+ Свое место для творчества и ведения мастер-классов.
+ Постоянный доступ к разнообразным материалам.
+ Постоянный рост мастерства (если вы организатор мастер-классов).
Минусы:
– Большие затраты на аренду и рекламу.
– Необходимость ведения бухгалтерии.
– Высокая ответственность за товары или мероприятия.
13. Типы клиентов
Успешность продаж зависит, конечно, не только от мастеров, но и от их клиентов. Для того чтобы научиться находить подход к каждому клиенту, давайте для начала разберемся, какие типы клиентов нам могут встретиться и какие у них есть общие черты.
1. «Хочу все как можно дешевле»
Это клиенты, которые подходят на выставках и покупают всякую дешевую мелочь: брошки, закладки, брелоки и другие вещи. Их приоритет – выгодная цена, при этом качество имеет меньшее значение. Если на вашем столе будут товары за 500 рублей, за 2000 и за 5000, то этот человек, даже влюбившись в самую дорогую вашу шкатулку, купит себе более дешевую обложку на паспорт и вполне этим удовлетворится. Делаем выводы: либо нам нужны недорогие вещи в ассортименте для этого типа клиентов, либо отправляем таких клиентов в Китай.
2. «Профессионалы»
Это клиенты, которые уже разбираются в декупаже и хотят получить максимально возможное качество товара по самой выгодной цене. Или максимум плюсов за минимум денег. Такие клиенты сидят часами на сайте Ярмарка мастеров и сравнивают короба с подсолнухами у разных мастериц. Чтобы привлечь таких клиентов, мы можем делать товары средней ценовой категории и предлагать к этим товарам приятные бонусы и подарки (упаковка, небольшая работа-сюрприз).
3. «Результат сегодня, а лучше вчера!»
Такие клиенты требуют исполнения их заказа любыми средствами и как можно скорее, но помнят про качественный результат. Именно эти люди могут вам написать 30 декабря о срочном заказе на 5 бутылок шампанского и купить их втридорога, если вы их сделаете за ночь и привезете к ним домой. Этих клиентов мы радуем скоростью исполнения и наличием курьера.
4. VIP– клиенты
Именно к этой категории относятся наши фанаты, которые нажимают кнопку «купить» сразу после уведомления о новой работе любимого мастера на Ярмарке мастеров. Они уже убедились в качестве наших работ и поэтому хотят иметь все самое лучшее, не глядя на цену.
Такие клиенты готовы переплатить за статусность и престиж. Для этих клиентов мы делаем дорогие вещи, выполняем их эксклюзивные заказы и заботимся о высочайшем сервисе.
Мы определили основные типы клиентов для того, чтобы иметь возможность удовлетворить каждого из них и знать, какие работы должны быть представлены в наших магазинчиках. Пытаясь делать только дешевые или только дорогие товары, мы потеряем солидную часть продаж.
14. Какие работы пользуются спросом
1. Уникальные работы (мотивы)
Уже давно прошло то время, когда мы не умели делать распечатки и у всего города работы были в одинаковых розочках с листиками. Сейчас мы уже освоили домашние принтеры или узнали, что можно распечатать картинку в копицентре. Сегодня легко найти любые изображения, начиная с фотографий и заканчивая картинами почивших художников. Однако если эта книга попалась в руки человеку, знакомому только с понятием «салфеточный декупаж», мой ему совет: первым делом изучите все способы создания, расслаивания и приклеивания распечаток. А если хотите повышать свое мастерство, я бы рекомендовала изучить компьютерные программы, которые бы позволили вам создавать коллажи, добавлять виньетки, рамки и узоры на мотивы. Только созданный вами мотив может сделать работу по-настоящему неповторимой. Или подрисовка, но с этим сложнее.
2. «Цепляющие работы»
Это такие изделия, которые бы вызывали у их хозяев эмоции: радость, ностальгию, удивление, а может быть, легкую грусть. Помните об этом при выборе мотива! Если мотив просто красивый, этого маловато. Картинка должна вызвать у вас чувства, захватить все ваши мысли, навести на размышления или, может быть, вызвать воспоминания, тогда и работа получится интересной.
