• язык тела демонстрирует те чувства, которые человек хотел бы во время беседы скрыть;
• собеседник чувствует себя скованно, может быть, стесняется.
Если вы углядели у партнера по переговорам явное расхождение телодвижений и произносимых слов, попытайтесь выяснить причину и расспросить его об истинных мыслях и намерениях.
Например, нервный смех – это не реакция на шутку, а свидетельство того, что человек чувствует себя неуверенно. Если в процессе обсуждения делового вопроса собеседник вдруг начинает нервно смеяться, вам следует выдержать паузу, а затем попробовать выяснить причину подобной реакции. Серьезно спросите его, что он думает о том вопросе, который вызвал смех. Проявите настойчивость.
Противоречием слов и жестов может выступать кажущееся подчиненным двуличное поведение начальника. На словах он доброжелателен, но его позы и жесты выражают противоположное: стоит, скрестив на груди руки, смотрит в сторону, избегает зрительного контакта. Понятно, что это недобрые признаки. Наберитесь мужества и спросите начальника, что его беспокоит, и правда вам наверняка откроется.
Когда ваши наблюдения за собеседником подтверждают, что есть расхождения между его словами и жестами, то вы неизбежно начинаете в глубине души возмущаться подобным поведением. Между вами возникает зона отчуждения.
Если во время переговоров вы видите, что между вами и партнером возникает стена непонимания, следует проверить свои наблюдения. Продемонстрируйте собеседнику, что вы заметили непоследовательность в его поведении. Можно сказать примерно следующее: «Давайте проясним ситуацию. Кажется, я не совсем вас понимаю». Можете предложить сделать перерыв. Подобным поведением вы покажете, что берете на себя ответственность за непонимание, уменьшите вероятность сопротивления со стороны партнера и, вполне вероятно, сможете узнать правду. Будьте уверены в себе и настойчивы. Ничто так не помогает избежать двусмысленности, как стремление к открытости и обратной связи между собеседниками.Безусловно, научиться наблюдать за поведением и невербальными сигналами других участников деловых встреч, пытаться их понять и правильно интерпретировать и одновременно быть включенным в процесс деловой встречи – задача не самая простая. Главное – помнить о том, что это путь к эффективной и успешной профессиональной деятельности. Со временем вы освоите эту науку. Требуется лишь время и немного практики.
Глава 8 Личные отношения. когда обманывает партнер
Женщины по природе своей обладают способностью понимать язык жестов лучше мужчин. Причины этого явления, возможно, кроются в свойственном всем представительницам женского пола природном материнском инстинкте, который заставляет их посреди ночи пробуждаться от малейшего шороха в кроватке ребенка и по разнообразным невербальным сигналам точно узнавать, какие потребности малыша нужно удовлетворить. Женщины обладают врожденной способностью распознавать невербальные сигналы, они больше обращают внимание на мелкие детали, чем мужчины.
Женщины на инстинктивном уровне способны заподозрить несоответствие слов и жестов. Заподозрив неладное, женщина начинает искать доказательства. У мужчин стратегия выявления обмана другая. Мужчина, как правило, узнает о том, что партнерша его обманывает из каких-либо источников. И для того чтобы удостовериться в факте обмана, ему приходится подключать все свои навыки внимания и наблюдения.
Как распознать истинные чувства
Люди часто не подозревают о том, насколько противоречиво выглядит их поведение. Они говорят одно, но жесты, позы и мимика выражают совсем другое. Именно язык жестов выражает истинные чувства и отношение. Умение понимать невербальные сигналы и видеть, насколько они соответствуют высказываниям партнера, дает большое преимущество и возможность не только подстроиться под поведение партнера, но и понять, насколько он с вами искренен.
Когда в процессе общения вы замечаете, что слова партнера не соответствуют его жестам и движениям, вы естественным образом заподозрите, что что-то не так. Однако причины подобного поведения могут быть следующие:
• Ваш партнер (партнерша) просто не замечает, какое впечатление производит.
• Движения и жесты партнера (партнерши) выражают те чувства, которые он хотел бы от вас скрыть.
• Партнер (партнерша) по определенным причинам чувствует себя скованно или стесняется.
В любом случае следует попробовать выяснить у дорогого вам человека, почему он ведет себя так странно, и расспросить его об истинных мыслях и намерениях.
Вы поставите своим вопросом партнера в затруднительное положение. Он предпочтет отмолчаться. Но будьте настойчивы, не дайте себя обмануть. Добивайтесь ответа на свой вопрос до тех пор, пока не разберетесь в ситуации.
Судить о том, насколько ваш партнер расположен с вами разговаривать в конкретной ситуации, да и вообще насколько тепло он к вам относится, можно по тому, какую дистанцию он соблюдает по отношению к вам в процессе беседы.
