• Чтобы произвести хорошее впечатление, старайтесь отвечать на телефонный звонок сразу. Разговаривая по телефону, дайте собеседнику возможность полностью высказать свою жалобу или просьбу. Не перебивайте. Если вы не в состоянии помочь, предоставьте максимум информации, чтобы обратившийся к вам человек мог решить свои вопросы.
• Время от времени следует взглянуть на свое рабочее помещение глазами постороннего человека. Убедитесь в том, что в вашем офисе сохраняется атмосфера профессионализма.
• Представление о нас формируют наши письма. Орфографические ошибки и опечатки могут восприниматься как признаки небрежного или неэффективного подхода к работе. Перечитывайте свои письма, прежде чем их отправлять. Обязательно убеждайтесь в отсутствии ошибок.
• Пытайтесь взглянуть на себя глазами окружающих. Постарайтесь выявить и исправить вредные привычки.
• Если мы не освободим свой разум от негатива, не будем с благодарностью встречать каждый день, радоваться и наслаждаться каждой минутой, то наша жизнь, скорее всего, будет унылой и непродуктивной.
• Мы сможем улучшить свой внешний имидж, если последуем принципам построения взаимоотношений, сформулированным Дейлом Карнеги:
1. Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.
2. Давайте людям честную, искреннюю оценку.
3. Пробуждайте в людях энтузиазм.
4. По-настоящему интересуйтесь другими людьми.
5. Улыбайтесь.
6. Помните, что для каждого человека его имя – это самый сладкий звук на любом языке мира.
7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
8. Разговаривайте с людьми о том, что их интересует.
9. Заставьте собеседника почувствовать себя важным и значительным – и будьте при этом искренни.
Глава 5. Наш лучший мотиватор – мы сами
Ничто не поднимает так настроение, как привычка всегда надеяться на лучшее, верить в то, что все будет хорошо, что мы добьемся успеха, а не потерпим неудачу; что, невзирая на любые события или их отсутствие, мы будем счастливы. Но, к сожалению, бывают моменты, когда мы сами снижаем свои шансы на успех, настраиваясь на провал или полагая, что обстоятельства оборачиваются против нас. Иными словами, наша психологическая установка не благоприятствует успеху, к которому мы стремимся. Порой она даже притягивает неудачу. Успех сначала достигается в наших мыслях. А если в них господствуют сомнения, то и результат будет соответствующим. Мы должны заставлять себя преодолевать подобные сомнения и двигаться дальше к успеху.
Когда мы начинаем сомневаться в себе, чувствуем, что все идет не так, как надо, следует заняться самовнушением, сказать себе – и сделать это вслух, – что мы добьемся успеха. Слова, произносимые вслух, обладают особой силой, которая отсутствует при их мысленном повторении. Когда мы их слышим, они гораздо глубже отпечатываются в нашем сознании. Все мы хорошо знаем, насколько сильнее нас впечатляет и воодушевляет захватывающая лекция или проповедь по сравнению с чтением того же материала в печатном виде. Мы долго помним все, что было сказано вслух, даже после того, как забудем шрифт, призванный донести мысль до мозга. Устная речь производит более глубокое впечатление на наше внутреннее «я».
Регулярное самовнушение позволит вам направлять свои мысли в правильное русло и думать о смелости и счастье, силе и спокойствии. Перечисление всех достижений, заслуживающих благодарности, наполнит ваше сознание мыслями, от которых вам захочется летать и петь.
Единственный мир, который нам дано узнать и который является для нас настоящим, – это мир, создаваемый в наших мыслях и существующий в нашем сознании. Окружающая среда, которую мы моделируем с помощью наших мыслей, идеалов и философии, – это единственная среда, в которой нам когда-либо придется жить.
Мысленно мы должны представлять себе, как достигаем поставленной цели. Берите пример с успешных людей, наполните свой разум мыслями об успехе. Наша святая обязанность – поддерживать свою мотивацию.
Давайте внимательно посмотрим на это слово. В основе мотивации лежит мотив или движущая сила, то, что побуждает нас подняться и сдвинуть дело с мертвой точки. Другое важное слово, также начинающееся с буквы «м» – «мотор». Великий новатор в области автомобилестроения Р. Е. Олдс видел определенное сходство между автомобилем и человеком. В машине силу тяги обеспечивает мотор – двигатель внутреннего сгорания. Внутри каждого из нас тоже есть мотор, постоянно заставляющий нас двигаться вперед.
Чтобы запустить двигатель автомобиля, требуется топливо. И каждому человеку тоже необходимо горючее. Автомобильные двигатели используют разные виды топлива. Точно так же и люди. Для кого-то главным движущим мотивом выступает желание разбогатеть, для другого – прославиться, третий мечтает создать великое произведение искусства или музыкальный шедевр, четвертый хочет усовершенствовать изобретение, а кто-то ищет счастье и удовлетворение.
