Задавшись вопросом, почему ваш персонал нечувствительно относится к нуждам клиентов, вы, возможно, обнаружите, что рабочий день такой длинный, что у сотрудников хватает сил только на минимум услуг; они так устают, что не имеют возможности реагировать на более специфические запросы клиентов. Тогда ваша диаграмма «рыбья кость» приобретет вид, как на рис. 5.3.
Рис. 5.3
Продолжая анализировать проблему, вы начинаете видеть больше возможных причин и заносить их в соответствующие категории. Диаграмма будет выглядеть, например, так, как на рис. 5.4.
Рис. 5.4
Систематически проводя анализ в обратном порядке, от проблемы к ее причинам, вы идентифицируете конкретные аспекты ситуации, с которыми теперь можно работать. Диаграмма «рыбья кость» – это инструмент, помогающий эффективно сосредоточивать усилия на коренных причинах проблемы – или, в нашем случае, на ее «скелете».
Этот замечательный способ организованного мышления в процессе обратного повествования позволяет проследить конкретную связь проблемы со специфическими причинными факторами. Рассматривайте диаграмму «рыбья кость» как каркас, на котором вы выстраиваете действенные навыки дедуктивного мышления и решения проблем.
Отмечайте детали и потенциальные причины. Помните одну технику оттачивания наблюдательности, где нужно понаблюдать за человеком или тем, что происходит вокруг, и заметить десять деталей? Можно усовершенствовать эту технику в целях развития дедуктивного мышления. Выполняя упражнение, отметьте десять деталей, касающихся человека, окружения или чего-то еще. Затем для каждой детали выпишите пять возможных причин, по которым она имеет место здесь и сейчас. Попытайтесь варьировать потенциальные причины, которые вы записали, – от вполне реалистичных до абсолютно причудливых. Это усилит ваше умение сочинять истории о каждой детали, вы потренируетесь в обратном повествовании – а в этом, собственно, и заключается суть дедуктивного мышления.
Скажем, вы решили понаблюдать за соседним парком. Вы отмечаете несколько деталей: пять скамеек, три человека бегают по кругу, два ребенка качаются на качелях, еще один ест мороженое-«рожок», мужчина сгребает под деревом опавшие листья, на скамейке кто-то забыл коробочку из-под ланча, знак, на котором было написано «Парк», но буква «П» стерлась, женщина читает в тенечке, на дорожке валяется большая ветка.
Затем вы берете одну из этих деталей (например, большую ветку на дорожке) и пытаетесь придумать пять обратных повествований о том, почему ветка там оказалась. Первая: ветка просто упала с дерева, сломанная сильным порывом ветра. Вторая: возможно, ветку повредили жучки, и смотритель парка ее спилил, чтобы спасти дерево. Третья: она упала с тележки с ветками, которые везли, чтобы сжечь. Четвертая: какие-то озорники специально вытащили ветку на середину дорожки, чтобы люди не могли пройти. И пятая: ветку положил туда секретный агент – это зашифрованное сообщение о месте встречи. Пытаясь определить возможные причины увиденного, вы тренируете дедуктивные навыки.
Практикуйте наблюдение за людьми и определяйте содержание разговора с помощью дедукции. Это еще одно усовершенствованное упражнение из вашего набора техник для оттачивания наблюдательности. Наблюдая за людьми, выбирайте тех, кто занят разговором, которого вы слышать не можете, и с помощью дедукции старайтесь определить, о чем они говорят. Какие могут быть отношения между этими людьми? Что говорит каждый из них, как реагирует другой? Каковы могут быть у них мотивы говорить об этом?
Для этого есть интересный способ: поработайте с персонажами книги или телефильма. Наблюдая за поступками и решениями персонажей, попробуйте с помощью дедукции определить, что заставило их действовать или принимать именно такое решение. Можно также отключить звук во время просмотра сериала или посмотреть иностранный фильм без субтитров. Догадайтесь, что говорят друг другу персонажи, и определите причины своих предположений. Можно также придумать два противоположных сюжета для каждого сценария, а затем выбрать самый правдоподобный. Объясните, почему выбранная история самая разумная, используя подробности увиденной сцены.
Скажем, вы видите на экране, как женщина разговаривает с продавцом фруктов возле уличного прилавка. Она держит несколько долларовых купюр, пока продавец выбирает фрукты и предлагает ей. Они еще немного разговаривают, затем женщина отдает деньги продавцу, но отказывается взять фрукты. Продавец улыбается, и она уходит.
Что они могли сказать друг другу во время этой сценки? Почему женщина отдала продавцу деньги, но не взяла фрукты взамен? Из этого можно с помощью дедукции вывести ряд историй. Может, женщина совершила акт благотворительности. Или она лично знала продавца и вернула ему долг. А может, они договорились, что она заберет покупку позже, когда закончит дела. Сочинение подобных историй поможет натренировать привычку дедуктивного мышления.
Говорите вслух. Естественно, что, пытаясь решить проблему, вы размышляете. Но не случаются ли у вас моменты, когда вы думаете о том, как именно вы думаете? Акт мышления о собственном мышлении известен как метапознание.
