'Хары, то быстро выгорите и/или впадете в депрессию со всеми вытекающими: пропадут сон, аппетит, вы станете невнимательны, и количество проблем от этого только увеличится.
Я знаю многих успешных предпринимателей, которые, будучи очень разными, все как один обладают суперсилой Скарлетт О'Хары. Недавно я участвовал в качестве консультанта в одном проекте, где как раз начались очень большие проблемы (не по моей части). И когда в конце рабочего дня я стал расспрашивать об этих проблемах хозяина бизнеса и по совместительству своего хорошего друга, вместо ответа на один из моих вопросов он взял паузу и с хитрой улыбкой произнес: «А давай сейчас лучше поговорим о рыбалке!» Вот это как раз то, о чем я говорю: способность отстраняться, спокойно жить и работать в стрессовой обстановке – необходимое для предпринимателя качество. Также мне вспоминается одна моя знакомая-продюсер, которая совершенно спокойно рассказывает о том, как судится с «Фондом кино», запуская при этом другие проекты. Наверняка есть люди, на которых бы суд оказал травмирующее и деморализующее воздействие, но истинные предприниматели не тратят на переживания такого рода драгоценную энергию, а занимаются делом.
Нашей компании, как и многим другим, существующим с начала XXI в., пришлось пройти через все кризисы, которые случились за это время. И мы выжили. И не потеряли рассудок. Однажды мой зам, с которым мы несколько лет работали вместе еще до создания нашей компании, сказал: «Я на тебя смотрю и удивляюсь… Если тебя сравнивать с людьми разных воинских специальностей, то ты ко всему происходящему относишься, как типичный снайпер, – а он знал, о чем говорил, в прошлом он был военным и служил в спецназе, – снайпер лежит под кустом, перед ним стоит определенная задача, он не должен ни на что отвлекаться, чтобы в нужный момент сделать один выстрел. Ты так же лежишь под кустом в грязи, тебя кусают муравьи, мошкара, идет снег, дождь, холодно… А ты лежишь, и по тебе не видно, что ты нервничаешь. А потом – раз! И все получилось».
Предприниматель в каком-то смысле снайпер, который не может позволить себе психовать и терять контроль над собой.
Жировая прослойка позитива
Отчасти наращивание этой прослойки связано с суперсилой Скарлетт О'Хары. Жировая прослойка позитива позволяет вам смотреть на проблемы проще, так как в глубине души вы знаете, что часть из них вы сможете решить, часть со временем рассосется сама собой, а оставшиеся не нанесут вам критического ущерба. Кроме того, чтобы переключить фокус с проблем, у вас должна быть энергия, а жировая прослойка позитива позволяет ее сберечь. Подчеркиваю: жировая прослойка позитива не означает, что вы пребываете в иллюзиях и не видите проблем. Видите. Но знаете, что в состоянии их решить. Управленцы бывают невротичными контрол-фриками, предприниматели – никогда. А еще чисто психологически справиться с проблемами помогает такой прием, как рефрейминг, когда свое отношение к сложившейся ситуации вы меняете с «у нас проблемы» на «перед нами стоит задача». И повышенный уровень эмоциональной реакции на то, что до этого было проблемой, сразу снижается.
Предприниматель должен знать, когда нужно «точить свой топор»
Это довольно известная притча, но на тот случай, если вы ее не знаете, вот она.
Два дровосека как-то поспорили, кто из них срубит больше деревьев. С утра мужчины разошлись по своим позициям. Поначалу они работали в одном темпе. Но через час один из них услышал, что второй перестал рубить. Поняв, что это его шанс победить, первый лесоруб удвоил усилия.
Прошло десять минут, и он услышал, что второй дровосек вновь принялся за работу. И снова они рубили почти синхронно до тех пор, пока первый лесоруб по звуку опять не понял, что его противник остановился. Дровосек обрадовался, он уже буквально ощущал запах победы.
И так продолжалось целый день. Каждый час один из лесорубов останавливался на десять минут, а второй продолжал работу. Когда условленное время истекло, дровосек, работавший не переставая, с абсолютной уверенностью, что приз у него в кармане, пошел посмотреть, сколько деревьев срубил его противник. Каково же было его удивление, когда он узнал, что ошибся.
– Как это получилось? – спросил он своего напарника. – Каждый час я слышал, что ты на десять минут прекращаешь работу. Как ты умудрился нарубить больше деревьев, чем я? Это невозможно!
– Все очень просто, – прямо ответил тот. – Каждый час я останавливался на десять минут. И в то время, когда ты продолжал рубить лес, я точил свой топор.
В этом, наверное, проявляется многогранность характера предпринимателя: он должен «рубить» – читай: действовать, но должен и знать, когда надо «точить топор» – восстанавливать энергию и обдумывать стратегию. И в поведении по-настоящему эффективного предпринимателя эти два свойства характера проявляются с определенной ритмичностью.
