Опровержения замечаний и возражений собеседника могут привести к конфликтам, поэтому тут необходимы максимальная тактичность и деликатность. Существуют правила, которые помогают с наименьшими морально-психологическими издержками решать подобные задачи. Рассмотрим эти правила.
1. Оппонент не всегда прав, но часто вам выгодно признавать его правоту, особенно в мелочах.
2. Замечания и возражения — естественные явления в любой беседе, поэтому не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен защищаться.
3. Всегда старайтесь смотреть на замечания и возражения оппонента с его точки зрения, то есть субъективно.
4. В момент высказывания замечания оппонент редко остается спокойным. Ожидая вашей реакции, он становится очень чувствительным к любому признаку вашего недоверия или невнимания. В таких ситуациях вы должны контролировать свою мимику и поведение, чтобы не подливать масла в огонь.
5. Замечания и возражения, причиной которых является «комплекс неполноценности» оппонента, требуют особого внимания и большой осторожности. Неудачный ответ в данном случае может быть воспринят как оскорбление.
6. Не нужно делать выводов о неискренности вашего оппонента, пока действительно не будет доказано, что он говорит неправду.
7. Можно привести оппонента в хорошее расположение духа, пойдя на некоторые уступки. Но, прежде чем огласить таковые, лучше заранее определить их границы.
8. Любое несогласие с замечаниями оппонента нужно разъяснить: корректное опровержение замечания увеличивает шансы на успех.
9. С возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-деловому.
10. Оппонент должен чувствовать, что вы относитесь к его замечанию серьезно и тщательно его рассмотрели, прежде чем ответить.
11. Если цель полемики — найти наилучшее для всех решение, то следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возражения, попытаться выяснить причины его неудовольствия, напряженности или волнения.
Защита от некорректных оппонентов
Мы возмущаемся людьми, которые с нами лукавят, потому что они считают себя умнее нас.
В ситуации противостояния, когда на вас обрушиваются некорректные приемы, обвинения или высказывания, затрагивающие ваше достоинство, на первое место выдвигается умение проявить выдержку и самообладание.
Справиться с этим бывает непросто. Поэтому приведем некоторые полезные приемы.
Разглядывание
Как известно, отрицательные эмоции более всего воздействуют через слух. Поэтому в напряженных ситуациях следует фиксировать внимание не на том, что вы слышите, а на том, что видите.
Оппонент, раздражающий вас, продолжает говорить что-то неприятное, а вы в этот момент постарайтесь увидеть его лицо — как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались затем по памяти нарисовать его портрет.
Следует смотреть молча, очень внимательно, но не «пялиться», а именно рассматривать. Во время этой умышленной паузы постарайтесь увидеть как можно больше деталей обстановки рядом с вашим разгоряченным оппонентом.
Кто бы ни был вашим противником — начальник, коллега или подчиненный, старший или младший по возрасту, — ваше внезапное, неожиданное молчание непременно вызовет ослабление его напора.
Сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает огромное преимущество. Вот почему оно обладает большой силой воздействия. Но для этого нужно, чтобы ваше молчание и ваш пристальный взгляд не были полны неприязни и иронии.
Визуализация
Это прием, когда конфликтная ситуация проигрывается в воображении как бы на внутреннем экране, что помогает избавиться от гнева. Для визуализации надо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в норму дыхание.
Можно рекомендовать следующие варианты визуализации гнева: 1) уменьшите в росте человека, вызвавшего ваш гнев (пусть он будет карликом, гномом или букашкой); 2) постарайтесь увидеть этого человека в смешном виде (например, в трусах, в галстуке и в каске); 3) представьте гнев, который входит в вас, как пучок энергии, и уходит через вас в землю; 4) придумайте сцену воображаемого реванша по отношению к вашему обидчику и насладитесь «мщением».
Не бегайте, как тигр в клетке
Чтобы быстрее успокоиться, не надо быстро ходить по комнате. Лучше остановитесь и сосредоточьтесь на своих внутренних ощущениях. Следите за своим дыханием, дышите глубже.
Держите паузу
Не спешите с ответом вашему, видимо, тоже разгоряченному партнеру. Держите паузу как можно дольше. Такая пауза позволит успокоиться, сосредоточиться и подобрать достойный ответ. При этом не стремитесь отомстить партнеру или каким-либо словом задеть его самолюбие. Помните о необходимости «сохранять лицо» как для себя, так и для него. Эффектный хлесткий ответ дает обманчивое преимущество, побуждая противника «дать сдачи». Пауза же позволяет и сопернику занять более уравновешенную позицию.
Технические уловки в споре
Политик должен уметь лгать с помощью правды.
