Здоровая конкуренция имеет положительные результаты. Например, при отборе абитуриентов престижного вуза отдается предпочтение лишь самым достойным. При замещении вакантной позиции на конкурсной основе победителем становится самый подходящий кандидат. Однако в реальной жизни конкуренция приводит к зарождению конфликтных ситуаций и использованию некорректных, неэтичных методов получения ограниченного ресурса. Так, влиятельные родители могут помочь с поступлением своему слабо подготовленному ребенку. Родственные связи могут продвинуть вперед кандидата на должность без необходимого опыта работы.
Сильным конфликтогенным фактором в современном обществе являются материальные ресурсы. Человек способен на многое, чтобы получить больше, чем зарабатывает его коллега, сосед, родственник. В поисках легкого и быстрого заработка люди способны совершать противозаконные вещи, обманывать, подставлять, клеветать.
Еще один источник конфликтов – информация. Зачастую обладание важной информацией помогает продвинуться по службе, выполнить работу быстрее и лучше других, быть в курсе важных событий. В группе могут возникнуть конфликтные ситуации, если коммуникация между членами группы плохо налажена, если одни члены группы имеют доступ к информации, а другие его лишены.
Источником конфликтов в группе часто выступает проблема взаимозависимости, когда одну задачу решает сразу несколько членов. В этом случае ответственность за конечный результат не несет ни один из работников. Каждый отвечает лишь за свой участок.
Причиной конфликтной ситуации может стать различие в целях. Каждый член сообщества будет стремиться удовлетворить свои потребности, не думая о том, как достичь общей цели.
Конфликтом может обернуться различие в представлениях и ценностях индивида и группы. Свободолюбивый член группы будет противиться ограничениям, которые устанавливает «военная» группа. Некоторые особенности восприятия, манера поведения, специфический жизненный опыт также могут стать причиной зарождения конфликта. Например, жесткий, негативно настроенный член группы будет конфликтовать с остальными участниками сообщества. Робкий и безынициативный сотрудник не сможет стать частью гибкой и прогрессивной группы, поскольку не будет обладать должными качествами.
Правило № 33Ищите истинный смысл противостояния
Конфликт с группой характеризуется сильным эмоциональным напряжением, серьезным давлением на личность, изменением отношения к группе, к окружающей действительности. Такие конфликты, как правило, сопровождаются снижением самооценки, упадком духа, появлением агрессии и негатива по отношению к конфликтогенному пространству.
Рассмотрим два типа конфликта – спровоцированный группой и спровоцированный личностью.
Только сильная личность может инициировать конфликт с группой. Как правило, провокатором таких конфликтов является нонконформист, стремящийся противопоставить себя обществу. Он намеренно идет против мнения большинства, стремится вызвать протест своим неприемлемым, неэтичным поведением. Он разрушает стереотипы и пренебрегает правилами, которыми руководствуется большинство. Совершенно естественно, что такое поведение не может быть принято группой. Она начинает «работать» над человеком, который не принимает ее правила. Отношение группы к индивидуалисту может быть довольно жестким и агрессивным. Ведь его поведение противоречит групповой сплоченности.
Группа может спровоцировать конфликт, выбрав в качестве жертвы слабую, непопулярную личность. В любом коллективе всегда найдутся «белые» вороны, над которыми смеются и издеваются. Для того, чтобы не попасть в эту категорию, члены группы стремятся следовать «усредненному» образцу поведения, соответствовать приемлемым правилам, которые установлены в группе.
Человек, которого общество выбирает в качестве жертвы, как правило, сильно отличается от остальных. Он может быть угрюмым молчуном или, напротив, болтливым выскочкой. Как бы то ни было, в его поведении есть нетипичные черты, которые многим кажутся неприемлемыми. Группа выбирает малопопулярного участника, над которым можно легко осуществить расправу. Однако зачастую такое противостояние может перейти в настоящую войну между личностью и группой. Даже слабый человек может дать отпор нападкам группы, если задеты его жизненно важные ценности.
Выдержать такое противостояние способен далеко не каждый. Именно поэтому новичок пытается освоить основные правила поведения, чтобы не оказаться «вне общества». Если вы сами решились противостоять группе или же оказались в положении «жертвы», то вам предстоит пройти большое количество испытаний. Прежде чем вступить в конфликт с группой, ответьте на вопрос, готовы ли вы справиться с этой задачей.
Правило № 34Сохраняйте выдержку, но не терпите оскорблений
Когда мы наблюдаем за тем, как развивается конфликт посторонних людей, то недоумеваем, почему конфликтующие стороны так эмоционально себя ведут. Они, как правило, разговаривают на повышенных тонах, перебивают друг друга. По этой причине не могут выслушать суть претензий до конца. Однако когда мы сами втягиваемся в конфликтную ситуацию, мы понимаем, что не так легко выслушать все, что хочет сказать наш оппонент.