В последние годы решение проблем стали рассматривать в свете метапознания, и не без причины – метапознание позволяет выявлять ошибки в ваших дедуктивных методах решения проблем и постоянно проверять себя на ошибочность рассуждений, чтобы избегать просчетов в суждениях. Таким образом, развитие метакогнитивных способностей – это очень эффективный способ отточить навыки дедукции и решения проблем.
Как развивать в себе способность к метапознанию? Эксперты рекомендуют разговаривать вслух. Эффективность этого метода для развития навыков решения проблем подтверждается исследованием, опубликованным в 2011 году Университетом штата Арканзас. Данное исследование посвящено стратегии преподавания и обучения, которая известна как TAPPS (Размышление вслух при решении проблем). Здесь работают два участника-партнера: один должен решать проблему (решатель), а второй (мониторщик) – просто слушать, воздерживаясь от советов, и отслеживать комментарии решателя, одновременно побуждая его отмечать собственный паттерн мышления.
Исследователи обнаружили, что в действительности эффективность процесса решения проблемы обеспечивали не действия мониторщика, а то, что решатель мыслил вслух. Говоря вслух, решатель входит в состояние метапознания. Он вынужден облекать свои размышления в слова и слушать их, что дает возможность выявлять отсутствие логических связей или недостаточность доказательств, на которые опираются его предположения. Итак, если вы хотите отточить навыки дедукции и решения проблем, практикуйте размышления вслух – с партнером или сами по себе.
Скажем, вам надо выяснить, как повысить количество участников, записавшихся на предстоящий семинар, который вы организовали для начинающих предпринимателей. Вы начинаете размышлять вслух:
«Почему на семинар записалось мало людей? Может, просто тема неинтересная. Но тема семинара вполне насущная и, конечно же, полезная для тех, кто только начал заниматься бизнесом или планирует начать. Если тема насущная и полезная, значит, проблема не в теме семинара. Возможно, информация о проведении семинара не дошла до тех, для кого она насущна и полезна. Итак, один способ привлечь больше участников – это провести лучше таргетированную маркетинговую кампанию, то есть мне нужно выявить целевую аудиторию, составить список всех начинающих бизнесменов в регионе, к каждому обратиться индивидуально и поговорить о семинаре. Можно также разместить посты в соцсетях для предпринимателей».
Отставьте в сторону свое эго. Хотя заманчиво думать, что навык дедуктивного мышления зависит в основном от уровня интеллекта (наличия когнитивной способности использовать логику для того, чтобы делать убедительные выводы), важно понимать, что здесь еще требуются определенные не-когнитивные «умения»: личные качества и взгляды, которые в меньшей степени относятся к сообразительности и в большей – к свойствам характера. И одно из основополагающих качеств, важных для развития в себе дедуктивного мышления, – это смирение.
Смирение предполагает умение отстранить собственное эго и держаться подальше от чувства собственной важности. Если говорить о дедуктивном мышлении, это означает готовность отследить свои изначальные установки, пересмотреть их в парадигме открытости ума и, если того требует ситуация, признать свою неправоту. Только смирение позволит взглянуть на информацию и детали, наблюдаемые вами, честно и откровенно, без персональных когнитивных искажений, которые влияют на интерпретацию информации, подпитывая ваши эгоистические потребности.
Слишком раздутое эго заставит подстраивать факты под теорию, которую вы выстроили у себя в голове, поскольку отсутствие смирения вынудит вас делать все возможное, дабы скрыть ваши личные просчеты. Раздутое эго помешает увидеть факты такими, как они есть, и изменять и формировать теорию, опираясь на них, а не наоборот. Зачастую мы хотим видеть определенный результат, поэтому начинаем интерпретировать свидетельства в пользу этого результата. Эго – плохой помощник в деле эффективного решения проблем.
Итак, смирение – качество, наделяющее гибкостью при реагировании на свидетельства из окружающей среды. При этом не происходит искажения ваших изначальных установок – изначальных и, да, конечных. Интересно следующее: то, что знает история о порабощении женщин, свидетельствует, что ощущение и принятие рабства нарастает. Оформляясь в стереотип, это свойство побуждало женщин нарабатывать в себе качество приспособления, гибкости к ситуациям, дабы избежать конфликта или урегулировать его. С другой стороны, мужская жизненная установка – это ценность власти и доминирования, их приоритет над гибкостью и приспособляемостью.
Мужская парадигма реагирования на мир конфронтацией с тем, что идет вразрез с убеждениями и установками личности, предполагает два типа откликов: либо глухая оборона, либо агрессия. Нет, никакого приспособления! Готовность услышать жизненную мудрость в словах других и принять обратную связь в духе критики считается признаком слабости, чего избегает по определению любая личность мужского пола с сильным эго. С другой стороны, люди скромные, истинно смиренные, более восприимчивы к новой информации и доказательствам, даже если все это противоречит их изначальным установкам. И данное умение наделяет способностью принимать решения, опираясь на фактические данные, и делать выводы, базируясь на реальной информации – той, что непосредственно у вас перед глазами.