Как мы уже говорили, люди, которых считают очень близкими (возлюбленные, родители, дети) допускаются в зону интимного общения (от полуметра до телесного контакта). Сюда же по необходимости могут быть допущены специалисты, профессии которых требуют непосредственного телесного контакта (врачи, портные и т. д.). Именно на этой дистанции комфортно общаются друг с другом счастливые в браке супруги. Если супруги между собой не ладят, они избегают столь близкого общения.
Например, если женщина жалуется подруге, что партнер от нее стал отдаляться, то эти слова вполне можно понимать в прямом смысле. Эмоциональную близость между партнерами и в самом деле можно измерять линейкой. Это факт, доказанный научно. Чем большую неудовлетворенность отношениями испытывает один из партнеров, на тем большем расстоянии от другого партнера он чувствует себя комфортно. Как показали результаты исследований, в среднем счастливые супруги комфортно себя чувствуют на расстоянии 28,5 см друг от друга, а несчастливые – на расстоянии 37 см.
Невербальные сигналы при общении с партнером, которого вы подозреваете в обмане, играют первостепенную роль. Ими ни в коем случае не стоит пренебрегать. Однако не следует забывать о том, что каждый человек индивидуален и пользуется сугубо личным языком жестов.
Партнер может не находить нужных слов, чтобы выразить свои чувства, или он просто не хочет говорить о них. Однако если быть внимательным, можно увидеть определенные невербальные сигналы, свидетельствующие об истинном положении вещей. Существует большая разница между непроизвольными и намеренными изменениями выражения лица. Непроизвольные, спонтанные изменения происходят без какого бы то ни было предварительного планирования, мгновенно. Например, партнер вам рассказывает, что поскользнулся перед дверью начальника и чуть не упал в тот самый момент, когда тот выходил из своего кабинета.
Ваше лицо тут же расплывается в улыбке. Однако бывают ситуации, когда приходится намеренно пользоваться мимикой и жестами для выражения эмоций. Вам наверняка случалось делать вид, что вы очень обрадованы и удивлены подаренной вам на день рождения горячо любимым супругом сумочке, о которой вы говорили ему месяц назад. Чтобы изобразить на своем лице удивление, вы, скорее всего, подняли брови, сморщили лоб, широко раскрыли глаза и рот. Вы применили именно это мимическое выражение, потому что вспомнили, каким было проявление удивления у других людей и ваше собственное в ситуациях искреннего изумления и неожиданности.
Однако существуют едва заметные отличия между спонтанной и намеренной мимикой. В улыбке, вызванной истинной радостью, участвуют мышцы, расположенные вокруг глаз. Если же за улыбкой человека кроется желание скрыть отрицательные эмоции, то задействованными оказываются другие мышцы – расположенные вокруг губ и глаз, но создающие на лице выражение отвращения. В ситуациях, когда люди не хотят демонстрировать свое истинное отношение, в мимические движения оказываются вовлечены не те группы мышц, которые должны были бы.
Если у вас зародилось подозрение в том, что ваша вторая половинка вас обманывает, вам наверняка будет небезынтересно узнать некоторые приемы, применяя которые вы сможете определить, искренен ли с вами партнер.
Будьте внимательны и попытайтесь определить, есть ли в рассказе вашего собеседника какие-либо несоответствия. Когда ваш партнер рассказывает вам о том, где он был и чем занимался, внимательно выслушайте все и не упустите ни единой подробности. Конечно, иногда ложь бывает столь неуклюжей, что для ее обнаружения не требуется интуиции и психологических знаний. Если вы разговариваете по телефону и он сообщает, что задержится на работе допоздна, но при этом вы слышите на заднем фоне звуки включенного автомобильного радио, то у вас, наверняка, возникнет подозрение в том, что ваш партнер совсем не на работе.
Но вернемся к менее очевидным случаям обмана. Обратите внимание на то, не слишком ли много деталей фигурирует в рассказе партнера? Некоторые мужчины, рассказывая выдуманную историю, склонны излагать ее слишком подробно. Вы не сможете не заметить этого, если при обычных обстоятельствах вашему партнеру совершенно не свойственно вдаваться в подробности. Если ваш мужчина резко меняет манеру повествования, то, вероятно, он говорит неправду. И при этом он непрерывно будет наблюдать за выражением вашего лица, чтобы увидеть, «купились» ли вы.
Прислушивайтесь к деталям, которые на первый взгляд могут показаться малозначительными. Обманывать тяжело. Очень сложно продумать наперед каждую деталь «правдивой» истории. Будьте внимательны!
Обратите внимание на язык тела вашего спутника жизни. Когда партнер беседует с вами, сопровождая свою речь раскрытыми ладонями, то он, скорее всего, честен. Но если вы уже заподозрили партнера в обмане, можете попробовать разглядеть признаки, которые могли бы выдать его неискренность.