Уловкой в споре называется любой прием, с помощью которого оппонент хочет облегчить спор для себя и/ или затруднить положение противника.
Таких приемов множество. Те из них, которыми пользуются для облегчения спора себе самим, считаются позволительными. Другие же непозволительны, а часто и просто бесчестны.
Перечислить все уловки или хотя бы классифицировать их весьма затруднительно. Считаю, однако, необходимым описать некоторые из наиболее часто встречающихся, чтобы помочь читателю узнавать их и принимать меры защиты. При их описании использована работа С. Поварнина [Поварнин, 1990].
Софизмы
При нарушении законов правильного развития мысли возникает логическая ошибка. Обычно она возникает непреднамеренно. В таком случае ее называют паралогизмом (от греческого paralogismos — ложное рассуждение). Но иногда требования логики игнорируются умышленно. Сознательно замаскированная ошибка именуется софизмом (от греческого sophisma — измышление). Софизм представляет собой хитроумную уловку, с помощью которой ложное суждение выдается за истинное. Это своеобразное интеллектуальное мошенничество. К нему прибегают в том случае, когда ставится задача во что бы то ни стало выиграть спор, одержать победу над соперником.
Софисты
Первые софисты известны с V века до нашей эры. В Древней Греции так называли преподавателей, за деньги обучающих ораторскому искусству и красноречию. Вначале они добросовестно выполняли свою задачу: учили эффективным приемам доказательства и опровержения; тщательно анализировали разнообразные логические ошибки и вооружали своих слушателей навыками их преодоления. Таким образом, наряду с правильными схемами логического мышления обстоятельно изучались и ошибочные.
Главные узлы любого спора — тезис, аргументы и демонстрация. Тезис — доказываемое утверждение — должен быть четко определенным, ясным и точным. Аргументы — истинными, достаточными для обоснования тезиса, а демонстрация — логически правильной. Если эти условия не соблюдены, то спор идет по неверному пути. На этом и играют софисты. Они ловко манипулируют тезисом, аргументами и демонстрацией, направляя спор в нужное для них русло. Соответственно все уловки, применяемые в споре, можно разделить на три группы. В первую входят те, которые относятся к тезису, во вторую — к аргументам, в третью — к формам доказательства или опровержения.
Подмена тезиса
Этот прием заключается в том, что в ходе дискуссии в сформулированный оппонентом тезис вносится иное содержание: оппоненту приписывается совсем не то, что он имел в виду. Это приводит к «победе» над ним. Технология осуществления подобного подлога проста. Софисты умело пользуются недостаточно точно определенным предметом многих споров, расплывчатостью обсуждаемого в них тезиса. Существующие логические «бреши» они и заполняют нужным им содержанием. Вследствие этого тезис претерпевает таинственные метаморфозы.
Греческий раб Эзоп, вошедший в историю литературы, в частности, своими поучительными историями (баснями), неоднократно выручал своего хозяина. Однажды тот хвастливо заявил, что выпьет море, если проиграет некий спор. Спор этот, к его ужасу, он проиграл. Кинулся к Эзопу: выручай. У людей, настаивавших на исполнении данного слова, Эзоп спросил:
— Правда ли, что море непрерывно пополняется сотнями рек?
— Да, это так.
— Значит, выпивая море, нужно одновременно выпить и реки? Но об этом уговора не было. Сделайте так, чтобы реки перестали пополнять море, и мы выполним данное слово.
Оппонентам пришлось уйти ни с чем.
Блестящий пример применения приема подмены тезиса!
Многозначность высказываний
Большие возможности трансформации тезиса дарит многозначность часто употребляемых слов, возможность наделения их различным смыслом в зависимости от контекста.
«От великого до смешного один шаг» — это крылатое изречение означает, что крайности сходятся. Но при желании его можно наполнить иным смыслом.
Маяковский однажды сделал это очень искусно. Во время его диспута с публикой после чтения стихов один критик маленького роста поднялся на сцену и сказал: «От великого до смешного один шаг». Маяковский сделал к нему шаг и произнес: «Да, это действительно так». Острота поэта имела большой успех, критик оказался в смешном положении.
Многозначность слов лежит в основе многих приемов юмористов и сатириков. Вот как мастерски использовал ее известный русский фельетонист начала XX века Влас Дорошевич в рассказе «Дело о людоедстве»:
Пьяный купец Семипудов устроил дебош на базаре. Полиция задержала его. Купец решил придать себе веса и хвастливо заявил, что прошлым вечером «ел пирог с околоточным надзирателем». И надо же было так случиться, что этот надзиратель таинственно исчез! На Семипудова пало тяжкое подозрение, что он съел блюстителя порядка. И купец был осужден за людоедство.