Девять лет назад мы с мужем сидели в большом пустом помещении федерального здания в Чикаго, ожидая, когда нас вызовут для тестов на получение гражданства. Примерно месяц мы изучали список из ста вопросов по гражданскому праву США, готовясь к экзамену. Пройдя его, мы стали бы гражданами. Мы переехали в эту страну одиннадцать лет назад, чтобы продолжить исследовательскую карьеру в Мэриленде, и поселились с нашими двумя маленькими дочерями в Чикаго два года спустя, когда мне предложили должность преподавателя в Чикагском университете.
Когда женщина-интервьюер назвала мое имя, я сжала руку мужа на прощание, схватила анкеты и вошла в небольшую комнату, где находились стол и два стула. Она жестом пригласила меня сесть, сама расположилась по другую сторону стола, и мы начали.
Как бы я ни нервничала, я чувствовала себя уверенно, поскольку знала ответы на большинство вопросов. В течение нескольких недель перед тестом мы с мужем сначала готовили простые вопросы, вроде того, кто был первым президентом Соединенных Штатов. Позже поощряли друг друга продолжать учиться, напоминая, что многие тестовые вопросы трудные, особенно с учетом того, что мы выросли не в США. Например, что сделала Сьюзен Б. Энтони или про племя американских индейцев.
В конце концов наша учеба увенчалась успехом. Интервьюер задала только десять вопросов из ста возможных, и нужно было правильно ответить на шесть, чтобы пройти тест. Хотя муж ошибся в названии гимна «Усеянное звездами знамя» (он мог спеть каждую строчку), мы легко сдали экзамен.
Отслеживание прогресса важно для сохранения мотивации. Но как его отслеживать? Разные школы науки о мотивации предлагают разные ответы. Подумайте об этих решениях с точки зрения пресловутого выражения «стакан наполовину пуст или наполовину полон». Как правило, взгляд на стакан как наполовину полный указывает на оптимизм, а взгляд на наполовину пустой – на пессимизм. Однако в науке о мотивации данные термины имеют немного другое значение. Некоторые предполагают, что отслеживание всего, что вы уже сделали (стакан наполовину полон), поможет оставаться мотивированными, потому что прогресс повышает мотивацию. Другие предполагают, что отслеживание того, что вы планируете делать (стакан наполовину пуст), повысит мотивацию, поскольку отсутствие прогресса повышает ее. Как мы узнали в предыдущей главе, оба утверждения верны. Иногда прогресс мотивирует к действию, а иногда его отсутствие. Все зависит от человека и обстоятельств. Когда мы готовились к тесту на гражданство, мы переключались между двумя взглядами. Сначала сосредоточились на простых вопросах, укрепив благодаря быстрому прогрессу уверенность в себе. Покончив с ними, мы сосредоточились на более сложных. Знание, что большая часть теста будет трудной, побудило учиться из-за отсутствия прогресса. Мы знали, что нужно запомнить ответы на сложные вопросы, если хотим сдать экзамен.
В этой главе я объясню, как определить, какой взгляд на стакан подтолкнет вас продолжать движение. Для этого сначала познакомимся с двумя динамиками мотивации для достижения цели (также известными как «динамики саморегуляции»).
Динамики мотивации для достижения цели
Представьте, что идете с друзьями на ужин. Изучая меню, вы напоминаете себе, что хотели начать питаться более полезной пищей. Вы пролистываете страницы с бургерами и пастой и останавливаетесь на тарелке с рисом, жареной цветной капустой, морковью и пряной чечевицей. Это вкусный и здоровый выбор. Вам хорошо от того, что вы сдерживаете обещание, данное самому себе. По мере продолжения вечера и завершения основной трапезы за столом начинают говорить о десерте.
Теперь перед вами другой выбор. Что предпочтете, полезный десерт в виде фруктов или небольшую тарелку с сорбетом, вообще откажетесь или побалуете себя чем-то более изысканным и калорийным, например нежным кусочком чизкейка? Сделаете ли вы второй выбор в пользу полезной пищи или первый дал вам свободу действий?
