Наши внешние манеры, жесты, привычки в огромной степени влияют на то впечатление, которое мы производим на окружающих.
Специалист по социолингвистике Альберт Мехрабян провел всестороннее исследование процесса личного общения и выяснил, что только 7 процентов информации, передающейся от одного человека к другому, содержится в произносимых словах, около 38 процентов передается через вокальные характеристики голоса, паузы, ударения и так далее, а оставшиеся 55 процентов содержатся в визуальных сигналах, которые мы называем «языком тела».
Знаменитые президентские дебаты между молодым Джоном Ф. Кеннеди и гораздо более опытным Ричардом Никсоном – это классический пример подтверждения приведенной статистики. Те, кто слушал выступления кандидатов по радио и воспринимал только вербальную часть сообщения, были уверены в превосходстве Никсона, однако у миллионов телезрителей сложилось прямо противоположное впечатление. Выражение лица Никсона, испарина и нервные движения рук произвели на зрителей крайне неблагоприятное впечатление.
Хорошую (или плохую) осанку видно издалека. Она мгновенно фиксируется в отделах мозга, отвечающих за эмоции, и гораздо сильнее бросается в глаза, чем едва уловимые невербальные сигналы, поскольку охватывает все тело целиком.
Ряд исследований подтвердили, что люди с прекрасной осанкой более популярны, амбициозны, заслуживают доверие, дружелюбны и интеллигентны, чем обладатели расслабленных поз.
Сначала, пытаясь улучшить осанку, мы можем чувствовать себя очень неловко и неуютно. Однако понаблюдайте за тем, какое впечатление на людей производят прямой торс, расправленные плечи и сбалансированное положение туловища, подумайте о том, что вы сможете выглядеть так же внушительно, и вы не оставите своих попыток.
Положение головы и черты лица играют важную роль в невербальной коммуникации. Из всех возможных выражений лица наибольшим влиянием обладает улыбка. Она даже может сделать других людей более восприимчивыми к нашей точке зрения. Когда мы улыбаемся, собеседник почти всегда улыбается в ответ. Это не просто зеркальная реакция, а отражение неожиданной волны тепла и благополучия, генерируемой нашей улыбкой.
Стоит отметить, что неискренняя улыбка наносит гораздо больше вреда, чем ее отсутствие. Убедительная улыбка охватывает все лицо и возникает спонтанно, когда в ходе общения нас посещают позитивные мысли.
Эффективный зрительный контакт свидетельствует об уверенности, честности и заинтересованности в другом человеке. Если же собеседник избегает смотреть в глаза, то это является признаком страха, лживости, враждебности или скуки.
Как показывают исследования, на собеседованиях при приеме на работу кандидаты дают более полные и откровенные ответы, если интервьюер поддерживает зрительный контакт. В учебных заведениях понимание и усвоение материала учащимися тоже напрямую зависит от зрительного контакта с преподавателем.
Энергичное рукопожатие передает подсознательную, но важную информацию о нашей самооценке, энергетике и энтузиазме. Кроме того, оно устанавливает личную связь с человеком и делает его более открытым и честным.
Пожалуй, наиболее трудно нам взглянуть на себя со стороны и понять, как нас видят окружающие. Если верить исследованиям, мы склонны относиться к себе гораздо критичнее, чем другие. В то же время зачастую мы даже не подозреваем о собственных неприятных и нежелательных привычках, которые необходимо скорректировать.
Есть несколько способов получить точное представление о собственном внешнем облике:
• снять какое-нибудь свое выступление на видео, а затем просмотреть запись;
• изучать свое отражение в зеркале, разговаривая с людьми;
• попросить коллег, которым мы доверяем, дать нам честную характеристику;
• следить за реакцией окружающих на наши слова и действия – особенно тех, на кого мы хотим оказать влияние.
Если мы попытаемся описать человека с имиджем эффективного руководителя, то обязательно назовем такие его черты, как авторитетность и высокое доверие. Окружающие могут смело рассчитывать на то, что этот человек сделает все, о чем говорит, и сумеет реализовать позитивные изменения.
Когда мы выбираем для себя новую модель поведения и неукоснительно следуем ей, то формируем доверие у самой важной «аудитории» – у самих себя. Мы доказываем себе, что обладаем достаточной силой, чтобы преодолеть собственную лень и добиться великих целей.
Наши психологические установки и действия тесно взаимосвязаны. Практически невозможно изменить одно, не изменив при этом другое. Не получится состряпать новый имидж на скорую руку. Каждое позитивное действие добавляет маленький кирпичик к фундаменту, на котором держится имидж руководителя.
