Порой не так-то просто уловить связь между нашими мыслями, чувствами и поведением. Вот почему так полезно определить степень своей истинной эмоциональной формы, знать, каким образом наши эмоции и «горячие кнопки» влияют на наше поведение, и следовать советам по сохранению позитивного настроя и контролированию эмоций в трудных ситуациях.
Эмоциональная компетентность
Дэниел Гоулман, автор книг «Эмоциональный интеллект» и «Практика эмоционального интеллекта», определяет EI как «умение распознавать собственные и чужие эмоции, способность мотивировать других и управлять эмоциями в себе и своих отношениях».
Майк Поски, вице-президент компании, занимающейся подбором персонала, выделяет пять компетенций, ключевых для успеха в работе. Первые две относятся к тому, как мы управляем отношениями, а последние три — к тому, как мы управляем сами собой.
1. Интуиция и эмпатия. Ваше представление о других людях, их чувствах, потребностях и проблемах. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• помогает понять чувства и устремления окружающих и проникнуться их потребностями, чтобы расти, развиваться и совершенствовать свои сильные стороны;
• способствует повышению качества обслуживания клиентов, позволяя предвосхищать и удовлетворять их потребности;
• учит вас тонко чувствовать и ловко управлять многогранным рабочим местом.
2. Социальные навыки и политическая корректность. Умение вызывать желаемую реакцию у окружающих. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• способствует эффективной коммуникации, помогает оказывать влияние на людей и убеждать их, посылая однозначные и убедительные сообщения;
• улучшает лидерские качества, помогает командной работе и развивает умение действовать в период перемен, вести переговоры, разрешать конфликты, достигать консенсуса и устанавливать сотрудничество.
3. Самосознание. Знание и понимание собственных предпочтений, возможностей и глубинных чувств. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• улучшает способность распознавать свои эмоции и их влияние на окружающих;
• помогает оценивать, понимать и принимать собственные сильные и слабые стороны;
• повышает вашу уверенность в себе и поднимает самооценку.
4. Саморегуляция. Контроль душевного состояния, эмоций и внутренних ресурсов. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• улучшает самоконтроль за счет управления негативными эмоциями;
• повышает доверие к вам людей, помогает нести ответственность;
• развивает гибкость мышления и способствует лояльному отношению к переменам, новым идеям и новой информации.
5. Самоожидания и мотивация. Эмоциональные свойства, способствующие достижению целей. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• помогает осознанно стремиться к достижению собственных стандартов высокоэффективной работы;
• улучшает способность мотивировать себя и других и сохранять оптимизм в трудных ситуациях;
• благотворно сказывается на инициативности, позволяя действовать без дополнительных указаний.
Подробнее о коэффициенте «эмоционального интеллекта»
Четыре краеугольных камня EQ:
1) самосознание;
2) саморегуляция;
3) эмпатия;
4) навыки отношений.
Интересные факты об EQ
• Мы можем научиться быть эмоционально более чуткими и контролировать свои эмоции.
• Женщины и мужчины набирают примерно равные баллы по самосознанию, но женщины обладают гораздо более развитыми навыками отношений.
• В каждой профессии люди, которые демонстрируют наивысшие результаты, отличаются наивысшим EQ.
• Высокие EI и EQ непосредственным образом связаны с высокой производительностью.
• Исследования выявили взаимосвязь здоровья и EI. Если вы отдаете себе отчет в своих эмоциях и умеете грамотно с ними разбираться, то меньше подвержены стрессам, которые служат первопричиной многих заболеваний. Люди, держащие эмоции под контролем, лучше справляются с нестандартными ситуациями.
Я стараюсь никогда не злиться из-за внешних факторов: зрителей, плохого отскока или погоды. Всегда показываю пальцем на себя. Если меня грызет тревога или проблема, я пытаюсь вытащить ее на поверхность, логически разложить на составные части и разобраться с ней. Вот почему я играю все лучше и лучше. Я лучше отношусь к себе. И больше похож на себя.
Удивительные причины, объясняющие, почему улучшение «эмоционального интеллекта» приносит немалые дивиденды
• В ходе одного исследования изучались 44 компании. Было установлено, что торговые агенты с высоким EQ приносили в двадцать раз больше прибыли, чем агенты с низким или средним EQ.
• В процессе другого исследования программисты, обладающие наивысшей степенью «эмоционального интеллекта», разрабатывали программное обеспечение в три раза быстрее, чем программисты с невысоким уровнем EI.