Эти два выбора иллюстрируют две основные динамики, которым обычно следуют люди, двигаясь к целям. Первую я называю «стремление способствует постоянству». Когда мы испытываем приверженность нашим целям, каждое действие, которое мы предпринимаем для их достижения, усиливает стремление и способствует аналогичным действиям. Вспомните, люди не любят когнитивный диссонанс, поэтому мы склонны действовать для поддержания того, что делали раньше. Следуя данной динамике, заказав полезное блюдо, вы с большей вероятностью выберете полезный десерт или вообще откажетесь. С другой стороны, неспособность следовать за целью свидетельствует о недостатке целеустремленности и подрывает мотивацию.
Во второй динамике, которую я называю «прогресс способствует равновесию», мотивация к достижению цели проистекает из отсутствия прогресса. Пока вы не добились значительного продвижения, есть мотивация продолжать попытки. Но когда вы оглядываетесь назад и видите, что добились серьезного прогресса, вы чувствуете, что можете ослабить вожжи. Вы уравновешиваете прогресс другими занятиями, которыми до этого пренебрегали, или решаете сделать паузу. Заказав полезное блюдо, вы можете уравновесить его калорийным десертом. В этой динамике мы часто снова чувствуем мотивацию после того, как ослабили напряжение.
Некоторые школы науки о мотивации предполагают, что люди придерживаются подхода «стремление способствует постоянству», другие – что «прогресс способствует равновесию» (проще говоря, постоянство в сравнении с равновесием). Эти школы предложат разные рекомендации по повышению мотивации. Социальные организации также различаются по тому, какой подход порекомендуют. Анонимные алкоголики выступают за полную трезвость, то есть за динамику постоянства. Алкоголикам рекомендуется интерпретировать периоды трезвости как признак личной инициативы. Они празднуют время, проведенное в трезвости, и получают награды за преодоление определенных сроков. С каждым днем в трезвости стремление оставаться трезвым на следующий день возрастает. Им ни в коем случае не рекомендуется ослаблять мотивацию оставаться трезвыми или уравновешивать ее выпивкой по особым случаям. Напротив, программы диет традиционно пропагандируют динамику равновесия. В ее рамках худеющим рекомендуется соблюдать ежедневный план по калориям, то есть употребление меньшего количества калорий утром оправдывает более калорийную пищу вечером. То, что считается срывом для алкоголиков, – это просто превышение плана по калориям для худеющих, поскольку им рекомендуется балансировать низкокалорийные и высококалорийные продукты.
Даже религиозные идеологии различаются по динамикам, которые они приписывают последователям. Католицизм допускает равновесие. Грехи – это неудачи, они рассматриваются как отсутствие прогресса или даже обратный прогресс, который можно преодолеть с помощью дополнительной религиозной работы. С другой стороны, кальвинизм выступает за постоянство. Ожидается, что кальвинисты будут вести праведную трудовую жизнь, которая не предполагает прощения за грехи.
Выполненные действия повышают мотивацию, сигнализируя, что мы стремимся к цели; предстоящие действия повышают мотивацию, сигнализируя, что необходимо двигаться вперед.
Две динамики мотивации говорят, что, когда прогресс (выполненные действия) повышает мотивацию, это происходит совсем иначе, чем когда нас мотивирует дефицит прогресса (предстоящие действия).
Чтобы разобраться в этих вариантах, представьте очередь. Будь то очередь в столовую, в кабинет врача или в автоинспекцию, можно повысить мотивацию ожидания и в конечном счете терпение, либо оглядываясь назад и отслеживая продвижение, либо заглядывая вперед и отслеживая оставшееся время, которое нужно выждать, чтобы оказаться в начале очереди (подробнее о терпении в главе 11). Наблюдение за тем, как далеко вы продвинулись, придаст решимости оставаться в очереди. Взгляд назад убеждает в ценности того, чего вы ждете, поэтому у вас остается мотивация продолжать ждать. Отслеживание оставшегося времени также повысит мотивацию, пусть и другим способом. Заглядывая вперед, вы сможете рассчитать, как быстро движется очередь (темпы прогресса), и набраться терпения, чтобы поддерживать мотивацию во время ожидания. Действительно, когда мы с Минчжун Ку опросили людей, ожидающих в различных очередях в США и Южной Корее, мы обнаружили следующее: процесс продвижения или просто взгляд назад мотивировали людей иначе, чем дефицит прогресса или взгляд вперед.