Вместо того чтобы интересоваться мнением людей о вас, почему бы не потратить время на попытку достичь чего-то конкретного, чем они будут восхищаться.
Чтобы легче было проложить путь к успеху, подумайте о какой-нибудь одной важной профессиональной цели, о каком-то действительно важном для вас деле, которое вы, возможно, постоянно откладывали на потом или вообще испытывали сильное нежелание заниматься им.
Затем сделайте один шаг, пусть даже совсем крошечный, который приблизит вас к этой цели. Проанализируйте то, что вы сделали и чего достигли, после этого наметьте следующий шаг – и так далее до тех пор, пока не достигнете поставленной цели.
Разумеется, некоторые свои недостатки необходимо исправлять, а не принимать. Выявляя превратные представления о своих слабостях, мы высвобождаем энергию для конструктивной работы по искоренению тех недостатков, которые у нас действительно есть.
Бенджамин Франклин в своей автобиографии рассказывает о многолетних бесплодных попытках избавиться от множества вредных привычек. Тем не менее он смог добиться потрясающего успеха, сосредоточив все свое внимание сначала на одной-единственной привычке, пока не искоренил ее из своей жизни, затем перешел к следующей и так далее.
Пытаться демонстрировать окружающим свой позитивный имидж, не создав предварительно прочный фундамент на основе самоанализа и глубокой уверенности в себе, – все равно что использовать лейкопластырь, когда нам позарез нужны антибиотики. Это попытка вылечить внешние симптомы, а не обеспечить себе хорошее здоровье в целом.
Эффективность межличностных отношений опирается на открытость и искренность – качества, которые большинство из нас боятся демонстрировать. Мы не можем выразить окружающим признание и одобрение, в котором они так отчаянно нуждаются, если сначала не подарим такое же признание и одобрение себе.
Запомните: счастье зависит не от того, что мы собой представляем или чем владеем, а исключительно от того, о чем мы думаем.
Возможно, кто-то считает целесообразным притворяться, что все получается, до тех пор, пока это действительно не получится.
Что ж, в краткосрочной перспективе, когда мы сталкиваемся с новой ситуацией и почти неизбежно нервничаем, невзирая на внутреннюю веру в свою способность справиться с ней, это великолепная стратегия. Мы делаем глубокий вдох и с головой ныряем в неизвестное. Как и после прыжка в бассейн, наши способности и энергия быстро вытолкнут нас на поверхность.
Тем не менее, если на поверку наша самооценка не так уж высока, то мы не сможем «постоянно всех дурачить». Так зачем пытаться? Вместо этого лучше потратить время и силы на восстановление веры в собственную ценность и в свои способности.
Приобретать подобную уверенность в себе можно по-разному. Одним из наиболее важных инструментов в этом является анализ прошлых достижений.
Например, можно завести «папку успехов», о которой мы упоминали в первой главе. Воспоминания о своих прошлых успехах – это верный путь к улучшению представления о самом себе.
Поддержание позитивного отношения важно для любого аспекта имиджа руководителя, однако едва ли можно найти более критичный показатель, чем отношение к самому себе.
Большинство из нас – даже те, кто производит впечатление самых успешных людей – могут припомнить массу нелестных отзывов в свой адрес. Возможно, они исходили от наших родителей, учителей, начальников, коллег или являются плодом нашего воображения, однако у нас есть возможность переосмыслить, по-новому интерпретировать эти отзывы и предпринять определенные действия по корректировке своего имиджа. О том, как преодолевать склонность к негативу и сохранять положительное представление о самом себе, мы поговорим в шестой главе.
Мы можем контролировать имидж, проецируемый нами на окружающих, создавая внутри себя образ, который будет «светиться и излучаться», распространяясь на внешний мир. Время и силы, потраченные на создание имиджа положительного и дружелюбного человека, помогут нам заслужить одобрение других людей и укрепить отношения с партнерами как в бизнесе, так и в общественной жизни.
• Первое впечатление о нас – это самый эффективный «сторож». Зачастую именно оно определяет, впустят ли нас внутрь – как в прямом, так и в переносном смысле.
• Поддержание позитивного отношения важно для любого аспекта имиджа руководителя, однако едва ли можно найти более критичный показатель, чем отношение к самому себе.
• Наиболее выгодными инвестициями являются те, которые направлены на обретение имиджа радушного, дружелюбного и великодушного человека, на овладение восхитительным искусством нравиться окружающим.