При деловом общении лучше сосредоточить свой взгляд, начиная с левого глаза, затем перевести его на переносицу и только после этого задержаться на правом глазу, и так по кругу в течение всех переговоров. Именно такая последовательность дает оппоненту видимость того, что вы смотрите «в оба». Ведь как бы мы ни старались, «в оба» все равно не получится в силу физиологической особенности человека.
При общении с друзьями наш взгляд обычно останавливается ниже уровня глаз друга, а затем двигается как бы по треугольнику, захватывая область носа и рта.
Когда мы влюблены или флиртуем, область нашего взгляда сильно увеличивается, и чем сильнее наш интерес, тем больше мы концентрируем свой взгляд на губах или глазах. Но интерес этот может быть разным. Так, если собеседник не отводит взгляда от ваших губ, будьте уверены, он уже мечтает о поцелуе, и ваш разговор его волнует гораздо меньше, чем желание вас поцеловать.
Будьте осторожны и не переусердствуйте в своем стремлении «ловить» взгляд собеседника. Контакт глаз, длящийся дольше 7—10 секунд, может вызвать у него дискомфорт или беспокойство.
Не следует смотреть мимо собеседника, этим вы даете понять свое безразличие к беседе.
Не надо окидывать собеседника взглядом «с ног до головы».
Итак, давайте подведем итоги. Встречаться взглядами с собеседником не только нужно, но и важно. Но помните о принятых в общении правилах и рамках приличия. А главное, делайте это от души, тогда перед вашим взглядом не устоит ни один собеседник.
Правило № 12О личности – по лицу
«Что в сердце варится, на лице не утаится». Именно то, что нельзя утаить, и называется выражением лица, а всевозможные его изменения – мимикой. Далеко не всегда мимика связана с нашими истинными помыслами и чувствами. Человек может управлять ею.
Так, например, улыбающийся вам человек не всегда делает это от души, а подмигивающий не всегда выражает дружеское расположение. Бывает, что человек надевает на лицо «маску настроения», желая показаться лучше. Но зачастую все-таки именно лицо выдает наши тайные мысли. Поэтому, ориентируясь на знания мимической науки, мы можем эти тайны распознать.
Если незнакомый вам человек, улыбаясь, поднимает брови вверх, значит, он демонстрирует симпатию к вашей персоне. Если же вы хотите ответить взаимностью, можно воспользоваться тем же приемом, т. е. движением бровей вверх-вниз. Корни такого знака внимания уходят глубоко в древность. Люди веками пользовались подобным приемом. Зная его, можно научиться не только распознавать интерес со стороны незнакомцев, но и умело использовать его намеренно, чтобы подчеркнуть расположение к интересующему вас человеку.
Опущенные вниз уголки рта показывают не только плохое настроение, но и скептический настрой на отношение к жизни в целом.
Приподнятые уголки рта символизируют улыбку и отражают позитив.
«Надутые губы» говорят об обиде или досаде.
Широкая улыбка – выражение радости и восторга.
Покусывание губ может означать нервозность.
Чтобы не показаться собеседнику непричастным к разговору или занятым своими мыслями, не следует:
– делать непроницаемого лица – это может говорить о напряжении и отсутствии у вас интереса к беседе;
– закатывать глаза – это явный знак утомления от беседы или оппонента;
– высовывать язык или облизывать губы, якобы ища повода сменить тему;
– делать «кислую мину»;
– кусать губы;
– строить гримасы.
Многому из правил поведения и хорошего тона нас научили еще в детстве, что-то мы приобрели из собственного опыта, но каждый из нас точно знает, что хорошо и приемлемо для данной ситуации, а что выглядит непривлекательно. Стоит лишь вспоминать об этом в общении с другими людьми и научиться контролировать себя в любой ситуации.
Правило № 13«Язык тела»
По мнению психологов, именно жесты как знаки невербального общения гораздо более показательны и важны, чем речь человека. Согласно исследованиям, степень влияния на собеседника находится в следующей пропорции: 55% занимают жестово-мимические средства выразительности, 38% – так называемый «параязык» – это интонации, паузы, вздохи и ахи, и только 7% отводится на саму речь.
Чтобы контролировать информацию, которую посылает наше тело окружающим, и расшифровывать импульсы, исходящие от других, нужно освоить азы «языка тела». Главное – научиться и соблюдать одно золотое правило: «держать себя в руках».
Необходимо помнить о важности жестикуляции. Многие в силу причин воспитания и образования, благодаря которым мы научились уделять должное внимание произносимой речи, недооценивают эту важную коммуникационную составляющую. Тем не менее каждому уважающему себя человеку важно знать и понимать «язык жестов».