В Чикаго примерно в обеденное время очереди в сетевые булочные «Эйнштейн Брос Бэйгелс» обычно тянутся изнутри наружу. Люди наводняют популярное место ради быстрых и вкусных бутербродов из ароматных бубликов со вкусом сыра азиаго[6], чеснока и клюквы. Зная, что очередь появляется каждый день, мы с Ку опросили покупателей, стоявших там, от четвертого до четырнадцатого человека. Мы подсчитали, сколько людей стояло за ними (как показатель продвижения) и сколько перед ними (показатель дефицита прогресса). Обнаружилось, что, когда сзади стояло больше людей, покупатели ожидали, что их бутерброд окажется вкуснее, чем когда там находилось всего несколько человек. Видя, как далеко они продвинулись, люди с нетерпением ждали еды. Мы также обнаружили, что, когда впереди стояло больше людей, клиенты готовились ждать дольше.
Мы пришли к выводу, что в очереди взгляд назад (и отслеживание прогресса) мотивирует иначе, чем взгляд вперед (и дефицит прогресса). Мы наблюдали данную закономерность в парке развлечений в Южной Корее, когда опрашивали людей примерно в середине очереди на аттракцион, который является одним из самых популярных в тематическом парке «Лотте Ворлд» в Сеуле – приключенческий аттракцион в стиле Индианы Джонса под названием «Ярость фараона». Пассажиров сажают в машину, похожую на старый потрепанный джип. Затем они погружаются в темный подземный туннель, из стен которого выходят жуткие существа – змеи, летучие мыши, пауки, крокодилы и, конечно же, множество мумий. Машина въезжает туда и выезжает, в конце концов проходя через рот фараона, а затем ныряет в золотую комнату. Большинство людей, приезжающих в «Лотте Ворлд», знают о фирменном аттракционе и с нетерпением ждут его. Мы решили опросить тех, кто в середине очереди, чтобы объективный прогресс был одинаковым для всех. Те, кого мы просили посмотреть назад, ожидали, что поездка будет увлекательнее, чем те, кого просили взглянуть вперед. Хотя мы не оценивали оставшееся время до конца очереди, я ожидала, что те, кто смотрел на количество людей впереди, готовились ждать дольше.
Уровень устремлений
Насколько вы амбициозны? Пытаетесь достать до небес или вас устраивает ваше место? Как выясняется, динамика мотивации, которой вы следуете, влияет на амбиции.
Мы определяем их по вашему уровню устремлений. Вы слышали фразу «подниматься по карьерной лестнице», когда речь заходит о работе. Люди, которые быстро поднимаются по ней, считаются амбициозными. Те, кто застрял на одной ступеньке, таковыми не признаются. Действия людей часто выглядят как лестница целей, в которой каждая является шагом к другой, более сложной. В карьере должность начального уровня – это шаг к более высокому положению в организации.
Этот образ работает и с другими целями. Амбиции также варьируются в зависимости от них, поскольку очевидно, что одни волнуют вас больше, чем другие. Вы можете стремиться продвинуться в карьере, однако у вас мало желания развиваться как теннисист. Когда я отсчитывала дни в «календаре отчаяния» в израильской армии, у меня было мало амбиций. Я просто пыталась отслужить два года и уйти. Я вышла в отставку сержантом и занимала низкую ступень в армии. Когда начинала работать ассистентом кафедры в Чикагском университете в 2002 году, я стремилась к большему. Теперь я профессор.
Некоторые лестницы целей имеют сложную структуру, похожую на продвижение в армии от рядового до капрала или в каратэ от красного до черного пояса. Другие менее четкие, например желание усовершенствовать практику йоги. Помимо важности и структурированности целей, на ваш уровень устремлений влияет манера отслеживать собственные действия, а также динамика мотивации для достижения цели.
