Поддержание зрительного контакта в течение 60–70 % времени считается приемлемым, дольше — в случае передачи важной информации. Оптимальный совет: смотрите в глаза человеку, периодически на короткое время отводя взгляд, если только нет конкретных причин отвлечься.
Если вы общаетесь с группой, постоянно устанавливайте визуальный контакт с кем-то из присутствующих. Постепенно переводите взгляд с одного слушателя на другого, с тем чтобы охватить их всех. Зрительный контакт с трудными людьми или с теми, кто открыто выражает несогласие с вами, свидетельствует не только о высокой степени уверенности в себе, но и о толерантности к иным мнениям.
Вы производите впечатление сильной личности, если ждете, пока собеседник отведет глаза первым. Однако вы должны время от времени сами прерывать визуальный контакт, чтобы не казаться назойливым или агрессивным и чтобы дать собеседнику почувствовать себя важной личностью.
Манера прерывания зрительного контакта также многое может рассказать о степени уверенности в себе. Бегающие глаза наводят на мысль о нервозности или хитрости, в то время как спокойный сознательный взгляд говорит об уверенности.
Если мы стоим/сидим напротив человека, визуальный контакт должен быть более прочным; если же мы стоим/сидим рядом с ним, смотреть друг другу в глаза можно реже.
Чем более близкие отношения связывают собеседников, тем интенсивнее будет прямой зрительный контакт, следовательно, в лифте, к примеру, визуальный контакт не приветствуется.
Не навязывайте визуальный контакт, если собеседник очевидно его избегает. В разных культурах (и у разных людей) свои представления и правила относительно зрительного контакта, отличающиеся от американских традиций. Если вы оказались именно в такой ситуации, не нервируйте собеседника, сведите визуальный контакт к минимуму, в противном случае вы можете показаться агрессивным или бесцеремонным.
Рукопожатия
Считается, что рукопожатия появились в средние века как возможность удостовериться в отсутствии оружия. Сегодня рукопожатие в психологическом смысле имеет такой же обезоруживающий эффект, позволяя установить связь, которая помогает человеку лояльнее воспринимать ваши слова и более открыто реагировать.
В ходе одного университетского исследования ученые оставляли в телефонной будке 25 центов. После того как будкой кто-нибудь воспользовался, исследователь подходил к нему, рассказывал про забытые деньги и интересовался, не нашел ли их этот человек. Больше половины опрошенных лгали. После этого исследователи предваряли свой вопрос улыбкой и рукопожатием, в результате чего число солгавших людей уменьшилось на 66 %!
В современном деловом мире рукопожатие является единственным безопасным методом физического контакта. Оно создает удивительно сильную связь. Используйте любую возможность, чтобы ответить на рукопожатие или инициировать его.
Обхватывание ладонью руки другого человека является уместным, если вы намереваетесь выразить сочувствие, теплоту или поздравления. Подобная разновидность рукопожатий может использоваться при встрече со старым знакомым или для деликатного выражения личной заинтересованности в бизнес-среде.
Касание предплечья или плеча предполагает более высокую степень интимности, нежели рукопожатие. Если у вас есть сомнения относительно адекватного приветствия, протяните сперва руку. Если вторая сторона захочет обняться, пожимание рук позволит вам избежать слишком тесных объятий.
Если вы против объятий, инициируйте рукопожатие с чуть более дальнего расстояния; гораздо труднее обниматься, когда людей разделяет значительная дистанция. Если вы не желаете, чтобы приветствие выглядело совсем уж холодным и отстраненным, протяните руку первым и задержите ладонь другого человека в своей чуть дольше, чем обычно.
Поскольку рукопожатие считается едва ли не единственным приемлемым видом физического контакта в деловом мире, не упускайте возможность пожать руку еще раз при завершении встречи. Если переговоры прошли на позитивной волне (или если вы хотите придать не давшей ожидаемых результатов встрече положительную окраску), на прощание пожмите друг другу руки чуть сердечнее, крепче и дольше, сопровождая рукопожатие улыбкой.
Язык тела
Улыбка заставляет людей относиться к вам сердечнее и теплее, даже охотнее соглашаться с вашей точкой зрения.
Во время президентских выборов 1984 года один телекомментатор всегда улыбался при встрече с Рейганом, но никогда не улыбался при виде Мондейла. Проведенное после выборов исследование установило, что зрители гораздо чаще голосовали за Рейгана, чем контрольная группа других людей, обладавших такими же демографическими характеристиками.
На протяжении всего срока президентства все телевизионные выступления Рейгана сопровождались теплыми, сердечными улыбками. Впоследствии зрителям, наблюдавшим за выступлениями представителей обеих партий, были показаны записи выступлений и их реакция. Каждый раз, когда президент улыбался, зрители улыбались в ответ.