Такое поведение в конфликте легко объяснимо. Конфликт всегда тяжело воспринимается на эмоциональном уровне. В период зарождения и развития конфликта эмоции зашкаливают. Мы переживаем из-за того, что нас не слышат, не воспринимают всерьез нашу точку зрения. Конфликт зачастую является сильным ударом по самолюбию, который лишает нас выдержки и объективности.
Чтобы сохранить выдержку, которая поможет найти выход из сложившейся ситуации, следует абстрагироваться от конфликта, попытаться снять напряжение, расслабиться. Глубоко вдохните, прежде чем отвечать на реплику оппонента. Не перебивайте его, даже если вам кажется, что он говорит заведомо неправильные, некорректные вещи. Посмотрите на конфликт со стороны, как будто его участником являетесь не вы, а кто-то другой.
Стоит прервать вашего собеседника, если он выражается грубо и агрессивно, если в его репликах используются оскорбительные выражения, если его слова унижают ваше достоинство. Попросите грубияна прекратить. Если ваша просьба остается не услышанной – просто прервите коммуникацию.
Конечно, сохранить полное спокойствие в таких ситуациях невозможно. Вы можете корректно обозначить ваше отношение к происходящему. Однако при этом вам не следует опускаться до уровня оскорблений. Четко и лаконично выразите свое отношение, затем прекратите разговор, уйдите из комнаты, даже если вслед за этим вы услышите новые ругательства. Демонстрация холодности и равнодушия в ответ на подобные высказывания будет гораздо более сильным противодействием, чем продолжение грубой ссоры.
Правило № 35Конфликтовать нельзя взаимодействовать. Основные варианты выхода из конфликта
Чтобы выбрать правильную стратегию поведения в конфликтной ситуации, необходимо тщательно исследовать ситуацию и объективно оценить свои силы и силы противника. Не так просто отдать предпочтение одному из вариантов поведения в конфликте, поскольку не так легко учесть все возможные варианты развития событий, все обстоятельства, которые могут повлиять на конфликт.
Чтобы сделать правильный выбор, необходимо спрогнозировать, как будет действовать ваш оппонент, какую стратегию выберет.
Соперничество – стратегия, которая ориентирована на выигрыш. Это бескомпромиссный вариант сильного игрока. Участник конфликта нацелен только на победу, однако выбор такой стратегии не всегда является оптимальным.
Чтобы стратегия была выигрышной, участник конфликта должен быть уверен в своей победе и обладать соответствующими ресурсами. К числу таких ресурсов можно отнести высокий статус, силу личности, незаурядные умственные способности, лидерские задатки. В этом случае оппонент, как правило, выбирает вариант ухода от конфликта. Он понимает, что сопротивляться и противостоять сильному противнику ему не по силам.
Довольно распространенной является стратегия ухода от конфликта. Суть этой стратегии в избегании обострения ситуации, а также в уходе от негативных последствий разрешения конфликта, невыгодных для конфликтующего.
Обычно уход или избегание в качестве основной стратегии выбирает слабая сторона. Подобную стратегию также может выбрать сторона, обладающая ресурсом и не желающая этим ресурсом делиться. У такого варианта поведения в конфликте есть свои плюсы и свои минусы. С одной стороны, обладатель ресурса, выбирая стратегию ухода, избегает прямой конфронтации, тем самым оттягивает невыгодный для него вариант разрешения конфликта. Иногда избегающая тактика может привести к победе. В некоторых случаях уход от открытого противоборства приводит к утрате актуальности конфликта и отказу от претензий одной из сторон.
Долгое время считалось, что компромисс является единственно возможным и правильным разрешением конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны получают двойной выигрыш, так как им удается одновременно и получить выгоду в конфликте, и сохранить отношения. Однако современная позиция конфликтологов сводится к тому, что компромисс не является выигрышем для участников конфликта. Этот вариант принято называть полувыигрышем-полупроигрышем.
Если стороны принимают компромиссное решение, это означает, что ни одна из них не получает в полном объеме того, что она хочет. Каждый участник отказывается от части своих притязаний. А разрешение конфликта приводит к полувыгоде, которая, как правило, не удовлетворяет запросы ни одной из сторон, что может привести к возобновлению конфликтной ситуации или к зарождению нового конфликта.
Привило № 36Учитесь грамотно выходить из конфликта
Самым удачным вариантом завершения конфликтной ситуации можно считать обоюдовыгодное решение для обеих конфликтующих сторон. Поэтому для того, чтобы легко и безболезненно выйти из конфликтной ситуации, разрешить сложное противоречие, нужно отыскать это решение. Однако просто это выглядит лишь в теории, на практике найти такое