• Ниже 75 баллов Вы предельно честны и обладаете огромным потенциалом для совершенствования.
12. Качественная жизнь передается от поколения к поколению
В контексте коммуникации между разными поколениями существует одна серьезная проблема: каждое из них абсолютно точно знает, что собой представляет другое. Например, мы, люди определенного возраста, точно знаем, что такое присутствовать на собрании совета директоров в компании, управляемой очень молодым человеком, правда ведь? Мы знаем, что все участники будут сидеть в Twitter, щелкать по клавишам смартфонов, опустив головы и быстро перебирая пальцами.
Мы знаем, что нам это не по душе, что мы предпочли бы собрание, которому исполнительный директор хотя бы постарался придать официальный оттенок, раздав всем листы бумаги с письменными комментариями, касающимися «ситуации в компании».
Ну что ж, сюрприз! Именно с такого листка желтой бумаги Марк Цукерберг, исполнительный директор Facebook, начинает собрание совета директоров, точно так же как он делал еще на заре зарождения компании.
А ведь Марку двадцать шесть лет.
Ну ладно, довольно об этом стереотипе!
В поисках неожиданного
Нередко все четыре поколения можно встретить в одной семье, или в офисе, или на одном мероприятии мирно сосуществующими и желающими ладить друг с другом. Согласно результатам исследования именно коммуникация между двумя или более людьми обусловливает формирующиеся между ними отношения.
В нашем обществе дедушки и бабушки нередко призываются на помощь для воспитания внуков, поэтому распределение обязанностей должно быть максимально четким и недвусмысленным. Членам семьи следует озвучивать свои потребности, все должны сплотиться и действовать сообща. Это не игра в одни ворота. Чтобы научиться понимать друг друга, старшему поколению не помешает ознакомиться со специфическими соблазнами, возникающими перед их внуками, такими, например, как наркотики, насилие и сексуальная активность. Ограничимся хотя бы этими тремя.
Том Бойл, директор Исследовательского института обучающих технологий в Великобритании, придумал термин NQ (Network Quotient — сетевой коэффициент). Он описывает умение формировать связи с другими людьми. По словам Бойла, в контексте коммуникации поколений NQ гораздо важнее IQ. Людям разного возраста, живущим и работающим бок о бок, присущи специфические склад ума, стиль работы и манера общения. Без строительства мостов, соединяющих разные поколения, невозможны ни семья, ни команда, ни работа.
Ниже представлены типы поколений, распространенные на сегодняшний день, будь то семья, общество или работа.
Традиционалисты, или ветераны. Рожденных между 1925 и 1944 годами традиционалистов насчитывается порядка 75 миллионов среди работающего населения. В ходе общения с ними доверие строится с помощью «включающих» слов, таких как «мы» или «нас». Слова как проповедь: они не должны расходиться с языком тела. Традиционалисты не делятся своими мыслями, не питая особого доверия к окружающим, и не любят тратить время попусту. Они предпочитают общение лицом к лицу или письменное.
Беби-бумеры. Рожденных между 1945 и 1964 годами беби-бумеров насчитывается примерно 80 миллионов среди работающего населения. С ними мы общаемся открыто и искренне, максимально используя язык тела. На вопросы отвечаем откровенно и обстоятельно и должны быть готовы к подробному описанию деталей. Не рекомендуется употреблять слова, подразумевающие контролирование или манипулирование. Для демонстрации гибкости мышления либо просите их предложить вам несколько вариантов, либо предлагайте их сами. Беби-бумеры предпочитают личное или электронное общение.
Поколение Х. Рожденных между 1965 и 1981 годами представителей поколения Х насчитывается около 46 миллионов среди работающего населения, что делает их самой малочисленной группой трудящихся согласно данным Министерства труда США. Мы изучаем их язык и разговариваем на нем. Изъясняемся кратко и четко, чтобы удержать их внимание, бросаем им вызов и просим о содействии. Постоянно делимся с ними информацией, используя неформальный стиль коммуникации, прислушиваясь к ним и выказывая уважение к их мнению. Используем электронную почту в качестве основного средства коммуникации.
Поколение Y (поколение Миллениума, поколение «некст»). Рожденных между 1980 и 2000 годами представителей поколения Y насчитывается около 76 миллионов среди работающего населения. Наши слова создают визуальные картины, которые вдохновляют, мотивируют и направляют их. Мы используем глаголы, означающие активные действия, и никогда не стараемся продемонстрировать неуважение вербальными методами. Постоянно ждем их отзывов, поощряем их нестандартно мыслить и побуждаем исследовать новые возможности или пути. Преимущественно используем электронную почту, текстовые сообщения, системы мгновенных сообщений и голосовую почту.
