Скольких перспективных сотрудников вы потеряли из-за сознательных или подсознательных предубеждений? Менеджеры по персоналу знают, что незаконно отказывать человеку в приеме на работу по расовым, религиозным, национальным, возрастным и половым критериям. Но существуют и другие формы предрассудков.
Слово «предрассудок» означает «преждевременное суждение». Очень часто наши преждевременные суждения ошибочны. И порой решение о приеме на работу принимается на основе поверхностных характеристик, а не исходя из реальной оценки квалификации соискателя.
Иногда мы отвергаем людей из-за каких-то особенностей, раздражающих нас. Помните: то, что раздражает одного (как галстук-бабочка Джо Уилсона), не обязательно раздражает других: наоборот, это может им даже нравиться.
Внешний вид
Предубеждения по поводу внешнего вида – наиболее распространенная форма предубеждений. У менеджеров по персоналу есть поговорка: решение о приеме на работу принимается в течение первых десяти секунд собеседования. Ухоженный внешний вид может, конечно, сыграть при этом определенную роль, но доминирует все же не внешность. Это приятно, когда на тебя работают красивые женщины и мужчины, но между красивой внешностью и успешной работой нет никакой связи. Выбор в пользу «Мисс Америка» дорого обходится фирмам – они упускают возможность принять на работу хороших специалистов.
Стэнфорд С., вице-президент по маркетингу, искал высококвалифицированного сотрудника. Карен Г., консультант агентства по найму, не знала, что ей делать: Стэнфорд отвергал все предложенные ею кандидатуры под предлогом, что «они не подходят». Все это время Карен общалась со Стэнфордом по телефону, но однажды она решила отправиться к нему и лично поговорить о сложившейся ситуации. Войдя в офис Стэнфорда, она сразу же поняла, в чем дело: Стэнфорд был небольшого роста, а все кандидаты, которых рекомендовала Карен, были выше его.
Предубеждение по поводу более высоких людей помешало Стэнфорду принять на работу высококвалифицированных сотрудников.
Такие же, как и я
Люди лучше чувствуют себя в компании таких же, как они сами. Мы склонны делать выбор в пользу тех, кто имеет такое же происхождение, как и мы, кто ходил в ту же школу или живет в том же районе, что и мы.
Президент банка в городе Гранд-Рапидс (штат Мичиган) окончил Мичиганский государственный университет. По удивительному совпадению, на работу в этот банк принимали в основном выпускников данного университета, и они же, как правило, быстрее других получали повышение по службе. Время от времени его получали и особо компетентные выпускники других университетов, но только не Университета штата Мичиган, главного конкурента Мичиганского государственного университета.
На первый взгляд может показаться, что для такого отбора есть все основания: в конце концов, сотрудники должны быть совместимы друг с другом. Но делать выбор, руководствуясь только тем, где получен диплом, неверно. Ведь в этом случае отсеиваются люди, обладающие большим потенциалом и способные внести большой вклад в работу компании.
Эффект ореола
Предубеждения могут также основываться на «эффекте ореола». Когда человек обладает одной выдающейся чертой, мы предполагаем, что и в остальном он будет столь же незаурядным.
Лизе А., региональному менеджеру, очень понравилась Марджори М., кандидат на должность директора нового магазина, который планировала открыть компания Лизы. Особенное впечатление на нее произвел презентационный журнал, в котором Марджори хранила копии отчетов о своей прежней работе. Лиза решила, что Марджори – идеальный кандидат на должность директора. А когда Марджори представила Лизе свой план по поводу того, как следует начать работу нового магазина, Лиза еще более укрепилась в своем решении.
Когда Марджори вышла на работу, вскоре стало ясным, что она тратит много времени на разработку планов и составление отчетов и очень мало – на их реализацию. Если бы Лиза внимательнее присмотрелась к копиям отчетов Марджори, которые она видела раньше, то поняла бы, что та всегда была такой. Из-за преувеличенного внимания к одному фактору Лиза недостаточно тщательно провела собеседование с Марджори.
«Это не предубеждение – это факт!»
«У меня нет предрассудков, – утверждал Джек Дж. – Чтобы быть успешным продавцом, человек должен обладать красивой внешностью. О книге часто судят по обложке. Покупатели предпочитают общаться с продавцом, который хорошо выглядит. Им не нравится невыразительная внешность».
Но когда Джека попросили сравнить результаты работы его отдела с результатами других менеджеров, которые не придают такое большое значение внешности, он понял, что его «факт» оказался вовсе не фактом. Лучшим продавцом компании был человек, которого Джек из-за недостаточно выразительной внешности никогда не принял бы на работу. Менее привлекательные люди часто компенсируют недостатки своей внешности более усердной и толковой работой, чем их конкуренты-красавцы.
