Иногда хочется сделать все побыстрее, и вся дорожная карта оказывается ненужной. К счастью, в Рим ведут несколько дорог – в том числе и отличные короткие пути.
Выдвините встречное предложение. Непринужденный и быстрый способ отказать – предложить альтернативу тому, о чем вас просят. Вместо жесткого «нет» сразу же выскажите вариант, который вас устроит.
Рассмотрим примеры.
Преувеличение. За нашу первую книгу мы с моим соавтором Лиз получили не столь впечатляющее вознаграждение, как рассчитывали. И что было дальше? «Конечно, дело не в деньгах… – заикалась я, стараясь не показаться неблагодарной, – нам повезло с этим шикарным издательством». Отличный ход: одним махом признать важным имеющееся вознаграждение – каким бы оно ни было.
Преувеличивая мнение или черту характера, вы в легкомысленной манере даете понять, чего вы хотите. В качестве примера можно привести выражение лица друга, которого я попросила пойти со мной на концерт на следующей неделе. Он сказал с каменным лицом: «Ах, как жаль, но, оказывается, мне не хочется». Я разразилась хохотом, после чего он объяснил, что ему не очень нравится эта группа.
Между тем мне нравится тактика преувеличения. В отделе издательства коллега-коуч спросил, может ли он использовать некоторые из моих материалов для своих тренингов. Я ответила: «Честно говоря, я жуткий собственник, когда дело касается моих материалов. Лучше загляните на этот сайт, там вы тоже найдете много полезного». Ничего страшного не произошло.
Совет: делайте это только в том случае, если вам удастся придать фразе легкомысленный характер, иначе он будет саркастическим и неприятным.
Другие примеры:
• «Я слишком бедна для этого»;
• «Во время отпуска я веду затворнический образ жизни»;
• «К сожалению, тогда мне придется есть шоколад на диване»;
• «Я навязчивый собственник, когда дело касается моей машины / очков для дайвинга / блейзера».
Быстрое «нет», если вам не хочется что-либо делать. Иногда достаточно простого замечания. Вы можете сказать мимоходом что-то, что поможет вам добиться желаемого результата, например во время попытки продать вам газету перед супермаркетом.
Примеры для вдохновения:
• «Нет, спасибо»;
• «Нет»;
• «Не бойся, чувак»;
• «Без шансов»;
• «Пф-ф-ф»;
• «Не»;
• «Это так не работает»;
• «Уже есть»;
• «О Боже, нет!».
Примечание: улыбка необязательна.
Невербальное «нет». Многое можно прояснить и без слов. Самым очевидным, конечно, является жест, который понимают все в мире: отрицательное покачивание головой. Его можно варьировать. Несколько примеров:
• мощные резкие движения → «действительно нет»;
• тряхнуть головой и немного наклонить ее → «не совсем»;
• медленное потряхивание головой → «мне это безразлично»;
• несколько маленьких медленных покачиваний головой → «это невозможно, отказ»;
• несколько быстрых маленьких покачиваний головой → «это не мое, не входит в число моих предпочтений, бессмысленно предлагать».
Другие невербальные сигналы «нет»:
• поднимите руку ладонью наружу – ближе к телу, если хотите, чтобы жест был красивым (как будто вы вежливо отказываетесь от бокала шампанского);
• покачайте указательным пальцем («нет, мы не будем этого делать, ребята» – своего рода напутствие);
• пожмите другому руку («спасибо, уже хватит»);
• вытянутыми пальцами сделайте сильное движение слева направо перед шеей (не рекомендуется за пределами преступного сообщества);
• выпятите уголки рта, собрав губы в подобие сдержанной улыбки (так вы выразите жалость);
• слегка поднимите брови (так вы скажете «я очень вам сочувствую»);
• нахмурьте брови («меня это бесит»).
Все еще говорите «нет» после «да»?
Хосе: «Я работаю в магазине одежды, и менеджер спросил меня, смогу ли я подменить его в субботу. На самом деле у меня были планы с подругой, воплощения которых я давно ждал, но я подумал: “Я как-нибудь выкручусь” – и пробурчал: “Да, конечно, без проблем”. Пока я ехал домой, я думал: “Зачем я сказал «да»? Я не хочу!” В итоге я позвонил своему менеджеру и отменил свое решение под предлогом, что забыл о какой-то юбилейной вечеринке. Не помогло, я до сих пор чувствую себя виноватым».
Вы сказали «да» в неловкий момент и теперь жалеете об этом? Не волнуйтесь: в большинстве случаев можно все исправить. Даже если вам кажется, что уже ничего нельзя изменить и нужно смириться, вы можете посмотреть, есть ли еще что-то, что можно сделать. По крайней мере, дайте себе шанс и не зацикливайтесь на «я сказал “а”, теперь я должен сказать “б”». Выполнение обещания с неохотой обычно тоже никому не нравится.
Так и скажите, что передумали: «Слушай, я вчера сказала тебе “да”, потому что все было так мило, но потом поняла, что не стоило. Я бы все равно хотела отменить встречу».
