визуального контакта, когда им приходится откровенничать.
Анализ эффективного зрительного контакта в бизнесе
Взгляд долгий и пристальный, сопровождается такими признаками дружелюбного отношения, как доброе выражение лица, расслабленный язык тела и спокойная речь, выражающая интерес и внимание. Длительный и пристальный визуальный контакт без смягчающего контекста может выглядеть угрожающим или агрессивным.
Визуальный контакт глаза в глаза идеален, когда целью беседы является передача важной информации с акцентом на точности. В других ситуациях для комфортного общения рекомендуется время от времени прерывать или смягчать зрительный контакт, немного смещая фокус. Для более мягкого контакта попробуйте переместить взгляд:
• чуть ниже брови собеседника;
• на переносицу;
• к внутреннему уголку глаза.
Все эти приемы создают видимость прямого зрительного контакта, но без агрессивности.
Взгляд, направленный ниже уровня глаз собеседника, нередко интерпретируется как признак покорности или отсутствия уверенности в себе, поэтому при прерывании визуального контакта взгляд лучше переводить вверх или в сторону.
Забудьте все правила о продолжительности визуального контакта. Разве можно проявлять внимание к словам собеседника, если вы подсознательно отсчитываете некий произвольно установленный лимит времени?