Что мы знаем о людях, которые улыбаются? Согласно исследованиям большинство людей интерпретируют улыбку как признак уверенности, компетентности, внимания и надежности. Неоднократно было доказано, что судья и присяжные гораздо снисходительнее относятся к подсудимым, которые улыбаются, по сравнению с теми, кто хранил угрюмое выражение лица.
Настоящая улыбка задействует щечные и глазные мышцы, по сути, все лицо. Попрактикуйтесь перед зеркалом и почувствуйте разницу. Разумеется, самый простой способ вызвать искреннюю широкую улыбку — сохранять позитивный настрой в ходе всей беседы.
Поскольку поза — это первое, что бросается в глаза, она вызывает моментальную и непроизвольную реакцию. Исследования отмечают взаимосвязь между расхожими представлениями о популярности, самоуверенности, амбициозности, дружелюбности, интеллекте и впечатляющей позой.
Поза имеет особенно большое значение для людей, которым необходимо компенсировать какой-либо иной недостаток внешности — низкий рост, слабый голос, плохую одежду, избыточный вес или непривлекательность.
Впечатляющая поза способствует остроте ума благодаря тому, что наши легкие свободнее дышат, обеспечивая лучшее снабжение мозга кислородом.
Если вы максимально вытянитесь вверх, выпрямив торс, уже одна эта нехитрая коррекция может добавить пару сантиметров к вашему росту… и значительно улучшить впечатление о вас как о профессионале.
Отрабатывайте это упражнение, пока оно не превратится во вторую натуру.
Встаньте к стене, расправив плечи, так, чтобы оба плеча касались стены. Сохраняя такое положение, отойдите от стены. Хотя поначалу оно покажется вам неестественным, со временем привыкнете.
Примечание: рекомендуется стоять прямо, опустив расслабленные руки по бокам. Проанализируйте их положение. Если ладони повернуты назад, а не к туловищу, обратите особое внимание на выпрямление осанки.
Распределяйте вес равномерно на обе ноги для сохранения ровной осанки. Перемещая центр тяжести к носкам и слегка наклоняясь вперед, вы создаете впечатление заинтересованности и внимательности.
Держитесь прямо, не сутультесь на стуле — это поза энергичных и деловых людей. Держите туловище относительно сбалансированным, но не абсолютно симметричным. Идеальная симметрия выглядит неуклюже и неестественно. Пусть руки лежат свободно и асимметрично, выражая расслабленную уверенность.
Голова в буквальном смысле помогает улучшить представление о себе как о профессионале. Достаточно лишь слегка наклонить голову, чтобы установить визуальный контакт с человеком гораздо выше или ниже вас. Взгляд сверху вниз кажется высокомерным или унижающим, а взгляд снизу вверх — умоляющим или покорным.
Мы советуем держать голову прямо, а не наклонять ее вбок. Из-за таких наклонов вы можете казаться смущенным, не слишком умным или даже флиртующим. Не кивайте головой в знак согласия; может показаться, что вы слишком стараетесь угодить. Выразите согласие медленным сознательным кивком, голосом или поднятием бровей.
Чтение чужих сигналов тела
Обычно язык тела «говорит» намного откровеннее слов. Не оценивайте жесты и движения по отдельности, анализируйте в совокупности все сигналы, которые могут подтвердить устное сообщение или вступить в противоречие с ним.
К таким явным сигналам тела относятся расслабленные руки, раскрытые ладони, мягкое спокойное выражение лица, визуальный контакт, улыбка и легкий наклон вперед. Все это свидетельствует о благожелательном настроении вашего собеседника.
Такие сигналы «закрытости», как скрещенные руки, сжатые кулаки, стиснутые зубы, нахмуренные брови, отсутствие зрительного контакта и отстраненность, обычно посылают собирательный сигнал враждебности, отторжения и неприятия.
11. Знакомство с новыми людьми обязательно для качественной жизни
Знакомство с человеком проходит гораздо проще, если подумать о том, что вы хотите от него узнать и какие примерные вопросы можете ему задать.
Старая шутка о знакомстве в клубе неизбежно содержит вопрос «Вы часто здесь бываете?». На самом деле, если произнести данные слова с каменным лицом, это будет отличное начало для беседы, однако оно вряд ли подойдет для церковного ужина или вечеринки, хотя вполне уместно в спортивном зале.
Вторая жизнь светских бесед
При знакомстве с новыми людьми помните: всем нам безумно приятно, когда другие искренне интересуются нашей жизнью. Однако продемонстрировать этот интерес можно, не прибегая к древним уловкам, которые используются в разговоре. Не так уж сложно проявить креативность. Она всегда приносит свои плоды. Вы произведете гораздо более благоприятное первое впечатление, если, к примеру, поинтересуетесь происхождением или значением фамилии (своеобразный творческий переход от знакомства к беседе).