[23], в больших компаниях люди (не всегда, но часто) работают хуже, чем могли бы. Общую потерю эффективности может компенсировать талантливый менеджер, но эффективность каждого работника все равно будет ниже, чем если бы он работал один и выкладывался на 100 %.
Я бы не разбирал так подробно этот аспект, если бы из каждого утюга не звучали настойчивые советы делегировать все и вся. Иногда передача части своих функций сотрудникам действительно необходима, но злоупотребление этим процессом может навредить.
Я склонен согласиться с авторами книги «Rework. Бизнес без предрассудков»[24], которые советуют начинающим предпринимателям на старте бизнеса всю работу выполнять самостоятельно. Естественно, далеко не во всех сферах деятельности этому совету можно следовать на 100 %. Но когда у тебя есть опыт работы на всех позициях, это позволяет тебе в том числе безболезненно увольнять сотрудников, которые не справляются со своими обязанностями, либо заменять тех, кто решил неожиданно уйти. У меня такой опыт был: когда я занимался франшизой СДЭК, все позиции в отделении курьерской доставки освоил сам и мог заменить любого.
Сейчас нам важно запомнить, что недостаток сотрудников лучше, чем их избыток. Предпочтительнее, если поначалу вы иногда будете сами стоять за кассой, чем если у вас будет два кассира, каждый из которых будет работать неполный день. Это целесообразно не только из соображений экономии, но и потому, что, освоив тот или иной вид деятельности, вы сможете лучше контролировать выполнение работы. Также вы сможете самостоятельно обучать новичков.
Но здесь важно знать чувство меры и не впадать в другую крайность.
Рабочее время
Как я уже сказал, принцип «больше – не значит лучше» не ограничивается материальными аспектами. Это своего рода максима, которой начинающий предприниматель может руководствоваться при принятии абсолютно любых решений.
Несмотря на все сказанное в предыдущем разделе этой главы, время, отводимое вами на работу, также необходимо ограничить. Особенно если вы и швец, и жнец, и на дуде игрец в течение долгого времени. Ни для кого не секрет, что отсутствие отдыха ведет к выгоранию. А потому, даже если у вас уже есть сотрудники, старайтесь пресекать трудоголизм – и свой, и их. Многим начинающим предпринимателям кажется, что, засиживаясь в офисе допоздна, они делают какой-то косвенный вклад в свое благосостояние. Спойлер: это не так.
Чем дольше вы не отдыхаете, будучи уставшим, тем больше вы тупите и тем сильнее обесценивается каждая минута, проведенная на работе.
Когда вы вкладываете в дело много сил и не получаете результата, ваша драгоценная энергия будто сливается в унитаз. Разве этого мы хотим добиться? Уставшие люди выполняют работу медленнее и хуже.
И если про себя вы точно понимаете, что устали и пора отдохнуть, то с сотрудниками все сложнее. У вас может появиться сотрудник-«золото» (об этом подробнее будет говориться в принципе № 9). «Золото» раньше всех приходит, делает все старательно и не уходит домой, пока не выполнит все задачи, даже те, которые могут подождать до завтра без какого-либо ущерба для дела. Например, одна моя знакомая-«золото» добровольно вызвалась упорядочить гору ненужных документов, которая росла на протяжении десяти лет и куда бездумно скидывалось все что ни попадя. При этом ей было чем заняться – она работала на ресепшене в одном из крупнейших продакшенов страны.
К сожалению, такие сотрудники ломаются в самый неподходящий момент, и от этого ваш бизнес страдает сильнее, чем от разгильдяйства шалопаев или козней интриганов. И самое обидное, что человек-«золото» вроде как не виноват, он хотел как лучше, и увольнять его за провал будет неправильно. Справедливости ради надо сказать, что частенько «золотые» сотрудники тихо увольняются сами. Именно так и делала вышеупомянутая моя знакомая – она сама уходила со всех работ, когда была уже не в силах тянуть ярмо, которое сама же на себя и взвалила. При этом с интеллектом и коммуникабельностью у нее все в порядке. Но на момент увольнения ее уже настолько тошнило от работы, что никакие уговоры остаться не действовали.
Любых негативных последствий переработки можно избежать, если вы как руководитель будете умерять трудоголизм сотрудников (иногда скрытый) с самого начала.
Как тормозить? Словами. Принудительной отправкой домой. Главное – покажите, что вы цените их старания. Можно, например, повысить в должности. Хотя… в этом деле тоже стоит соблюдать предельную осторожность.