Обращая внимание на достигнутый вами прогресс, вы больше цените нынешнее положение. Возможно, вы будете более удовлетворены тем, где находитесь, и с меньшей вероятностью захотите перемен, чем если бы думали о том, что может быть впереди. Взгляд назад усиливает вашу приверженность текущему состоянию, и у вас меньше мотивации к изменениям. Напротив, внимание к тому, чего вы еще не достигли, с большей вероятностью побудит вас к переменам и движению вперед. Вам захочется либо пойти на повышение, либо уволиться.
Я слышала много подтверждающих данную идею историй от друзей и студентов, которым нужны советы по поводу карьеры. Одна история принадлежит бывшей студентке, которая сомневалась, стоит ли идти на повышение. Как у компьютерного инженера, любящего программирование, у нее было два взгляда на возможное повышение до руководящей должности. Руководители инженерных отделов практически не занимаются программированием – они организуют проекты и делегируют программирование другим сотрудникам в своих командах. Таким образом, студентка могла обратить внимание на то, чего уже достигла как инженер, или могла посмотреть на то, чего еще не достигла в нынешней роли. Если бы она оглянулась назад и увидела, чего добилась, ее стремление к программированию возросло бы, и она могла бы отказаться от повышения, желая продолжить любимую деятельность. Однако если бы она сосредоточила внимание на том, чего не достигла в нынешней роли, то, скорее всего, захотела бы продвинуться в новом направлении. Посмотрев на полупустой стакан, моя ученица решила воспользоваться повышением и продвинуться по карьерной лестнице.
Мы с Минчжун Ку попросили половину сотрудников рекламного агентства подумать, чего они достигли на работе, а другую половину – чего хотели бы достичь. И обнаружили следующее: размышления на тему, чего хотелось бы достичь в будущем, делают людей более амбициозными. Те, кто думал о предстоящих достижениях, оказались больше заинтересованы в продвижении по карьерной лестнице. Однако те, кто учитывал прошлые достижения, чувствовали, что им больше нравится их роль, и склонялись к тому, чтобы придерживаться ее. Они были настроены на нынешний уровень.
Что же происходит, когда ученый не стоит над вами и не просит вас либо смотреть вперед, либо оглядываться назад? Многие неосознанно делают одно или другое. Люди, которые по природе амбициознее и стремятся продвинуться по карьерной лестнице, склонны спонтанно направлять внимание на предстоящие действия. Если бы я спросила о ваших успехах на работе и вы сообщили бы об этом с точки зрения необходимых в будущем действий, я бы заподозрила, что вы готовитесь перейти на следующий уровень. Если бы вы сказали, например: «У меня еще три проекта, которые мне нужно завершить в этом квартале», я бы предположила, что у вас высокий уровень устремлений, поскольку вы думаете о том, что будете делать, как только завершите эти задачи. Но если бы вы сообщили о прогрессе с точки зрения выполненных действий, сказав, например: «Я уже закончил два проекта в этом квартале», я бы предположила, что вы настроены на текущий уровень и у вас мало желания двигаться вверх. Поскольку вы думаете о собственном прогрессе с точки зрения завершенных дел, а не того, что осталось сделать, я могу сделать вывод: вы ощущаете себя комфортно на своем месте.
Интерпретация действий
Является ли лучшим выбором фокус внимания на завершенных действиях, которые повышают целеустремленность, или фокус внимания на предстоящих действиях, которые повышают мотивацию, сигнализируя о дефиците прогресса, зависит от ситуации. Мы должны сосредоточиться на том, когда использовать ту или иную стратегию, а не на том, какая лучше.
Поэтому, когда будете решать, какая динамика мотивации работает у вас лучше, проверьте текущий настрой. Если чувствуете заинтересованность в цели, то завершенные действия не изменят этого. Фокус на прогрессе может дать ощущение, что вы достаточно потрудились, и подтолкнуть к передышке. Аналогичным образом, если вы не очень уверены по поводу цели и обдумываете, стоит ли что-то делать, предстоящие действия не смогут мотивировать вас двигаться вперед. Фокус на дефиците прогресса иногда свидетельствует и о недостатке заинтересованности, что приводит к прекращению дела.
