10. Как научиться есть хлеб коммуникатора без сожалений
Талант – это не всегда то, чем тебе хочется заниматься, а то, что у тебя получается лучше других.
Если ты всерьёз увлекался наукой или техникой, то смею предположить, что у тебя хоть раз да возникал вопрос осознанности твоего выбора профессии в пиаре или маркетинге. Возможно, тебе иногда кажется, что этот выбор был случаен. Но я убежден, что это не так. Я считаю, что это твой талант предопределил выбор твоей нынешней профессии, и его не надо стесняться.
Во-первых, признайся самому себе: твой основной талант, с точки зрения платежеспособного на него спроса, не в том, что ты имеешь в дипломе о высшем образовании запись «физик-ядерщик», «инженер-программист» или «химик-технолог». Твой талант в том, что ты лучше других создаёшь и формулируешь смыслы, лучше других их презентуешь в наглядной и понятной форме или подбираешь правильные слова в нужном контексте. Признание – это первый шаг к осознанию того, кто ты есть на самом деле. Возможно, ты чувствуешь когнитивный диссонанс: зачем было учиться и получать профессию, если ты по ней не работаешь? Причём учиться было непросто – тебе приходилось решать сложные задачи, после решения которых серое вещество твоего мозга чувствовало такую же приятную усталость, как мышцы качка после тренировки. Очень многие абитуриенты естественно-научных вузов мечтают сделать великое открытие, если уж не уровня, достойного Нобелевской премии, то хотя бы такого уровня, чтобы в твою честь назвали эффект, закон, уравнение или какую-то ещё неведомую науке зверушку. Возможно, ты также чувствуешь некоторое снисходительное отношение к себе со стороны других технарей, которые, с их точки зрения, остались верны своей основной профессии. Если ты прирожденный коммуникатор, тебе, скорее всего, присуща определенная эмпатия, и ты не можешь этого не чувствовать. Следующую главу я посвящу как раз тому, как доказывать другим технарям, что коммуникации – это такая же важная функция в компании, как и все остальные. Но сейчас давай разберемся в тебе самом. Что является причиной той мечты о великом открытии, что окрыляла тебя при поступлении и давала силы грызть гранит науки? Ответ гораздо проще, чем может показаться – это любопытство. Есть такая фраза, которую приписывают Льву Арцимовичу[12]: «Наука – это процесс удовлетворения собственного любопытства за государственный счёт». Если твоя любовь к науке обусловлена именно врождённым любопытством, то примириться с твоей коммуникационной ролью будет не так уж и трудно. Ты до сих пор думаешь, что твой выбор роли коммуникатора был случаен? Вспомни, сколько раз тебе доверяли готовить отчёты, выступления или презентации. Или ты сам нередко оказывался в центре внимания, ещё когда учился в школе или в вузе. Даже если ты смущался и тебе нужно было много готовиться перед каждым публичным выступлением, ты всегда ощущал, что тебе на самом деле это нравится.
Признав, что твое ремесло действительно тебе приносит удовольствие, можно сделать следующий шаг и начать гордиться своим талантом. Ведь это же круто, что тебе платят за то, что ты умеешь формулировать внятно и понятно! При том, что ты неплохо разбираешься в сложных вещах, ты и только ты умеешь рассказывать о них так, что становится понятно даже непрофессионалам – а это умеет далеко не каждый.
Во-вторых, чтобы постигать мир и ещё лучше разбираться в сложных вещах, вовсе не обязательно, чтобы в названии твоей должности непременно были слова про исследования и разработку. Возможности, предоставляемые сервисами онлайн-обучения (вот лишь некоторые из сервисов на английском языке: udacity.com, coursera.org, udemy.com, datacamp.com, на русском языке: stepik.org, skillbox.ru и другие), настолько огромны, что жизни одного человека уже давно не хватит, чтобы все хотя бы пройти, не то что понять. Есть время посмотреть лекцию и узнать что-то новенькое? Так почему бы этим временем не распорядиться с пользой для ума? Если времени нет, есть нехитрые техники тайм-менеджмента, и точно так же как я, будучи ментором, всем своим протеже рекомендую обязательно запланировать время для занятий спортом, я рекомендую тебе взять и запланировать время для просмотра лекций и решения задач. То, что в тебе живет червь познания и постоянно просит себя подкормить, – это твое уникальное преимущество перед другими коммуникаторами, которые просто являются ретрансляторами мнения других. Мне трудно сказать, что вдохновит конкретно тебя – изучение алгоритмов машинного обучения или квантовых вычислений, но я точно могу сказать, что, если ты найдешь время посидеть на сервисах онлайн-обучения вместо онлайн-игр, твой разум, помимо обретения гармонии между двумя полушариями, пополнит копилку твоей памяти новыми ценностями. Когда конкретно приведётся случай эти ценности использовать, предсказать не берусь, но то, что такие «заначки» в голове у тебя будут, опять же, даст тебе конкурентное преимущество.