Здоровые различия способствуют развитию
Система Дейла Карнеги помогает нам уважать и ценить разные поколения. По мере того как мы учимся налаживать и поддерживать хорошие отношения друг с другом, различия между поколениями можно рассматривать не как разрушительные, а как здоровые и открывающие увлекательные возможности для совместного поиска новаторских решений.
Удачные отношения между поколениями возможны в том случае, если каждая из сторон следует перечисленным ниже рекомендациям.
• Интересуйтесь различиями между поколениями. Не отмахивайтесь от них.
• Хорошо изучите собственное поколение. Характеристики, отличные от наших, могут нас несказанно удивить. Знакомство с ними откроет вам глаза и сделает вас более гибким.
• Старайтесь составить представление о других поколениях и их особенностях хотя бы в общих чертах.
• Проще смотрите на конфликты, возникающие между людьми разного возраста.
• Формируйте в себе позитивное отношение к другим поколениям. Иными словами, не культивируйте негативные эмоции.
• Сосредоточьтесь на своих мыслях, чувствах и поведении, стараясь четко осознать все происходящее и не совершать необдуманных поступков.
• Помните, что наше восприятие влияет на общение. С данной точки зрения восприятие — это все.
• Отдавайте себе отчет в том воздействии, которое ваше поведение оказывает на людей разного возраста.
Это серьезная стратегия
Для успешного общения с людьми, каждый из которых уникален, необходимо последовательно придерживаться определенных принципов, отношения, концепции и реализовать их. Крайне редко удается изменить манеру поведения сразу.
Вот несколько подсказок, которые помогут людям, относящимся к разным поколениям, лучше понимать друг друга.
Вы общаетесь с другим ветераном: вы сможете поладить, если оба будете знать свой статус. Побуждайте друг друга генерировать идеи и используйте свои коммуникационные умения для поддержания отношений.
Вы общаетесь с беби-бумером: вы дружелюбны и сердечны. Вы задаете вопросы и не указываете ему, что делать. Давайте собеседнику возможность описать ситуацию, после чего испросите разрешения внести рекомендации по ее улучшению.
Вы общаетесь с представителями поколения Х: вы понимаете, что независимость для них логична и естественна. Вы сообщаете им нужный конечный результат и требуете регулярных отчетов. Предоставьте им свободу в выборе средств и методов достижения результата.
Вы общаетесь с представителями поколения Y: вы должны понимать, что люди этого поколения максимально близки к вам, им свойственны чувство гражданского долга, нравственность и оптимизм. Перенимайте их впечатляющий опыт работы с технологиями и сотрудничайте с ними для достижения оптимальных результатов.
Вы общаетесь с ветеранами: цените их знания, мудрость и опыт. Признайте, что их потребность в определенном графике и четком распределении обязанностей демонстрирует лояльность и преданность.
Вы общаетесь с другими беби-бумерами: вы хорошо работаете в команде, уважая мнения и потребности друг друга, сосредоточившись на достижении необходимых результатов. Вы уверенно отстаиваете свои убеждения.
Вы общаетесь с представителями поколения Х: вы извлекаете выгоду из их умения быстро и самостоятельно приспосабливаться. Помогите им совершенствовать свои коммуникационные навыки, чтобы они могли расти.
Вы общаетесь с представителями поколения Y: имейте в виду, что они такие же хорошие командные игроки, как и вы. Подавайте им пример выстраивания прочных взаимоотношений и доносите до них важность внимания к другим людям.
Вы общаетесь с ветеранами: проявляйте терпение и лояльность, когда дело касается освоения ими новых технологий, и обеспечьте им столь нужную упорядоченность. Поддерживайте их, выказывайте уважение, особенно если отдаете поручения.
Вы общаетесь с беби-бумерами: поощряйте их больше читать и узнавать о новых технологиях, если такова ваша роль в их жизни. Признайте, что переработки — это их вклад в общее дело.
Вы общаетесь с другими представителями поколения Х: можете быть откровенными и прямолинейными. Все вы цените свободу и независимость. Прибегайте к своим коммуникационным умениям, чтобы избежать недопонимания.
Вы общаетесь с представителями поколения Y: уважайте умения этих людей в области применения новых технологий и используйте их себе во благо. Извлекайте выгоду из вашей общей потребности не унывать и вести гармоничную жизнь.
Вы общаетесь с ветеранами: признайте схожесть вашего отношения и мировоззрения. Уважайте их опыт и перенимайте навыки и умения, которые могут вам пригодиться.