Вы общаетесь с беби-бумерами: учитесь у них работать в команде и совместно принимать решения. Помогите им освоить новые технологии в дружеской атмосфере.
Вы общаетесь с представителями поколения Х: учитесь у них практичности, используйте их уверенность в себе в качестве уравновешивающего фактора и составляющей поведения коллектива.
Вы общаетесь с другими представителями поколения Y: вы работаете в команде и знаете, как задействовать все ресурсы для достижения результатов. Вам рекомендуется обратиться к наставникам, чтобы расти в новых качествах.
Как аккуратно сломать лед
Если каждое поколение приложит определенные усилия, велика вероятность того, что расхождения во мнениях не будут автоматически списываться на возрастные различия. Однако коммуникационные умения не появляются за одну ночь, они развиваются с течением времени. Специалисты рекомендуют начинать с безопасной темы, используя разговорный инструмент, известный как «ледокол». Начинайте и развивайте диалог с него, пока не обнаружите сходства и не установите контакт. Более глубокое участие в жизни друг друга после этого покажется гораздо естественнее.
Когда дело касается попыток перекинуть мост через пропасть, разделяющую поколения, просмотр фильмов обычно не сопровождается дискуссиями, стимулирующими работу мысли. Но если фильм выбирает представитель поколения, стремящийся достичь взаимопонимания, его можно использовать как форум для вопросов, ответов и объяснений. Дедушкам и бабушкам полезно смотреть вместе с внуком или внучкой фильмы. Вопросы, несомненно, будут сыпаться с обеих сторон.
Все дело в СМИ
Создается впечатление, что разрыву между поколениями во многом способствуют средства массовой информации. Ветераны, или традиционалисты, выросли, слушая радио, что стимулировало работу воображения. Члены семьи слушали радио вместе и потом обсуждали услышанное.
Беби-бумеры росли под телевидение, где вербальные и невербальные подсказки помогали им интерпретировать повествование.
Поколение Х росло на интернете, сосредоточившись исключительно на письменном слове и пребывая преимущественно в изоляции, несмотря на иллюзию виртуального сообщества в некоторых случаях.
Поколение Y росло в социальных сетях, где любая информация доступна в считаные секунды и без всякой необходимости в человеческом общении.
Результат: четыре отдельных стиля коммуникации, причем представитель каждого поколения абсолютно уверен в том, что представители остальных трех прекрасно разбираются в его стиле. Правда, для всех четырех стилей характерна потребность в одобрении, признании и похвале. Формула Дейла Карнеги, согласно которой можно добиться успеха, если хвалить достижения, или черты характера, или сильные стороны, содержит следующие советы:
1) сообщите человеку, что вас в нем восхищает;
2) затем объясните, почему вы выбрали именно эти качества. Чем вы можете подтвердить сказанное? Это придаст вес вашей похвале и позволит отличить ее от лести. Скажите примерно так: «Я говорю это потому, что…» Затем задайте вопрос, чтобы разговорить собеседника.
13. Найдите удовлетворение в устройстве на работу
Если вы создадите атмосферу, побуждающую людей принимать активное участие в работе, вам не придется их контролировать. Они будут знать, что нужно делать, и сделают это.
Если мы осуществляем прием на работу, то нанимаем людей, обладающих перечисленными ниже качествами. Если мы сами являемся наемными работниками, то стремимся культивировать в себе именно эти качества.
• стараются никогда не унывать и распространяют на других позитивную энергию;
• добросовестны;
• гордятся своей работой;
• демонстрируют высокую работоспособность и не боятся переработать;
• готовы нести ответственность;
• уверены в себе и энергичны;
• проявляют инициативность, самодисциплину, самомотивацию;
• испытывают чувство глубокой личной удовлетворенности;
• креативны, одарены богатым воображением, склонны к рационализаторству;
• умеют работать в команде, поддерживают других;
• проявляют интерес к жизни компании и принимают в ней активное участие;
• положительно отзываются о компании.
Правила активной вовлеченности Дейла Карнеги
Сначала действия, потом слова. Проявляйте энтузиазм и живой интерес к деятельности компании, своей работе и сотрудникам. Познакомьтесь с персоналом и коллегами и интересуйтесь ими как личностями. Узнавайте, что их мотивирует, к чему они стремятся, почему это для них так важно.
Завоевывайте уважение, доверие и авторитет, выполняя все свои обещания, храня секреты и ведя себя справедливо, честно, рационально и этично. Будьте откровенны и легки в общении.