Возьмем для примера вашу работу. Если вы уверены в выборе (либо любите, либо ненавидите), выполнение задач не станет решающим фактором в вашей приверженности ей. Пока другие сотрудники ощущают повышенную заинтересованность, достигая большего, вы воспринимаете эти выполненные задачи как признак прогресса. И как только сделали достаточно, расслабляетесь и даже можете пораньше уйти домой. Или же если не уверены в выборе работы (возможно, размышляя, подходит ли она вам), то завалы, которые образуются быстрее, чем вы успеваете их разгребать, не заставят вас усерднее трудиться и не вдохновят продвигаться по карьерной лестнице. В то время как другие сотрудники активнее работают, отставая по работе, вы воспринимаете собственное медленное продвижение как признак, что не созданы для нее. Могут возникнуть мысли об увольнении.
Таким образом, динамика мотивации цели, которой следуют люди, может зависеть от «трактовки» действий: интерпретируют ли они собственные действия как признак заинтересованности или как признак прогресса.
Для тех, кто выбирает «интерпретацию заинтересованности», их действия будут отражать их стремление. Они задают вопрос: «Означает ли мое поведение, что мне важна эта цель?» Они оценивают уверенность в успехе, а также привлекательность цели лично для себя, основываясь на достигнутом. Напротив, люди, выбравшие «интерпретацию прогресса», рассматривают действия с точки зрения выявления прогресса. Они спрашивают: «Указывает ли мое поведение на то, что я многого добился?»
Данные толкования имеют прямые последствия для мотивации. Люди, которые признают «интерпретацию заинтересованности», после успеха склонны выбирать последовательные действия, еще более способствующие достижению цели. Потерпев неудачу, они ощущают себя менее мотивированными. Их больше вдохновляет информация о том, что стакан наполовину полон. Это сотрудники, для которых успехи являются мотивацией к работе.
В то же время выбравшие «интерпретацию прогресса» стремятся уравновесить успех уменьшением усилий. Накапливая достижения, они приходят к выводу, что добились достаточного прогресса, и это веская причина для замедления. Однако после некоторого простоя они наращивают усилия, чтобы наверстать упущенное. Таким образом, эти люди мотивированы информацией, что стакан наполовину пуст. Это сотрудники, для кого успех на работе является оправданием снижения темпов.
Подобное разделение на категории нельзя считать строгим. Принятие «интерпретации заинтересованности» в одних условиях не означает, что вы всегда мотивированы только прошлыми достижениями. На самом деле многие люди в вашей жизни (включая вас) пытаются повлиять на то, как вы интерпретируете собственные действия, чтобы убедить придерживаться цели. Начальники, учителя, политики и продавцы – все пытаются воздействовать на вас, влияя на то, как вы воспринимаете свои действия. Когда бренд поздравляет вас с лояльностью, он рассматривает вашу покупку как акт выражения заинтересованности и преданности. Вы должны вернуться в магазин как постоянный покупатель, который ценит бренд, а не потому, что уже купили много вещей. Как вариант, если в последнее время не тратили деньги на него, вы можете получить электронное письмо с таким текстом: «Мы скучаем по вам…» Оно оценивает ваше бездействие как отсутствие прогресса. Вместо того чтобы называть вас нелояльным, менеджер подчеркнет, что вы давно не обращали внимание на бренд, и будет полагаться на ваше желание наверстать упущенное, чтобы мотивировать на покупку.
Что определяет интерпретацию действий?
Вернемся на минутку в те времена, когда я служила в армии. Использовала ли я правильную стратегию, когда смотрела в будущее, сосредоточившись на днях, оставшихся до следующего отпуска? Зная то, что я знаю сейчас о мотивации, я понимаю: мне, вероятно, было бы лучше оглянуться назад. С самого начала моя заинтересованность была низкой, и, оглядываясь назад, я могла бы оценить хорошо проделанную работу и, возможно, с большим энтузиазмом отнестись к ней.
На протяжении жизни вы иногда можете думать о достижении целей с точки зрения заинтересованности, а в других случаях – с точки зрения прогресса.
Что выбираете вы и, следовательно, что считаете более мотивирующим, зависит, как это часто бывает, от цели и обстоятельств.
