• Если вы занимаете руководящую должность, то одна из ваших обязанностей – поддерживать подчиненных, когда они терпят неудачу, и учить их быть успешными.
• Чтобы добиться успеха, недостаточно обеспечивать хорошие результаты работы. Чтобы действительно вырваться вперед, следует делать больше, чем от нас ожидают, быть новаторами и обладать смелостью идти на риск, который может привести к неудаче.
• Чтобы выработать психологическую установку, которая принесет нам мир и счастье, Дейл Карнеги рекомендует:
1. Наполнить свой разум мыслями о мире, смелости, здоровье и надежде.
2. Никогда не пытаться свести счеты с врагами.
3. Не рассчитывать на благодарность других.
4. Подсчитывать свои удачи, а не проблемы.
5. Не подражать другим людям.
6. Пытаться извлечь пользу из неудач.
7. Делать других людей счастливыми.
Приложение А
Дейл Карнеги был первопроходцем в области развития человеческого потенциала. Его учение и книги помогают людям во всем мире стать уверенными в себе, приятными в общении и влиятельными личностями.
В 1912 году Карнеги организовал первые курсы по ораторскому искусству в здании Христианской молодежной организации в Нью-Йорке. Как и большинство курсов, занятия Карнеги начинались с теоретической лекции, однако вскоре он заметил, что его подопечные откровенно скучали и нетерпеливо ерзали на стульях. Надо было что-то делать.
Дейл остановил лекцию и спокойно обратился к человеку, сидевшему в последнем ряду, с просьбой встать и с ходу рассказать о своем прошлом. Когда он закончил, Карнеги попросил другого учащегося рассказать о себе, и так далее до тех пор, пока каждый из присутствующих не выступил перед всей аудиторией.
При поддержке сокурсников и под руководством Карнеги каждый учащийся преодолел свой страх и выступил с удовлетворительной речью. «Сам не ведая, что делаю, – вспоминал впоследствии Карнеги, – я случайно натолкнулся на лучший способ преодоления страха».
Курсы пользовались такой популярностью, что его начали приглашать в другие города. С годами Карнеги постоянно совершенствовал содержание своих лекций. Он узнал, что студентов больше всего интересует то, как обрести уверенность в себе, улучшить отношения с другими людьми, добиться успеха в карьере, а также преодолеть страх и беспокойство. В результате акцент постепенно сместился с ораторского искусства на вышеперечисленные проблемы. Выступления перед большой аудиторией из самоцели превратились в средство для достижения цели.
Помимо изучения интересов студентов, Карнеги принимал участие в обширном исследовании того, как успешные люди относятся к жизни. Полученные результаты он включил в свои занятия. Позднее на этой основе была написана его знаменитая книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Она сразу же стала бестселлером, и с момента ее издания в 1936 году (а также переработанного издания в 1981 году) было продано более 20 миллионов экземпляров. Книга была переведена на 36 языков мира. В 2002 году она была названа деловой книгой XX века. В 2008 году журнал «Fortune» назвал ее одной из семи книг, которые должны присутствовать на книжной полке любого руководителя. Другая книга Карнеги, «Как перестать беспокоиться и начать жить», написанная в 1948 году, также разошлась миллионным тиражом и была переведена на 27 языков.
Дейл Карнеги умер 1 ноября 1955 года. Некролог в одной из вашингтонских газет подвел такой итог его вкладу в процветание общества: «Дейл Карнеги не раскрыл принципиальных тайн Вселенной. Но, пожалуй, в большей степени, чем какой-либо другой представитель его поколения, он помог людям научиться ладить друг с другом. Порой кажется, что это и есть самая важная потребность человечества».
Основанный в 1912 году учебный центр Дейла Карнеги прошел длинный путь развития – от веры одного человека в силу самосовершенствования до крупной образовательной компании, ориентированной на практические результаты, с офисами по всему миру. Ее главная задача – дать людям из мира бизнеса возможность повысить свою компетенцию и эффективность, чтобы обеспечить положительные, стабильные и продуктивные результаты.
Учебные материалы Дейла Карнеги постоянно обновляются, расширяются и обогащаются на основе примеров реального опыта ведения бизнеса, накопленного за почти целое столетие. 160 филиалов по всему миру предлагают образовательные и консультационные услуги компаниям всех размеров из различных сфер бизнеса с целью получения ими новых знаний и повышения эффективности своей деятельности. Результатом такого коллективного глобального накопления опыта является постоянно расширяющийся резервуар примеров проницательности и деловой хватки, на который полагаются наши клиенты, чтобы добиться необходимых результатов в бизнесе.
