В этой главе я описываю пять золотых техник, которые необходимо иметь в арсенале, если вы собираетесь установить границы в общении с кем-то. Каждая из них может превратить суровый, отнимающий много энергии разговор в глубокий, о котором вы оба будете вспоминать с удовольствием.
Вот они, пять золотых техник установления личных границ.
1. Очищенная от триггеров речь.
2. Точки.
3. Размышления.
4. Облако мыслей.
5. Золотой тон.
Далее я рассказываю обо всех пяти техниках, иллюстрируя их многочисленными примерами. Прежде всего соотнесите их с собственным опытом и ситуациями, в которых вы оказывались, и посмотрите, как эти техники могут вам помочь.
Техника 1. Очищенная от триггеров речь
Иногда несчастье таится в маленьком слове. Взгляните на следующие предложения:
• «Вообще-то я не думаю, что это нормально» → «Я не думаю, что это нормально»;
• «Между прочим, я хочу уехать вовремя» → «Я хочу уехать вовремя»;
• «Ну хорошо, у меня есть еще один вопрос» → «У меня есть еще один вопрос»;
• «Я все еще хочу вернуться к этому» → «Я хочу вернуться к этому».
Чувствуете ли вы разницу между левым и правым предложениями? Лишние слова меняют заряд. Когда вы исключаете потенциальные триггеры, все проходит просто и гладко, но как только появляется нечто, за что можно зацепиться, оно придает высказыванию оттенок – и не всегда тот, который вы планировали.
Используя модальные частицы, можно добиться невероятных успехов. Потому что очень немногие люди, похоже, знают об этом. Вы ведь помните, что такое модальные частицы? Это слова «хорошо», «так», «ладно», «однажды», «даже», «так или иначе», «тогда», «вообще», «сейчас» и т. д. Те самые «незначительные» слова, которые можно легко опустить, не теряя сути предложения. Тем не менее эти частицы несут смысл: они указывают на отношение говорящего к тому, что он говорит (или о модальности). Например, есть разница между «просто скажи», «да скажи уже» и «тогда скажи это». Тонкие, но ощутимые нюансы, которые все же довольно сложно интерпретировать (и еще сложнее перевести).
В нейтральных обстоятельствах междометия не причиняют вреда и почти незаметны как говорящему, так и слушающему. В крайнем случае вы замечаете, когда их не хватает: тогда общение становится неловким. Модальные частицы также имеют свои преимущества: они являются своеобразной «смазкой» в вашем языке.
Но они также могут дать совсем не ту картину, которую вы хотели. Я вижу это почти на всех своих тренингах. Возьмем, к примеру, Сэма, который очень хочет отказаться от сверхурочной работы, но на первую просьбу босса («Ребята, сегодня вечером будет пицца!») отвечает: «Вообще-то я не могу». Использовав слово «вообще-то», он ослабил свою мысль и в итоге прозвучал менее уверенно, чем хотел. «Вообще-то» принадлежит к особой категории модальных частиц – словам-триггерам.
Смягчающие слова. Наречия вроде «на самом деле», «в некоторой степени» и «в принципе» создают пространство в вашей речи. Иногда это нужно, например, чтобы не звучать слишком резко и грубо. Для письменного сообщения они очень удобны, особенно теперь, когда мы знаем, что нейтральное предложение, скорее всего, будет воспринято как неодобрительное (поэтому добавьте несколько модальных частиц в это сухое письмо или сообщение!).
В то же время внимательно следите за собой в те моменты, когда необходима строгая самоцензура. В предложении типа «вообще-то я не могу» собеседник слышит прежде всего следующее: «Попросите еще два раза, и я соглашусь». Другие примеры:
• «Зависит от…»;
• «Я немного занят»;
• «Мне это не очень нравится»;
• «В принципе я не ем мясо».
Слова-триггеры. Помимо смягчающих слов, есть как минимум столько же междометий, которые действительно нагнетают обстановку, особенно когда происходит нарушение границ.
Например, Рой, который хотел дать понять коллеге, что его раздражает его позиция. Раздражение непроизвольно прозвучало в его словах: «И тем не менее я так думаю», «И как же это выглядит с твоей точки зрения?»
То есть в нашу речь вдруг врываются раздражающие слова, невольно настораживающие и будоражащие слушателей. И, конечно же, они отвечают тем же («Это попросту глупо», «Здесь я бы еще поспорил»). Результат: разговор затягивается, а шансов на хороший исход становится все меньше.
Слова-триггеры – это кирпичики Lego: сами по себе безобидные, но в неподходящее время и в неподходящем месте они могут заставить любого взорваться.
Итак, пришло время уделить особое внимание словам-триггерам. Потому что если вы научитесь устанавливать границы, то сможете завоевать целый мир. Я выделяю четыре самых важных: «довольно», «все еще», «просто» и «но». Все эти слова невинны на вид – но они имеют темную сторону.
«Довольно»
Слово «довольно» – одно из таких наречий с небольшим содержательным значением, которое, часто едва уловимым образом, может многое сказать о намерениях говорящего.