Если вы осуществляете наем работников, подбирайте подходящего человека на подходящую должность. Изучая сильные стороны и стили работы сотрудников, вы можете с максимальной выгодой использовать их индивидуальные и уникальные таланты и умения.
Задействуйте сильные стороны. Исходите именно из них, не концентрируйтесь на слабых сторонах. Не упуская возможности для совершенствования и повышения качества работы, уделяйте больше внимания достижениям и успехам. Относитесь к каждому сотруднику как к уникальной личности, которая вносит свой весомый и полезный вклад в общее дело. Выказывайте доверие, что выражается в передаче полномочий, наделении ответственностью и предоставлении свободы действий.
Стремитесь к тому, чтобы люди были целеустремленными. Вовлекайте их в реализацию проектов, обрисовывая конечную цель и общую картину. Убедитесь в том, что они понимают вклад своего отдела в успех компании и свою роль в деле достижения конечного результата. Каждый из сотрудников должен понимать, что от его усилий зависит многое.
Ставьте определенные и реалистичные цели и четко очерчивайте ожидаемые результаты. Будьте открыты для общения и регулярно «выходите на связь» со своими сотрудниками. Постоянно информируйте персонал об успехах и состоянии проектов. Организуйте обратную связь, посредством которой вы будете узнавать, как выполняются проекты и что вы можете сделать для облегчения работы ваших подчиненных.
Просите, не приказывайте. Завоевывайте преданность сотрудников, советуясь с ними по поводу проектов, по вопросам работы каждого отдела, обсуждайте основные принципы и так далее. Поощряйте креативность, рационализаторские предложения и инициативность при принятии решений со стороны своих работников. Реализуйте и внедряйте их идеи и предложения, чтобы показать, как высоко вы цените их мнение и доверяете их знаниям.
Учитесь слушать с эмпатией. Слушайте глазами, ушами и сердцем. Слушайте, не вынося суждений, чтобы понять людей и стать к ним ближе.
Демонстрируйте силу и чувствительность. Действуйте дипломатично и тактично, учитесь вести переговоры и находить компромиссы.
Обучайте, не ограничивайте. Выясняйте, какие дополнительные знания необходимы сотрудникам для того, чтобы расти, совершенствоваться и добиваться успеха. Следите за тем, чтобы они располагали необходимым временем и ресурсами для эффективной работы и достижения целей.
Культивируйте атмосферу уважения, где высоко ценится первоклассная работа. Регулярно общайтесь с сотрудниками, признавайте их заслуги и старание и поощряйте их.
Помимо поощрения работников обеспечивайте возможности для их роста и развития. Создавайте условия для обучения и тренингов.
Уважайте многообразие. Поощряйте здоровые дискуссии, разногласия и расхождения во мнениях.
Содействуйте установлению взаимопонимания среди членов команды с целью культивирования атмосферы сотрудничества и согласия. Помогайте людям лучше узнать друг друга. Для облегчения общения отлично подходят общие собрания, мероприятия, совместные обеды и встречи в нерабочее время. При необходимости обратитесь к консультантам, которые помогут вам в сложных ситуациях.
Содействуйте проявлениям индивидуальности в стенах офиса. Позвольте сотрудникам украсить рабочее место фотографиями, картинами, растениями, вдохновляющими их предметами.
Игроки А, Б и В
Игроки А амбициозны, предприимчивы, стремятся к повышению, ставят карьеру на первое место.
Игроки А харизматичны, у них развито чувство собственного достоинства, при необходимости они нарушают статус-кво.
Игроки А соблюдают внутреннюю политику организации.
Игроки А полны энергии, оперативно работают, именно на них высшее руководство возлагает наибольшие надежды.
Игроки Б — это надежные, способные сотрудники, которые придают большое значение балансу между работой и личной жизнью.
Игроки Б выдают стабильно качественную работу, они надежны и заслуживают доверия.
Игроки Б игнорируют сплетни и политические интриги и предпочитают просто выполнять свою работу. Они представляют собой основу системы.
Игроки Б невзыскательны, воспринимаются как «мудрецы», именно к ним чаще всего обращаются за советами, поскольку они дольше всех работают в организации и пережили все перемены и реструктуризации.
Игроки В действуют на автопилоте, строго придерживаясь своих обязанностей, но никогда не работая больше, чем они обязаны.
Игроки В не стремятся стать лучше.
Игроки В не проявляют инициативы.
Игроки В делают лишь то, что их просят, но не больше.
Подумайте, какие задания вы можете поручить каждому из описанных выше типов. К какому типу принадлежите вы? Игроки А обеспечивают перспективы, игроки Б — стабильность, игроки В — структуру.