В своих комментариях упоминайте сильные стороны
В арсенале каждого руководителя должны иметься комментарии, задействующие сильные стороны. Используйте их часто и искренне.
Дейл Карнеги прибегает к акрониму PIER, представляя элементы так называемой хвалебной оды.
• Praise (похвала) — будьте конкретны и чистосердечны.
• Illustration (иллюстрация) — используйте примеры.
• Example (пример) — выдвиньте предположение, каким образом человеку поможет данное качество.
• Reinforce (подкрепление) — завершите финальным позитивным утверждением.
«Человек, которому я собираюсь вручить данный сертификат, озаряет своей улыбкой всю комнату (похвала). В свой перерыв она изо всех сил старалась помочь мне (иллюстрация). Я уверен, что это качество поможет ей стать блестящим руководителем (пример). Она настоящая находка для нашей группы (подкрепление). Давайте поприветствуем: Сьюзен Джонс».
Мы завоюем мир, разделяя победы
Каждый, кто добивается успеха, делает это не без помощи других людей. Мудрые и уверенные принимают эту помощь с благодарностью.
Разделить победу — это не просто приятное одолжение. Это мощный стимул, подкрепляющий и вознаграждающий важные достижения на работе, в семье или обществе. Выражая признание и одобрение, вы подкрепляете действия и поведение, наиболее желаемые и полезные для вас. Разделение победы — простое и убедительное подкрепление.
Принципы разделения победы
Дейл Карнеги говорит, что критиковать может любой дурак и большинство дураков именно этим и занимаются! И только неординарный человек замечает в других сильные стороны, а не слабости. Когда мы честно стараемся увидеть в окружающих хорошее, то начинаем смотреть на них совершенно с иной точки зрения и учимся больше ценить их.
Рассказать человеку о положительном качестве, которое вы в нем цените, — благородный и красивый жест. Так почему бы не перенести это качество на бумагу? Человек сможет прочитать и даже показать этот письменный комплимент другим.
Норман Винсент Пил писал: «Я взял себе за правило внимательно прислушиваться к любым словам похвалы в чей-либо адрес и передавать их лично». Передать комплимент так легко! Просто скажите: «Я слышал, как такой-то очень высоко отзывался о тебе, и я полностью с ним согласен. Мне хотелось рассказать тебе об этом».
Обязательно рукоплещите успехам по горячим следам. Разделять победу — значит переживать совместный опыт, а не просто отделаться восклицанием «молодец!», стоя в стороне. Когда мы лично наблюдаем за ростом и совершенствованием других людей, они знают, что наше признание искренне и идет от чистого сердца.
Если вам довелось услышать о ком-то приятные слова, знайте: вам дается шанс. Вы можете стать последним, кто их слышит, а можете переадресовать тому, кому они в действительности предназначаются.
Способы разделить победу
• Представьте свою команду клиентам и прочим лицам, участвующим в проекте. Если адресат похвалы не связан с вашей работой, обязательно познакомьте его с людьми, задействованными в проекте или мероприятии, и воздайте ему по заслугам.
• Расклейте по всему офису листочки с позитивным описанием вклада всех сотрудников в общее дело.
• Проинформируйте команду или оказавших помощь коллег о конечных результатах проекта.
• Пригласите всех, кто оказал помощь, на заключительное собрание или празднование, какими бы мелкими ни были их заслуги.
• Публично отметьте вклад других людей, когда будете выступать перед прессой.
• Расскажите каждому из участников проекта о его вкладе. Искренне признайтесь в том, как вы цените людей, и приведите конкретные примеры.
Приложение А. О Дейле Карнеги
Дейл Карнеги стоял у истоков современного движения за развитие человеческого потенциала. Его учение и книги помогли людям по всему миру обрести уверенность в себе, влиятельность и убедительность.
В 1912 году Карнеги выступил с первым курсом лекций по ораторскому мастерству в Ассоциации молодых христиан в Нью-Йорке. Следуя примеру других курсов того времени, Карнеги начал с теоретической лекции, но вскоре заметил, что слушатели скучают и отвлекаются. Необходимо было что-то делать.
Дейл прервал лекцию, указал на человека с задних рядов и попросил того выступить с краткой импровизированной речью о себе. Затем с такой же просьбой он обратился ко второму слушателю, потом к третьему и так далее. Таким образом представились все присутствующие. Благодаря поддержке сокурсников и наставлениям Карнеги каждый из них неплохо выступил. «Сам о том не подозревая, — писал впоследствии Карнеги, — я открыл самый верный путь преодоления страха».
