Убедитесь в том, что выбранный вами сотрудник наделен необходимыми полномочиями для выполнения работы. В подходящее время предоставьте ему свободу действий и самоустранитесь в такой степени, какая комфортна для вас обоих для получения нужных результатов. Не поддавайтесь острому желанию постоянно вмешиваться и контролировать любую мелочь, но, с другой стороны, не отказывайтесь от общего руководства. Найдите приемлемый для вас обоих баланс, который позволит человеку работать в собственном стиле, но при этом не снимет с него ответственность и необходимость отчитываться за проделанный объем работы.
Соразмерно награждайте как крупные, так и небольшие достижения и шаги в верном направлении. Хвалите неформально, похлопывая по плечу, и официально соответствующим образом.
У вас не получилось грамотно делегировать, если…
Новая ответственность идет рука об руку с делегированием, а с ним появляется искушение забрать работу обратно или отложить ее на неопределенное время. Приведенные ниже фразы помогут вам осознать, что делегирование не доведено до конца:
«Позвольте мне подумать о…»;
«Я сообщу вам, когда…»;
«Оставьте это здесь, я…»;
«Я уточню у…»;
«Я набросаю черновик…»;
«После того как я закончу…».
Подобные фразы указывают на незавершенность делегирования. Задание продолжает висеть на вас, что бы вы при этом ни говорили. Пока вы не внесете коррективы, прогресса не видать.
Приведенные ниже фразы свидетельствуют о данной проблеме:
«Пришлите мне докладную записку и…»;
«Согласуйте это с…»;
«Набросайте черновик и…»;
«Позднее мы встретимся по поводу…»;
«Дайте знать, если я могу помочь с…»;
«Нам нужно что-то предпринять…».
«Я знаю, вы справитесь…»;
«Я полагаюсь на вас в…»;
«Я поручаю это вам, потому что…»;
«Вот что вам предстоит сделать…»;
«Что вы планируете делать с…»;
«Уверен, у вас получится…».
Подобные фразы указывают на передачу полномочий и ответственности. Делегирование произведено, прогресс намного более вероятен.
15. Умение общаться с трудными людьми дает отличные результаты
Многие из нас стараются избегать трудных в общении людей, поскольку стычки с ними изматывают эмоционально и психологически. Однако попытки избежать встреч с такими людьми могут иметь куда более плачевные последствия: неразрешенные конфликты и недопонимание, напрасная трата огромного количества времени и сил — все это губительно сказывается на нашем моральном состоянии и влияет на производительность и душевное спокойствие.
Чтобы достичь согласия, необходимо интересоваться другими людьми и другими вещами, понимать, что другие люди, как правило, очень похожи на нас самих, и с благодарностью признать тот факт, что разнообразие есть восхитительное свойство жизни.
В основе курсов Дейла Карнеги лежит убеждение в том, что в любой ситуации и отношениях мы в состоянии контролировать лишь сами себя. Очень важно признать, что наше восприятие, предрассудки, отношение, поведение, чувства и стиль коммуникации могут либо упростить, либо усугубить ситуацию.
Все, что подвластно нашему контролю
Неплохо было бы повторить список действий Дейла Карнеги, которые он рекомендует для общения с трудными людьми, достижения взаимодействия и разрешения конфликтов. Проранжируйте их от единицы до десяти, где единица означает то, в чем вы сильны, а десять — действие, открывающее наибольший простор для совершенствования.
• Верить в невиновность других.
• Знать свои «горячие» кнопки.
• Не занимать оборонительную позицию и не принимать все на свой счет.
• Учиться понимать и подстраиваться под язык тела.
• Сохранять позитивное отношение.
• Стараться смотреть на ситуацию глазами другого человека.
• Вступать в переговоры и идти на компромисс в случае необходимости.
• Стараться не делать предположений.
• Учиться конструктивно критиковать и адекватно принимать конструктивную критику.
Какое умение открывает наибольшие перспективы для совершенствования?
Самый прочный барьер в природе разделяет мысли двух человек.
Общение с разными типами трудных людей
Зачастую нам удается обойти стороной трудных людей… если только это не члены нашей семьи или коллеги по работе. Вы не можете игнорировать тех, кто сидит за соседним столом, поэтому вам нужно попытаться наладить с ними отношения. Ниже описаны некоторые типы трудных людей и то, что от них можно ожидать.
Ворчуны. Это постоянно негативно настроенные люди с пессимистичным взглядом на окружающий мир. Этих людей, нередко называемых брюзгами, обычно отличают озлобленность, надменность, депрессивность и чувство неудовлетворенности всем и вся. Они часто критикуют других и постоянно жалуются. Для ворчунов характерны следующие фразы: «Из этого ничего не выйдет», «Ты, наверное, шутишь», «Хочешь поспорить?» и т. п.