Например, разговор, который произошел на одном из моих тренингов. Участник Люк хотел попрактиковаться в том, чтобы поговорить со своим другом Басом о его манере вождения. Другой участник играл Баса.
Люк начал: «Эй, Бас, довольно приятно кататься с тобой. Надеюсь, ты сможешь немного сбавить скорость…»
Группа весьма положительно оценила вступительную реплику Люка. Хорошее начало разговора, верно? Играющий Баса участник думал совсем по-другому: «Я чувствовал, что последует критика». Комплимент едва ли был им воспринят, потому что он ощущался как прелюдия к негативному комментарию – и он внутренне к этому готовился. И что это за проклятое слово «довольно»?
Действительно, говоря «я надеюсь, что…», вы предполагаете, что существует также другой, хороший вариант. Вы выдаете, что в вашей голове есть что-то другое, что явно нравится вам больше. И другой человек безошибочно улавливает это, поэтому он напрягается. Это, в свою очередь, влияет на вашу реакцию, и вот – нисходящая спираль.
Вряд ли кто-то осознает это в себе как в ораторе. А ведь эффект можно ощутить сразу же, когда вы являетесь адресатом! Представьте, что вам говорят следующие фразы:
• «Довольно неплохо, но у нас есть вопрос»;
• «Дети слушали вас довольно внимательно»;
• «Вы были довольно спокойны во время презентации».
Теперь повторите их снова, только без слова «довольно». Чувствуете ли вы разницу? Вероятно, версия без слова «довольно» кажется менее угрожающей.
Кстати, в качестве ответной реакции в нейтральном разговоре «довольно» имеет неплохой смысл: «Я так нервничала из-за своей презентации!» → «О, мне кажется, ты была довольно спокойной». Но когда перед этим ничего не было сказано, «довольно» становится зловещим. Тогда возникает ощутимое противоречие, которое просто должно проявиться. Возможно, вы подозреваете это противоречие в словах другого человека и реагируете на него (часто неосознанно!). Например: «Довольно интересно, но это деньги налогоплательщиков» (подтекст: и я полагаю, что это вас не интересует).
«Все еще»
Нечто подобное происходит и со словосочетанием «все еще». Во многих случаях оно не причиняет вреда (верно?), но также может сделать высказывание излишне тревожащим. И здесь говорящий часто совершенно не осознаёт, что использует его.
Часто это начинается с предложения в духе: «Я все еще хотел бы вернуться к нашему разговору, который состоялся на прошлой неделе». Слово «все еще» придает предложению неожиданный смысл. Оно предполагает противодействие со стороны собеседника: «Вы, вероятно, не хотите этого, но я все равно хочу кое-что сказать, несмотря на ваши опасения».
Просто прочитайте следующие предложения со словом «все еще» и без него:
• «Я все еще прошу вас обратить внимание на это»;
• «Я все еще нахожу это раздражающим»;
• «Может, мы все же посмотрим, можно ли с этим что-то сделать?»
В конце концов, «все еще» – это своего рода микроток. Вы словесно вооружаетесь небольшим шокером, предвидя грозное отрицание другого человека. Проблема в том, что другой человек чувствует это, реагирует на это, и таким образом вы собственными руками превращаете атмосферу во враждебную. Привет, самоисполняющееся пророчество.
«Просто»
Слово «просто» – особый случай. Во многих ситуациях оно является совершенно невинным междометием: «Просто у меня очень милые клиенты» или «Она просто очень талантлива!» Здесь «просто» служит усилителем и не приносит особого вреда. Да и пользы тоже немного, если не считать придания тексту некоторой воздушности. Но даже эта мелкая частица может загубить ваше сообщение.
Когда нужно насторожиться? Когда подтекст выражает что-то другое. Взгляните на следующие предложения:
• «Просто укажите свой лимит»;
• «Просто сделайте эту прививку / просто доверьтесь своему телу»;
• «Просто позволь ему плакать» (подтекст: нормальные люди это понимают, а вот вы…);
• «Я просто занимаюсь этим как хобби, знаете ли»;
• «Просто бросил немного на сковороду»;
• «Звучит впечатляюще, но я просто стажер» (подтекст: ничего особенного, не обращайте на меня внимания);
• «Просто у других детей прямые волосы»;
• «Может, она просто пошутила»;
• «Вы просто съели целую тарелку?» (подтекст: есть норма, и вы в нее не вписываетесь);
• «Просто я такой»;
• «У меня просто слишком толстые пальцы для iPhone» (Марк Рютте);
• «Я просто хочу закрыть эту главу» (Марк Овермарс) (подтекст: оставьте свои комментарии при себе, я с этим покончил);
• «Я просто хочу получать соответствующую зарплату»;
• «Это просто несправедливо»;
• «Ты просто игнорируешь меня» (подтекст: окей, Калимеро);
• «Мадам, я просто выполняю свою работу»;
• «Это просто правила»;
• «Вы могли бы просто прочитать это в письме» (подтекст: это не зависит от меня, не будьте до смешного сложным).
Теперь прочитайте все приведенные выше предложения еще раз без слова «просто». Ощущаете ли вы, как меняется заряд?