Карьерный рост
Если вы по природе своей человек великодушный и немного тщеславный (а эти качества присущи большинству предпринимателей), вам будет приятно повышать сотрудников в должности. Такие действия позволяют ощутить себя как минимум патроном и как максимум вершителем судеб. При этом повышение вроде как ничего вам не стоит (если речь только о повышении в должности), ну или стоит, но не так много (если речь о небольшой прибавке к зарплате). Что такое несколько тысяч рублей в сравнении с ощущением, что вы изменили жизнь человека к лучшему?
Кажется, что сотрудника это непременно мотивирует, а также вселит в него чувство благодарности к вам. И нельзя сказать, что ваши ожидания беспочвенны: сотруднику выгодно хорошо себя проявлять в ответ на плюшки с вашей стороны, ведь тогда плюшек станет еще больше. Вот только… Если бы все люди всегда поступали только так, как им выгодно, жить всем было бы гораздо проще. Но в реальности мы часто наблюдаем противоположную картину. В ответ на повышение сотрудник начинает наглеть. И не просто наглеть, а иногда даже третировать тех, кто работает на позиции, которую он раньше занимал. Конечно, так происходит не со всеми сотрудниками, но вы можете быть поражены тем, насколько резко поведение человека может меняться в худшую сторону.
Этот неприятный феномен особенно распространен в тех сферах, для работы в которых не требуется высшего образования и широкого кругозора, – среди линейного персонала ресторанов, продуктовых магазинов и т. д. Но и в творческих и околотворческих сферах такое случается.
Как правило, так происходит потому, что человек присваивает себе ваше хорошее отношение. Логика примерно такая: раз меня повысили, значит, я классный, а раз я классный, значит, могу быть наглее, и мне это сойдет с рук.
Ключи для масштабирования
Хорошо, больше – не значит лучше. А делать-то что?
Даже если у вас много-много личных свободных денег, рассчитайте бюджет на конкретный бизнес-проект. Как понять, какую сумму заложить в бюджет? Составить смету. Да, смета может не быть точной, поэтому заложите 10 % на непредвиденные расходы. Если непредвиденных расходов окажется больше, подумайте, что еще можно урезать. Если ситуация патовая, но у вас есть личные деньги, конечно, возьмите оттуда, но главное, чтобы не получилось так, что вы постоянно лезете в свой карман. Так вам будет трудно почувствовать вожжи – научиться управлять финансами.
Нежелательно также брать деньги с корпоративного счета и тратить их на личные нужды. Переводите часть прибыли на свой отдельный счет и уже оттуда тратьте. Особенно это касается крупных покупок. Иногда на счету может оказаться большая сумма из-за отсрочки выплат поставщикам, и вам покажется, что вы можете себе что-то позволить, а на самом деле это не так. Поэтому нужно всегда вести учет, кому вы сколько должны.
По сути, описанное выше – это начало бухгалтерии. Если вы в ней не смыслите, я настоятельно рекомендую вам разобраться. При открытии своего первого бизнеса управленческий учет лучше вести самостоятельно – об этом, а также о том, чем управленческий учет отличается от бухгалтерии, я писал в главе № 2.
Также еще до запуска бизнеса у вас должен быть составлен финансовый план, который будет показывать, сколько вы будете вкладывать, на чем и с какой скоростью зарабатывать.
Если вы работали по найму в средней или большой компании, то в вашем представлении бухгалтерия, маркетинг и продажи – это целые отделы. Вам может казаться, что для выполнения этих функций лучше сразу нанять профессионалов. Однако у себя в компании задачи всех этих подразделений поначалу должны выполнять вы сами. Делается это не столько для экономии, сколько для того, чтобы вы в полной мере прочувствовали, что это такое конкретно для вашего бизнеса, и могли впоследствии ставить правильные задачи перед сотрудниками. Не говоря уже о том, что, разбираясь в нюансах этих дел, вы сможете подобрать эффективную команду.
Если же самостоятельное выполнение всех видов работ в течение продолжительного времени для вас невозможно, то попробуйте сделать все сами хотя бы один раз. В идеале о найме можно думать только тогда, когда вы реально начали зашиваться, то есть когда на протяжении долгого времени объем несделанной работы превышает порог ваших возможностей. Но и в этом случае найм – не единственный способ облегчить себе жизнь. Вероятно, вы придете к выводу, что какую-то функцию целесообразнее отдать на аутсорсинг, чем брать специалиста в штат.
Про маркетинг хотелось бы сказать отдельно. Д. Фрайд и Д. Х. Хенссон, авторы уже упомянутой мной книги «Rework: бизнес без предрассудков», высказывают парадоксальную и одновременно очевидную мысль, что маркетинг – это не отдел, а образ жизни. И все, что делают все сотрудники компании 24 часа в сутки, – это маркетинг. Поэтому, согласитесь, как-то нелепо хозяину бизнеса в этом не разбираться.