Когда кто-то новичок в чем-либо или не уверен, насколько ему нравится деятельность или является ли она значимой, он воспринимает свои действия как свидетельство заинтересованности. Когда вы только начали что-то новое и хотите выяснить, хорошо ли получается, завершенные действия повышают стремление, а предстоящие снижают. В результате новички становятся более мотивированными, когда стакан наполовину полон. Эксперты и люди, работающие над чем-то важным для них, не задаются вопросом о заинтересованности, так как знают, что она у них есть. Если занимаетесь чем-то долгое время, вам не нужно спрашивать себя, нравится ли вам это или ценно ли оно для вас. Вы сможете лучше поддерживать мотивацию, сосредоточившись на том, что предстоит сделать, – вы смотрите на стакан, который наполовину пуст.
К примеру, посещение спортзала. Если вы новичок, подсчет дней, в которые вы тренировались, поможет поддерживать мотивацию больше, чем мысли о том, сколько пропустили. Но если качалка стала для вас вторым домом, мысли о том, сколько дней вы пропускали, помогут сохранить мотивацию.
Со временем вы можете превратиться из новичка в заядлого спортсмена. И по мере изменения личности меняется и способ поддержания мотивации. Для многих целей вы начинаете с оценки заинтересованности, а со временем и опытом переходите к отслеживанию прогресса. Например, открывая новый счет в банке, вы можете оценить свой выбор, задаваясь вопросом, возможно ли вообще достичь цели по накоплению денег. Как только потратите некоторое время на создание счета, вы почувствуете себя более уверенным в том, что накопить деньги возможно, и переключитесь на отслеживание прогресса. Вы переходите от оценки цели к продвижению вперед или от обсуждения к реализации планов.
Тем не менее переход от вопроса о заинтересованности к вопросу о прогрессе редко происходит полностью – вы можете никогда не перестать оценивать собственные устремления и сомневаться в выборе. Даже уверенные в своей заинтересованности люди иногда сомневаются в себе. Отчасти это происходит потому, что, являемся ли мы продвинутыми или новичками, зависит от контекста. В присутствии личного тренера процесс может показаться «Новичковым». Однако та же тренировка способна заставить вас почувствовать себя продвинутым спортсменом при сравнении себя с другом, который редко встает с дивана.
Важность цели также определяет, будете ли вы с большей вероятностью мотивированы прогрессом или его дефицитом. Большинство людей скорее стремятся откладывать на пенсию, чем на следующий отпуск. Поэтому, когда они думают о пенсионных накоплениях, которых у них еще нет, они откладывают больше каждый месяц, чем когда думают о том, сколько уже накопили. Если же речь заходит о сбережениях на отпуск, мысли, сколько уже удалось накопить, подстегивают мотивацию продолжать в том же духе.
Чтобы определить, будет вас мотивировать наполовину полный или наполовину пустой стакан, нужно учитывать как ситуацию, так и важность цели. Вы чувствуете себя экспертом или новичком? У вас есть необходимость реализовать эту цель или было бы просто приятно ее добиться? В зависимости от обстоятельств вы можете гибко переключаться между отслеживанием выполненных и предстоящих действий, оглядкой назад и взглядом вперед.
Вопросы для самопроверки
Иногда вам нужно думать о стакане как о наполовину полном, а в других случаях – как о наполовину пустом. Чтобы эффективно отслеживать прогресс, вы должны гибко и оперативно переключаться между оглядкой назад и взглядом вперед. Спросите себя:
1. Для достижения поставленной цели вы уравновешиваете усилия, усердно работая, когда отстаете? Или последовательны в своих усилиях, уделяя цели особое внимание через постоянное стремление к ней? Соответствует ли ваше поведение поставленной цели? Возможно, уместнее поддерживать равновесие, если хочется сохранить текущее состояние. Но если хотите изменений, нужно заострить внимание на цели.
2. Насколько вы уверены в своем следовании цели? Когда вы не уверены в нем, вы можете поддержать мотивацию, используя метафору наполовину полного стакана. Чего вы уже достигли? Когда вы придерживаетесь цели, данная метафора поможет двигаться дальше. Спросите себя, что осталось сделать.
3. Какой у вас опыт в достижении цели? Если вы новичок – наблюдайте за наполнением стакана; если эксперт – проверяйте стакан, когда он начинает опустошаться.