Штаб-квартира учебного центра Дейла Карнеги находится в Нью-Йорке, а его представительства имеются во всех 50 штатах Америки и в более чем 75 странах мира. Свыше 2 700 инструкторов преподают программы Дейла Карнеги на более чем 25 языках. В учебном центре Дейла Карнеги прошли обучение уже около 7 миллионов человек.
Среди выпускников курсов – генеральные директора крупнейших корпораций, владельцы и руководители компаний всевозможных размеров и различной специализации в торговой и промышленной сферах, многие заметные представители законодательной и исполнительной власти, а также множество людей, которые благодаря этим курсам стали жить более полной и богатой жизнью.
Как показывают постоянные глобальные исследования, 99 процентов выпускников учебного центра Дейла Карнеги довольны пройденной подготовкой.
Эта книга составлена и отредактирована доктором философии Артуром Р. Пеллом, на протяжении 22 лет работавшим консультантом в компании «Dale Carnegie & Associates» и подготовившим обновленную версию книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Он также является автором нескольких книг и серии ежемесячных очерков о Дейле Карнеги, которые были опубликованы в 150 отраслевых и профессиональных журналах.
Артур Пелл написал более 50 книг и сотни статей, посвященных менеджменту, человеческим отношениям и самосовершенствованию, редактировал и подготавливал обновленные версии таких классических изданий в области человеческого потенциала, как «Думай и богатей» Наполеона Хилла, «Управляйте своей судьбой» Джозефа Мэрфи, «Человек мыслящий» Джеймса Аллена и ряд других.
Приложение Б
1. Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь.
2. Давайте честную, искреннюю оценку другим людям.
3. Пробуждайте в людях энтузиазм.
4. Проявляйте подлинный интерес к окружающим.
5. Улыбайтесь.
6. Помните, что имя человека является для него самым сладким звуком на любом языке мира.
7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других людей говорить о себе.
8. Разговаривайте с людьми о том, что интересует их.
9. Позвольте вашему собеседнику почувствовать себя важным и значимым – и будьте при этом искренни.
10. Чтобы одержать победу в споре, уклонитесь от него.
11. Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите собеседнику, что он неправ.
12. Если вы ошибаетесь, признайте это быстро и решительно.
13. Начинайте разговор в дружественной манере.
14. Заставьте человека сразу сказать «да».
15. Пусть ваш собеседник говорит большую часть времени.
16. Позвольте другому человеку думать, что идея принадлежит ему.
17. Честно попытайтесь увидеть ситуацию с точки зрения другого человека.
18. Благожелательно воспринимайте идеи и желания другого.
19. Взывайте к более благородным мотивам.
20. Добавьте драматизма в ваши идеи.
21. Бросайте вызов.
22. Начните с похвалы и честной оценки.
23. Косвенно указывайте на ошибки других людей.
24. Расскажите о своих собственных ошибках, прежде чем кого-то критиковать.
25. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы.
26. Позвольте другому человеку сохранить лицо.
27. Замечайте малейшие успехи и хвалите за каждое улучшение. Будьте искренни в своей оценке и щедры на похвалу.
28. Создавайте человеку безупречную репутацию, которую он стремился бы оправдать.
29. Ободряйте и поддерживайте других. Сделайте так, чтобы исправление ошибки казалось простым делом.
30. Добейтесь, чтобы человек был рад сделать то, что вы предлагаете.
31. Преодолейте привычку беспокоиться до того, как она одолеет вас.
32. Будьте постоянно заняты делом.
33. Не нервничайте по пустякам.
34. Вспомните закон больших чисел, чтобы доказать себе бессмысленность и бесполезность беспокойства.
35. Считайтесь с неизбежным.
36. Решите, сколько вашего беспокойства заслуживает проблема, и не волнуйтесь о ней ни на йоту больше.
37. Не думайте о прошлом.
38. Выработайте у себя психологическую установку, которая принесет вам мир и счастье.
39. Наполните свой разум мыслями о мире, смелости, здоровье и надежде.
40. Никогда не пытайтесь свести счеты с врагами.
41. Не рассчитывайте на благодарность других людей.
42. Подсчитывайте свои удачи, а не проблемы.
43. Не подражайте другим людям.
44. Пытайтесь извлечь пользу из неудач.
45. Делайте других людей счастливыми.
1. Живите в «формате» сегодняшнего дня.
2. Если вы столкнулись с проблемой, спросите себя: «Что может произойти в самом худшем случае?» – и приготовьтесь смириться с неблагоприятным сценарием.
3. Подумайте, как можно было бы изменить ситуацию к лучшему.