Как выявить предубеждения
Многие даже не подозревают, что у них есть какие-то предубеждения. Это происходит потому, что очень часто предубеждения носят подсознательный характер. Они не логичны, а эмоциональны, и мы можем выявить их только путем тщательного самоанализа.
Вспомните, кто из ваших подчиненных был принят на работу или получил повышение по службе за прошлый год. Кого вы выбрали? Есть ли у них какая-либо общая характерная черта, например этническое происхождение или тип внешности?
Особое внимание уделите тем, кого вы не взяли на работу, в первую очередь – тем, кто не прошел дальше первого собеседования. Эти люди оказались действительно недостаточно квалифицированными? Было ли в них нечто не поддающееся определению, что вам не нравилось? Если это так, то чем вы руководствовались – профессиональной интуицией или – будьте честны с собой – предубеждением?
Эмоциональный интеллект можно усовершенствовать
«Hay Group», консультационная компания по кадровым ресурсам, провела исследование среди 44 крупных фирм и пришла к выводу, что продавцы с высоким коэффициентом эмоционального интеллекта (EQ) приносят в два раза больше дохода, чем их коллеги с уровнем EQ ниже среднего.
Другое исследование показало, что программисты с высоким EQ разрабатывают приложения в три раза быстрее, чем программисты с низким EQ.
Еще одно исследование в строительной индустрии позволило сделать вывод, что с людьми, у которых низкий EQ, чаще происходят несчастные случаи на работе.
Вот несколько рекомендаций, как можно повысить свой эмоциональный интеллект.
• Определите характер эмоции и ее причину. Это можно сделать самостоятельно или с помощью консультанта. Существуют программы, помогающие бороться с негативными эмоциями, такими, например, как гнев.
• Сообщайте о своих чувствах спокойным голосом. Разговор на повышенных тонах только вызовет конфронтацию.
• Не допускайте, чтобы эмоции мучили вас. Не можете решить проблему – сделайте перерыв, подумайте о чем-то другом. Когда вы снова вернетесь к проблеме, то сможете относиться к ней более спокойно.
• Если у вас неприятности, задайте себе вопрос: «Что самое худшее из того, что может случиться?» Примите этот наихудший из вариантов и постарайтесь улучшить ситуацию.
• При возникновении эмоциональной ситуации задайте себе следующие вопросы.
♦ Что это за эмоция?
♦ Каковы ее причины?
♦ Каковы возможные реакции на эмоцию?
♦ Какая из реакций наиболее разумная?
• Не помните зла, не тратьте времени на сведение счетов.
• Воздерживайтесь от перепадов настроения. Чтобы завоевать доверие, в разных обстоятельствах действуйте последовательно.
• Содержите свой дом в порядке, не позволяйте вещам накапливаться – так вы избавитесь от стресса. Упорядоченный разум работает с проблемами не эмоционально, а логически.
• Думайте о главном, не беспокойтесь из-за мелочей.
• Не думайте о прошлом, сосредоточьтесь на будущем.
• Ведите счет своим удачам. Думайте о том хорошем, что есть в вашей жизни. Тогда мысли о неприятностях не будут вас беспокоить.
• Берегите свое здоровье. Правильно питайтесь, больше двигайтесь, хорошо высыпайтесь. Известная пословица гласит: «В здоровом теле – здоровый дух». Здоровые люди менее склонны к эмоциональным колебаниям.
• Старайтесь больше общаться с позитивно мыслящими людьми. Эмоции заразны. Когда нас окружают люди, позволяющие эмоциям управлять собой, мы склонны поступать так же. Позитивно мыслящие личности оценивают свою жизнь логически. Окружив себя такими людьми, вы «заразитесь» их установками.
Давайте забудем все, что вызывает у нас злобу, недоверие и недоброжелательность. Как мы сделаем это? Не будем позволять этим мыслям проникать в наш разум. Если вы будете думать только о добром, благородном, счастливом и благотворном, то злоба не найдет места в вашем разуме и ваша жизнь будет наполнена удовлетворенностью.
Подведем итоги
• Когда вы контактируете с другими людьми, на работе и дома, ваши эмоции берут верх над разумом? Помните, что вы можете повысить свой эмоциональный интеллект.
• Создавайте позитивное окружение. Мы редко работаем в вакууме. В сегодняшней быстротечной жизни мы нуждаемся в помощи других. Прошлый опыт свидетельствует о том, что люди эффективнее работают в команде.
• Последовательно и разумно применяемые принципы Дейла Карнеги помогают создать плодотворную атмосферу на рабочем месте. Применяйте эти принципы – и вы победите негативные эмоции.