Неподъемные, также известные как забияки, — это люди, которые сопротивляются переменам либо в весьма воинствующей манере, либо пассивно-агрессивным способом. Они могут согласиться на перемены внешне, но будут всеми силами саботировать их реализацию. Такие люди либо говорят, что уже это пробовали, либо ссылаются на то, что руководство даже не представляет, на что это похоже.
Работники «от звонка до звонка» трудятся с девяти до пяти, ни больше ни меньше. Они не преминут уведомить вас, что то или иное задание не входит в их должностные обязанности. Такие люди выполняют ровно положенный минимум, чтобы получать заработную плату. Для них характерны следующие фразы: «Это не моя работа», «У меня нет на это времени», «Уже пора домой».
Сплетники обожают лезть в чужие дела и тем самым отвлекают остальных от работы. К данной категории относятся люди, которые в лицо говорят одно, а за спиной — совершенно другое. Мелочность таких людей может служить признаком одиночества, поэтому работа является их единственным источником общения.
Для нытиков характерно жалостливое отношение к себе. Они могут засиживаться допоздна или выполнять дополнительные задания, но потом сетуют на переработку. Такие люди постоянно плачутся о своей чрезмерной занятости и наличии массы других дел, гораздо более важных, чем ваше. Их жалобы выглядят примерно так: «На меня валят всю самую трудную работу», «Вчера я сидел до девяти вечера, пытаясь разгрести всю эту кипу», «Я не знаю, когда смогу за это взяться, у меня еще три проекта».
Обвинители умеют ловко переложить вину со своих плеч на чужие в случае ошибки. И всегда у них отыщется объяснение относительно того, почему они не несут ответственности за допущенные ошибки. Такие люди большие специалисты в оправданиях и откладываниях. Для них подходят следующие высказывания: «Эти данные мне дал кто-то другой», «Мне сказали, что это не срочное задание».
Двенадцать советов по общению и поиску компромисса с трудными людьми
Переговоры — это попытка достичь соглашения по поводу решения. Компромисс или поиск взаимоприемлемого решения есть результат успешных переговоров. Компромисс предполагает гибкость. Он означает умение предлагать альтернативные решения в тех случаях, когда стороны зашли в тупик. Идет ли речь о человеке, с которым трудно ужиться, перспективной идее, не вызывающей энтузиазма у окружающих, корректировке системы дома или на работе или борьбе за влияние, которой следует положить конец, умение вести переговоры и находить компромисс является обязательной предпосылкой успеха.
Рекомендации Дейла Карнеги таковы.
1. Сохраняйте позитивное отношение. Наше отношение весьма существенно для исхода переговоров. Шансы на поиск взаимовыгодного решения значительно увеличиваются, если вы будете рассматривать переговоры как возможность научиться чему-то новому и достичь соглашения, не ущемляющего ничьих интересов.
2. Встречайтесь на удобной для всех сторон территории. Подыщите место, удобное и комфортное для всех участвующих сторон. Договоритесь о времени и продолжительности встречи. Ведите переговоры лично, стараясь не использовать телефон и электронную почту, поскольку невозможность видеть выражение лица, слышать интонации и наблюдать прочие подсказки может привести к неудачному завершению переговоров.
3. Четко определите тему. Сформулируйте тему с использованием простых и доступных терминов. Если проблема, требующая решения, слишком сложная, попробуйте разбить ее на несколько более мелких аспектов и работайте с каждым из них поочередно.
4. Подготовьтесь. Тщательно все спланируйте. Вы обязаны не только знать, что стоит на кону лично для вас, но и понимать тревоги и мотивы другой стороны. Принимайте в расчет любые ситуации, имевшие место в прошлом, которые могут повлиять на исход переговоров. Учитывайте необсуждаемые и обсуждаемые вопросы. Определите оптимальное решение, справедливое и разумное решение и минимально приемлемое решение.
5. Объективно оцените сами себя. Определите, в какой степени вы доверяете другому человеку и всему процессу. Отдавайте себе отчет в чертах характера, которые могут как облегчить, так и затруднить переговоры.
6. Ищите общие интересы. Постарайтесь встать на одну сторону за счет общих интересов. Поскольку конфликты только усиливают различия и уменьшают сходства, попытайтесь нащупать общие цели, задачи или даже проблемы, которые наглядно докажут, что вы в одной лодке. Сосредоточьтесь на будущем, обсудите необходимые действия и принимайтесь за осуществление решения сообща.