Как только мы чувствуем возмущение или сопротивление, в наши фразы вкрадывается слово «просто» и они становятся непреднамеренно раздражающими. Потому что вы можете этого не осознавать, но другой человек безошибочно уловит этот заряд и отреагирует в основном на невысказанный подтекст. На что вы, вероятно, подумаете: а что это он так реагирует? Разве я только что не сказал, что просто считаю это большой суммой?
«Но»
И наконец, более привычное слово-триггер «но». Широко известно, что использовать «да, но» в напряженных разговорах – не самая лучшая идея. Оно активирует зону в мозгу, отвечающую за тревожность, и это очень плохо.
В нейтральных разговорах это слово не является такой уж проблемой; на самом деле оно часто нужно, чтобы выразить противоречие. Только имейте в виду, что со словом «но» в предложении сразу возникает напряжение и ваше сообщение может внезапно стать совсем другим:
• «Я люблю тебя, но… (сосед просто немного добрее)»;
• «Да, но я хотела поехать во Францию, а он хотел поехать в Данию» (угадайте с трех раз, куда отправилась пара);
• «Я это понимаю, но…» (неважно, ваше понимание ничего не стоит);
• «Красивая блузка, но… (этот цвет вам не идет)».
Положительная часть перед «но» отрицается тем, что идет после. Менее очевидны, но также неполезны вопросы, которые начинаются с «но»:
• «Но как вы собираетесь за это платить?»;
• «Но ведь это совсем недалеко, правда?»;
• «Но чья это ответственность?».
«Но» придает вопросу осуждающий или возмущенный оттенок.
Но как это работает? Сложность в том, что вы чувствуете противоречие: «Я понимаю, что это сложно, но таково правило!» Так как же с этим справиться? Несколько советов на случай, когда «но» кажется неизбежным.
Разверните. Простое решение: переверните высказывание и закончите позитивной частью, например: «Сейчас я ничего не могу исправить, но я понимаю, что вы расстроены». Поскольку после «но» идет «понимание», слушатель делает акцент именно на этом.
Устраните противоречие. Может показаться, что два элемента в вашем сообщении (например, понимание и правила, которые нужно соблюдать) противоречат друг другу, но они не должны быть взаимоисключающими. Вы можете понимать, что другому человеку это не нравится, и в то же время хотеть соблюдать правила. Чем лучше вы умеете сосуществовать с несколькими – возможно, противоречащими друг другу – вещами в своем сознании, тем лучше вы сможете выразить это и в языке (см. главу 7 о предварительной работе, которая может помочь вам в этом). К счастью, есть отличные альтернативы тому, чтобы два «конфликтующих» предложения следовали друг за другом.
Замены для «но»:
• «И»: «Я понимаю. И я также был потрясен этой жестокостью».
• «Дело в том, что…»: «Я понимаю. Дело в том, что теперь я ничего не могу сделать».
• «Знаешь, как это бывает»: «Ты прав. Знаешь, как это бывает: я надеялся, что мы сможем наверстать упущенное».
• «К сожалению»: «Это очень грустно. К сожалению, я не могу это исправить».
В главе 5 вы найдете больше примеров предложений, которые можно применять для создания плавного моста без использования «но».
Кстати, вам не всегда нужно использовать соединительное слово. Часто вы можете сказать два предложения отдельно: «Я понимаю, что вы волнуетесь. Мне трудно слышать, что…» Очень важно, чтобы первое предложение заканчивалось на однозначной точке – подробнее об этом вы узнаете далее.
Особая категория триггеров: фразы с запятыми. Если мы говорим о триггерах, то нельзя не упомянуть их – фразы с запятыми. Фантастический термин, который я когда-то узнала в тренинговом агентстве, где работала (точный источник мне неизвестен). Речь идет о предложениях, в которых вы можете мысленно поставить запятую.
Слыша такие предложения, вы и сами можете почувствовать, что в них есть что-то оскорбительное. Но все может быть и гораздо более тонким, тогда запятые вкрадываются, несмотря на ваши добрые намерения.
В разговорах о границах я часто встречаю следующие фразы, отделяемые запятыми:
• «Да, хорошо, но…»;
• «Как я уже говорил…»;
• «При всем уважении…»;
• «Может быть, это и так, но…»;
• «Не я это придумал…»;
• «Если бы вы внимательно читали/слушали…»;
• «Вот как это бывает…»;
• «Это всего лишь правила…»;
• «Вы можете так думать…»;
• «Я просто думаю, что…».
Возможно, вы их узнаете. Они не лишены смысла и часто произносятся быстро. Но они действуют раздражающе на вашего собеседника, несмотря на все благие намерения.
Должны ли мы тогда начать избегать любой опасности? Возможно, сейчас у вас закрадывается мысль: а нужно ли обращать внимание на каждое слово? Нет, не каждому слизню нужна соль. Но в тех случаях, когда вы хотите получить большее влияние, необходимо это сделать. А еще этот список можно использовать для ретроспективного анализа: бывает, что разговор оказался сложным, а вы не можете понять, в чем причина. Так что при необходимости обратите внимание на свои триггерные слова и позвольте им сиять своим отсутствием.
Ведь несчастье часто таится в маленькой детальке Lego.