3. Уникальные заготовки
Я помню времена, когда у каждой декупажницы обязательно должны были быть задекорированы несколько предметов из ИКЕА: лейка (не нынешняя, с пузатым верхом, а стройная и ровненькая наверху), квадратное зеркало, прозрачная тарелка, рамочки, которые продавались набором по 30 рублей за три штуки. Сейчас выбор заготовок гораздо больше, да и качество их выше. Есть огромное количество интернет-магазинов, где можно найти деревянные, металлические, и даже пластиковые заготовки с имитацией лепнины. Но, несмотря на это, бывает, что у двух мастеров в разных городах вдруг встречаются две абсолютно одинаковые по форме работы. Я считаю, что необычные заготовки – это то, что может вам помочь выделиться на фоне других рукодельниц. Где же их взять? Вариантов несколько:
✓ найти умельца, который бы делал своими руками работы из дерева на заказ, и никому о нем не говорить;
✓ освоить электролобзик и вырезать необычные формы самостоятельно;
✓ «подглядеть» формы предметов в зарубежных фильмах или каталогах, потом заказывать похожие вещи у нас в мастерских;
✓ переделывать простые формы заготовок в необычные при помощи накладок, чипбордов, медальонов, филиграней, уголков, ножек и т. д. Можно добавить собственные отливки, сделать узорчатую роспись от руки, освоить лепку и папье-маше для полностью рукотворных элементов;
✓ делать из простых вещей непростые. Например, одна моя знакомая декупажница нашла на зарубежном сайте механизмы для создания музыкальных шкатулок. Вместе с мужем они придумали, как встроить данные механизмы в обычные местные заготовки. Теперь они вместе делают потрясающие декупажные музыкальные шкатулочки «под старину». На нашем Сайте Любителей декупажа DCPG.ru периодически проходят Тематические линии «Новая жизнь старых вещей» и «Антиквариат из ничего». Вот уж где происходят настоящие превращения! Загляните на «Доску почета» нашего сайта, чтобы полюбоваться необычными вещами.
4. Работы с фотографиями заказчиков или их друзей
Такие работы люди ходят покупать для того, чтобы почувствовать себя частью истории, похвалиться. К таким изделиям относятся, например, шкатулки, где на крышечке изображена не средневековая дама, а фотография той девушки, для которой приготовлен подарок, стилизованная под начало XIX века. Или часики, где изображен начальник заказчика и добавлена цитата умного человека. Или еще какая-нибудь работа с коллажем из детских или свадебных фотографий. Такие изделия неизменно пользуются популярностью и считаются хорошим подарком, поэтому я настоятельно рекомендую иметь их в своем портфолио.
5. Дорогостоящие, «престижные» работы
Это работы, стилизованные под какое-либо время. Или же работы с имитацией драгоценных камней или металлов. Сотворить такие изделия – сложная и интересная задача, требующая тщательного изучения вопроса. Помню, я однажды решила сделать шкатулочку, имитирующую старинные бронзовые изделия, и, чтобы добиться в работе максимальной достоверности, провела на сайте с антикварной бронзой несколько часов, выясняя все про подобные шкатулочки. Я выяснила, какие используются мотивы, какие бывают узоры на таких шкатулках, какой должна быть их внутренняя отделка, есть ли на них патина или нет. В качестве мотива для работы я использовала мотив с настоящей старинной шкатулки, который мне удалось вырезать с одной из фотографий. В итоге получилась весьма достоверная работа, которую на сайте поначалу приняли за одно из антикварных бронзовых изделий. Если вы хотите сделать работу, которая выглядела бы дорого, посмотрите сайты с VIP-подарками и сувенирами, а также антикварные сайты.
6. Люди хотят «купить» ВАС и вашу жизнь, а иногда и стать вами
Этот пункт вообще не имеет отношения к качеству или оригинальности ваших работ. Некоторым людям просто нравитесь вы, ваша жизнь, может быть, ваш характер или какие-либо взгляды на жизнь, ваша энергетика. Поэтому такие люди покупают работы, чтобы иметь вашу частичку. Но далеко не у всех рукодельниц есть такие клиенты, их появление – длительный путь, который вы проходите, выстраивая отношения с клиентами и открываясь им с разных сторон.
15. Какой шаг поможет быстро увеличить продажи?
Представьте себе ситуацию: человек заходит в ваш онлайн-магазинчик, рассматривает работы и покупает не одно изделие, а сразу три или четыре. Вы верите, что это вполне возможно?
Это вполне реально, от вас требуется сделать несколько простых шагов.
Шаг первый.
Вместо единичных изделий вам нужно начать делать работы сериями или комплектами
Например, в одном очень успешном магазинчике на Ярмарке мастеров раньше была выставлена целая коллекция предметов с одним и тем же ландышевым мотивом: часы, вазы, поднос, салфетница, набор для специй и сахарница. И если человек «пришел» за часами с ландышами на свою кухню, есть ли вероятность, что он купит весь комплект? Еще какая!
В современных интерьерах декупажные вещи поодиночке не смотрятся, особенно если это вещички с потертостями или другими элементами состаривания. Например, даже если человеку сильно приглянулась винтажная хлебница, он не спешит ее покупать, рассуждая так: «Ну вот, поставлю я эту хлебницу на своей кухне между кофемашиной и микроволновкой. И появится у меня непонятное винтажное «бельмо», которое ничем не будет поддержано. Не надо покупать!»
Если же вы вместе с винтажной хлебницей предложите в магазинчике комплект дощечек, чайный домик, часики и другие вещи для кухни с тем же мотивом, то клиенту уже не придется думать, чем поддержать работу в интерьере, так как вещицы из комплекта будут сочетаться друг с другом.
То же самое правило касается и не кухонных вещей.
Что лучше продастся: рамочка для фотографии или комплект из двух рамочек, подсвечника и мешочка саше с единым мотивом?