Эмоции не должны брать верх над предпринимателем
Все уже знают, что выражать эмоции, пускай даже и негативные, – это нормально. Любой, даже самый спокойный и гармоничный, человек время от времени может испытывать негативные эмоции, если попадает в ситуацию, угрожающую его благополучию или просто вызывающую раздражение (нарушение личных границ, несоблюдение субординации, уклонение от выполнения своих обязанностей и т. д.). Более того, иногда проявить негативную эмоцию бывает даже выгодно (если вы правы на 100 %, а другая сторона – нет). Как же отличить полезную негативную эмоцию от вредной? Очень просто: если эмоция владеет вами, она практически всегда разрушительна. Любую негативную эмоцию, будь то обида или гнев, можно использовать, если вы владеете ею. Я думаю, все понимают, о чем я говорю. Когда вы владеете эмоцией, вы ставите перед собой задачу, как режиссер перед актером. Когда эмоция владеет вами, вы поступаете импульсивно и часто себе во вред. Если вам присущ второй стиль поведения, вам будет очень тяжело заниматься бизнесом, так как поводы для сильных эмоций будут возникать на каждом шагу.
Я сам уже давно использую такой прием: когда меня что-то выводит из себя, особенно в людях, с которыми я уже давно работаю, к которым эмоционально много лет привязан, и надо выплеснуть эмоции, я ругаю не их, а неодушевленные предметы: ноутбук, принтер, калькулятор или стол. Лучше наорать на стол, чем выплеснуть злость и отрицательную энергию на своего сотрудника. На первый взгляд, это может показаться откровенно смешным, но, поверьте, на прямой вопрос: «Кого мне лучше ругать – тебя или стол?» – все отвечают: «Стол».
Синдром самозванца – это не синдром
Термин из психологии, который часто трактуется неправильно. Первоначальный смысл этого понятия такой: синдром самозванца – психологическое явление, при котором человек не способен приписать свои достижения собственным качествам, способностям и усилиям. Здесь все понятно: есть достижения, но человек не верит, что сам всего добился. Проблема в том, что я все чаще слышу о том, как люди, не имеющие пока никаких достижений, ощущают себя самозванцами. Пардон за откровенность, их ощущения не обманчивы: они и есть самозванцы – пока что. Это ведь не приговор, нужно набраться знаний и опыта, а может быть, взять задачу попроще.
Поэтому, если при мысли о бизнесе вы ощущаете себя самозванцем, идею создания своего дела лучше пока отложить. Как минимум потому что ваше внимание находится в неправильном месте: для того, чтобы бизнес был успешным, все ваши мысли должны быть направлены на него, а не на поиски ответа на вопрос, достаточно ли вы компетентны.
Но бывает, что предприниматель ощущает себя самозванцем в случаях, когда все на себе везет, а сотрудники, которым иногда ох как неохота внедрять что-то новое, критикуют его. Страшась перемен, опасаясь, что для них изменения могут обернуться возникновением новых обязанностей и прочими неудобствами, они обесценивают их. В этом случае предпринимателю хорошо бы найти старшего товарища, ментора, который мог бы дать ему обратную связь с позиции «сверху», как учитель. Далеко не всем удается найти такого человека (мне иногда везло), но, если это произошло, это большое везение. Подобное взаимодействие, да еще и на постоянной основе, может серьезно помочь бизнесу. Кроме того, если этот человек увидит, что в вас есть толк, то он может начать включать вас и в свои бизнес-схемы, от чего вы получите двойную выгоду.
Вы хотите, чтобы вас все любили
Это в целом дурная установка, так как она заведомо обречена на провал. Нельзя делать свое дело и одновременно нравиться всем и каждому. У любого значимого человека есть критики и недоброжелатели. Не говоря уже о том, что для того, чтобы получать прибыль, вам часто придется давить на людей, заставлять их выполнять свои обязанности, даже если им этого не хочется.
Более того, как мы выяснили в главе про маркетинг и продажи, по злой иронии вас, скорее всего, наоборот, будут любить меньше, если, постоянно потакая сотрудникам, вы сделаете свой бизнес менее прибыльным.
Вы обязаны быть справедливы, не должны ущемлять ничьи права, но вы не можете позволить себе малодушие в попытках кому-то угодить. Иногда зарвавшихся сотрудников нужно ставить на место, потому что, если этого вовремя не сделать, другие сотрудники взбунтуются, и вы будете виноваты.
Если вам тяжело говорить людям «нет» и указывать на их ошибки, если вы не любите требовать качественного выполнения работы, если вы постоянно уступаете, не начинайте бизнес, который подразумевает участие в нем других людей, так как денег вы все равно не заработаете.
Если вы больше всего боитесь кого-то обидеть, наверное, все-таки бизнес – не ваше занятие.
Приведу пример из спорта: если вы не приемлете физический конфликт, то вам лучше не заниматься боксом. А если вы в принципе против борьбы, соперничества и соревновательности, то вам и спорт как таковой не подходит, даже шахматы. Значит, вам нужно заниматься чем-то другим, потому что спорт – это всегда соревнование, всегда конфликт. То же самое и в бизнесе.