• В ходе исследования, проводившегося в корпорации, было выявлено двадцатикратное расхождение в производительности сотрудников с высоким и низким уровнями «эмоционального интеллекта».
• Еще одно исследование, проводившееся в строительной отрасли, выявило, что работники с низким уровнем EI подвержены более высокой вероятности травмы на рабочем месте.
Глупый весь гнев свой изливает, а мудрый сдерживает его.
Советы Дейла Карнеги по контролированию эмоций
• Определите эмоцию и вызвавшую ее причину.
• Спокойно опишите, что вы чувствуете.
• Не позволяйте эмоциям растравлять вам душу.
• Ведите дневник.
• Посмотрите в лицо проблемам, спросив себя: «Что самое худшее из того, что может произойти?» Примиритесь с худшим и постарайтесь исправить ситуацию.
• В случае возникновения эмоционально напряженной ситуации подумайте о следующем:
○ какую эмоцию вы испытываете;
○ каковы ее причины;
○ какова возможная реакция;
○ какова самая мудрая реакция.
• Не таите обиду и не тратьте время на попытки поквитаться с обидчиком.
• Не поддавайтесь частым сменам настроения. Если хотите, чтобы вам доверяли, действуйте последовательно в любых обстоятельствах.
• Не допускайте стресса — поддерживайте дом в чистоте, не захламляйте его.
• Не переживайте из-за пустяков, учитесь видеть ситуацию в нужном ракурсе.
• Будьте благодарны за подарки судьбы.
• Правильно питайтесь, не забывайте о физических упражнениях, высыпайтесь.
• Старайтесь видеть во всем позитив и почаще смейтесь.
• Делитесь с другими.
• Общайтесь с оптимистами.
• Балуйте себя, но не погрязайте в плотских удовольствиях.
Шесть шагов к сохранению хладнокровия
• Пускайте в ход рассудок. Анализируйте свои мысли и эмоции; опишите все, что занимает ваши мысли, на бумаге.
• Привлекайте незаинтересованных лиц. Попросите непредвзятого человека честно оценить сложившуюся ситуацию.
• Увеличьте физические нагрузки. Прогуляйтесь или займитесь спортом.
• Размышляйте. Взгляните на ситуацию с позиции другой стороны и подумайте, какова степень вашей вины.
• Поскольку утро вечера мудренее, перечитайте свои записи утром и решите, стоит ли тратить на эту ситуацию энергию.
• Не разбрасывайтесь. Либо оставьте все как есть, либо бросайтесь в бой.
В общении с людьми помните: вы имеете дело не с логически мыслящими существами, а с существами эмоциональными.
19. Многозадачность — отличная штука, если она эффективна
Ввиду стремительно развивающихся технологий, растущей рабочей нагрузки и необходимости разрываться между несколькими делами одновременно вопрос высокой производительности сегодня стоит очень остро. Как следствие, многозадачность превратилась в неотъемлемое условие успеха в бизнесе. По большому счету для многих из нас она стала второй натурой. Но правильно ли мы ее реализуем?
По вечерам у меня работает компьютер, то и дело выскакивают окошки систем мгновенных сообщений, пока я готовлю ужин. Так мне удобнее отвечать на вопросы и отправлять вопросы в перерывах между другими важными делами.
Четыре мифа многозадачности
Как считают невропатологи, когда мы занимаемся двумя делами одновременно, мозг обрабатывает поступающую информацию в строгой линейной последовательности. Хэл Пэшлер, профессор психологии Калифорнийского университета в Сан-Диего, провел эксперимент, в ходе которого проверял способность мозга реагировать на два различных звука, следующих быстро один за другим. Он обнаружил, что мозг делает незначительную паузу, прежде чем реагировать на второй раздражитель. На это ему требуется некоторое время, пускай даже оно исчисляется миллисекундами. Кроме того, оказалось, что привычка студентов учиться под музыку плохо сказывается на усвоении материала.
Корни этого мифа — в рассуждениях о домохозяйках и полах. Поскольку именно женщины, как правило, становились домохозяйками, предполагалось, что они лучше справляются с многозадачностью и частой сменой дел. Впоследствии это предположение было перенесено в деловую среду. Однако правда в том, что умение быстро переключаться с одного задания на другое вовсе не является прерогативой женщин. Данный навык никак не связан с полом. Кому-то многозадачность дается без труда в любых обстоятельствах, кому-то — только в определенных условиях.