Послесловие
Принципы Дейла Карнеги
Как стать более дружественным
1. Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.
2. Давайте честную, искреннюю оценку другим людям.
3. Пробуждайте в людях энтузиазм.
4. Проявляйте подлинный интерес к окружающим.
5. Улыбайтесь.
6. Помните, что имя человека является для него самым сладким звуком на любом языке мира.
7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других людей говорить о себе.
8. Разговаривайте с людьми о том, что интересует их.
9. Позвольте вашему собеседнику почувствовать себя важным и значимым – и будьте при этом искренни.
10. Чтобы одержать победу в споре, уклонитесь от него.
11. Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите собеседнику, что он неправ.
12. Если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно.
13. Начинайте разговор в дружественной манере.
14. Заставьте человека сразу сказать «да».
15. Пусть ваш собеседник говорит большую часть времени.
16. Позвольте другому человеку думать, что идея принадлежит ему.
17. Честно попытайтесь увидеть ситуацию с точки зрения другого человека.
18. Благожелательно воспринимайте идеи и желания другого.
19. Взывайте к более благородным мотивам.
20. Добавьте драматизма в ваши идеи.
21. Бросайте вызов.
22. Начните с похвалы и честной оценки.
23. Косвенно указывайте на ошибки других людей.
24. Расскажите о своих собственных ошибках, прежде чем кого-то критиковать.
25. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы.
26. Позвольте другому человеку сохранить лицо.
27. Замечайте малейшие успехи и хвалите за каждое улучшение. Будьте искренни в своей оценке и щедры на похвалу.
28. Создавайте человеку безупречную репутацию, которую он стремился бы оправдать.
29. Ободряйте и поддерживайте других. Сделайте так, чтобы исправление ошибки казалось простым делом.
30. Добейтесь, чтобы человек был рад сделать то, что вы предлагаете.
31. Преодолейте привычку беспокоиться до того, как она одолеет вас.
32. Будьте постоянно заняты делом.
33. Не нервничайте по пустякам.
34. Вспомните закон больших чисел, чтобы доказать себе бессмысленность и бесполезность беспокойства.
35. Считайтесь с неизбежным.
36. Решите, сколько вашего беспокойства заслуживает проблема, и не волнуйтесь о ней ни на йоту больше.
37. Не думайте о прошлом.
38. Выработайте у себя психологическую установку, которая принесет вам мир и счастье.
39. Наполните свой разум мыслями о мире, смелости, здоровье и надежде.
40. Никогда не пытайтесь свести счеты с врагами.
41. Не рассчитывайте на благодарность других людей.
42. Подсчитывайте свои удачи, а не проблемы.
43. Не подражайте другим людям.
44. Пытайтесь извлечь пользу из неудач.
45. Делайте других людей счастливыми.
Основные принципы преодоления беспокойства
1. Живите в «формате» сегодняшнего дня.
2. Если вы столкнулись с проблемой, спросите себя: «Что может произойти в самом худшем случае?» – и приготовьтесь смириться с неблагоприятным сценарием.
3. Подумайте, как можно было бы изменить ситуацию к лучшему.
4. Напомните себе о том, какую непомерную цену с точки зрения своего здоровья можно заплатить за беспокойство.
Основные методики анализа беспокойства
1. Соберите воедино все факты.
2. Взвесьте все «за» и «против», затем принимайте решение.
3. Как только решение принято, действуйте!
4. Запишите следующие вопросы и ответьте на них.
• В чем заключается проблема?
• Каковы причины проблемы?
• Какие существуют возможности ее решения?
• Какое решение является наилучшим?
Как избавиться от привычки беспокоиться прежде, чем она надломит вас
1. Будьте постоянно заняты.
2. Не волнуйтесь из-за мелочей.
3. Используйте закон больших чисел для изгнания беспокойства из своей жизни. Спрашивайте себя: «Какова вероятность того, что это событие вообще произойдет?»
4. Считайтесь с неизбежным.
5. Установите «ограничитель» на свои беспокойства. Решите для себя, какого беспокойства заслуживает то или иное событие – и не волнуйтесь больше этого.
6. Не думайте о прошлом.
Как создать настроение, которое принесет вам душевное спокойствие и счастье
1. Заполните свой разум мыслями о спокойствии, мужестве, здоровье и надежде.
2. Никогда не пытайтесь свести счеты с вашими врагами.
3. Будьте готовы к неблагодарности.
4. Ведите счет своим удачам, а не своим неприятностям.
5. Не подражайте другим.
6. Постарайтесь извлечь выгоду из поражений и потерь.
7. Делитесь счастьем с другими.