Далее следуйте дорожной карте расслабленного «нет». Скорее всего, ваш отказ не будет принят с распростертыми объятиями, поэтому приготовьтесь к разочарованию собеседника или другим его эмоциям. Вы не должны принимать их и тем более бороться с ними с помощью аргументов. Однако вы можете сказать: «Я мог бы спланировать все лучше». Здесь может быть уместно короткое выражение сожаления: «Мне жаль, я должен был сказать об этом сразу». При необходимости вы можете помочь придумать альтернативное решение.
Делайте маленькие шаги. Если вы хотите уметь говорить «нет» более спокойно, вам нужно тренироваться. Готовить себя, практиковаться осознанно.
Формируйте навык говорить «нет» маленькими шажками. Делайте это в ситуациях, когда на кону не так много: «нет, не получится», «нет, не время», «может быть, в другой раз», «нет, это не сработает», «нет, спасибо!»
Примеры таких ситуаций:
• вопрос, хотите ли вы забронировать помещение для встречи;
• когда женщина за кассой на бензоколонке спрашивает, не хотите ли вы купить жевательную резинку по скидке;
• если знакомая из прошлого просит вас прийти на ее 30-летие;
• когда обслуживающий персонал спрашивает, хотите ли вы заказать что-нибудь еще.
«Ну ладно» или «нет»? В нашей голове желание отказать не всегда однозначно. Присмотритесь к половинчатым «да», «окей», «ладно» – всем тем случаям, когда вы соглашаетесь неискренне. Строго следите за собой: есть ли там выгода? Какое из этих полусерьезных «да» может стать «нет»?
Отсутствие собственной негативной реакции. Подумайте о себе: как вы на самом деле реагируете на чужой отказ? Чувствуете ли вы себя обиженным? Принимаете ли вы это на свой счет? Отстраняетесь ли вы?
Возможно, в этом тоже есть зерно истины. В конце концов, вы лучше умеете говорить «нет», если можете воспринимать отказы спокойно.
Когда вы нормально реагируете на «нет», вы показываете, что не падаете духом в подобных ситуациях. Конечно, возможно, вам придется некоторое время бороться с собственными негативными эмоциями, но вы не позволите отношениям пострадать. Поэтому нормализуйте отказы. Будьте готовы слышать «нет» и говорить его другим. В процессе вы укрепите доверие окружающих: если вы нормально реагируете, когда кто-то говорит вам «нет», он также будет реагировать более спокойно, когда ситуация изменится на противоположную.
Если, конечно, лимит отказов не будет превышен. К счастью, вы узнаете, как избежать этого, в следующей главе.
Глава 3. Поговорим об ответах
Элин: «В последнее время меня часто спрашивают, не беременна ли я (это не так). Дело в том, что с тех пор, как я бросила курить, я немного прибавила в весе, что, видимо, и спровоцировало этот вопрос. Недавно моя подруга сильно разозлилась. Мы не виделись некоторое время и снова столкнулись на вечеринке. Она увидела меня и воскликнула: “Ну… Элин! Я правильно понимаю?” Она многозначительно посмотрела на мой живот. Я ответила: “О! Нет-нет, ха-ха, я не беременна”. Но вместо того чтобы прекратить разговор, она добавила: “А-а-а, да, правда?” Я: “Нет, совершенно точно нет”. Она: “Ох, я могу поклясться, что это так! Я только что сказала Франке, и ей тоже так показалось! Мы уже подумали, что это так мило”. Я: “Эм, ладно. Но я не беременна”. Она: “А это действительно не так или ты просто пока не хочешь мне говорить?” Я промямлила, что мне нужно в туалет, и пошла домой. По возвращении я стала думать, что могла бы сказать в этой ситуации».
Амаль: «На днях я спокойно печатала отчет для клиента, когда вошел коллега, который пришел к нам работать в прошлом месяце, и сел за рабочее место рядом с моим. Ему явно было немного не по себе, поэтому я немного поболтала с ним, спросила, все ли он нашел и так далее. Затем мы приступили к работе, но он сделал нечто странное: он разговаривал сам с собой, но вслух! Серьезно, он комментировал все, что делал: “Давайте-ка посмотрим… Что я собирался сделать… Ах да, поиск файлов. Где же ты… Нет, не здесь, пу-пу-пу, f, g, h, i…. Ага, Йонкер”. Так продолжалось все время, что он сидел рядом, потом на мгновение стало тихо, а затем он сказал: “Печать… Выбор… Двусторонняя”. А-а-а! Это сводило меня с ума, но я не хотела пугать беднягу».
Зои: «На моей новой кухне установили Quooker, один из тех кранов, из которых вытекает кипяток. Пришел дружелюбный мастер, который после установки сразу же убрал все свое оборудование. Я никогда раньше не сталкивалась с таким сервисом. Когда он закончил, моя столешница сияла и кран отлично работал. Мастер решил показать, как работает этот кран, и в процессе мне все больше становилось не по себе. Он продемонстрировал, какие движения необходимо совершать, и сказал: “Смотри, ты должна обхватить его рукой вот так, а потом притвориться, что дергаешь его, поняла?” Я не смогла произнести ничего вразумительного и просто ухмыльнулась – так глупо».