Возможно, тебе иногда кажется, что роль коммуникатора снижает твои шансы стать лидером в своем коллективе, но я хочу сказать, что у тебя есть как минимум две черты, присущие успешным людям: врожденное любопытство и развитый навык коммуникации. Сумеешь ты ими воспользоваться или нет – всё в твоих руках. Но одно могу тебе сказать уже сейчас – тебе точно понадобится развивать меньшее количество навыков, чем другим.
Но я хочу менять мир, а не сотрясать воздух
Мечта о том, чтобы создать что-то такое, что изменит мир, характерна для тех, кто избрал инженерно-технические специальности. Но кто сказал, что слова не могут менять мир? Ещё как могут!
Во-первых, ты как коммуникатор решаешь, какие конкретно слова использовать – и именно выбранные тобой слова станут популярными. Или не станут – так тоже бывает, но об этом мы поговорим чуть позже. Ты решаешь, какие смыслы, и сколько уровней смыслов будет заложено в коммуникацию. Что-то будет понятно всем – это будет первый, самый верхний уровень, что-то будет понятно представителям в индустрии – это будет второй уровень, третий будет понятен только тем, кто глубоко погружен в контекст. И ты сможешь наблюдать, как реагирует аудитория на твою коммуникацию в зависимости от того, какой уровень смысла им открылся. Ты можешь решать, сколько этих уровней будет, хотя я лично рекомендую не делать слишком уж много – пусть интеллектуальные способности целевой аудитории и не стоит недооценивать, следует помнить, что до каждого следующего уровня смыслов доходит в разы меньше людей, чем до предыдущего. Но главное – твои слова могут воодушевлять людей на действие. Если ты их правильно подобрал и четко осознаёшь, какого именно действия ты ждёшь.
ЭТО ВАЖНО!
В своей книге «Оружие Возмездия» писатель Олег Дивов так описывает момент, в который он осознал свой талант владения словом: «Олег, вот ты матом не ругаешься, но иногда так скажешь, что всю душу из солдат вынимаешь. Лучше бы матом ругался, что ли». Очень многие недооценивают силу слова, поскольку не до конца её осознают. А между тем, словом можно подбодрить в нужную минуту или, наоборот, остановить перед каким-либо опрометчивым шагом. Никогда не недооценивай силы своего слова.
В конце концов, если ты хочешь что-то делать своими руками, у тебя есть на это время, желание, и возможность – так кто же тебе может это запретить? Я знаю одного кандидата физико-математических наук, который 12 лет занимался наукой, а после этого 14 лет проработал в коммуникациях и маркетинге. Чтобы примирить оба полушария своего мозга он регулярно брался за научно-исследовательские задачи, результаты решения которых, с одной стороны, позволяли ему продвигать экспертизу компании, в которой он работал, – то есть, он выполнял свою функцию коммуникатора. А с другой стороны, так он занимал недозагруженное правое полушарие и удовлетворял свое любопытство. А ещё в перечне его хобби можно найти создание гаджетов на Arduino и роботов на Raspberry Pi – а это не про что иное, как про изменение мира, пусть и в ограниченном пространстве.
Во-вторых, ты как коммуникатор можешь интерпретировать обратную связь от аудитории в том виде, в котором её поймут представители технических команд. Даже самые успешные компании часто страдают от того, что обратная связь по продуктам и сервисам или не доходит до команд, занимающихся исследованиями, разработкой, внедрением или поддержкой, или доходит в искаженном виде. Обратная связь – важный источник инсайтов для развития продукта или сервиса компании, и ситуация, когда для обобщения информации, получаемой в виде обратной связи от потребителей или клиентов, привлекают профессиональных коммуникаторов, не является редкостью. Помогая своей команде обрабатывать обратную связь от внешнего мира, ты оказываешь значительное влияние на то, как она его меняет. А ещё ты как коммуникатор обладаешь уникальным знанием о восприятии бренда целевыми группами и можешь прогнозировать их отклик на нововведения или изменения в продукте или сервисе компании, в которой ты работаешь.
Именно поэтому коммуникационные менеджеры нередко совмещают свою основную роль с функциями развития бизнеса или становятся директорами по данной функции, поскольку видят ситуацию в компании и вне её шире, чем менеджеры, отвечающие только за свой продукт или сервис. Я также знаю несколько примеров, как директор по коммуникациям становился главным директором компании – в тех случаях, когда первое или второе высшее образование соответствовало профилю организации, в которой он работал.
Дано: ты учился на технаря, а работаешь в коммуникациях.
Найти: гармонию между правым и левым полушарием.
Решение:
Талант – это не всегда то, чем тебе хотелось бы заниматься, а то, что у тебя получается лучше, чем у других. Попробуй разобраться в себе – что именно тебя беспокоит, от чего ты получаешь удовольствие, а что тебя бесит. Возможно, твой талант не так уж несовместим с твоим врожденным любопытством и стремлением