Его курсы стали пользоваться такой популярностью, что ему предложили вести их и в других городах. Он постоянно шлифовал содержание занятий, придя к выводу, что слушатели проявляют наибольший интерес к повышению уверенности в себе, улучшению межличностных отношений, успеху в карьере, преодолению страха и тревожности. В результате акцент курсов сместился с ораторского мастерства на упомянутые темы. Публичные выступления из самоцели превратились в средство достижения поставленных задач.
Параллельно Дейл Карнеги погрузился в изучение жизненных принципов успешных людей. И включил почерпнутые знания в свой курс. Так на свет появилась его самая известная книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Книга моментально взлетела на пик популярности. С момента первого издания в 1936 году (и переработанного издания в 1981 году) было продано свыше 20 миллионов экземпляров. Ее переводили на 36 языков. В 2002 году книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» получила звание лучшей бизнес-книги XX века. В 2008 году журнал «Fortune» включил ее в список семи книг, необходимых каждому руководителю. Его книга «Как перестать беспокоиться и начать жить», написанная в 1948 году, разошлась миллионными тиражами и была переведена на 27 языков.
Дейл Карнеги умер 1 ноября 1955 года. Некролог в вашингтонской газете подвел такой итог его вкладу в процветание общества: «Дейл Карнеги не решил ни одну загадку Вселенной. Но он, пожалуй, более чем кто-либо из его современников, научил людей жить в мире и согласии друг с другом. Порой кажется, что это и есть важнейшая потребность человечества».
Основанная в 1912 году, компания «Dale Carnegie Training» выросла из веры одного человека в силу самосовершенствования, превратившись в обучающую компанию с филиалами по всему миру. Она предоставляет деловым людям возможность отточить свои навыки и повысить производительность для получения положительных, стабильных и прибыльных результатов.
Изначальная база знаний Дейла Карнеги непрерывно дополнялась и совершенствовалась за счет почти векового реального делового опыта. 160 франчайзи по всему миру обучают и консультируют компании любых размеров, работающие во всех сферах. Плодом такого коллективного познания является вместилище деловой проницательности и грамотности, ради чего к нам обращаются наши клиенты.
Имея штаб-квартиру в Хаапподже, штат Нью-Йорк, компания «Dale Carnegie Training» представлена во всех 50 штатах и более чем в 75 странах. Более 2700 инструкторов преподают программы на 25 языках. Компания видит свою цель в служении бизнес-сообществу во всем мире. Обучение в ней прошли примерно 7 миллионов человек.
Компания делает акцент на практических принципах и процессах и разрабатывает программы, содержащие знания, умения и приемы, необходимые деловым людям. Объединяя проверенные решения и реальные проблемы, компания по праву считается лидером в сфере выявления лучших человеческих качеств.
Среди прошедших обучение исполнительные директора крупных корпораций, владельцы и управляющие компаний любого калибра, действующие во всех коммерческих и промышленных сферах, законодательные и исполнительные лидеры правительств и бесчисленные частные лица, жизнь которых обогатилась новыми знаниями.
Приложение Б. Принципы Дейла Карнеги
1. Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.
2. Хвалите честно и искренне.
3. Пробудите в другом человеке страстное желание.
4. Искренне интересуйтесь людьми.
5. Улыбайтесь.
6. Помните, что самый приятный звук для любого человека — звук его собственного имени.
7. Умейте слушать. Поощряйте других говорить о себе.
8. Проявляйте интерес к интересам других людей.
9. Помогите человеку почувствовать себя важным и сделайте это искренне.
10. Чтобы взять верх в споре, нужно от него уклониться.
11. Выказывайте уважение к мнению собеседника. Никогда не говорите ему, что он не прав.
12. Если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно.
13. Сразу покажите свое доброжелательное отношение.
14. Пусть ваш собеседник с самого начала будет вынужден говорить «да».
15. Старайтесь, чтобы он говорил больше, чем вы.
16. Постарайтесь, чтобы он почувствовал, что идея принадлежит ему.
17. Поставьте себя на место оппонента.
18. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям людей.
19. Взывайте к благородным побуждениям.
20. Придавайте своим идеям наглядность.
21. Бросьте вызов.
22. Начинайте с похвалы и высокой оценки.