Где же взять топливо, которое приведет в движение наш мотор? Возможно, мы найдем его у нанимателя, который компенсирует наши выдающиеся трудовые достижения. Или нас вдохновят награды, выдаваемые университетами, фондами или правительственными организациями. Может быть, этим топливом станет прибыль компании, которую мы создали или которой руководим. Существует масса потенциальных внешних источников.
Однако самая сильная мотивация к успеху у людей, которые сами снабжают себя топливом. Никто не сможет нас мотивировать лучше, чем мы сами. Если мы верим в себя и в неизбежный успех, то тем самым создаем внутри себя неиссякаемый источник энергии, которая будет приводить нас в движение и поддерживать наши силы.
Мы должны сконцентрировать внимание на организации своих внутренних сил таким образом, чтобы они постоянно подпитывали нашу самомотивацию. Все начинается с нашего отношения к жизни.
Мы должны заставлять свой разум и тело прилагать больше усилий для достижения успеха. Должны верить в себя и в свои цели, чтобы обеспечить фундамент для поддержания нашей мотивации. Он станет залогом победы в случае возникновения препятствий и разочарований.
Главная причина того, почему людям не удается достичь своих идеалов, заключается в их нежелании проделать необходимую работу по их реализации. Помните о том, что желание и стремление чего-то добиться может лишь посеять семена наших амбиций. Если мы на этом остановимся, то получим приблизительно такой же урожай, как и фермер, который бросил семена в землю, но не подготовил почву, не использовал удобрения и не пропалывал сорняки.
Желания должны подкрепляться искренними намерениями сделать все от нас зависящее, подойти со всей ответственностью к тому, чтобы воплотить мечту в реальность.
Если мы будем просто хотеть этого, пусть даже очень сильно, то это не поможет нам реализовать свои желания.
Мы должны не только посеять семена желания и стремления, но и заботиться о них, подкармливать и культивировать почву. В противном случае соберем урожай сорняков.
Довольно часто можно встретить людей, которые, посеяв лишь свои желания, пожинают хилые плоды. Их урожай едва позволяет им сводить концы с концами. А все потому, что они не позаботились должным образом о семенах после их посева.
Постоянно подпитывать и культивировать свои желания и амбиции, поддерживать в себе огонь, не давать угаснуть стремлениям души и сердца, энергично работая над их реализацией, – это единственный способ сделать так, чтобы мечты совпали с реальностью.
Общую схему нашей жизни нельзя увидеть или потрогать. Она находится в ментальной плоскости. Когда мы закладываем основу своего будущего, его границы определяются нашими собственными ожиданиями и представлениями. Мы не можем достичь большего, чем планируем, и любым нашим достижениям предшествует умозрительный план. Построение будущего будет лишь детальным воплощением того, как мы сегодня представляем его в своих мыслях. Будущее – это не более чем продолжение настоящего. Наш привычный образ мыслей и доминирующая психологическая установка определяют наше место в жизни. Мы сами решаем, где нам следует находиться и кем стать. Будет ли наш мир просторным, будет ли он постоянно расти и расширяться, или же он будет сужаться, становиться все более ограниченным и неинтересным – это зависит от нашего мысленного плана, от того, как мы представляем себе свое будущее.
Успешные люди, порой сами того не зная, регулярно настраивают себя на процветание и успех, поощряя и подбадривая себя, направляя свои устремления в позитивное русло, чтобы выработать у себя иммунитет против любых негативных, вредных, удручающих мыслей. Культивирование мыслей об успехе, представление идеала благополучия, постоянные размышления о своем успешном будущем, ожидание и работа по его приближению – именно так люди и настраивают себя на успех и процветание независимо от того, осознанно они это делают или нет.
Дейв Томас, который родился и вырос в бедности, никогда не терял веру в себя. Он основал сеть ресторанов «Wendy’s» и сделал ее частью одной из наиболее успешных сетей закусочных быстрого обслуживания в Соединенных Штатах.
Когда его спросили о том, что, на его взгляд, сыграло наиболее важную роль в достижении такого успеха, он ответил:
Сосредоточтесь на достижении своих целей. Не отвлекайтесь от главного, пытаясь разорваться на части и сделать множество дел одновременно. Вне всякого сомнения, мотивация – это ключ к успеху. Мы должны постоянно помнить о том, что побуждает нас к действиям, и доказывать себе, что у нас честные и достойные мотивы.
Мы должны быть очень внимательными. Определите свою мотивацию для следующего шага. Продолжайте мечтать, но не предавайтесь пустым грезам.