Иногда наши жесты противоречат тому, что мы говорим, разрушая заслуженное доверие собеседника. Коммуникация на уровне жестов точнее и искреннее слов. Поэтому многие жесты и манеры поведения могут разоблачить наше настоящее состояние, выявить внутреннюю неуверенность или даже ложь. Ведь слова находятся под контролем нашего сознания, а значит, мы можем продумать то, что собираемся сказать. Жестикуляция находится в бессознательном подчинении, что означает, что наши жесты плохо контролируются либо не контролируются вовсе и отражают наши истинные чувства и намерения.
Зная «язык жестов», можно многое узнать о своем собеседнике, довольно легко распознать его желания и мысли относительно вас и вашего общения, а соответственно, своевременно среагировать и исправить положение.
В зависимости от выражения отношения человека к внешней среде различают следующие жесты.
Жесты открытости. К ним относятся руки с раскрытыми вверх ладонями, пожимание плечами, расстегивание пиджака, приближение к собеседнику.
Жесты защиты от возможной угрозы или конфликтной ситуации: скрещение рук на груди, сжатые в кулаки руки.
Жесты оценки: подпертая рукой щека говорит о глубоком погружении в свои мысли, жест опоры ладонью подбородка указывает на критическую оценку, наклоненная голова – знак внимательного слушания, почесывание подбородка используется, когда человек занят принятием решения, расхаживание – попытка разрешить сложную проблему или принять решение.
Жесты скуки: постукивание ногой об пол, голова, зажатая ладонями, пустой взгляд.
Жесты подозрения и скрытности: прикрытый ладонью рот говорит о том, что собеседник тщательно скрывает свою позицию по обсуждаемой теме, взгляд в сторону – показатель скрытности, ноги или все тело обращены к выходу – верный признак того, что человек хочет закончить разговор, потирание носа указательным пальцем – знак сомнения.
Каждый жест человека говорит больше, чем его язык. Поэтому, читая жесты, мы способны не только распознавать сущность своего собеседника, но и осуществлять обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. Эта бессловесная обратная связь может предупредить нас о том, что возможно и нужно изменить в поведении, чтобы достичь необходимого нам результата в общении с конкретным собеседником.
Начнем с самого главного – необходимо научиться чувству меры. А значит, надо раз и навсегда распрощаться со своими недостатками, мешающими вам общаться. О многих из них вы знаете сами или можете узнать у своих друзей, коллег по работе. Главное, уметь вовремя их распознать и своевременно исправить.
Правило № 14О «чересчур»
Многие люди в силу своего характера или темперамента не всегда могут совладать с эмоциями. Но научиться контролировать свое поведение просто необходимо, если вы хотите добиться желаемого результата в искусстве общения. Ведь общение должно быть гармоничным, а наше поведение адекватным окружающему миру. Давайте поговорим о том, с чем не стоит перебарщивать.
Вот некоторые примеры неадекватного поведения человека в общении и правила борьбы с ними:
«Смех без причины – признак дурачины». Эту поговорку знают все. Стоит об этом помнить и не разражаться чрезмерным беспричинным хохотом.
Не следует слишком бурно показывать свои эмоции. Сдержанность еще никому не мешала. Чересчур серьезный или слишком веселый человек вызывает, мягко говоря, недоверие. Усталый вид и демонстрация «маяния»: в лучшем случае – жалость, в худшем – уход от дальнейшего общения.
Не надо слишком сильно размахивать руками, доказывая что-то. Или, наоборот, проявлять чрезмерные чувства, поглаживая своего собеседника по руке или сильно похлопывая его по плечу.
Нехорошо выказывать свое недовольство и усталость, зевая и дергаясь.
Нельзя кричать или говорить слишком тихо. Позаботьтесь о слухе вашего собеседника.
Не стоит все время поддакивать и кивать головой. Для того чтобы ваш оппонент знал, что вы его понимаете, достаточно прямого, открытого взгляда.
Итак, проанализируйте все сказанное выше об особенностях поведения человека, выраженного в жестикуляции и мимике, представьте себя не месте своего собеседника и подумайте, что в вашем поведении раздражает, что вызывает негативные эмоции, что, наоборот, нравится, и попытайтесь выстроить свою индивидуальную линию поведения, напишите свой сценарий общения.
Правило № 15Расстояние вытянутой руки
Соблюдение личного пространства – закон общения, выражающий проявление уважения к человеку. Нарушение этого закона может привести к неприятным последствиям. Чтобы избежать неприятностей, необходимо этот закон изучить.
Личное пространство – это некая неприкосновенная сфера, доступ в которую посторонним допустим только по воле хозяина. Потребность в личном пространстве есть у каждого из нас. Основана эта потребность на врожденном стремлении человека к безопасности.
Поэтому, общаясь с кем бы то ни было, необходимо помнить о личном пространстве собеседника и уважать его. Очень важно научиться угадывать дистанцию и соблюдать потребности человека, необходимые для комфортного общения. Любое вторжение на эту территорию может привести к неприятным последствиям: вызвать негативную реакцию со стороны собеседника, стать причиной серьезных разногласий и даже конфликта.